Wie gebe ich eine an einem Geldautomaten der Sberbank vergessene Karte zurück? Sberbank: Unterstützungsdienst

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Geldautomaten zu benutzen ist einfach und bequem, aber nicht immer sicher für Karten. Manchmal fallen Geräte aus und können eine Kreditkarte "schlucken". Mindestens einmal im Leben hat sich jeder Kreditkartenbesitzer gefragt, wie er eine an einem Geldautomaten der Sberbank vergessene Karte zurückgeben kann. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten und Tipps. Wie können Sie also vermeiden, dass Sie Ihre Karte in Zukunft verlieren?

Warum kann ein Gerät eine Kreditkarte "schlucken"?

Niemand ist gegen den Verlust einer Karte an einem Geldautomaten versichert. In der Tat sind die Gründe, aus denen das Gerät Kreditkarten "schlucken" kann, für Kunden manchmal nicht sichtbar. Dazu gehören:

• temporärer Maschinenausfall;
• Remote-technische Arbeit im Gange;
• Systemaktualisierung.

Bei keiner der Optionen ist es nicht immer möglich, das Problem herauszufinden, da der Geldautomat genauso aussieht wie das funktionierende Gerät. Aber nachdem der Kunde eine Kreditkarte einlegtin den Kartenleser einstecken oder sogar einen Vorgang ausführen, kann das Gerät unerwartet aufhören zu arbeiten oder einfrieren. Wenn der Geldautomat der Sberbank die Karte nicht innerhalb von 10 Minuten ausgibt oder das Hauptmenü auf dem Bildschirm erscheint, verbleibt die Kreditkarte im Gerät.

Falsche Verwendung der Karte

Technische Arbeit ist nicht immer der Grund dafür, dass die Kreditkarten der Kunden in den Geräten verbleiben. Meistens sind die Kunden selbst dafür verantwortlich, dass der Geldautomat der Sberbank die Karte genommen hat.

Warum passiert das?

1. Der Besitzer vergisst, die Kreditkarte aus dem Terminal zu ziehen. Sberbank-Geldautomaten haben 40 Sekunden Zeit, um die Karte zu entfernen, danach verbleibt die Kreditkarte im Kartenlesegerät.
2. Kunde steckt abgelaufene Sperrkarte oder Kreditkarte ein. Die Sperrung des Zahlungsmittels ist einer der Gründe, warum der Geldautomat der Sberbank die Karte "gefressen" hat. Wenn es abgelaufen ist, gilt es ebenfalls als gesperrt, und wenn Sie versuchen, es in das Terminal einzuführen, wird es vom Gerät "verschluckt".



3. Der Besitzer steckt die Karte falsch ein. Es ist bekannt, dass Kreditkarten zuerst mit der Vorderseite nach oben in den Chip des Terminals eingeführt werden sollten. Manchen Kunden gelingt es aber, die Kreditkarte auf die andere Seite zu drehen, danach verbleibt die Karte im Terminal.
4. Kunde versucht, die Karte in eine andere Filiale zu stecken. Für Kreditkarten gibt es einen speziellen Block - einen Kartenleser. Der Versuch, ein Zahlungsmittel in das Kassenfach einzuführen, führt zum Verlust der Karte im Automaten.

Vorsicht,überfliegen

Manchmal sind Betrüger der Grund dafür, dass die Karte im Gerät verbleibt. Sie installieren verbotene Geräte an Geldautomaten und Terminals, um Daten von Kundenkonten und Geldern zu stehlen. Wenn das Skimming-Gerät nicht funktioniert, kann es zu einem Kreditkartenraub kommen.

In diesem Fall sollten Sie sich sofort an das Büro oder den Support der Sberbank wenden. Die Bank überwacht den Schutz von Daten und Geld der Kunden genau und versucht daher, Versuche des unbefugten Zugriffs auf Gelder oder Informationsressourcen zu unterbinden.

