So stornieren Sie eine Bestellung in einem Online-Shop: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, Tipps und Tricks

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Heute ist es sehr beliebt geworden, Waren über das Internet zu bestellen. Diese Art des Kaufs hat seine Vor- und Nachteile. Viele Menschen sind mit der Situation konfrontiert, wenn sie die gekauften Waren an den Online-Markt zurückgeben müssen. Dafür kann es viele Gründe geben. Sie stellen zum Beispiel fest, dass Sie etwas nicht brauchen, Sie haben einen Ort gefunden, an dem Sie es billiger bestellen können, oder Sie sind von der Qualität verwirrt. Wenn keine Vorauszahlung geleistet wurde und der Verkäufer es noch nicht geschafft hat, das Paket zu versenden, gibt es keine besonderen Probleme. Es genügt, ihn zu kontaktieren und die Ablehnung zu melden. Aber alles wird viel komplizierter, wenn Sie den gesamten Betrag auf die angegebenen Details überwiesen haben und die Ware unterwegs ist oder bereits am Bestimmungsort angekommen ist. Ist es in diesem Fall möglich, eine Online-Bestellung zu stornieren? Lassen Sie uns dieses Problem genauer untersuchen und den richtigen Algorithmus für die Rückgabe eines Kaufs herausfinden.

Allgemeine Informationen

VorherWenn wir darüber sprechen, wie Sie eine Bestellung in einem Online-Shop stornieren, wollen wir zunächst die grundlegenden Probleme verstehen. Das ist sehr wichtig, denn Verbraucherrechte werden regelmäßig verletzt, daher sollte jeder wissen, wie man sie schützt. Gemäß dem Gesetz kann jede Person die Waren jederzeit unter den folgenden Bedingungen an den Online-Markt zurückgeben:

• Paket wurde noch nicht zugestellt oder es ist noch keine Woche seit Erh alt vergangen;
• die Person hat einen Kaufbeleg;
• Verpackung war nicht beschädigt;
• erh altenes Erscheinungsbild, Garantiesiegel und Fabriketiketten;
• Artikel wurde nicht verwendet;
• das Versagen des Geräts ist nicht die Schuld des Benutzers.

Dies sind die Hauptkriterien, die in der Gesetzgebung festgelegt sind. Allerdings ist hier nicht alles so eindeutig. Jedes Unternehmen stellt seine eigenen Anforderungen für die Rücksendung von Waren, daher wird empfohlen, sich zunächst mit diesen vertraut zu machen, um Probleme zu vermeiden.

Rückgabegrund

Sehen wir uns das genauer an. Viele interessiert die Frage, ob es möglich ist, eine Online-Bestellung abzulehnen. Das Verbraucherschutzgesetz besagt eindeutig, dass jedes Produkt zurückgegeben werden kann, wenn es nicht den folgenden Spezifikationen entspricht:

• in Form;
• nach Größe;
• Aussehen;
• nach Farbe;
• in Bezug auf die Funktionalität.

Außerdem können Sie eine Bestellung im Online-Shop stornieren, wenn das Produkt in einem fehlerhaften Zustand angekommen ist oder nicht der Beschreibung oder den Spezifikationen auf der Website entspricht. In irgendeinerIn den oben aufgeführten Fällen muss der Verkäufer das Paket vom Käufer zurücknehmen und das dafür erh altene Geld zurückerstatten.

Gründe für die Ablehnung der Erstattung

Dieser Aspekt sollte besonders beachtet werden. Wahrscheinlich hatten viele Leute eine Frage: Ich habe eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben, wie kann ich sie ablehnen?. In diesem Artikel werden detaillierte Anweisungen beschrieben, aber zuerst müssen Sie die Warenkategorien berücksichtigen, für die keine Rücksendung vorgesehen ist. Dazu gehören:

• Baustoffe;
• Parfums und Kosmetik;
• Schmuck;
• Fahrzeuge;
• Strickwaren;
• Drogen;
• Textilien;
• Haush altschemikalien;
• Tiere und Pflanzen;
• Bücher;
• Möbel.

Alle oben aufgeführten Artikel können nur zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie in einem fehlerhaften Zustand angekommen sind.

Rückgabeverfahren vor Erh alt

Also, wie storniere ich eine Bestellung in einem Online-Shop, wenn sie noch unterwegs ist? Gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation ist der Verkäufer zum Zeitpunkt des Eingangs beim Verbraucher von der Verpflichtung zur Übergabe der Ware befreit. Daher gilt es, solange es unterwegs ist, noch nicht als verkauft. In diesem Fall müssen Sie für eine Rücksendung einen handschriftlichen Antrag stellen, der folgende Daten enth alten muss:

1. Vollständiger Name des Verkäufers.
2. F. Amtierender Käufer.
3. Marke und Produktmodell.
4. Seriennummer.
5. Kaufdatum.
6. Kosten.

Der Antrag wird dem Verkäufer per Einschreiben mit Bestands- und Empfangsbestätigung zugestellt. Sie müssen auch ein Dokument mit den Bankdaten anhängen, denen die Gelder gutgeschrieben werden.

