Shop "Technosila": Bewertungen von Kunden und Mitarbeitern

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Die Marke Tekhnosila gehört zu den bekanntesten in Russland. Es ist einer der größten Einzelhändler im Segment Haush altsgeräte und Elektronik. Technosila wurde vor über 20 Jahren gegründet und entwickelt sich rasant weiter. Trotz der schwierigen Zeiten, die heute mit den Schwierigkeiten bei der Modernisierung der Wirtschaft der Russischen Föderation verbunden sind, sehen die Top-Manager der Marke Perspektiven in der Entwicklung neuer Tätigkeitsbereiche.

Eines der dynamischsten Segmente des modernen elektronischen Einzelhandels ist der Online-Verkauf. Während Online-Shops vor einiger Zeit als Konkurrenten traditioneller Verkaufsstellen g alten, lernen Offline-Händler heute aktiv, Online-Tools zu nutzen, um ihr Geschäft zu verbessern. Das Internet ist heute für viele Verkäufer ein unverzichtbarer Kanal für die Kommunikation mit dem Kunden.

Die von Technosilas Top-Managern angekündigten Ziele beziehen sich größtenteils auf die aktivere Nutzung von Online-Tools. Inwieweit erfüllt die Markeninfrastruktur die Ziele? Sind die Kunden mit der Erfahrung der Kommunikation mit dem Unternehmen in Bezug auf Besuche in Offline-Geschäften und bei Online-Kontakten zufrieden?Dienste?

Markengeschichte

Das Unternehmen Tekhnosila, dessen Bewertungen im Online-Bereich in großer Zahl präsent sind, ist einer der führenden russischen Einzelhändler im Segment der Haush altsgeräte und elektronischen Geräte. Nach verschiedenen Schätzungen gehört das Unternehmen in Bezug auf die genutzten Verkaufsflächen zu den Top-Unternehmen aus der Russischen Föderation. Das Unternehmen Technosila wurde 1993 von zwei Geschäftsleuten Vyacheslav und Viktor Zaitsev in Moskau gegründet. Seit 2001 taucht die Marke auch in anderen Regionen der Russischen Föderation auf. In Bezug auf die Aussichten für den Vertrieb des Technosila-Netzwerks waren die Bewertungen vieler russischer Vermarkter am positivsten. Bis 2007 befand sich der Großteil der Geschäfte der Marke in den Regionen. Im selben Jahr wurde das erste Auslandsgeschäft von Technosila eröffnet - in Duschanbe im Rahmen eines Franchisevertrags.

Im Jahr 2010 wurde das Vermögen von Technosila, das unter russischen Experten im Hinblick auf eine weitere Expansion im Kontext der jüngsten Krise nicht sehr positiv bewertet wurde, auf das Management der MDM-Bank übertragen. Markenanteile wurden jedoch bald an Dauria verkauft. Und im Februar 2011 wurde das Insolvenzverfahren für die Marke Technosila eingeleitet. Die Bewertungen über sie unter russischen Experten waren von ganz anderer Schattierung. Es ist bekannt, dass zum Zeitpunkt der Gerichtsverhandlungen über den Konkurs die Höhe der Gläubigerforderungen 11 Milliarden Rubel überstieg. Bis Ende 2011 gelang es Dauria, alle Schulden von Technosila zu begleichen, und seit Anfang 2012 öffnen die Geschäfte des Netzwerks ihre Türen wieder für Kunden. Die Marke wurde jedoch bald an die Gruppe verkauftFinanzinvestoren. Im Jahr 2014 wurde die Fusion von Technosila mit einem anderen großen Einzelhändler im Bereich Elektronik und Haush altsgeräte - der Firma Technoshock - bekannt gegeben. Als Ergebnis wurde eine der größten Einzelhandelsketten in Russland mit mehr als 120 Geschäften und einer Gesamtfläche von Einzelhandelsgeschäften von mehr als 230.000 Quadratmetern gegründet. m. Die Marke Technosila ist jetzt in allen föderalen Bezirken Russlands präsent, mit Ausnahme des Fernen Ostens.

