Was ist Leistung: Konzept, Kriterien und Leistungsindikatoren

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Um ein System der Mitarbeitermotivation aufzubauen und das Management zu verbessern, ist es notwendig zu verstehen, wie effizient Mitarbeiter und Manager arbeiten. Dies macht den Begriff der Effizienz im Management äußerst relevant. Daher müssen Sie wissen, was Leistung ist, welche Kriterien und Bewertungsmethoden sie hat.

Das Leistungskonzept

Die Essenz dieses Konzeptes liegt im Grad der Zielerreichung. Es gibt mehrere Hauptansätze zur Beantwortung der Frage, was Leistung ist. Im ersten Fall bedeutet dieser Begriff genau den Grad der Erreichung der Ziele, denen sich die Organisation gegenübersieht. Dieser Ansatz ist effektiv, wenn die Ziele in einigen spezifischen Indikatoren gemessen werden können. Im zweiten Fall wird Effektivität als die Fähigkeit einer Organisation verstanden, aus der externen Umgebung die notwendigen, oft einzigartigen Ressourcen zu extrahieren, die für das Funktionieren der Organisation notwendig sind. Im dritten Ansatz werden die Begriffe Effizienz und Effektivität praktisch gleichgesetzt. BEIIn diesem Fall wird darunter die Fähigkeit verstanden, gute Ergebnisse bei den Aktivitäten des Unternehmens zu minimalen Kosten zu erzielen und sich hauptsächlich auf interne Ressourcen zu stützen. Im Allgemeinen gibt es eine Tradition, diese beiden Konzepte zu züchten. Der bekannte Managementtheoretiker Peter Drucker verbindet Effizienz mit der Organisation des Managementprozesses und Effektivität mit der Erfüllung der Bedürfnisse von Verbrauchern und Kunden. Beide Phänomene sind wichtig und erfordern die Aufmerksamkeit der Führungskraft.

Managementleistung

In der Führung einer Organisation ist gerade die Zielerreichung der wichtigste Bewertungsparameter. Daher ist die Effektivität des Managements das Hauptmerkmal des Erfolgs. Bei der Beantwortung der Frage, was Effektivität im Personal- und Organisationsmanagement ist, ist anzumerken, dass diese Konzepte in der Managementtheorie sehr eng und manchmal sogar synonym sind. Forscher stellen einen direkten Zusammenhang zwischen Effizienz, Erfolg und Effektivität her. Dies sind alles Glieder einer einzigen Kette. Effektivität im Management ist die Fähigkeit des gesamten Managementsystems, die gewünschten Ergebnisse in Übereinstimmung mit den gesetzten strategischen und taktischen Zielen zu erzielen. Diese Ziele können sich auf die Freigabe von Produkten beziehen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen sowie mit den Prozessen der Produktionsorganisation, mit allen Phasen des Personalmanagements und der Erfüllung der Bedürfnisse der Mitarbeiter.

KriterienEffektivität der Führungsarbeit

Jede Arbeit muss bewertet werden, um gerecht bezahlt zu werden, aber es ist nicht immer möglich, klare Indikatoren für die Bewertung festzulegen. Um zu bestimmen, was Leistung ist, müssen Indikatoren formuliert werden, anhand derer sie bewertet werden kann. Zunächst einmal handelt es sich um eine Reihe von Kriterien, die sich auf den Grad der Erreichung der Unternehmensziele beziehen. Die zweite Gruppe von Indikatoren bezieht sich auf die Vollständigkeit und Qualität der Erfüllung der Bedürfnisse von Käufern und Kunden sowie Mitarbeitern des Unternehmens und seiner Partner. Die Leistung kann auch im Hinblick auf das Finden und Finden von Möglichkeiten für die Geschäftsausweitung und für ihr Wachstum bewertet werden. Darüber hinaus können Leistungsindikatoren für verschiedene Funktionsbereiche des Unternehmens als Kriterien für die Gesamtwirksamkeit dienen. Bei der Bewertung der Leistung von Führungskräften ist es notwendig, ihre Leistungen und Erfolge mit der Unternehmensstrategie in Beziehung zu setzen sowie ihren persönlichen Beitrag zur Entwicklung des Unternehmens zu identifizieren.

Personalkennzahlen

Um die persönliche Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern unterschiedlicher Funktionen zu ermitteln, wird das Konzept der „Key Performance Indicators“oder KPIs verwendet. Dabei handelt es sich um ein individuelles Bewertungssystem für jeden Mitarbeiter, das vom Unternehmen unter Berücksichtigung der eigenen Prioritäten und Geschäftsausrichtung entwickelt wird. Die Bewertung verwendet normalerweise quantitative und qualitative Indikatoren, sodass KPI-Systeme nicht für absolut alle Arten von Aktivitäten verwendet werden können. Es gibt mehrere BewertungsansätzeLeistung:

• Korrelation der erzielten Ergebnisse mit den angefallenen Kosten;
• Bewertung der Übereinstimmung von Aufgaben mit festgelegten Normen und Standards;
• Mitarbeiterleistungsbeurteilung.

Die Schwierigkeit bei der Anwendung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe liegt darin, dass viele Transaktionen nur schwer in Form von quantitativen Bewertungen darstellbar sind. Die Kosten für die Entwicklung eines solchen Systems sind jedoch weitgehend gerechtfertigt, da eine solche Bewertung die Motivation des Personals zur Steigerung der Arbeitsproduktivität erheblich erhöht, das System zur Überwachung der Umsetzung von Produktionsaufgaben verbessert und auch die Beteiligung des Personals an der Lösung des Allgemeinen erhöht strategische Aufgaben des Unternehmens.

Leistungsbeurteilung im Management

Um die Arbeit von Managern zu bewerten, ist das KPI-System meistens nicht anwendbar. Denn der Manager muss viele Probleme lösen, die sich nicht eindeutig in quantitative oder qualitative Einheiten übersetzen lassen. Daher werden spezielle Leistungskriterien herangezogen, um die Arbeit einer Führungskraft zu bewerten. Dazu gehören die Qualität der Erfüllung von Führungsaufgaben, einschließlich der Erfüllung von Indikatoren für die Herstellung von Produkten durch die beauftragte Einheit, die Einh altung der Fristen zur Lösung der gestellten Aufgaben, zur Einsparung und Gewinnung von Ressourcen. Die Kriterien zur Bewertung der Leistung eines Managers sind normalerweise:

• Aufwendungen für Führungsarbeit und ihre Korrelation mit erreichten Zielen;
• globale Ergebnisse, d.h. die Auswirkung der Arbeit des Managers auf die allgemeine Entwicklungsstrategie des Unternehmens;
• Effizienz, wie rechtzeitig der Leiter Probleme löst;
• Ordnung und reibungsloser Ablauf der Produktion.

Die Bedeutung der Leistungsbewertung im Management

Eine der wichtigsten Funktionen von Führung ist es, die Umsetzung von Aufgaben zu steuern und Ziele zu erreichen. Daher ist die Leistungsbeurteilung ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit eines Managers. Der Manager muss ein System der Mitarbeitermotivation entwickeln, und dies erfordert ein hochwertiges System zur Bewertung seiner Arbeit. Wenn Mitarbeiter verstehen, wofür sie belohnt und belohnt werden, beginnen sie normalerweise, bessere Leistungen zu erbringen. Daher sollte jeder Manager genügend Zeit und Mühe darauf verwenden, ein System zur Bewertung der Leistung der Mitarbeiter zu entwickeln.