Probleme mit Sberbank-Karten: Anweisungen für Benutzer

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Benutzer von Plastikkarten der größten Bank des Landes haben regelmäßig Probleme bei ihrer Verwendung. Die häufigsten in diesem Fall sind: Chipfehler (die Karte ist an Terminals und beim Bezahlen in Geschäften „nicht lesbar“), die Unfähigkeit, online zu bezahlen, die Verzögerung bei Überweisungen von einem Kunststoffprodukt. Alle Probleme mit Sberbank-Karten verursachen Unannehmlichkeiten für die Eigentümer, daher erfordert jeder Fall eine schnelle Lösung.

Karte liest nicht mehr: Was tun?

Einer der Gründe, warum es beim Bezahlen mit Karte in Geschäften und Cafés zu Verzögerungen kommt, ist eine Kunststofffehlfunktion. Am anfälligsten für Verformungen ist der Kartenchip, der auch einen Schutz gegen Hackerangriffe auf das Produkt darstellt.

Der Chip befindet sich auf der Vorderseite und neigt dazu, sich bei ständiger Verwendung von Kunststoff über 3 Jahre abzunutzen. Für diesen Zeitraum werden die meisten Karten in der Sberbank berechnet.

Probleme mit Bankkarten der Sberbank, die mit einer Fehlfunktion oder dem allmählichen Löschen des Chips verbunden sind, werden durch Neuausstellung gelöst. Dazu muss sich der Kunde an eine beliebige Filiale seiner Region wenden und auf dem Bildschirm der elektronischen Warteschlange den Coupon "Karten" und die Registerkarte "Neuausstellung" auswählen.

Seit 2018 besteht im "Privatkonto des Kunden" - dem Sberbank Online-Dienst - die Möglichkeit, eine Karte neu auszustellen. Um die Operation auszuführen, benötigen Sie:

• Programm eingeben;
• Finde eine Bankkarte mit einem technischen Problem;
• Wählen Sie auf der Registerkarte "Vorgänge" gegenüber dem Produkt die Option "Neuausstellung der Karte";
• Wählen Sie den Grund für die Neuausstellung - "Vom Geldautomaten beschlagnahmt / Beschädigung oder technische Störung" und die Empfangsstelle;
• klicken Sie auf "Neu ausstellen", bestätigen Sie den Vorgang.

Reissue löst Probleme mit der Zahlung per Sberbank-Karte in Einzelhandelsgeschäften. Bei einer vorzeitigen Neuausstellung ändert sich das Ablaufdatum der Karte im Gegensatz zur Produktnummer nicht.

Bei Problemen mit dem Chip spielt die Art des Kartenprodukts keine Rolle. Probleme mit der "VISA"-Karte der Sberbank ähneln den Schwierigkeiten mit Plastikkarten "Master Card" und werden durch Neuausstellung gelöst.

Warum funktioniert die Karte beim Online-Bezahlen nicht?

Probleme mit Sberbank-Karten beim Bezahlen im Internet hängen meistens mit der Art des Zahlungsinstruments zusammen. Einige der Bankkarten sind nicht für die Zahlung auf bestimmten Websites vorgesehen. Dies gilt für Sofortausgabekarten – MOMENTUM, einschließlich Kreditkarten.

Wenn der Nutzer regelmäßig online einkauft, sollte er eine personalisierte Karte ausstellen. Die Kosten betragen ab 450 Rubel pro Jahr, aber die Möglichkeiten übersteigen bei weitem die Ressourcen von Sofortausgabekarten.

Ein Antrag kann sowohl im Büro der Bank als auch bei Sberbank Online gestellt werden. Die Produktionszeit des Produkts überschreitet 14 Tage nicht. Der Kunde kann die Karte an jeder geeigneten Stelle am Ort der Registrierung abholen. Für die Registrierung und den Erh alt ist lediglich ein Reisepass erforderlich.

Verzögerungen bei Überweisungen

Probleme mit Überweisungen von einer Sberbank-Karte können sowohl bei einer Transaktion in einer Bankfiliale als auch bei Remote-Servicekanälen auftreten.

Was tun, wenn das Geld während des Überweisungsvorgangs in der Sberbank "steckengeblieben" ist:

1. Wenn das Problem mit der Zahlung von Nebenkosten zusammenhängt, kann das Geld innerhalb von 48 Stunden nach der Belastung auf das Konto des Anbieters überwiesen werden. Es wird empfohlen, den Versandbeleg für die angegebene Zeit aufzubewahren. Andernfalls werden sie auf das Kreditkartenkonto überwiesen, wonach der Kunde zur Bank zurückkehren muss, um das Geld erneut zu senden.
2. Beim Senden von Geld an eine Einzelperson kann die Verzögerung mit der Karte des Empfängers zusammenhängen. Wenn es defekt ist oder neu ausgestellt wird, wird das Geld an den Absender zurückerstattet. Andernfalls wird empfohlen, einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen. Bedenkzeit für Anträge - bis zu 10 Tage.

Wenn der Absender nicht warten kann, bis das Geld das angegebene Konto erreicht, sollte er sich an den Administrator der Bank wenden. Der Manager wird die Beschwerde des Kunden prüfen und Ihnen mitteilen, was zu tun ist, damit das Geld auf das Kartenkonto des Benutzers zurückgebucht wird oder den Empfänger so schnell wie möglich erreicht.

Probleme mit Sberbank-Karten in Terminals und Geldautomaten

Manchmal haben Benutzer Schwierigkeiten bei der Verwendung von Karten in Bankterminals. Das häufigste Ärgernis ist das Einfrieren des Geldautomaten, was häufig zum "Verschlucken" der Karte führt.

Solche Probleme mit Sberbank-Karten werden auf zwei Arten gelöst:

1. Registrierung erneut ausstellen. Wenn die Transaktion an Terminals außerhalb des Firmensitzes durchgeführt wurde, beispielsweise auf dem Gebiet eines Einzelhandelsgeschäfts, unterliegt die Karte einer Sperrung mit anschließender Neuausstellung. Der Betrieb ist kostenlos. Um eine Kreditkarte zu sperren, sollten Sie 900 anrufen, Ihren vollständigen Namen, Passdaten, Adresse und Codewort angeben. Der Support-Service akzeptiert auch Anfragen zur Neuausstellung der Karte.
2. Entnahme der Karte im Beisein des Kunden. Wenn eine Kreditkarte in einem Geldautomaten im Büro steckt, können Mitarbeiter diese während der Arbeit der Filiale erh alten (sofern eine solche technische Möglichkeit besteht). Dazu müssen Sie sich an die Kasse oder den Büroadministrator wenden und einen Reisepass vorlegen, um die Identität des Karteninhabers zu bestätigen.