Das Unternehmen plant, die Online-Komponente des Geschäfts aktiv auszubauen. Der Online-Shop der Marke Technosila erhält Kundenbewertungen in den unterschiedlichsten Bereichen. Der Grad der Stimmung ist natürlich sehr unterschiedlich, aber im Allgemeinen haben die russischen Verbraucher eine positive Einstellung zum Unternehmen. Experten glauben, dass das effektive Funktionieren der Markenstrukturen größtenteils auf die erfolgreiche Integration der Ressourcen von Technosila und Technoshock zurückzuführen ist, die zum Zeitpunkt der Fusion der Unternehmen verfügbar waren. Für die Zukunft plant das Unternehmen, in die Logistik zu investieren, die IT-Infrastruktur zu verbessern, neue CRM-Modelle einzuführen und verschiedene Treueprogramme zu starten.

Online-Entwicklung

Betrachten wir den Aspekt der Entwicklung der Marke in Richtung Online. Wie oben erwähnt, erhält die Marke Technosila zunehmend Kundenbewertungen im Internetbereich. Meinungen zur Qualität der in den Geschäften des Netzwerks verkauften Waren sowie zum Serviceniveau werden von russischen Benutzern auf verschiedenen Online-Portalen geäußert. So hat Technosila beispielsweise in einem ziemlich breiten Spektrum Rezensionen zu Yandex. Market, einem der größten Internetintegratoren in der Russischen Föderation. Verkäufe.

Nach den Plänen der Markenführung in einem Interview mit den Medien steht das Unternehmen vor der Aufgabe, dem Markt ein hinreichend einzigartiges Geschäftsformat in Form eines Modells zur Verfügung zu stellen, das Online- und Offline-Richtung optimal verbindet Infrastruktur. Es ist geplant, in die Verbesserung der Fähigkeiten der Website zu investieren und ihre Anerkennung bei russischen Benutzern zu erhöhen. Laut vielen Experten, die Bewertungen des Technosila-Geschäfts erstellen, kann die erfolgreiche Umsetzung der Markenziele durch Krisentrends in diesem Segment erheblich behindert werden. Analysten glauben jedoch, dass sich moderne russische Einzelhändler effektiv entwickeln können, wenn sie das Problem der Priorisierung von Online- und Offline-Verkäufen optimal angehen. Tatsächlich wird sich Technosila im Rahmen dieser Strategie wahrscheinlich weiterentwickeln. Bereits jetzt, nach Angaben einiger Quellen, macht der Anteil der Online-Verkäufe im Unternehmen etwa 20% seines Umsatzes auf dem russischen Markt aus. Diese Zahl wird voraussichtlich steigen.

Offline relevant

Gleichzeitig betonen die Top-Manager von Technosila in Medieninterviews, dass sich auch der Offline-Umsatz entwickeln wird. Zunächst einmal in Bezug auf die Infrastrukturunterstützung für die Online-Komponente des Geschäfts. Das heißt, der Kunde, der etwas auf der Website bestellt hat, sollte in der Lage sein, in ein für ihn geeignetes Geschäft zu kommen und seinen Einkauf abzuholen. Die Anzahl der Offline-Netzwerkpunkte wird sich nach Ansicht der Unternehmensleiter nicht wesentlich ändernbald. Es ist anzumerken, dass die Bewertungen über das Technosila-Geschäft weitgehend einen Aspekt wie den Standort bestimmter Verkaufsstellen beinh alten. Viele Käufer schätzen die günstige Lage der meisten von ihnen in Bezug auf die Geografie der Städte und die Verkehrsinfrastruktur der Siedlungen sehr. Wenn die Politik, die sich durch eine insgesamt gut durchdachte Lokalisierung von Geschäften auszeichnet, fortgesetzt wird, hat die Marke laut Experten alle Chancen, einen effektiven Mechanismus für die Interaktion zwischen den Online- und Offline-Komponenten des Geschäftsmodells zu etablieren.

