Wer ist Träger: Qualifikationsvoraussetzungen, Pflichten

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Beim Einchecken in ein Hotel oder in ein Hotel denken die Leute wenig über die Funktion jedes Mitarbeiters nach, der Teil des Personals ist. Für Urlauber oder Geschäftsreisende ist es wichtig, dass das Zimmer sauber ist, Essen schnellstmöglich geliefert werden kann, Hilfe beim Gepäck zeitnah organisiert wird. Und oft wissen die Gäste um die Pflichten zum Beispiel eines Dienstmädchens, aber wer der Portier ist, ist ihnen ein Rätsel.

Wer kann Rezeptionist werden

Ein Rezeptionist ist mit anderen Worten ein Administrator in einem Hotel. Die Aufgaben dieses Mitarbeiters hängen direkt von der Größe der Hotelanlage und der Kapazität der Gäste ab. Die Rezeptionistin im Hotel (klein) hat ein großes Aufgabenspektrum. Dies liegt daran, dass in großen Hotels für die meisten Aktionen in Bezug auf Gäste spezielle Dienste involviert sind.

Da die Arbeit einer Empfangsdame darin besteht, Gäste am Eingang oder an der Rezeption zu treffen, wird eine Person mit vorzeigbarem Aussehen eingestellt. Eine Hochschulbildung ist nicht erforderlich, aber eine sekundäre (vollständige) allgemeine Bildung, eine individuelle Ausbildung (oder eine sekundäre Berufsausbildung inHotellerie) und Kenntnisse in zwei Fremdsprachen.

Aufgabenbereiche

Wer der Portier ist, ist bei der Ankunft im Hotel leicht zu verstehen. Gäste sehen ihn oft, und die meisten Operationen und Aktionen im Zusammenhang mit der Gest altung des Raums werden von diesem Mitarbeiter durchgeführt.

Zu den Aufgaben der Empfangsdame gehören:

1. Überwachung der fristgerechten Zahlung von Schulden durch niedergelassene Bürger (für Unterkunft und zusätzliche Dienstleistungen).
2. Alle Vorgänge im Zusammenhang mit der Überprüfung der Dokumente der eincheckenden Gäste (Erlaubnis zum Check-in gegen Vorlage eines Reisepasses, Ausfertigung aller erforderlichen Dokumente, Einh altung der Passregelung).
3. Kontrolle der Bewegung der Anzahl der Zimmer, rechtzeitige Vorbereitung der Zimmer für den Check-in, Einh altung der Regeln, die von den Bewohnern im Hotel festgelegt werden.
4. Beaufsichtigen Sie den Wechsel des diensthabenden Personals und führen Sie Aufzeichnungen in einem speziellen Tagebuch.
5. Beheben Sie Konflikte zwischen internen Mitarbeitern, ohne die Servicefähigkeit des Hotels zu beeinträchtigen.
6. Dokumentation und Übermittlung von Berichten an die Buchh altung.
7. Interaktion mit den Bewohnern: Ausgabe/Empfang von Zimmerschlüsseln sowie Sperrung der Nutzung, Information der Gäste über die Verfügbarkeit zusätzlicher kostenpflichtiger und kostenloser Dienste und deren Bereitstellung.

Schlussfolgerung

Wer ist die Rezeptionistin, wir haben es herausgefunden. Und wenn es früher so aussah, als sei die Arbeit dieses Mitarbeiters nicht kompliziert, ist es jetzt, da er den Umfang seiner Aufgaben kennt (oft sogar breiter als oben angegeben), nicht mehrDenk darüber nach.

Es gibt viele Nuancen, die der Rezeptionist nicht vergessen sollte. Wenn ein Kunde beispielsweise die Unterkunft mit einer Bankkarte bezahlt, müssen der Vor- und Nachname auf der Karte mit dem Vor- und Nachnamen im Reisepass übereinstimmen. Und es gibt viele solcher Beispiele.

Eine Person in dieser Position muss Multitasking erfolgreich bewältigen, sowohl einen russischen Gast als auch einen Gast aus China empfangen können, Verantwortung übernehmen und in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Wenn Sie jetzt darüber nachdenken, wer eine Rezeptionistin ist, werden viele verstehen, dass dies nicht nur eine lächelnde Person an der Rezeption ist, die Zimmerschlüssel gibt und empfängt, sondern ein Angestellter mit vielen Aufgaben, die den Betrieb des Ganzen betreffen hotel.