„VTB 24“: Feedback von Mitarbeitern und Kunden

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

VTB 24 Bank ist eine der größten russischen und europäischen Marken im Finanzsektor. Diese Organisation ist durch ein breites Filialnetz in ganz Russland vertreten. Das betrachtete Kredit- und Finanzinstitut bietet Dienstleistungen im Bereich Kreditvergabe, Einlagenbearbeitung, Fernwartung an und arbeitet aktiv mit privaten Unternehmen zusammen. Was sagen ihre Kunden über die Aktivitäten dieser größten Bankenmarke? Wie reagieren Mitarbeiter auf das Finanzinstitut?

Allgemeine Informationen zur Bank

Bevor wir die Meinungen über die VTB 24 Bank, das Feedback von Mitarbeitern und Kunden zu ihren Dienstleistungen untersuchen, werden wir die grundlegenden Fakten über die entsprechende Marke untersuchen.

Das Gesamtvermögen des Finanzinstituts übersteigt 2 Billionen Rubel. Die Bank wurde auf der Grundlage einer anderen Institution gegründet - der Guta-Bank, deren Anteile 2004 von der Vneshtorgbank übernommen wurden. Gemessen an einigen öffentlichen Daten - mit Unterstützung der Zentralbank der Russischen Föderation. 2005 erschien die Marke Vneshtorgbank Retail Services auf dem russischen Markt. 2006 wurde die neue Bank in VTB 24 umbenannt. Jetzt gehören 100 % der Anteile des Finanzinstituts der VTB Bank, dem Haupteigentümerdas ist der Staat. VTB 24 wiederum besitzt seit 2012 die Marke Leto-Bank. Dieses Institut ist spezialisiert auf die Bereitstellung von "schnellen Krediten" - mit einer loyaleren Politik zur Beurteilung der Zahlungsfähigkeit des Kreditnehmers, aber gleichzeitig mit einem ausreichend hohen Zinssatz. Die VTB 24 wiederum selbst (Kundenrückmeldungen zu Krediten bestätigen dies) zeichnet sich durch strengere Maßstäbe bei der Entscheidung über Kreditanträge aus, bietet aber gleichzeitig niedrigere Zinsen als die einer Tochtergesellschaft.

Dienste

Das angesehene Finanzinstitut ist auf die Bereitstellung von Bankdienstleistungen für Privatpersonen, Einzelunternehmer sowie kleine und mittlere Unternehmen spezialisiert. Die Marke VTB 24 ist in den meisten Regionen der Russischen Föderation vertreten. Unter den beliebtesten Bankdienstleistungen der Bank:

- Hypothekendarlehen;

- RBS;

- Vermietung von Schließfächern;

- Überweisungen tätigen;

- Ausgabe von Plastikkarten.

Ein wichtiger Bestandteil der Aktivitäten der Bank ist die Betreuung von Lohnprojekten. Die Platzierung von Privatgeldern auf Einlagen ist eine weitere Schlüsselspezialisierung von VTB 24. Kundenbewertungen von Depots charakterisieren die von der Bank angebotenen Konditionen als voll im Einklang mit aktuellen Markttrends - etwas später werden wir die entsprechenden Standpunkte genauer untersuchen.

Entwicklungsstrategie in Krisenzeiten

Wie gedenkt die Bank mit der aktuell schwierigen Situation im Finanzsektor der Russischen Föderation umzugehen? Laut einer Reihe von Experten wird VTB 24 (Bewertungen und Kommentare von Top-Managern eines Finanzinstituts, die in den Medien zu finden sind, solche Einschätzungen bestätigen) auch aktiv an der Umsetzung staatlicher Hypothekenprogramme teilnehmen als Initiativen im Rahmen der staatlichen Förderung von Autokrediten.

