Aufgaben der Empfangsdame: Stellenbeschreibung, Rechte und Pflichten

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Einer der begehrtesten Berufe im Bereich der Fahrzeugpflege ist der Kfz-Prüfer. Die Aufgaben dieses Spezialisten sind ziemlich breit, aber vor allem ist er das Gesicht des Unternehmens: Er trifft Kunden des Autoservices, organisiert die Auftragsannahme und berechnet die Kosten der erbrachten Dienstleistungen. Für solche Arbeiten werden kontaktfreudige und zielstrebige Menschen eingestellt, die in der Lage sind, angenehm mit Kunden zu kommunizieren, die über eine gute Stressresistenz und Ausdrucksweise verfügen.

Für den Rezeptionisten sind ein gepflegtes Äußeres und Wohlwollen sehr wichtig, damit der Kunde nach dem Gespräch Vertrauen in das Unternehmen hat und sicher ist, dass er sich an einen zuverlässigen Dienstleister wendet. Es hängt davon ab, wie der Hauptabnehmer von Autos seine Aufgaben erfüllt, ob der Kunde die Dienste des Unternehmens in Zukunft in Anspruch nimmt. Sehr wichtigum neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu schätzen, denn davon hängt der Erfolg und das Wachstum des Unternehmensgewinns ab.

Allgemeine Bestimmungen

Der für diese Position eingestellte Mitarbeiter ist ein Experte auf seinem Gebiet und kann vom CEO eingestellt oder entlassen werden. Bei Abwesenheit eines Mitarbeiters aus wichtigem Grund wird er durch eine andere Person ersetzt, die auf diese Stelle berufen wird und nicht nur die Aufgaben des Hauptempfängers, sondern auch seine Rechte und Pflichten übernimmt.

Es ist auch erwähnenswert, dass dieser Spezialist zu den finanziell verantwortlichen Mitarbeitern gehört, was in der entsprechenden Vereinbarung mit dem Direktor des Unternehmens angegeben ist, die der Mitarbeiter unterzeichnen muss. Der Mitarbeiter ist dem Leiter der Serviceabteilung direkt unterstellt. Um diese Position zu erh alten, müssen Sie eine höhere Berufsausbildung in der Fachrichtung eines Ingenieur-Technikers erwerben. Darüber hinaus verlangen Arbeitgeber von Bewerbern mindestens ein Jahr Erfahrung in der Automobildienstleistungsbranche.

Wissen

Bevor ein Mitarbeiter die Arbeitspflichten eines Vorarbeiters wahrnimmt, muss er sich bestimmte Kenntnisse aneignen. Der Mitarbeiter ist verpflichtet, die Unternehmensziele, Unternehmensstandards und Geschäftspläne zu studieren. Er ist verpflichtet, sich mit der Organisationsstruktur des Servicezentrums vertraut zu machen und die Bestimmungen über einheitliche Verw altungssysteme zu studieren. Der Mitarbeiter muss alle im Unternehmen etablierten Standards und Regeln des Umgangs mit Partnern und Kunden kennen.

Anderewissen

Um die Aufgaben eines Autoservice-Inspektors qualitativ zu erfüllen, muss ein Mitarbeiter in der Lage sein, einen PC gut zu verw alten, einschließlich der Fähigkeit, Microsoft Word, Excel und Dateisysteme zu verwenden. PC-Kenntnisse wie Kopieren, Verschieben, Löschen von Dateien, Anlegen von Verzeichnissen und weitere für die Auftragsverw altung erforderliche Kenntnisse sind erforderlich. Kenntnisse über Autos, deren Konstruktion und das Funktionsprinzip sind ebenfalls wichtig.

Der Abnahmemeister muss die technischen und betrieblichen Daten von Fahrzeugen sowie deren Konstruktionsmerkmale verstehen. Der Arbeitnehmer kann die Aufgaben eines Vorarbeiters nicht erfüllen, wenn er die Arten von Pannen und Reparaturkategorien sowie die Preise für die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen nicht kennt. Er muss wissen, wie Beschwerden über die Arbeit des Unternehmens verfasst werden und wie darauf zu reagieren ist. Darüber hinaus verlangen viele Arbeitgeber von Bewerbern für diese Position Kenntnisse in modernen Techniken für einen erfolgreichen Produktverkauf.

Leistungsbewertung

Mitarbeiter, die diese Position erh alten, müssen darauf vorbereitet sein, dass ihre Leistung bewertet wird. Am häufigsten beeinflussen folgende Faktoren das Gesamtbild, wie gut ein Mitarbeiter die Aufgaben eines Vorarbeiters erfüllt:

• Ob der Mitarbeiter die ihm übertragenen Aufgaben vollständig und fristgerecht erledigt.
• Schafft es der Fahrdienst, die Punkte des Geschäftsplans einzuh alten.
• Berichtet der Mitarbeiter zeitnah über die geleistete Arbeit,und wie zuverlässig die Daten sind, die seine Vorgesetzten von ihm erh alten haben.
• Verbessert der Mitarbeiter seine Fähigkeiten und studiert neue Methoden des Warenverkaufs.
• Die Disziplin der Mitarbeiter.
• Wie gut beugt er Konflikten vor und kommuniziert er freundlich mit Kunden und Partnern der Kanzlei?

