Shop-Administrator: Pflichten. Stellenbeschreibungen der Mitarbeiter speichern

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Moderne Supermärkte und Einkaufszentren sind erst vor relativ kurzer Zeit entstanden. In Russland ersetzten sie erst im ersten Jahrzehnt des 20. Jahrhunderts die Läden von Handwerkern und Kaufmannsbasaren. Die üblichen Einkaufspassagen von Märkten und Jahrmärkten haben sich in Großstädten nach und nach in Kaufhäuser verwandelt.

Neuer Beruf

Mit der Entstehung großer Handelsunternehmen entstand ein völlig neuer Berufsstand auf dem Arbeitsmarkt. Was für ein Job ist ein Shop-Administrator? Sein Name kommt vom lateinischen Verb administrare – „helfen, verw alten, dienen“. Das heißt, „Administrator“wird mit „Leiter“oder „Manager“übersetzt.

Die Funktionen können je nach Unternehmen variieren. Es gibt Geschäftsleiter. Ihre Aufgabe besteht darin, das Geschehen dort zu kontrollieren und die Aktivitäten der Verkäufer zu organisieren. In großen SB-Warenhäusern wird ein solcher Mitarbeiter manchmal als Verkaufsflächenleiter bezeichnet.

Die Pflichten des Filialleiters sind komplizierter. ErVertrieb auf höherem Niveau organisieren. Kann die Arbeit des Merchandising-Service verw alten (aus dem Englischen - "die Kunst des Marketings"). Laut Statistik kommt beim Verkauf eines Produkts 80 % des Erfolgs von einer kompetenten "Verpackung" - einer modischen Marke, einem durchdachten Design und bequemen Einkaufsbedingungen.

Was macht er

Um möglichst viele Kunden zu gewinnen, kann er zusätzliche Veranst altungen auf der Handelsfläche organisieren - Musterpräsentationen, Verkostungen, Verteilung von Broschüren usw. Diese Tätigkeit gehört zu den Aufgaben des Geschäftsleiters und wird gleichzeitig gepflegt der gewünschte Umsatz, wird regelmäßig belohnt.

Administratoren organisieren oft verschiedene Aktionen, weil der Laden dafür eine Bonuslieferung erhält, die Verluste durch Diebstahl in der Halle und Revisionen abdeckt.

Tatsächlich besteht die Hauptaufgabe seiner Tätigkeit darin, den normalen Betrieb des Ladens aufrechtzuerh alten. Zu seinen Aufgaben gehören die Organisation kultureller Dienstleistungen und komfortabler Bedingungen, Beratungen in allen Fragen und die Aufrechterh altung einer freundlichen Atmosphäre.

Geschäftsadministrator: Verantwortlichkeiten

Er kontrolliert den Wareneingang im Lager, deren Zuführung zu den Handelsabteilungen, die Kennzeichnung, die Verfallsdaten, die Kassendienste, die Verfügbarkeit eines Reklamations- und Vorschlagsbuchs.

Seine Aufgabe ist die Sicherheit von Gütern und Geräten, rechtzeitige Inventur und vieles mehr. Sowie die Beseitigung von Konflikten auf dem Börsenparkett und die Berücksichtigung von Ansprüchen an die Servicequalität. Er ist verpflichtet, alle Mängel der Geschäftsleitung zu melden und abzunehmenMaßnahmen.

Heute wird unter den Dächern von Einkaufszentren alles gesammelt, was man braucht – Lebensmittel, Geschirr, Haush altschemikalien, Kleidung und Schuhe, sogar Möbel. Der Administrator eines Lebensmittelgeschäfts muss eigentlich eine Vielzahl von Produkten verstehen. 10-15.000 Menschen passieren täglich die Hallen der zentralen Verbrauchermärkte großer Städte. Die Bequemlichkeit dieser Verkaufsform wurde bereits geschätzt.

In jedem Handelsraum gibt es einen Ladenverw alter, dessen Aufgabe es ist, die Qualität und Schnelligkeit des Service sicherzustellen, hohe Umsatzergebnisse und eine gute Bezahlung der Mitarbeiter zu erzielen. Er ist das Herzstück des Ladens.

Warum diesen Beruf wählen?