Was ist, wenn die Karte drin gelassen wird?

Wenn die Karte im Kartenlesegerät verbleibt, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Kreditkarte zurückzugeben:

1. Warten Sie, bis das Gerät aktualisiert wurde.
2. Drücken Sie die Sch altfläche "Abbrechen".
3. Rufen Sie einen Sberbank-Mitarbeiter an, wenn die Karte im Selbstbedienungsbereich in der Nähe der Filiale steckt.
4. Kreditkarte neu ausstellen.
5. Karte sperren.

Auf Kreditkartenrückgabe warten

Nicht immer kann das Terminal die Karte unwiderruflich "schlucken". Manchmal ist das Einfrieren mit vorübergehenden Schwierigkeiten verbunden oder ein Merkmal des Geräts. Das ist typisch für alte Terminals.

Wenn die Karte in einem Sberbank-Geldautomaten gelassen wird, der vorübergehend eingefroren oder überlastet ist, wird empfohlen, 10-15 Minuten zu warten. Vielleicht gibt das Gerät nach Wiederaufnahme der Arbeit die Kreditkarte zurück.

Normalerweise "spuckt" das Terminal nach einem 15-minütigen Einfrieren die Kartenrückseite aus. Aber das passiert nichtstets. Wenn das Terminal nach dem Warten die Kreditkarte nicht zurückgegeben hat, ist dies später wahrscheinlich nicht der Fall. In diesem Fall sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie die am Geldautomaten der Sberbank vergessene Karte zurückgeben können. Dazu müssen Sie es erneut freigeben.

Vorgang abbrechen

In einigen Fällen können Sie das Einfrieren des Geldautomaten verhindern, indem Sie auf die Sch altfläche "Abbrechen" klicken. Es beendet die Operation. Es wird empfohlen, diese Methode zu verwenden, wenn während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten.

Natürlich ist der "Abbrechen"-Button kein "Rettungsanker" und kann nicht alle Probleme mit der Karte lösen. Mit einem funktionierenden, aber langsamen oder "denkenden" Geldautomaten kann er das "Verschlucken" einer Kreditkarte verhindern.

Sollte der Kunde die Karte am Geldautomaten vergessen und vor Abschluss des Vorgangs zurückgegeben haben, hilft der Storno-Button, die Kreditkarte schnell aus dem Kartenlesegerät zurückzugeben.

Appell an Sberbank-Spezialisten

Die Methode ist nur relevant, wenn die Karte auf dem Territorium eines zusätzlichen Büros der Sberbank steckt. In diesem Fall kann der Kunde den Kassierer oder Administrator kontaktieren, um beim Entfernen des Geräts zu helfen.

Sie sollten sich nicht immer darauf verlassen, dass Manager Ihnen helfen, eine Kreditkarte von einem Geldautomaten zu bekommen. Dies ist nur möglich, wenn es technisch möglich ist.

In einigen Terminals können nur Mitarbeiter des Bargeldabholdienstes die Karte erh alten. Sie vernichten in Geldautomaten vergessene Kreditkarten, sobald sie gefunden werden.

Registrierung neu ausstellen

Wenn Sie die Karte entfernenGerät ausgefallen ist, sollten Sie sich um eine Neuausstellung kümmern. Dies ist in der Regel eine der zuverlässigsten Möglichkeiten, eine an einem Geldautomaten der Sberbank vergessene Karte zurückzugeben. Es hilft in allen Fällen: bei Vergesslichkeit des Kunden, Skimming, nicht funktionierendem Terminal oder Unachtsamkeit des Besitzers.

Der Nachteil ist, dass Sie bis zu zwei Wochen auf eine neu ausgestellte Karte warten müssen. Kunden können mit ihrem Reisepass in jedem Sberbank-Büro Bargeld von ihrem Konto abheben. Online-Dienste und mobile Anwendungen sind jedoch während der Kartenproduktion nicht verfügbar.