Online-Marketing

Auf die eine oder andere Weise wird sich Technosila, wie aus den Kommentaren der Unternehmensleitung hervorgeht, auf die Entwicklung in Richtung Online konzentrieren. Was sind die wichtigsten Aspekte der Marketingstrategie der Marke, die im Rahmen der entsprechenden Richtlinie umgesetzt wird? Insbesondere soll es das Geschäftsmodell des Unternehmens an die Besonderheiten des Konsumverh altens der Bürger anpassen. So treffen zum Beispiel viele moderne Käufer eine Entscheidung über den Kauf eines bestimmten Produkttyps, noch bevor sie in den Laden kommen.

Ein typisches Szenario sieht so aus. Zunächst trifft der Käufer anhand des Preises und der aus seiner Sicht optimalen Produkteigenschaften eine Warenauswahl. Dann liest die Person die Bewertungen auf großen Online-Sites. „Technosila“auf „Yandex. Market“– einem der bekanntesten Portale zu diesem Thema – findet sich recht häufig in Nutzerkommentaren. Anhand der Eigenschaften eine Meinung über das Produkt gebildet haben,persönlichen Eindruck anhand von Fotos, Videos sowie Kommentaren in Rezensionen, geht der Käufer zum nächsten Filialisten, um das am besten geeignete Produkt zu kaufen.

So studieren die Menschen, noch bevor sie zur Verkaufsstelle gehen, Informationen aus Online-Katalogen, die auf der Website des Handelsnetzwerks präsentiert werden, die Meinungen anderer Benutzer in Rezensionen, in sozialen Netzwerken. Manchmal dauert es sogar länger, als sich direkt im Geschäft an einen Spezialisten zu wenden. Laut den Top-Managern von Technosila wandelt sich ein Offline-Einzelhandelsgeschäft somit von einer aktiven Verkaufsstelle zu einer Infrastruktureinheit, die größtenteils eine logistische Funktion erfüllt.

Online-Tools

Welche spezifischen Tools beabsichtigt Technosila zu implementieren, um das Online-Verkaufsentwicklungsprogramm umzusetzen? In einem Interview mit den Köpfen der Medienmarke werden insbesondere Thesen zur Notwendigkeit der Einführung einer neuen IT-Plattform geäußert, auf der die Funktionalität der Seite basieren soll. Außerdem ist geplant, das Logistiksystem der Marke weiter zu verbessern. Trotz der Tatsache, dass Technosila (Bewertungen vieler Experten und Käufer bestätigen dies) in einer solchen Komponente wie der Lieferung im Allgemeinen mit anderen Einzelhändlern konkurriert, will die Unternehmensleitung offenbar nicht damit aufhören. Und das wird sich wohl am positivsten auf die Umsetzung der angekündigten Pläne durch die Marke auswirken.

Insbesondere wird davon ausgegangen, dass der Käufer bei der Warenlieferung eine für ihn bequeme Möglichkeit wählen kannbasierend auf dem optimalen Verhältnis von Preis und Versandgeschwindigkeit. Vielleicht wird es laut den Top-Managern von Technosila eine langsame, aber kostenlose Lieferung oder eine beschleunigte Lieferung geben, aber Sie müssen dafür extra bezahlen. Es wird wahrscheinlich auch zusätzliche logistische Optionen geben. Jetzt ist die Arbeit in Technosila (Bewertungen von Mitarbeitern verschiedener Unternehmensbereiche bestätigen dies) weitgehend mit der Definition komfortabler Bedingungen für die Interaktion der Marke mit Transport- und Kurierdiensten sowie der Unterzeichnung von Verträgen verbunden. Es wird eine enge Integration der Infrastruktur des Einzelhändlers mit den Ressourcen der Partner erwartet.