Die meisten, die als Administratoren arbeiten, hatten schon in jungen Jahren eine Neigung zum Handel. Als Kinder spielten sie gerne Verkäufer, sie waren besser darin, einen "Laden" zu organisieren als andere. Oft sind dies die Nachfolger der Familientradition. Nach ihren Eltern treten sie in gewerbliche Bildungseinrichtungen ein und arbeiten dann als Verkäufer und Kassierer. Administrator ist der nächste Schritt in Ihrer Karriere.

Diese Arbeit ist verantwortungsvoll und sehr interessant. Auf eine Berufsausbildung im gewerblichen oder wirtschaftlichen Bereich kann man nicht verzichten. Die Stellenbeschreibung des Filialleiters verlangt, dass der Kandidat mindestens eine sekundäre (und vorzugsweise eine höhere) Ausbildung im Bereich des Handels hat, wenn keine Berufserfahrung vorhanden ist. Und Berufserfahrung im Beruf von zwei Jahren in Anwesenheit von nur primärer Fachausbildung. Es ist gut, wenn der Kandidat für die Position die für ihn relevanten Aufgaben eines Kassierers in einem Geschäft kennt und ausführen kannkleine Outlets.

Was von ihm verlangt wird

Wissen und in der Lage sein, viele Administratoranforderungen zu erfüllen. Dies sind die Grundlagen der Warenkunde, die Hauptprinzipien der Organisation des Handels, Gesetze und Vorschriften in diesem Bereich, Merchandising usw. Darüber hinaus verpflichtet ihn die Berufsbeschreibung des Lagerverw alters, Dokumente verstehen zu können, Kommunikationsfähigkeiten entwickelt zu haben, und einen Computer benutzen. Manchmal sind auch Fremdsprachenkenntnisse erforderlich.

Es hat sich gezeigt, dass Personen mit den Qualifikationen „Verkäufer“oder „Kaufmann im Handel“diese Rolle am besten bewältigen. Wenn Sie möchten, können Sie sich direkt am Arbeitsplatz weiterqualifizieren. Große Unternehmen organisieren Seminare und Schulungen für Mitarbeiter zum Thema Verkaufseffektivität.

Andere Spezialitäten

Berufe mit ähnlichem Profil - Verkäufer und leitender Verkäufer, Werbeagent, Verkaufsassistent, Controller-Kassierer, Handelsvertreter, Kaufmann, Verkaufsleiter.

Gibt es Aussicht auf berufliche Weiterentwicklung? Zweifellos. Der Administrator kann seine eigenen Qualifikationen verbessern, sich in verwandten Berufen ausbilden, in die Position eines Managers oder Managers wachsen. einkaufen.

Professionelle Funktionen

Der Filialleiter, dessen Verantwortlichkeiten breit und vielfältig sind, muss viele Qualitäten haben. Fast den ganzen Tag ist er im Börsenparkett auf den Beinen, also muss er effizient und körperlich robust sein.

Erfolgreiche Arbeit mit Menschen ist ohne emotionale Stabilität nicht möglich. Da ist es oft notwendigUm mit der Warenauslage fertig zu werden, braucht er Bewegungskoordination und ein gutes Auge.

Natürlich ist umfangreiches Wissen über Waren und deren Konsumeigenschaften notwendig. Gleichzeitig ist ein gutes Gedächtnis (sowohl operativ als auch langfristig) wichtig. Und auch Aufmerksamkeit - um die Handlungen der Käufer zu kontrollieren.

Mit einem Blick den Raum überspannen, die Planung der Platzierung von Waren auf Regalen und Regalen bietet die Möglichkeit für visuell-figuratives Denken, das gut entwickelt sein sollte. Und ein praktischer Verstand hilft, spezifische Probleme des Handelsprozesses zu lösen.

Wie man mit Menschen arbeitet

Der Administrator ist nicht nur für sich selbst verantwortlich, sondern auch für seine Untergebenen. Er muss über organisatorische Fähigkeiten verfügen und in der Lage sein, sowohl seine eigenen Aktivitäten als auch die seiner Untergebenen zu planen. Seine unveräußerlichen Qualitäten sind Fleiß, Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und Prinzipientreue.