Daher wird der Gesamtumsatz der Bank während der Krisenzeit laut Analysten hoch sein. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass eine Verringerung der Gewinne der Organisation zu beobachten ist. Die Top-Führungskräfte der Bank gehen davon aus, den weiteren Ausbau des eigenen Netzwerks in den Regionen sicherzustellen. Ein wichtiger positiver Faktor in diesem Tätigkeitsbereich wird nach Angaben des Managements der Institution die Fusion der Muttergesellschaft - VTB - mit der Bank of Moscow sein. Tatsache ist, dass die VTB nach den Ergebnissen dieser Fusion in der Lage sein wird, ihre Präsenz im Privatkundensegment des Bankenmarktes zu intensivieren. Die Marke VTB 24 wiederum kann erwarten, einen bedeutenden Anteil des Geschäfts im Segment der von der Bank of Moscow durchgeführten Aktivitäten zu erh alten.

Während der Krisenzeit erwartet das Management des betrachteten Finanzinstituts einen Rückgang des Werts von Vermögenswerten auf der Grundlage von Verbraucherkrediten. In Bezug auf Hypothekenportfolios sowie die im Autokreditsegment gebildeten Portfolios wird die Inanspruchnahme laut den Top-Managern der Bank aufgrund der Teilnahme der Institution an Regierungsprogrammen zur Bereitstellung von Vorzugskrediten für Bürger in den relevanten Kreditbereichen geringer sein.

Banküberprüfungen

Nachdem wir untersucht haben, wie die Dinge in einer Finanzorganisation in Bezug auf makroökonomische Trends laufen, betrachten wir die Besonderheiten lokaler Geschäftsprozesse, die darin stattfinden. Die Hauptinformationsquelle für uns werden natürlich Bewertungen über die VTB 24 Bank sein - Mitarbeiter, Kunden, Experten, präsentiert auf thematischen Online-Portalen sowie in den Medien.

So können wir uns sowohl mit den inoffiziellen Meinungen der Bürger als auch mit der offiziellen Position bestimmter Personen vertraut machen. Die Meinungen der Financial Community über das betreffende Finanzinstitut lassen sich in folgende Hauptkategorien einteilen:

- Gesichtspunkte zur Bewertung der Attraktivität der VTB 24-Bedingungen für Einlagen;

- Meinungen, die die Einstellung der Kunden zur Qualität der Dienstleistungen im Bereich der Hypothekendarlehen widerspiegeln;

- Standpunkte zu Konsumentenkrediten bei VTB 24 sowie Autokrediten;

- Bewertung des Niveaus des Kundendienstes in der Bank;

- Standpunkte in Bezug auf die Bereitstellung anderer Dienstleistungen durch die Institution - Remote-Banking, Handyvermietung, Geldüberweisungen, Wartung von Geh altsabrechnungsprojekten.

Eine separate Kategorie von Meinungen zu VTB 24 sind Mitarbeiterbewertungen über die Arbeit in diesem Finanzinstitut. Lassen Sie uns die markierten Kategorien von Standpunkten, die die Aktivitäten der Bank bewerten, genauer untersuchen.

Deposit reviews

Was sagen VTB 24-Kunden über ihre Einzahlungserfahrung? Bürger versuchen, wenn sie die relevanten Standpunkte auf thematischen Online-Portalen studieren, Bewertungen zu Einzahlungen auf der Grundlage von 3 zu bildenSchlüsselindikatoren:

- Zinssatz;

- die Möglichkeit, Einlagen aufzufüllen;

- Anforderungen an die Höhe des investierten Kapitals.

Lassen Sie uns die Informationen dazu genauer studieren.

Was die Kurse betrifft, so versucht das Finanzinstitut als Ganzes, sie näher an die durchschnittlichen Marktindikatoren zu bringen. Wie die Kunden des Instituts feststellen, gibt es natürlich profitablere Angebote auf dem Markt, aber VTB 24 wird für sie aufgrund seiner Größe und der geringen Wahrscheinlichkeit, dass er den Markt verlässt - aufgrund der Krise oder wegen - bevorzugt den Widerruf der Lizenz der Zentralbank der Russischen Föderation. Darüber hinaus ist es laut Bürgern bequemer, Einzahlungen bei der betreffenden Bank zu tätigen, da diese durch ein riesiges Filialnetz vertreten ist. Sie können zu jedem Büro eines Finanzinstituts in der Stadt gehen und die erforderlichen Einzahlungsvorgänge durchführen - Auffüllen, Abheben, Ändern der Bedingungen für die Aufbewahrung von Geldern.

