EMS: Die Kritiken sind gemischt, aber es gibt Hoffnung auf eine bessere Zukunft

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Zu einer Zeit, als die Menschheit das Internet noch nicht kannte, nutzten die Menschen häufig Mail-Dienste. Wie schön war es, eine Postkarte, einen Brief oder ein Paket von Freunden oder Verwandten zu erh alten, und viele Menschen kennen das geheimnisvolle Ritual, zur Post zu gehen, seit ihrer Kindheit. Die Zeiten ändern sich und die Menschen erh alten immer weniger „lebendige“Briefe. Andererseits wurde es möglich, nicht nur im Inland, sondern auch im Ausland einzukaufen, was die Zahl der versendeten und empfangenen Pakete deutlich erhöhte. Das relativ junge, oft negativ bewertete Unternehmen EMS hat sich auf die Expresszustellung von Korrespondenz spezialisiert. Was ist diese Organisation? Welche Dienstleistungen erbringt es? Ist die Kritik an ihr berechtigt? Versuchen wir, alles der Reihe nach zu verstehen.

Was ist EMS-Versand

Die Staatsgesellschaft der Russischen Post ist allen bekannt. Formal wurde es in den frühen 2000er Jahren gegründet, aber tatsächlich kann dieser Prozess mit Sicherheit als Reorganisation der Struktur bezeichnet werden, die während der Sowjetunion funktionierte. Nach der Ankündigung des WeltpostvereinsBei der Einführung von EMS (Express Mail Service) stellte sich die Frage, wer dessen Bereitstellung in Russland koordinieren würde. Die Entscheidung war ganz logisch.

So entstand die bereits oben erwähnte Filiale des russischen Postunternehmens. EMC ist auf Expressversand spezialisiert. Die Preise für die von der Tochtergesellschaft erbrachten Leistungen sind höher, die angegebenen Lieferzeiten der Artikel weichen jedoch nach unten ab. In nur wenigen Jahren Arbeit hat die Belegschaft die Marke von 2.000 Personen überschritten, und die Infrastruktur in den Regionen ist sehr gut ausgebaut.

Das Unternehmen liefert überall im Land, und innerhalb derselben Stadt können Sie die Kurierdienste nutzen, die es auch anbietet. Sendungen können sowohl zu Hause als auch an Terminals entgegengenommen werden. Natürlich kann die weitergeleitete Korrespondenz auf der Website des Unternehmens nachverfolgt werden. Zu den zusätzlichen Funktionen von EMS gehört die Zollberatung.

Nicht weniger erfreulich ist die Tatsache, dass Sie zu jeder Tageszeit eine Antwort auf Ihre Frage erh alten können. Und auch das Angebot, die Arbeit von EMS-Kurieren zu bewerten, deren Bewertungen oft nicht die schmeichelhaftesten sind, ist ebenfalls sehr nützlich.

Expressversand - Hochwertiger Kundenservice

Natürlich ist es schwer zu argumentieren, dass Menschen, die mit der Servicequalität zufrieden sind, viel seltener Rezensionen über die Arbeit des Unternehmens veröffentlichen als diejenigen, die weniger Glück haben. Ja, und wenn man eine positive Antwort liest, ist es schwierig, etwas Bestimmtes zu verstehen. Im Grunde läuft es auf die allgemeinen Sätze hinaus, dass alles super ist und es keine Beschwerden gibt.

Eine andere Sache ist, wenn ein Kunde mit der Qualität der ihm erbrachten Dienstleistungen unzufrieden ist. Im Fall von EMS reduzieren sich Bewertungen, die eine negative Bewertung abgeben, normalerweise auf einige typische Kommentare, darunter:

• Unhöflichkeit, Unpünktlichkeit des Kuriers;
• Lieferverzögerungen;
• Unwilligkeit der Mitarbeiter des Unternehmens, sich mit dem Problem zu befassen.

Der erste ist ziemlich subjektiv, und der menschliche Faktor kann nicht abgeschrieben werden. In jedem großen Unternehmen gibt es Personalprobleme, bei denen ein fahrlässiger Mitarbeiter den Ruf des gesamten Unternehmens ernsthaft schädigen kann.

Wenn wir über Lieferzeiten sprechen, müssen wir zugeben, dass es Probleme gibt.

Der Großteil der nicht rechtzeitig erh altenen Pakete wurde in den sogenannten Spitzenzeiten verschickt. So erklären auch pünktliche europäische Speditionen während der Weihnachts- und Neujahrsfeiertage, dass sich die Lieferzeit für Korrespondenz in dieser Zeit verlängert. Das ist zwar auch keine Entschuldigung für eine massive Störung der Postzustellung. Es gibt nur einen Ausweg - jeden Schritt des Pakets zu verfolgen und im Falle einer Verzögerung, selbst der geringsten, EMS anzurufen.

Bewertungen bezüglich der mangelnden Bereitschaft der Mitarbeiter, die Bedürfnisse der Kunden des Unternehmens zu erfüllen, sind am alarmierendsten. Wenn das Paket also länger als die angegebene Zeit an einer der Markierungen klebt, hilft ein Anruf bei EMC nichts. Die Antwort klingt ungefähr so: „Ja, wir sehen, aber um etwas zu unternehmen, brauchen Sie eine schriftliche Erklärung über den Verlust. Ohne die Eigeninitiative des Auftraggebers geht die Suche nach fehlenden Paketen nichtsind auf dem Weg. Es klingt seltsam: Es gibt eine Datenbank und Lieferzeiten, ist es nicht im Interesse des Unternehmens zu wissen, was mit der Korrespondenz passiert?

Ich würde gerne glauben, dass solche Situationen mit der Zeit immer seltener auftreten und friedlich gelöst werden. In Wahrheit gibt es viele höfliche und sogar sehr höfliche Kuriere, reaktionsschnelle Mitarbeiter und Pakete, die pünktlich geliefert werden.