Die Hauptpflichten des Master-Akzeptors

Ein für diese Position eingestellter Mitarbeiter muss bestimmte Arbeiten ausführen. Er muss die Kunden der Abteilung treffen und anhand ihrer Worte vorläufige Diagnosearbeiten zur Identifizierung von Fehlern durchführen. Danach schätzt er vorläufig die Kosten der Dienstleistungen, die der Kunde bestellen muss, um das Auto zu reparieren.

Dann, wenn der Kunde einer Zusammenarbeit zustimmt, wird eine vollständige Inspektion des Autos durchgeführt, der Mitarbeiter ermittelt genauere Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen und informiert den Kunden darüber. Dann vereinbart er mit dem Vorarbeiter die Bedingungen, zu denen der Auftrag ausgeführt wird, und benachrichtigt den Auftraggeber über die Arbeiten. Erst danach übernimmt der Mitarbeiter das Auto vom Kunden und transportiert es zur Servicestation und übergibt das Auto dem Meister für weitere Reparaturarbeiten.

Hauptfunktionen

Zu den Aufgaben des Empfangsmeisters gehören die Erteilung einer Bestellung auf Anfrage der Kunden der Organisation, die Führung eines Registrierungsprotokolls für eingegangene Reparaturanfragen, die Überwachung der Verteilung der Maschinen nach Abschnitten, die Qualitätskontrolle und die Pünktlichkeit der Reparatur Arbeit.

Darüber hinaus muss der Hauptempfangsmitarbeiter bei der Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens Standards und Servicetechnologien aufrechterh alten, Konfliktsituationen zwischen Servicemitarbeitern und Kunden verhindern, die Bedürfnisse der letzteren befriedigen und versuchen, eine positive Einstellung gegenüber der Organisation aufrechtzuerh alten in dem er arbeitet. Wenn eine Störung des Fahrzeugs die Sicherheit des weiteren Betriebs beeinträchtigen könnte, muss der Mitarbeiter den Eigentümer des Fahrzeugs informieren.

Sonstige Pflichten

Zu den Aufgaben des Empfangsmeisters der Servicestation gehört es, die Arbeit der untergeordneten Kapitäne zu überwachen. Er muss sicherstellen, dass alle ihre Aufgaben qualitativ und zeitgerecht erfüllen, die Arbeitsdisziplin und andere Regeln der Organisation einh alten. Er muss eine freundschaftliche Atmosphäre im Team schaffen, gegenseitige Hilfe und gegenseitige Unterstützung entwickeln.

Der Mitarbeiter ist verpflichtet, Aufzeichnungen über alle reparierten Autos und erbrachten Dienstleistungen zu führen, die Richtigkeit der Auftragsvorbereitung zu kontrollieren, die Sicherheit der Autos zu gewährleisten, die dem Unternehmen für Reparaturarbeiten zur Verfügung gestellt wurden.

Zu den Aufgaben des Kapitäns gehört es, den Behörden Berichtsunterlagen über die durchgeführten Arbeiten zu erstatten sowie Probleme zu melden, die der Kapitän nicht alleine lösen kann. Darüber hinaus muss er sicherstellen, dass Geschäftsgeheimnisse gewahrt werden und vertrauliche Informationen nicht durchsickern. Informationen, Geschäftsethik und Interaktionskultur mit den Kunden des Unternehmens.

Rechte

Ein für diese Position angenommener Mitarbeiter hat das Recht, sich mit Managemententscheidungen vertraut zu machen, die in direktem Zusammenhang mit seiner Tätigkeit stehen, alle notwendigen Informationen, die er für die Arbeit benötigt, unabhängig oder im Auftrag des Managements anzufordern und auch das Management vorzuschlagen Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz seiner Abteilung. Darüber hinaus hat er das Recht, mit Kunden, Organisationen und anderen Diensten zusammenzuarbeiten, wenn dies zur Lösung betrieblicher Probleme erforderlich ist, und geht nicht über seine Zuständigkeit hinaus.

Verantwortung

Ein Mitarbeiter kann zur Rechenschaft gezogen werden, wenn er die erforderlichen Unterlagen für die Erstellung von Buchh altungsberichten nicht rechtzeitig zur Verfügung stellt oder falsche Angaben zu den ausgeführten Aufgaben macht. Er ist verantwortlich für die schlechte Erfüllung seiner Pflichten, die Nichteinh altung der Anordnungen und Anweisungen der Führung. Er kann auch für Straftaten zur Rechenschaft gezogen werden, die bei der Ausübung seiner Arbeit begangen werden und dem Unternehmen materiellen Schaden zufügen, gemäß der Arbeitsgesetzgebung des Landes.

Schlussfolgerung

Alle Punkte in der Stellenbeschreibung können je nach Größe und Bedarf des Unternehmens variieren, müssen aber in Übereinstimmung mit geltendem Recht verfasst werden. Eine Verdoppelung der Pflichten des Hauptempfängers von Aufträgen ist nur möglich, wenn die Bedürfnisse der Unternehmen, ihre Satzung und andere Faktoren, die die Arbeit von Organisationen beeinflussen, übereinstimmen.

Der Mitarbeiter hat keinedas Recht, mit der Arbeit zu beginnen, bis diese Anweisung mit der Geschäftsleitung abgestimmt ist. Diese Position kann nur von einem qualifizierten Spezialisten mit Erfahrung im Bereich Autoservice besetzt werden.