Was tun, wenn das Paket bei der Post verloren geht - Schritt-für-Schritt-Aktionen, Funktionen und Empfehlungen

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Heute nutzen viele Menschen die Dienste von Postämtern. Aber es gibt Zeiten, in denen die Dinge nicht so reibungslos laufen, wie Sie es sich wünschen. Ein Paket auf dem Postweg zu verlieren, ist nicht die angenehmste Situation. Nur wenige Menschen möchten Zeit damit verbringen, nach einer Abfahrt zu suchen. Aber wenn Sie bereits mit einer solchen Situation konfrontiert sind, ist es besser zu wissen, was zu tun ist, wenn das Paket bei der Post verloren geht.

Wo anfangen?

Sehen wir uns das genauer an. Der erste Schritt besteht darin, den Standort des Pakets anhand der ihm zugewiesenen Sendungsnummer zu überprüfen. Sie können dies auf der Website des Postdienstes tun. Die Sendungsnummer ist eine Kennung, die jeder Sendung zum Zeitpunkt des Versands an die angegebene Adresse zugewiesen wird. Für den Versand innerhalb Russlands besteht die Sendungsnummer aus 14 Ziffern. Bei internationalen Paketen ist dies eine 13-stellige Kombination aus lateinischen Buchstaben und Zahlen. Wo finde ich eine Titelnummer? In der Regeldiese Information wird angezeigt:

• auf Ihrer Bestellseite im Online-Shop;
• auf dem Scheck, ob Sie selbst der Absender des Pakets waren;
• in dem nach der Bestellung per E-Mail erh altenen Schreiben.

Um einen Bericht über den Standort des Pakets zu erh alten, klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail. So können Sie alle Bewegungen des Pakets verfolgen. Bei internationalen Sendungen können nicht alle Sendungen verfolgt werden, sondern nur diejenigen, deren Sendungsnummer mit den Buchstaben R, V, E, C, L beginnt. Wenn die russische Post das Paket von Aliexpress verloren hat, überprüfen Sie daher zuerst, welche Nummer es war der Postsendung zugeordnet.

Abflugsuche

Was ist, wenn Sie das Paket bei der Russischen Post verloren haben? Was zu tun ist? Sie können versuchen, den Status auf der Website des Postdienstes des Landes zu überprüfen, aus dem das Paket gesendet wurde. Sie sollten die Suche starten, wenn keine Informationen über den Status der Sendung vorliegen, das bestellte Produkt längere Zeit nicht eintrifft oder sein Status längere Zeit nicht aktualisiert wurde und die Versandzeit abgelaufen ist. Es gibt zwei Tracking-Optionen für Ihre Sendung:

• Paketsuche online beantragen;
• persönlicher Besuch bei der Post am Ort der Anmeldung.

Online bewerben

Also, was musst du darüber wissen? Geht Ihr Paket bei der Post verloren, müssen Sie einen Suchauftrag stellen. Um dies online zu tun, gehen Sie einfach zum Suchbereich auf der offiziellen Website der Russischen Post.

Wählen Sie aus den vorgeschlagenen Optionen das Thema des Einspruchs aus. In Ihrem Fall ist der „Anspruch für die Suche nach einer internationalen oder nationalen Sendung“am besten. Klicken Sie anschließend auf der sich öffnenden Seite auf die Sch altfläche „Autorisieren“. Sie werden auf das Portal „Gosuslugi“weitergeleitet. Wenn Sie kein Konto in diesem System haben, müssen Sie das Registrierungsverfahren durchlaufen. Sie müssen der Russischen Post auch Zugriff auf personenbezogene Daten gewähren, indem Sie auf die entsprechende Sch altfläche klicken. Sie können diese Erlaubnis später in Ihren Profileinstellungen widerrufen. Danach müssen Sie ein Antragsformular ausfüllen. Hier müssen Sie den Grund für die Beschwerde angeben. Als Grund können Sie Folgendes angeben:

• Sendung nicht erh alten;
• kein Anbauteil;
• Rückerstattung nicht erh alten.

Persönliche Nachricht

Sehen wir uns das genauer an. Was tun, wenn das Paket bei der Post verloren geht? Einen Antrag auf Sendungssuche können Sie auch in Papierform stellen. Wenden Sie sich dazu an die Zweigstelle der Russischen Post. Sie können den Antrag zunächst herunterladen, ausdrucken und ausfüllen. Danach sollten Sie warten, bis Sie an der Reihe sind, und es dem Postangestellten übergeben. Dem Antrag ist auch eine mit dem Paket ausgestellte Quittung oder eine Kopie davon beizufügen. Außerdem müssen Sie Ihren Reisepass vorlegen. Es ist zu beachten, dass Anträge auf Durchsuchung innerhalb von sechs Monaten nach Versand des Pakets angenommen werden. Einzige Ausnahme sind EMS-Sendungen. Für sie beträgt diese Frist 4 Monate. Ein Antrag auf Paketsuche kann per gestellt werdeneine andere Person, nur in diesem Fall müssen Sie eine einfache Vollmacht ausstellen.

Beschwerde über mobile App

Was ist das und was ist seine Besonderheit? Sie können auch über die mobile Anwendung der Russischen Post eine Beschwerde über den Verlust oder die Beschädigung einer Postsendung senden. Gehen Sie dazu in den Abschnitt der elektronischen Rechtsbehelfe und wählen Sie den Punkt "Anspruch auf Suche in Russland". Es öffnet sich ein Fenster mit auszufüllenden Feldern. Sie müssen die folgenden Informationen eingeben:

• Bewerbungsgrund - hier können Sie eine der angebotenen Optionen auswählen;
• Abfahrtsdaten - Pakettyp, Sendungsnummer, Status, Datum, Index und Gewicht;
• Sonderzeichen - Wertsachen, Nachnahme, Rückschein.

