Kundendienstinh alt. Kundendienstfunktionen. Kundenservice ist

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Kontroverse Prozesse, die manchmal zwischen Kunden und Bauunternehmen entstehen, können das Leben beider Parteien für lange Zeit verderben. Dafür ist Kundenservice da. Es liegt in ihrer unmittelbaren Verantwortung, für eine für beide Seiten vorteilhafte und kompetente Zusammenarbeit zu sorgen.

Marktwettbewerb

Bei der Suche nach einem Bauunternehmen oder einem zuverlässigen Bauunternehmen verlieren Bewerber manchmal viel Zeit und geraten in einen Teufelskreis. Warum gibt es eine solche Situation? Dies geschieht aufgrund des großen Wettbewerbs in der Baubranche, der von Tag zu Tag stärker wird. Viele Unternehmen werben mit ihren Dienstleistungen, aber in Wirklichkeit können nicht alle die richtige Qualität bieten.

Sehr viele Gründe können dafür verantwortlich sein - von einer erfolglos ausgewählten Website bis hin zu einer nicht ordnungsgemäß verbundenen Kommunikation. Der Kundendienst ist eine solche Organisation, die Streit zwischen den Parteien vermeidet, indem sie eine vollständige unabhängige Prüfung durchführt. Dies ist eine Garantie dafür, dass der Fall nicht zu Gerichtsverfahren wird und alle zufrieden sind.

Was macht erBaukundendienst

Zunächst umfasst die Funktionalität dieses Dienstes die Auswahl eines zuverlässigen und profitablen Partners. Danach wird dieser Dienst eine kontinuierliche und produktive Arbeit mit allen staatlichen Aufsichtsbehörden, Auftragnehmern und Investoren leisten. Und natürlich mit Organisationen, zu deren Aufgaben die Erstellung von Entwurfsschätzungen gehört.

Womit Sie die Qualität der Zusammenarbeit sicherstellen können

Wie Sie sehen, soll der Kundendienst die volle begleitende Kontrolle über den Bauprozess bieten, wobei die Rechte aller Parteien gewahrt bleiben. Eine solch gewinnbringende und hochwirksame Zusammenarbeit entsteht dadurch, dass zunächst alle Bedingungen offen ausgehandelt werden, dann eine Kontrolle stattfindet und strenge Anforderungen gestellt werden, um die Qualität der geleisteten Arbeit sicherzustellen.

Zulassungsdokumentation

Es ist klar, dass nur Profis in einer so seriösen Organisation arbeiten können. Schließlich setzt die Durchführung der technischen Überwachung den vollständigen Besitz des erforderlichen Wissens und die Verfügbarkeit gesammelter Erfahrungen voraus. Somit ist der Kundendienst eine Organisation, deren Mitarbeiter solche Eigenschaften wie Verantwortung und die Verfügbarkeit von Fachausbildung haben. Zur Durchführung der Baukontrolle muss ein solches Bauwerk über eine gültige Bescheinigung verfügen, die von der SRO über die Zulassung zur Arbeit ausgestellt wird.

Was die Organisation tut und garantiert

Die Spezialisten des Unternehmens kontrollieren alle Arbeitsphasen - von der Entwicklung anProjektdokumentation bis zur vollständigen Inbetriebnahme der errichteten Anlage. Zu den Kundendienstfunktionen gehören:

1. Untersuchung des Grundstücks (vorgeschlagene Baustelle).

2. Bestimmung der Möglichkeit, die wichtigsten Genehmigungen zu erh alten.

3. Durchführung von Konsultationen mit dem Investor sowie mit anderen Spezialisten der städtischen Dienstleistungen.

4. Bereiten Sie vor Beginn des Entwurfs eine Reihe erforderlicher Dokumente zu den Anfangsdaten vor, deren Liste Folgendes umfasst:

• Ingenieurgeologische, ökologische Ausgangsdaten, Angaben zum technischen Zustand bestehender Gebäude.
• Baupass.
• Stadtplan.
• Beauftragung und Durchführung von topografischen, geo- und umweltbezogenen Untersuchungen.
• Festlegung der technischen Bedingungen für den Anschluss an Stadtnetze.
• Die Hauptdokumentordnung für das Design- und Konstruktionsrecht.

5. Koordination eines Pakets von Erstentscheidungsunterlagen zur Berücksichtigung aller möglichen Optionen zur Minimierung der Kosten des Kunden.

Auch Kundenservice:

• Vorbereitung und Durchführung einer Ausschreibung unter den deklarierten Designfirmen, um den Generaldesigner sowie Design-Subunternehmer zu bestimmen.
• Verantwortlich für die Vorbereitung von Verträgen mit Entwicklungsorganisationen.
• Erstellung der Unterlagen für die Wahl eines Generalunternehmers für Bauleistungen.

Für wen es ratsam istEinspruch

Viele Bürger werden sich wahrscheinlich dafür interessieren, für wen solche Organisationen geschaffen werden, wer kann sich bei ihnen bewerben? Grundsätzlich berücksichtigt der Kunden-/Entwicklerservice absolut alle Vorschläge. Schließlich besteht ihre Hauptaufgabe darin, die Interessen aller Parteien zu wahren. Und es kann nicht nur von Auftraggebern genutzt werden, die den Bau von Gebäuden, Häusern etc. in Auftrag geben, sondern auch von Bauunternehmen, Investoren sowie ganzen Hauptstadtplanungsämtern.