Hypothekenprüfungen

Das größte Segment der Kredit- und Finanzdienstleistungen - Hypothekendarlehen. Darin gehört die betreffende Bank zu den Spitzenreitern. Wie lauten die Bewertungen zu VTB 24 für Darlehen, die für den Kauf von Wohnraum vergeben werden? Die angemessene Meinungsrichtung wiederum wird bestimmt durch Faktoren wie:

- Zinssatz für Darlehen - in Kombination mit der Laufzeit des Hypothekenvertrags;

- Anforderungen an die Dokumente des Kreditnehmers, Einkommen, Tätigkeitsbereich, Kredithistorie.

Was die Zinssätze betrifft, so ist es klar, dass dies aufgrund der ziemlich strengen Politik der Zentralbank der Russischen Föderation, privaten Finanzinstituten Mittel zur Verfügung zu stellen, nicht möglich istniedrig genug sein, um die Wünsche der meisten Kunden zu erfüllen. Der Leitzins der Zentralbank liegt nun bei 11 % und damit fast doppelt so hoch wie beispielsweise Anfang 2014. Gleichzeitig befindet sich dieser Indikator tatsächlich auf dem Niveau der Krise von 2008-2009, als sich der Hypothekenmarkt zwar verlangsamt, aber dennoch weiter entwickelt hat.

Bürger der Russischen Föderation haben das Recht, Kredite für den Kauf von Wohnungen im Rahmen staatlicher Programme zu beantragen - insbesondere solche, die auf die Subventionierung des Kaufs neuer Gebäude abzielen. Die Bank "VTB 24" (Kundenbewertungen von Hypothekendarlehen bestätigen dies) versucht auf aktivste Weise sicherzustellen, dass ein Bürger eine solche Gelegenheit zum Kauf einer Wohnung nutzen kann. Die Spezialisten der Bank erläutern ausführlich die Anforderungen an die für die Teilnahme an dem jeweiligen staatlichen Programm erforderlichen Dokumente, an das Einkommen des Kreditnehmers sowie an seine Kredithistorie. Basierend auf den online erscheinenden Meinungen ist es ziemlich schwierig, die Statistik positiver Entscheidungen zu Wohnungsprogrammen von VTB 24 zu verfolgen. Gemessen an der Tatsache, dass es nur wenige negative Bewertungen gibt, die auf die unangemessene Weigerung der Bank hinweisen, Anträge auf ein Hypothekendarlehen zu erfüllen, kann der Schluss gezogen werden, dass dieses Finanzinstitut eher daran interessiert ist, einem Bürger mit staatlicher Subvention einen Wohnungsbaudarlehen zu gewähren, als um seine Kreditanfrage abzulehnen.

Was Standardwohnungsprogramme betrifft - solche, die auf dem Sekundärmarkt verkauft werden und daher im Allgemeinen nicht ausgegeben werdenzu Vorzugskonditionen - die Nachfrage danach ist verständlicherweise aufgrund überhöhter Kreditzinsen noch nicht allzu groß. Die Nachfrage nach solchen Krediten bleibt jedoch bestehen - erstens, weil die Bürger der Russischen Föderation Wohnraum benötigen, und zweitens sind die Immobilienpreise in vielen Regionen der Russischen Föderation während der Krisenzeit erheblich gesunken. Daher kaufen die Leute eher schnell eine Wohnung, wenn auch zu höheren Raten, während sie relativ günstig ist. Was die Bedingungen solcher Kredite bei VTB 24 betrifft (Kundenbewertungen von Wohnungsbaudarlehen bestätigen dies), können sie aus den oben genannten Gründen objektiv nicht die attraktivsten sein. Aber in Bezug auf den Prozess der Bank zur Organisation der Kreditentscheidung macht das Finanzinstitut einen guten Job. Die Spezialisten von VTB 24 erklären den Menschen ausführlich das Wesentliche der Anforderungen für Kreditnehmer, die innerhalb der Organisation entwickelt wurden, helfen bei der Zusammenstellung des erforderlichen Dokumentenpakets und analysieren die verfügbaren Quellen auf ihre Bedeutung bei der Entscheidung über einen Kreditantrag.