Programmförderung

Das Programm zur Anpassung von Technosila an neue Verkaufskonzepte, die sich auf die Online-Richtung konzentrieren werden, beinh altet erhebliche Investitionen. In einigen Quellen gibt es also Informationen, dass die Marke mehrere hundert Millionen Rubel in die Aktualisierung der Infrastruktur investieren muss. Geschätzte Geldquellen sind die Investitionen der Aktionäre sowie interne Markenreserven. Einige Experten schätzen die Politik des Unternehmens in Bezug auf eine effiziente Allokation von Finanzmitteln sehr. Als beispielsweise zwei Marken, Technoshock und Technosila, fusioniert wurden (Bewertungen von Mitarbeitern wichtiger Abteilungen in Bezug auf Firmenfusionsverfahren bestätigen dies), wurden Rebranding und andere Integrationsprobleme mit minimalen Investitionskosten gelöst. Darüber hinaus sind dank der Fusion mit Technoshock laut Top-Managern von Technosila viele der Kosten mit der Modernisierung der IT-Infrastruktur und anderen Aufgaben verbunden, die das Neue widerspiegelndie Entwicklungspolitik des Unternehmens wird reduzieren können.

Praktisches Marketing

Lassen Sie uns überlegen, wie die Marketingstrategie der Marke in der Praxis umgesetzt wird. Bewertungen über den Technosila-Laden helfen uns, den relevanten Aspekt zu untersuchen. Moskau, St. Petersburg und andere Großstädte der Russischen Föderation bilden nach Ansicht von Experten Märkte, die bei der Umsetzung von Vertriebskonzepten, die eine effektive Integration von Online- und Offline-Geschäftskomponenten beinh alten, zu zuverlässigen Indikatoren für den Erfolg einer Marke werden können. Was sagen Benutzer über ihre Erfahrungen mit Technosila?

Rabatte

Zu den attraktivsten Angeboten von Technosila – Kundenrezensionen bestätigen dies – gehören Rabattprogramme. So fällt beispielsweise bei der Bestellung vieler Waren über die Website der Kaufpreis günstiger aus als beim Kauf des gleichen Produkts in einem Geschäft. Auch Promo-Codes spielen wahrscheinlich eine bedeutende Rolle in der Marketingpolitik von Technosila. Mit ihnen können Kunden auch zusätzliche Rabatte erh alten. Ein Online-Shop der Marke Technosila (Kundenbewertungen zeichnen sich diesbezüglich durch ein ausreichend spürbares positives Maß aus) ermöglicht es, direkt bei der Warenbestellung einen entsprechenden Rabatt zu erh alten. Dazu müssen Sie bei der Bestellung einen Aktionscode in ein spezielles Feld eingeben.

Eine weitere Möglichkeit, einen Rabatt bei Technosila zu erh alten, ist die Abgabe von Altgeräten. Damit setzt die Marke im Rahmen ihres eigenen Programms ein bei russischen Einzelhändlern sehr beliebtes Schema um. DabeiDer Technosila-Laden - Kundenbewertungen bestätigen dies - ist bereit, die alten Geräte aus der Wohnung abzuholen und die neuen zu liefern. Nutzer bewerten den entsprechenden Dienst sehr gut.

Service & Feedback

Was sind eigentlich die Informationen über das Serviceniveau in Technosila? Was sagen Nutzer, die Bewertungen auf Themenportalen hinterlassen? Technosila organisierte anscheinend einen Online-Shop auf wettbewerbsfähigstem Niveau. Gilt das auch für die Offline-Verkaufsstellen des Netzwerks?