Wie erstelle ich eine Neuauflage?

Um eine Neuauflage zu beantragen, kann der Kunde:

• kommen Sie mit Ihrem Reisepass ins Büro;
• Support-Service der Sberbank anrufen;
• zu Sberbank Online gehen.

Die Auswahl einer Variante hat keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Kartenproduktion. Verbleibt die Kreditkarte im Geldautomaten, erfolgt die Neuausstellung kostenlos.

Um einen Antrag auf Neuausstellung einer Karte bei der Bank zu schreiben, muss der Kunde einen Reisepass mitnehmen. Es wird ein neues mit demselben Verfallsdatum und einer neuen Nummer auf der Vorderseite hergestellt. Im Falle einer vorzeitigen Neuausstellung ändert sich das persönliche Konto nicht.

Wie kontaktiere ich den Support?

Um den Banksupport zu kontaktieren, müssen Sie sich ausweisen. Dazu muss der Karteninhaber den vollständigen Namen, Meldeadresse, Passdaten nennen. Es ist ein Codewort erforderlich, das bei der Eröffnung eines Kartenkontos im Antrag angegeben wurde. Er kann durch einen Kundencode ersetzt werden (issuedkostenlos im Terminal).

Ein Anruf beim Support-Service ist für Sberbank-Kunden kostenlos. Sie erreichen die Kurzwahl 900. Der Service arbeitet rund um die Uhr.

Bei der Beantragung einer Neuausstellung, wenn die Karte in einem Geldautomaten steckt, kann der Kunde Nummer und Gültigkeitsdauer kaum nennen. Wenn Sie jedoch mehrere Karten haben, empfiehlt es sich, sich mindestens die letzten 4 Ziffern und das Zahlungssystem zu merken.

Neuausstellung der Karte in "Sberbank Online"

Eine schnelle Möglichkeit, eine an einem Geldautomaten der Sberbank vergessene Karte zurückzugeben, ist die Nutzung des Internetdienstes. In Sberbank Online wurde es 2018 möglich, eine Karte neu auszustellen, ohne ein Finanzinstitut aufzusuchen.

So stellen Sie eine Kreditkarte über Sberbank Online neu aus:

• App aufrufen.
• Wählen Sie aus der Liste der Vorgänge gegenüber der Karte "Neuausgabe".
• Geben Sie den Grund an - "Vom Geldautomaten beschlagnahmt".
• Wählen Sie die Filiale aus, in der Sie es erh alten möchten. Standardmäßig wird das Büro bestimmt, in dem das Konto des Kunden eröffnet wird.
• Vorgang bestätigen.

Nach erfolgreichem Abschluss erscheinen Informationen über die neu ausgestellte Karte. Über "Sberbank Online" ist es bequem, den Bereitschaftsgrad einer Kreditkarte zu verfolgen. Sobald die Karte an die Filiale geliefert wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigung von der Nummer 900. In Sberbank Online wird die Information angezeigt, dass sie in der für den Empfang angegebenen Filiale abgeholt werden kann.

Kartensperre

Wenn der Client nicht kannsofort das Büro eines Finanzinstituts aufsuchen oder Sberbank Online eingeben, muss er das Zahlungsinstrument sperren. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Kreditkarte in die Hände Dritter gelangt.

Block erlaubt es Ihnen nicht, die Karte als Zahlungsmittel zu verwenden oder Bargeld von ihr abzuheben. Der Kunde kann jedoch Geld im Büro der Sberbank erh alten oder später eine Neuauflage bestellen.

Sie können die Karte über den Kundendienst oder über eine mobile Bank sperren. Im letzteren Fall müssen Sie das Wort "Sperren" an die Nummer 900 senden. In der Antwort-SMS erh alten Sie einen Code, der auch in einer Nachricht an die Bank gesendet werden sollte. Das Blockieren ist kostenlos.