Im Allgemeinen sind die Bürger vor allem mit der H altung der Bank gegenüber Hypothekendarlehensnehmern zufrieden, sie stellen das Interesse eines Finanzinstituts fest, einer Person ein gewünschtes Darlehen zum Kauf einer Wohnung auf der Grundlage eines Ziels zu gewähren Analyse seiner Zahlungsfähigkeit.

Bewertungen zu Verbraucherkrediten und Autokrediten

Im Segment der Verbraucherkredite sowie der Kredite für den Kauf von Autos stimmen die Bedingungen der VTB 24 Bank laut russischen Kunden dieses Finanzinstituts mit den aktuellen übereinMarkttrends und sehen in einigen Segmenten attraktiver aus. Generell charakterisieren die Bürger die betreffende Kreditvergabepolitik der Marke als absolut fair – sowohl bei den Zinsen als auch bei den Anforderungen an die Kreditnehmer. Vielleicht liegt dies daran, dass die aktuelle Nachfrage auf dem Kreditmarkt aufgrund der Krise der russischen Wirtschaft leicht zurückgegangen ist – und die Bank versucht, sie aufrechtzuerh alten, indem sie immer wettbewerbsfähigere Zinsen anbietet und die Anforderungen für Kreditnehmer nach Möglichkeit mildert.

Feedback zu zusätzlichen Diensten

Die Qualität der Bereitstellung anderer Finanzdienstleistungen von VTB 24 - zum Beispiel Remote-Banking, Miete von Zellen, Geldüberweisungen, Ausgabe von Plastikkarten, ist nach Kundenbewertungen auf hohem Niveau. Das Finanzinstitut bietet für diese Dienstleistungen sowohl hinsichtlich der Preise als auch hinsichtlich der Qualität der Infrastruktur, innerhalb derer sie erbracht werden, hinreichend wettbewerbsfähige Bedingungen. In diesem Sinne sieht die Bank nach Meinung ihrer Kunden wie eine moderne und hochtechnologische Marke aus.

Bewertungen zur Servicequalität

Für eine Person, die sich mit einem ernsten Problem an ein Finanzinstitut wenden wird – zum Beispiel im Zusammenhang mit der Platzierung von Geldern auf einer Einlage oder einem Hypothekendarlehen – kann es von entscheidender Bedeutung sein, nicht so sehr das Ausmaß die Aktivitäten der Bank, aber auch Konditionen für bestimmte Dienstleistungen, wie hoch ist das Verhältnis der jeweiligen Marke zu ihren Kunden. Für ihn mag es seinwichtiger ist die die Tätigkeit des VTB 24 charakterisierende Bestandsaufnahme, die eine Einschätzung der Kompetenz und Verantwortung der Mitarbeiter beinh altet, als eine Sichtweise, die beispielsweise die finanzielle Attraktivität von Bankdienstleistungen widerspiegelt. Was schreiben die Leute über die Servicequalität ihrer Kunden durch das betrachtete Finanzinstitut?

Die Meinungen der Bürger sind manchmal sehr subjektiv. Es kommt vor, dass eine Person, die ein bestimmtes Büro von VTB 24 besucht hat, eine äußerst positive Bewertung hinterlässt, die andere ein völlig entgegengesetztes Gefühl. Aber im Allgemeinen sind sich die Bürger einig, dass eine der größten russischen Einzelhandelsmarken im Bankensegment versucht, die Marke des Marktführers zu h alten - auch in Bezug auf die Qualität des Kundenservice. Laut Menschen zeigen die Mitarbeiter von VTB 24 eine ziemlich hohe Kompetenz bei der Lösung der meisten aufkommenden Probleme, stehen aufkommenden Schwierigkeiten nicht fern, kommunizieren höflich und versuchen, die Nuancen bestimmter Dienstleistungen zu erklären.