Was ist, wenn der Artikel eingegangen ist?

Also, was musst du darüber wissen? Wie kann ich eine Bestellung im Online-Shop stornieren, wenn sie bereits eingetroffen ist? Wenn das gekaufte Produkt in irgendeiner Eigenschaft nicht zu Ihnen passt oder eine mangelhafte Qualität aufweist, ist eine Rückgabe innerhalb einer Woche nach Erh alt möglich, sofern das Aussehen und die Unversehrtheit der Originalverpackung erh alten bleiben. Es muss auch eine Zahlungsquittung vorliegen, die den Kauf bestätigt. Das Registrierungsverfahren wird auf die gleiche Weise wie oben beschrieben durchgeführt. Aber hier gibt es eine wichtige Nuance. Zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware ist der Kurier verpflichtet, ein Dokument über die Rückgabebedingungen vorzulegen. Es sollte die folgenden Informationen enth alten:

1. Geschäftssitz des Verkäufers.
2. Arbeitszeitplan.
3. Erstattungsbedingungen.
4. Produktanforderungen.
5. Rückerstattungsrichtlinie.

Wenn Ihnen diese Informationen zum Zeitpunkt der Übertragung nicht mitgeteilt werden, verlängert sich die Rückgabefrist auf 90 Tage ab Kaufdatum.

Was tun, wenn der Verkäufer sich weigert, seinen Verpflichtungen nachzukommen?

Oben wurde beschrieben, wie man eine Online-Bestellung richtig storniert. Aber nicht alle Unternehmen arbeiten nach Treu und Glauben, sodass regelmäßig Verbraucherrechte verletzt werden. Und das ist nicht verwunderlich, denn die Verkäuferkümmern sich nur um ihren eigenen Gewinn. Wenn Ihnen eine Rückerstattung aus gesetzlich nicht vorgesehenen Gründen verweigert wird, können Sie sich an die Öffentliche Organisation zum Schutz der Verbraucherrechte wenden. In der Regel hilft es, das Problem schnell zu lösen. Wenn dies zu nichts führt, können Sie getrost klagen. Dazu müssen Sie einen Antrag in zweifacher Ausfertigung stellen. Eine Probe bleibt bei Ihnen, die zweite wird an den Eindringling gesendet.

Warenrücksendung per Post

Sehen wir uns diesen Aspekt genauer an. Alle Online-Märkte liefern Waren im ganzen Land über verschiedene Spediteure. Meistens entscheiden sich Verbraucher für die russische Post, weil sie günstige Tarife bietet und die Möglichkeit bietet, den Standort des Pakets zu verfolgen. Es gibt jedoch auch verschiedene Fehler in der Arbeit des Spediteurs, zum Beispiel stehen die Menschen ständig vor vielen Problemen. Daher ist es sehr wichtig zu wissen, wie man eine Online-Bestellung per Post storniert. Dies ist möglich, aber die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers. Um die Bestellung zu stornieren, müssen Sie zur russischen Post kommen und eine Erklärung darüber schreiben, dass Sie die Produkte nicht annehmen möchten. Wenn Sie die Zahlungsart Nachnahme gewählt haben, können Sie das Paket einfach nicht erh alten. In diesem Fall wird es nach einer gewissen Zeit zurückgeschickt.

Warenrücksendung über das Internet

Was müssen Sie darüber wissen? Eine sehr häufige Situation ist, wenn Kunden ein Produkt auf einem Online-Marktplatz bestellen und dann ihre Meinung über den Kauf ändern. Wie storniere ich eine Online-Bestellung? Sehr einfach, vor allemwenn das Paket das Lager noch nicht verlassen hat. Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Sie müssen sich bei Ihrem persönlichen Konto anmelden, zum Abschnitt "Bestellungen" gehen und die Registrierung stornieren.
2. Es ist notwendig, den Verkäufer telefonisch zu kontaktieren und ihm mitzuteilen, dass Sie das ausgewählte Produkt nicht mehr benötigen.

Wenn Sie bereits eine Vorauszahlung geleistet haben, wird das Geld auf die gesetzlich vorgeschriebene Weise an die Bankkarte oder das elektronische Zahlungssystem zurückerstattet, von dem aus die Zahlung getätigt wurde.

Warenrückgabe an den Online-Marktplatz "Daughters and Sons"

Dies ist einer der größten Vertreiber von Waren für Kinder in unserem Land. Es bietet eine große Auswahl und niedrige Preise. Wenn Sie ein Produkt gekauft haben und es sich als von unzureichender Qualität herausstellt, haben Sie ab Erh alt des Produkts 10 Tage Zeit, um es zurückzusenden. Wie storniere ich eine Bestellung im Online-Shop "Daughters and Sons"? Sie können den vollen Betrag zurückfordern von:

• Verkäufer;
• seine autorisierte Person;
• Importeur;
• Hersteller.

