2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23
Wir alle besuchen jeden Tag verschiedene Geschäfte, kaufen Lebensmittel, Haush altswaren, Kleidung, Haush altsgeräte. Wenn Sie jedoch wissen möchten, wie Sie in diesem Geschäft Geld verdienen können, können Sie versuchen, einen solchen Beruf als Mystery Shopper zu wählen. Bewertungen von Einzelhandelsgeschäften, die von gewöhnlichen Besuchern hinterlassen werden, sind natürlich für Geschäftsinhaber von Bedeutung und können sich auf die Servicestandards auswirken. Aber der "Mystery Shopper" (geheimer Kunde) arbeitet nach einem bestimmten Szenario, und seine Meinung wird mehr Gewicht haben.
Ein Fahrer an einer Tankstelle, ein Student, der bei McDonald's für einen Hamburger ansteht, oder ein Ehepaar, das bei einer Bank eine Hypothek beantragt, können alle denselben Beruf ausüben: den Mystery Shopper. Die Bewertungen, die sie hinterlassen, sollten dazu dienen, die Servicequalität an dieser Stelle zu untersuchen. Diese Art des Verdienens und Berufens ist recht neu fürMitteleuropa und Russland. Es gibt nur wenige professionelle Unternehmen auf dem Markt, die solche Dienstleistungen für Handelsunternehmen, Banken und Autohäuser anbieten. In jüngerer Zeit ist eine weitere Spezialisierung aufgetaucht - ein heimlicher Käufer von Neubauten. Scheint unglaublich? Entwickler und Entwickler, Eigentümer und Management von Immobilienagenturen möchten jedoch auch wissen, wie ihre Agenten Kunden bedienen - mittlere und Junior-Manager. Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit einer solchen Marktforschung. Bei einem so harten Wettbewerb, der derzeit auf dem Markt herrscht, können sich Geschäftsleute einen mittelmäßigen und qualitativ schlechten Kundenservice nicht leisten. Denn egal wie toll das Design oder Projekt ist, egal welche Rabatte der Inhaber der Filiale gewährt, wenn der Kellner oder Verkäufer unhöflich oder inkompetent ist, werden die Kunden dagegen stimmen. Mit ihrem Geld, das sie woanders lassen.
Das Hauptziel der "Mystery Shopper"-Forschung ist das Feedback, das nach einer echten Kommunikation, nach einem inszenierten oder tatsächlichen Kauf oder Besuch an einem bestimmten Punkt erh alten wird. Die Untersuchung der Qualität des Kundendienstes wird nicht nur mit Hilfe detaillierter Fragebögen durchgeführt. Dies können Audioaufnahmen von Gesprächen sein, die von einem versteckten Diktiergerät aufgezeichnet wurden, und Fotos. Der gesamte Prozess des Kundendienstes wird als Ganzes bewertet: Das Aussehen des Objekts, die Wartezeit auf die Hilfe des Personals, die Art und Weise, wie ein bestimmtes Problem durch den Mitarbeiter gelöst wird, Sauberkeit und Komfort, das Ergebnis ist erfolgreicheinen Kauf abschließen oder stornieren.
Nach einer speziellen Einweisung, Schulung und dem Besuch des festgelegten Ortes trägt der Mystery Shopper die Bewertungen in einen detaillierten Fragebogen ein und bewertet alle Bereiche, die die Unternehmensleitung überprüfen möchte. Er muss auch seine eigene, subjektive Meinung zu diesem Thema äußern, seine Emotionen und Eindrücke beschreiben. Einige Testkäufer arbeiten mit Geschäften zusammen, andere mit Banken und Restaurants. In diesen letzten beiden Sektoren gibt es einen enormen Wettbewerb um den Kunden. Und wenn er mit dem Service unzufrieden ist, reicht er meistens keine Beschwerde ein, sondern geht einfach in ein anderes Restaurant, wechselt die Bank und erzählt seinen Freunden außerdem von allen Problemen, auf die er gestoßen ist. Und das ist die stärkste Art der Werbung (oder Anti-Werbung). Ein zufriedener Kunde bringt Freunde und Familie mit, ein enttäuschter kann Dutzende potenzieller Besucher abschrecken. Deshalb werden vernünftige Firmenlenker alles tun, um die Gäste glücklich zu machen. Und ein Mystery Shopper hilft ihnen dabei. Die von diesen „Geheimagenten“hinterlassenen Bewertungen werden von der Geschäftsführung sorgfältig analysiert und daraus weitreichende Schlussfolgerungen gezogen. Deshalb sind für solche Arbeiten Eigenschaften wie Beobachtungsgabe, Gewissenhaftigkeit, gutes Gedächtnis und die Fähigkeit, seine Gedanken auszudrücken, sehr wichtig.
Willst du dich in einem solchen Beruf als Mystery Shopper versuchen? Stellenangebote sollten vor allem in Agenturen gesucht werden, die Marktforschung betreiben. Sie sind es, die sich nicht nur auf Fragebögen beschränken, sondern es versuchenbieten Unternehmen ein möglichst breites Spektrum an analytischen Dienstleistungen. Der Mystery Shopper überwacht oft heimlich den Service verschiedener Einzelhandelsgeschäfte (Geschäfte, Salons, Boutiquen, Showrooms) und spielt dabei einen typischen Kunden des Unternehmens. Der Zweck der Studie besteht darin, das tatsächliche Serviceniveau zu bewerten, was bedeutet, dass die Person, die die Studie durchführt, ihre tatsächliche Rolle nicht offenlegen kann. Manchmal müssen Prüfer das Gespräch mit dem Berater auf einem Diktiergerät aufzeichnen, aber so, dass niemand etwas davon mitbekommt oder ahnt. Testkäufer führen ihre Recherchen vor Ort oder an Orten durch, die sie gelegentlich besuchen, oft basierend auf ihren eigenen Vorlieben und nicht nur auf das Szenario. Eine geeignete Art des Nebenverdienstes für Studierende, Mütter in Karenz, Freiberufler.
Leider gibt es immer noch das Klischee, dass die Recherchemethode „Mystery Shopping“ein Instrument zur Entlassung von Mitarbeitern sei. In der Praxis ist dies jedoch weit von der Wahrheit entfernt. Das Unternehmen, das eine solche Studie in Auftrag gibt, analysiert die Ergebnisse und analysiert, welche Schwächen das Unternehmen hat und welche Fehler Mitarbeiter machen. Meistens weiß das Management jedoch nicht, zu welchem Mitarbeiter die Auditoren Feedback hinterlassen haben, da diese Informationen nicht offengelegt werden. Kompetente Geschäftsleute verstehen, dass es billiger und schneller ist, einen bestehenden Mitarbeiter umzuschulen und zu motivieren, sich zu verbessern, als ihn zu entlassen und einen neuen Mitarbeiter zu schulen. Damit trägt der neue Beruf des „Mystery Shoppers“direkt zur Erhöhung der Standards beiService und wirkt sich positiv auf den Markt aus.
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