Beachten Sie, dass die Bewertungen von Kunden, die die Erfahrung gemacht haben, die Geschäfte der Marke zu besuchen, weitgehend subjektiv sind. Wenn ein bestimmter Kunde ein Serviceniveau für akzeptabel hält, wird ein anderer sagen, dass dies nicht die Art ist, mit dem Käufer zu kommunizieren. Es gibt Beschwerden von Kunden, dass Berater ihnen in einigen Geschäften des Vertriebsnetzes nicht genügend Aufmerksamkeit schenken. Obwohl viele Benutzer in ihren Bewertungen gleichzeitig über die übermäßige Aktivität von Technosila-Mitarbeitern in Bezug auf die Kommunikation mit dem Kunden sprechen, bezeichnen einige dieses Verh alten als aufdringlich. Die große Frage ist natürlich, welches der Interaktionsmuster mit dem Käufer für die Mehrheit der Russen geeignet ist. Es gibt wahrscheinlich keinen einheitlichen Standpunkt zu dieser Angelegenheit.

Für einen großen Netzwerkhändler ist die Qualität des Kundenfeedbacks wichtig. Dies ist die Meinung von Experten und vielen Kunden der Marke, die insbesondere Bewertungen auf Yandex. Market schreiben. Technosila verfügt diesbezüglich über eine ausreichend wettbewerbsfähige Ressource. Also zum Beispiel zKundenanfragen zu allen relevanten Themen – Garantien, Reparaturen, Versicherungen, Rabatte – steht die Hotline des Unternehmens zur Verfügung, die von 9:00 bis 21:00 Uhr besetzt ist. Außerdem können Käufer per E-Mail eine interessante Frage an das Unternehmen senden und darin Kontakte angeben, über die das Geschäft dann den Kunden kontaktieren kann.

Kunden der Marke sowie viele Experten auf dem Gebiet des elektronischen Handels loben die hohe Service- und Beratungsqualität von Technosila. In diesem Sinne verfügt die Marke über eine recht wettbewerbsfähige Infrastruktur und ausreichend qualifiziertes Personal. Dem Unternehmen bleibt nur noch, die entsprechenden Ressourcen an die geplante Marketingstrategie anzupassen.

Wettbewerbsvorteile

Technosila ist eine wachsende Marke. Sein Erfolg ist nach Expertenmeinung vor allem auf die rechtzeitige Erweiterung des Sortiments zurückzuführen. Mittlerweile enth alten die Kataloge des Einzelhändlers Zehntausende verschiedener Gebrauchsartikel. Jeder von ihnen wird mit detaillierten Informationen versorgt, die die Eigenschaften und andere Verbrauchereigenschaften von Produkten widerspiegeln. Ein weiterer Aspekt der Wettbewerbsfähigkeit der Marke ist somit der Informationsgeh alt der Kommunikation mit dem Käufer. Bei Bedarf ist der Kundendienst von Technosila immer bereit, zusätzliche Informationen über die verkauften Geräte zu geben. Die Marke legt großen Wert auf die Personalentwicklung. Insbesondere nehmen sie regelmäßig an Spezialkursen teil.

Unter anderen bedeutenden Wettbewerbsvorteilen des Unternehmens ist eine große Anzahl und qualitativ hochwertige Arbeit von Servicezentren. Sie sind so präsentAlso nicht nur in den größten Städten, in denen Technosila tätig ist. St. Petersburg (Bewertungen von Kunden des Unternehmens aus der nördlichen Hauptstadt finden sich regelmäßig auf spezialisierten Online-Sites), Moskau - Städte, in denen der Käufer selten von der hohen Qualität der entsprechenden Dienstleistungen überrascht wird. Daran wiederum mangelt es in den Regionen oft. Technosila-Servicezentren, die in Städten in Russland in einem ausreichend breiten Spektrum vertreten sind, arbeiten jedoch laut vielen Benutzern, die Bewertungen hinterlassen, in gutem Glauben und erfüllen die Bedürfnisse der Kunden vollständig. Viele Käufer stellen fest, dass die Garantiebedingungen bei Technosila eine ziemlich große Anzahl von Dienstleistungen beinh alten, die kostenlos erbracht werden.