Zu den Aufgaben eines Filialleiters gehört die Fähigkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Schließlich sind alle Menschen völlig verschieden – Frauen und Männer, Jung und Alt, gesellig und nicht zu. Sie können langsam, gereizt, unsicher oder unhöflich sein. Es gibt übervorsichtige oder einfach dumme.

Sie alle haben eines gemeinsam - sie alle kaufen etwas. Und es ist wichtig, die Motivation aller zu verstehen, um gegebenenfalls die richtige Wahl zu treffen und den Konflikt zu lösen. Ein echter Verw alter ist immer ein bisschen ein Künstler, er hat die Gabe der Suggestion und eine beachtliche Eloquenz.

Wenn der Arbeitsplatz des Administrators beispielsweise ein Kinderbekleidungs- oder Spielwarengeschäft ist, ist es wichtig, dass er dazu in der Lage istjunge Kunden ansprechen, Eltern zum Kauf motivieren und Launen vorbeugen.

Eine Rolle Schauspieler

Der Administrator dient Verkäufern und anderen Mitarbeitern als Vorbild. Er muss sich in jeder Arbeitsschicht „in seinen Charakter hineinversetzen“, unabhängig von Stimmung und persönlichen Umständen. Diese Rolle ist ein wohlwollender, kompetenter, freundlicher Mitarbeiter, ein echter Profi.

Er muss auf jeden Fall seine eigene Stimme besitzen, denn nicht nur das Gesagte ist wichtig, sondern auch der nonverbale Moment. Eine monotone und zu leise Stimme wird den Kunden nicht überzeugen, zu lautes Sprechen ist in der Regel lästig. Es ist wichtig, das Wichtigste aus dem Gesagten mit Ihrer Stimme hervorheben zu können. Das Sprechtempo muss an den Gesprächspartner angepasst werden, sonst nimmt er nicht einmal die Hälfte des Gesagten wahr. Natürlich ist die Sprachetikette bei der Kommunikation mit einem Kunden sehr, sehr wichtig.

Admin-Erscheinungsbild

Er ist auch wichtig. Attraktives und repräsentatives Auftreten ist der halbe Erfolg im Umgang mit Menschen. Ein vielseitiges Outfit ist eine weiße Bluse und ein schwarzer Rock oder eine schwarze Hose. In der Regel ist immer ein Markenelement vorhanden, zum Beispiel eine Firmenkrawatte oder ein Kopfschmuck.

Ein Badge mit Position, Nachname und Vorname eines Mitarbeiters ist heute fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Ein solches Detail im Kostüm des Administrators ist erforderlich.

Und natürlich rundet ein freundliches "Signatur"-Lächeln das Bild einer erfolgreichen Führungskraft ab.

Medizinische Kontraindikationen

Für wen ist diese Arbeit kontraindiziert?

Dieseine Reihe von Menschen, die aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage sind, im Handel zu arbeiten. Dazu gehören Menschen mit chronischen Infektionskrankheiten, Hautkrankheiten, Funktionsstörungen des Bewegungsapparates und Problemen im Herz-Kreislauf-Bereich.

Außerdem ist die ständige Kommunikation mit Menschen für Menschen mit eingeschränktem Seh- oder Hörvermögen oder einer instabilen Psyche kontraindiziert.

Arbeitsmerkmale

Der Arbeitsplatz des Administrators ist das Börsenparkett. Dort verbringt er fast die ganze Zeit. In der Regel handelt es sich um warme und helle Räume. Die Art der Arbeit ist ziemlich mobil - Sie müssen die Ware erh alten, den Verkäufern bei der Platzierung helfen und gleichzeitig die Kunden bedienen.

Der Administrator arbeitet mit Dokumenten in einem separaten Büro oder an seinem eigenen Desktop direkt auf dem Börsenparkett. Er verwendet moderne Computerprogramme, in denen er die Menge und das Sortiment der zum Verkauf angebotenen Waren, die Warenbilanz, die Abschreibungen von überfälligen Waren und die rechtzeitige Entsorgung eingibt. Er muss auch Warenzertifikate im Auge beh alten.