Der Vorteil liegt auf der Hand. Der Kunde wird beispielsweise vom bürokratischen Aufwand mit den Originaldokumenten sowie der Klärung seiner Anliegen mit Behörden entlastet. All dies wird arrangiert, durchgeführt und der beauftragte Dienstleister prüft die Richtigkeit der Anmeldung. Bauunternehmen spielt dies ebenfalls in die Hände, da sie ein interessantes Projekt und einen seriösen Kunden erh alten. Darüber hinaus wird die Ausführung von Arbeiten gemäß der erklärten Qualität zu einem Werbeprojekt, das das Unternehmen von Wettbewerbern unterscheidet. Man kann sagen, dass hier alle Parteien gewinnen.

Projekt im Bau

In der Bauphase des Objekts führt der technische Kundendienst ständige Qualitätskontrollen der durchgeführten Arbeiten durch. Und unbedingt die Abnahme der geplanten physischen Volumina der abgeschlossenen Phasen im Rahmen der Aktivitäten gemäß den Gesetzen. Darüber hinaus führt es ein Audit und eine Abnahme der montagekritischen Elemente mit einer Überprüfung der Installationsqualität durch. Überwacht deren Tests und erstellt eine As-Built-Dokumentation. Es organisiert und führt (mitEigengutachten Beteiligung an den Arbeiten) des staatlichen Abnahmeausschusses bezüglich der fertiggestellten Bauanlage.

Budget für die Wartung des Dienstes

Die für die Wartung der Kunden-Entwickler bereitgestellten Mittel müssen in die Kostenvoranschlagsdokumentation aufgenommen werden, insbesondere in Ch. Nr. 10 der konsolidierten Berechnung der Baukosten (Abschnitt 4.87 der Methodik des IBC Nr. 81-35.2004)

Wenn die Arbeiten auf Kosten des Bundeshaush alts durchgeführt werden, wird die Höhe dieser Finanzierung gemäß den 2005 vom Staatlichen Bauausschuss der Russischen Föderation genehmigten Standards festgelegt. Wie wird es berechnet? Die Kosten für die Aufrechterh altung des Kundendienstes der technischen Überwachung werden bei Verwendung von Bundeshaush altsmitteln prozentual berechnet: von 1,1 bis 1,5% der jährlichen Kapitalinvestition (gemäß Anhang Nr. 2 zur Rosstroy-Verordnung Nr. 36). Sie hängt von der Höhe der Kapitalkosten und der Anzahl der Siedlungen in der Region ab, in der gebaut wird.

Wenn die Finanzen nicht aus dem Staatshaush alt stammen

Wenn der Bau von privaten Investoren finanziert wird, dann legen diese die Höhe der Mittel selbst fest. Dies kann bereits im Vertrag über die Bauorganisation festgelegt und festgelegt worden sein. Beispielsweise kann der Inh alt des Kunden-Entwicklers in Form eines bestimmten gesonderten Geldbetrags ausgehandelt und festgelegt werden. Oder, wie im Fall von Staatshaush altsmitteln, kann die Vergütung für die Arbeit des Dienstes einen bestimmten Prozentsatz im Verhältnis zu dem von den Parteien vereinbarten Betrag betragen.ein bestimmter Indikator (z. B. relativ zum Investitionsvolumen oder einem anderen Wert eines wirtschaftlich gerechtfertigten Indikators).

Auflistung zur Wartung

Infolgedessen werden die Mittel, wenn der Betrag anfänglich angegeben ist, vom Entwickler getrennt von dem für den Bau bereitgestellten Kapitalbudget überwiesen. Zum Beispiel in Form von Arbeitsentgelten.

Kundenservice kann aus dem Inventar bereits gebauter Immobilien finanziert werden, wenn die Mittel aus dem Haush altsplan zurückgefordert werden und als Kapitalbaukosten gelten. Für die Zwecke einer solchen Abrechnung von Ausgaben ist dieser Satz in Abschnitt 1.4 der Verordnung über die Bilanzierung langfristiger Investitionen angegeben.

Nach Vereinbarung

Bei der Vertragsgest altung mit Vertretern des Technischen Kundendienstes kann der Investor diesen beliebig viele Aufgaben übertragen. Dies gilt auch für die vollständige Verw altung aller Phasen der Umsetzung des investierten Projekts. Die Dienstleistungen können alles umfassen – von der Einholung der ersten Genehmigungen vor Beginn der Projektentwicklung bis hin zur Ausführung der Inbetriebnahmegenehmigungen. Bei Bedarf kümmern sie sich auch um andere Angelegenheiten, beispielsweise den Abschluss der erforderlichen Vereinbarungen mit Ressourcenversorgungs- und Betreibergesellschaften.

Allein oder nicht ist eine Frage der Wahl

Ein technischer Kunde ist ein offizielles Dienstleistungsunternehmen, das buchstäblich organisiert undsteuert den gesamten laufenden Prozess des Baus eines Objekts - von der Erstellung der Projektdokumentation bis zur Inbetriebnahme. Der Entwickler kann die Aufgaben einer solchen Organisation selbstständig wahrnehmen. Die Beteiligung spezialisierter Firmen verbreitete sich jedoch sehr schnell. Es lohnt sich also.