Also, ist es möglich, die Ware zurückzusenden und wie mache ich es richtig? Die einfachste und schnellste Möglichkeit wäre, eine Bewerbung direkt an den Store zu schreiben. Hier geschieht alles standardmäßig nach dem zuvor beschriebenen Algorithmus. In diesem Fall müssen Sie die folgenden Dokumente vorlegen:

• Reisepass;
• Kaufvertrag oder TTN;
• Scheck oder Zahlungseingang.

Es ist erwähnenswert, dass dies der Fall istEs gibt kein letztes Dokument, dann können Sie immer noch Ihr Geld zurückbekommen. Zuerst müssen Sie einen Antrag auf Wiederherstellung des Schecks schreiben und erst dann mit der Bearbeitung der Rücksendung fortfahren. Wie storniere ich eine Bestellung in einem Online-Shop, wenn er sich weigert, sich auf halbem Weg zu treffen? In diesem Fall lautet der Aktionsalgorithmus wie folgt:

1. Antrag stellen.
2. Überprüfung der Warenqualität.
3. Technische Expertise.
4. Vor Gericht gehen.
5. Geld bekommen.
6. Senden der Ware an den Verkäufer.

Aber wie die Praxis zeigt, kommen Fälle nicht vor Gericht. Der Online-Markt ist einer der größten des Landes, daher macht er den Kunden immer Zugeständnisse.

Warenrückgabe an den Markt "Kinderwelt"

Dies ist ein weiteres großes Unternehmen mit großem Verbrauchervertrauen. Auf der Website des Online-Marktplatzes finden Sie eine große Auswahl an Kinderbekleidung und -schuhen, Spielzeug, Hygiene- und Pflegeprodukten, Sportgeräten, Accessoires und vielem mehr. Alle auf der Website präsentierten Produkte sind von hoher Qualität und werden von allen Zertifikaten begleitet. Es gibt jedoch Situationen, in denen das gekaufte Produkt die Erwartungen nicht erfüllt hat. Daher denken viele Menschen darüber nach, wie sie eine Bestellung im Online-Shop "Children's World" ablehnen können. Hier ist alles ganz einfach. Sie müssen eine Erklärung schreiben, die den Grund für die Ablehnung angeben muss. Bitte beachten Sie jedoch, dass gemäß dem Verbraucherschutzgesetz folgende Warengruppen von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Unterhemden;
• caps;
• Shirts;
• socken;
• pampers;
• Kuschel- und Gummispielzeug;
• Babywindeln;
• Strumpfhosen.

Aber wenn das Produkt einen Fabrikationsfehler aufweist, dann ist eine Rückgabe innerhalb von 10 Tagen ab Erh alt möglich. Dazu müssen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und ihm die Ware dann per Post oder einem anderen Spediteur zusenden. Sobald eine technische Prüfung durchgeführt und die Tatsache eines Mangels bestätigt wurde, wird Ihnen das Geld gemäß den angegebenen Details überwiesen.

Warenrückgabe mit individuell definierten Merkmalen

Oben wurde ausführlich beschrieben, wie man eine Bestellung in einem Online-Shop storniert. Die beschriebene Anweisung gilt für alle Kategorien von Allzweckprodukten. Aber bei Waren, die individuell definierte Eigenschaften haben oder für eine bestimmte Person bestimmt sind, ist alles etwas komplizierter. Das Rückgabeverfahren ist nur möglich, wenn das Produkt nicht funktioniert oder nicht der angegebenen Qualität entspricht.

Das Hauptproblem dabei ist, dass die Gesetzgebung nicht klar definiert, nach welchen Kriterien ein Produkt als individuell eingestuft werden kann. Solche Fälle kommen in der Gerichtspraxis nicht vor. Daher bleibt unbekannt, wie man Verbraucher ist und was zu tun ist, um sein Geld zurückzubekommen. Bei diesen Fragen lohnt es sich, sich an erfahrene Anwälte zu wenden, die den Fall sorgfältig prüfen und Ihnen helfen, die optimale Lösung zu finden. Problemlösung.

Schlussfolgerung

Unabhängig davon, ob Sie die Ware im Online-Shop per Vorkasse bezahlt haben oder nicht, und das Paket auch erh alten haben oder es noch unterwegs ist, hat jeder Verbraucher das Recht, die Bestellung abzulehnen. Dies ist in der Gesetzgebung eindeutig festgelegt, sodass Verkäufer nicht das Recht haben, eine Rückerstattung unangemessen zu verweigern. Wenn eine Konfliktsituation entsteht, sollten Sie nicht alles beim Alten lassen. Die Geschäfte sind an einer stetigen Umsatzsteigerung interessiert und nehmen aus diesem Grund nur ungern verkaufte Produkte zurück. Versuchen Sie zunächst, die Situation selbst zu lösen und das Problem friedlich zu lösen. Wenn der Online-Markt jedoch keine Zugeständnisse macht, wenden Sie sich in diesem Fall an die zuständigen Behörden, um Hilfe zu erh alten. Ihre Mitarbeiter werden Ihnen helfen, Ihr Geld so schnell wie möglich zurückzubekommen.