Meistens arbeitet der Administrator nach einem fortlaufenden Zeitplan. Ein typisches Schema sind 2 Arbeitstage und 2 Ruhetage. Er muss den Arbeitsablauf für den Tag und die Woche planen. Ohne richtig verteilte Zeit ist es nicht möglich, die Arbeit des Personals zu kontrollieren und den Handelsprozess zu optimieren.

Sein Modus

Der Administrator kommt früher als andere zur Arbeit und geht später als alle anderen. Am Ende des Arbeitstages schließt er den Raum und übergibt ihn dem Sicherheitsdienst. Morgen vorherBeim Eintreffen der Einkäufer kontrolliert er die Sauberkeit in der Halle und im Umfeld, kontrolliert Warenauslage, Sortiment, Preisschilder und Beschriftung.

Wenn Käufer auftauchen, bedient er sie kulturell, bietet Waren an, löst Probleme, die zum Beispiel bei der Warenrücknahme auftreten. Organisiert ggf. eine Untersuchung, verhandelt mit Servicestellen.

Überprüft, wie die Pflichten der Filialmitarbeiter erfüllt werden, kontrolliert ihr Erscheinungsbild, verw altet den Urlaubsplan.

Unter seiner Führung - Verkäufer, Umzugsunternehmen, Empfänger, Kassierer. Wir müssen auch mit den Behörden interagieren – dem Direktor, dem Manager sowie Rohstoffexperten und Sicherheitskräften. Er ist ein Bindeglied zwischen Personal und Management. Er muss die Entscheidungen der Behörden an die einfachen Angestellten bringen und als Vermittler fungieren.

Das Endprodukt seiner Arbeit ist eine gut koordinierte Arbeit des Teams, ein gut organisierter Handelsprozess.

Probleme und Vorteile

Sie können personell (Ersatz eines plötzlich erkrankten Mitarbeiters), technisch (Geräteprobleme), mit Engpässen verbunden sein. Wird letzteres aufgedeckt, trägt er gemeinsam mit dem gesamten Team die finanzielle Verantwortung, was durch die Weisungen des Store-Administrators vorgesehen ist.

Die Hauptvorteile des Berufs (laut Umfragen) sind Vielf alt und die Möglichkeit, mit Menschen zu kommunizieren. Das Geh alt eines Administrators enthält einen festen Geh altsbetrag und einen Prozentsatz an Prämien, die manchmal zwischen acht und zwanzigtausend Rubel pro Person liegen könnenabhängig vom Umsatz des Unternehmens.

Wo sonst kann ein Administrator arbeiten?

Er wird auch "Verkaufsleiter" genannt. Dieser Beruf wird bei der Eröffnung neuer Verkaufsflächen benötigt. Es ist ziemlich einfach, einen Job nach Beruf zu finden. Darüber hinaus kann er die Aufgaben eines Kassierers in einem Geschäft übernehmen. Oder finde einen Job als Verkäufer oder Berater.

Ein relativ neuer Beruf ist der Administrator eines Onlineshops. Was ist diese Arbeit? Und was braucht sie?

Zusätzlich zu den oben aufgeführten persönlichen Eigenschaften muss der Administrator eines Online-Shops über einige technische Fähigkeiten verfügen.

Er aktualisiert hauptsächlich die Präsentation seines Online-Shops (fügt ein Foto des Produkts und seine Beschreibung hinzu, veröffentlicht Neuigkeiten, bearbeitet Textinformationen).

Darüber hinaus nimmt es Bestellungen entgegen und kommuniziert mit Kunden per Telefon, Skype, Chat, kontrolliert die Zahlung. Er ist für die Interaktion mit Kurieren oder Lieferdiensten zuständig.

Um die Website mit Materialien zu füllen, braucht er Texterkenntnisse, die Fähigkeit, Banner, Registrierungsformulare usw. zu erstellen und zu platzieren. Diese Arbeit ist nicht zu einfach, aber interessant und gut bezahlt. Außerdem können Sie daran arbeiten, ohne das Haus zu verlassen – über das Internet, was zum Beispiel für junge Mütter in der Karenzzeit sehr praktisch ist. Sie können zum Beispiel einen Job in einem Online-Shop für Kinderbekleidung finden, von denen es mittlerweile viele im Internet gibt.

Im Allgemeinen ist die Arbeit eines Administrators interessant, zukunftsträchtig und gefragt.