Es ist festzustellen, dass viele Bankkunden die hohe Qualität des Online-Feedbacks eines Finanzinstituts bemerken. Anscheinend überwachen die Spezialisten dieser Institution die wichtigsten thematischen Portale, auf denen Bürger ihre Meinung zu VTB 24 äußern. Eine Überprüfung oder Bewertung der Aktivitäten der Bank, die von jemandem hinterlassen wurde und Resonanz hervorrief und die Aufmerksamkeit der Community auf sich zog, wird von den Spezialisten des Finanzinstituts nicht ignoriert, die, wenn möglich, eine Antwort darauf vorbereiten - zum gleichen Thema Portaloder sich mit einer Person in Verbindung setzen, die Informationen über die Aktivitäten eines Kreditinstituts hinterlassen hat. Im Prinzip ist die Marke nicht schlecht, nach Meinung vieler Bürger funktioniert sie bei ihren Kunden und in sozialen Netzwerken. In diesem Fall kann die Überprüfung, die auf die Bewertung der Aktivitäten des VTB 24 abzielt, von denjenigen Personen weiter kommentiert werden, die auf ein ähnliches Problem gestoßen sind oder es direkt in derselben Stelle beobachtet haben, auf die in der entsprechenden Nachricht der Person verwiesen wird. Oft beteiligen sich auch Bankangestellte an solchen Diskussionen und versuchen gleichzeitig, zur Lösung des Problems beizutragen.

Stellenbewertungen

Bewertungen auf thematischen Online-Portalen hinterlassen nicht nur die Kunden der jeweiligen Institution. Mitarbeiter dieses Finanzinstituts, sowohl aktuelle als auch solche, die in anderen Unternehmen gearbeitet haben, schreiben ebenfalls aktiv über VTB 24. Das Feedback der Bankmitarbeiter bezieht sich auf Eckpunkte wie Geh alt, Arbeitsbedingungen, Merkmale der Unternehmenskultur, Karriereperspektiven.

Im Allgemeinen nichts Ungewöhnliches, da die Mitarbeiter der meisten anderen Organisationen – und nicht nur finanzieller – an den gleichen Aspekten der beruflichen Tätigkeit interessiert sind. Aber was sind die Besonderheiten der Arbeitsbedingungen, die die VTB 24 Bank bietet? Das Feedback der Mitarbeiter zur Arbeit ist natürlich sehr unterschiedlich und teilweise subjektiv. Vieles hängt davon ab, welche Erwartungen der Spezialist zu Beginn seiner beruflichen Tätigkeit in dieser Bank hatte. Es kommt vor, dass eine Person ohne viel Berufserfahrung inDer Finanzsektor setzt auf schnelles Karrierewachstum und hohe Gehälter - einfach aufgrund der Tatsache, dass es sich um eine der größten Bankenmarken in Russland handelt. Aber wie in jeder anderen seriösen Organisation muss dies auch im VTB 24 verdient werden. Glücklicherweise ist das Verständnis für diesen Umstand bei den Mitarbeitern eines Finanzinstituts den Bewertungen nach zu urteilen allgemein vorhanden.

Die Arbeit bei VTB 24 (Bewertungen auf thematischen Online-Portalen bestätigen dies) ist eine hohe Anforderung an das Maß an Kompetenz, Verantwortung, Professionalität der Spezialisten, ihr Interesse an der erfolgreichen Entwicklung nicht nur ihrer Person, sondern auch der Marke als Ganzes. In erster Linie werden Bankangestellte geschult – besonderes Augenmerk wird auf die Vermittlung der notwendigen Fähigkeiten für Einsteiger, jene jungen Finanziers, die gerade erst in den Finanzmarkt eingestiegen sind, gelegt. Die erworbenen Fähigkeiten ermöglichen es den Spezialisten der Bank natürlich, später in ihrer Arbeit voranzukommen. Daher sollte der Mitarbeiter bereits in den allerersten Phasen der Interaktion mit der Marke den Grundstein für die weitere berufliche Entwicklung legen.

Das Feedback der VTB 24-Mitarbeiter zu Gehältern, Arbeitsbedingungen und Merkmalen des Umgangs mit anderen Mitarbeitern und dem Management ist positiv. Auch hier wirkt sich der Status der Marke als eine der größten und bekanntesten in der Russischen Föderation, die die Marke eines der führenden Unternehmen im Bankensektor bewahren muss, erneut aus. Auch unter dem Aspekt der Personalpolitik.