Das Pflichtfeld wird beim Anklicken blau eingefärbt. Zusätzlich zu den oben aufgeführten Informationen müssen Sie auch die Art der Sendung und das Inh altsverzeichnis angeben. Es ist auch erforderlich, die Daten des Antragstellers zu hinterlassen: Nachname, Vorname, Vatersname, Wohnadresse, Postleitzahl, Telefonnummer, Art des Personalausweises und seine Daten. Außerdem enthält die Anwendung Informationen über Absender und Empfänger des Pakets. Danach muss der Antrag heruntergeladen, ausgedruckt und zur russischen Post am Ort der Registrierung gebracht werden. Das Ergebnis der Überprüfung wird per Einschreiben oder in elektronischer Form an Ihre Adresse gesendet.

Überlegungsfrist

Also, wie lange musst du warten? Was tun, wenn die Post das Paket verloren hat oder es beschädigt angekommen ist? Die Frist für die Prüfung des Antrags hängt von der Art der Postsendung ab. ZumPakete, die innerhalb desselben Ortes versandt werden, beträgt die Bearbeitungszeit des Antrags 5 Tage. Bei Versand innerhalb des Landes kann sich die Bearbeitungszeit des Antrags um einen Monat und bei internationalen Sendungen um bis zu 90 Tage verzögern.

Vergütung

Dieser Aspekt sollte besonders beachtet werden. Haben Kunden Anspruch auf Entschädigung?

Mail hat das Paket verloren, die Schritte, um eine Rückerstattung zu erh alten, sehen in etwa wie folgt aus. Wenn die Russische Post das Paket nach Prüfung Ihres Antrags nicht finden konnte, erhält der Antragsteller eine Entschädigung. Der Antragsteller kann seinerseits die Erstattung zugunsten des Empfängers ablehnen. Die Auszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Tagen. Es ist jedoch zu beachten, dass nur Wertsachen entschädigt werden können. Die Höhe des Schadens bei Inlandssendungen hängt von der Art des Pakets ab. In der Regel übersteigt es den angegebenen Wert und die Tarifgebühr nicht. Bei internationalen Überweisungen erstattet die Organisation in diesem Fall die Verluste des Kunden durch bargeldlose Zahlungsmittel - die sogenannten Sonderziehungsrechte oder SZR.

Wann ist die Post nicht zuständig?

Wenn die Post das Paket verloren hat oder es beschädigt ankam, bedeutet dies nicht, dass Sie Gerechtigkeit bekommen können. Die Verantwortung der Organisation wird in den folgenden Fällen aufgehoben:

• Verletzung von Lieferterminen, Verlust oder Beschädigung der Sendung aufgrund vonGründe außerhalb der Kontrolle der Organisation, wie z. B. eine Naturkatastrophe.
• Das Paket wurde von Behörden beschlagnahmt, die für Sicherheit sorgen und verschiedene Verstöße verhindern.
• Das Paket wurde aufgrund eines Verschuldens des Absenders beschädigt oder ging verloren, z. B. durch unsachgemäße Verpackung.

Vor Gericht gehen

Was ist, wenn die Post ein Paket aus China verloren hat? Was zu tun ist? Nach dem Verlust eines besonders wertvollen Gegenstands beginnen einige Kunden der Russischen Post darüber nachzudenken, wie sie die Organisation bestrafen können. Wenn die Post in keiner Weise auf Ihre Forderung reagiert hat und die für die Prüfung der Berufung vorgesehene Frist abgelaufen ist, können Sie eine Klage vor Gericht einreichen. Sie sollten sich auch an die Gerichte wenden, wenn Sie eine Entschädigung für immaterielle Schäden verlangen wollen. Dieses Recht ist im Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“verankert. Bitte beachten Sie, dass Sie vor Gericht nachweisen müssen, dass die Ursache des Ihnen entstandenen immateriellen Schadens die fahrlässigen Handlungen der Mitarbeiter der Russischen Post waren. Die Höhe der Entschädigung muss sich auch innerhalb angemessener Grenzen bewegen, andernfalls wird Ihr Fall abgelehnt.

Bei der Erstellung eines Anspruchs müssen Sie die Daten der Parteien, den Inh alt des Anspruchs, Ihre Anforderungen und die Höhe der Entschädigung sowie die Gründe für den Erh alt der Zahlung angeben. Belege in diesem Fall sind eine Versandbestätigung, eine Zahlungsquittung, Ihre schriftliche Reklamation und eine Antwortmail.

Schlussfolgerung

In diesem Testbericht haben wir ausführlich untersucht, was zu tun ist, wenn das Paket auf der Post verloren geht. Ist es nicht wertdie Einreichung eines Antrags auf Durchsuchung einer Sendung verzögern. Wenn Sie beim Verfolgen eines Pakets anhand der Sendungsnummer feststellen, dass der Status des Pakets schon lange nicht mehr aktualisiert wurde, ist es besser, eine Anfrage über die Website oder die mobile Anwendung der Russischen Post zu senden. In diesem Fall ist es wahrscheinlicher, dass Sie das Paket rechtzeitig finden. Bitte beachten Sie auch, dass Reklamationen innerhalb von sechs Monaten nach dem Abreisedatum akzeptiert werden.