2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23
Ich wette, dass vielen "Verkäufern" von Beginn ihrer Karriere an eingehämmert wurde, dass der Kunde immer Recht hat. Nun, oder so etwas wie "der Kunde ist die Person, die uns ein Geh alt zahlt." Dementsprechend lautet das folgende Postulat: Die richtige Arbeit mit Klienten impliziert deren volle Zufriedenheit und die Erfüllung jeder Laune.
Schauen wir uns einmal genauer an, wie die Kommunikation mit Kunden, Besuchern und ähnlichen Personen tatsächlich abläuft. Welche Art von Beziehung haben sie zu denen, die „auf der anderen Seite der Barrikaden“sind?Vielleicht mag es jemandem vorkommen, dass kompetente Arbeit mit Kunden ein System zur Verw altung der Interaktion mit ihren Kunden ist. So etwas wie Customer Relationship Management. Sie wird Sie daran erinnern, wenn jemand Geburtstag oder Angel Day hat, Sie werden Blumen per Post oder eine Postkarte schicken. Na und? Aber wenn Sie sich fragen: Erwartet der Kunde das wirklich von mir? Vielleicht interessiert ihn etwas anderes? Wie die Praxis zeigt, gewinnt im Kampf zwischen einer Postkarte und einem Rabatt von einem Prozent aus irgendeinem Grund der Rabatt…
Nun ist die Frage: Wenn die betreffende Kategorie von Bürgern so gut und, ich habe keine Angst vor dem Wort, ideal ist, warum stellt sie dann Spezialisten ein, um irgendeine Aufgabe zu erfüllen? Warum die angebotene Ware kaufen? Das bedeutet, dass der Auftraggeber auf jeden Fall an einem bestimmten Spezialisten interessiert ist. Das heißt, wir haben eine Situation, in der beide Parteien der Transaktion einen bestimmten Gewinn aus der Kommunikation miteinander ziehen möchten. Nur der erste träumt aus irgendeinem Grund davon, das Maximum zu bekommen, aber das Minimum zu bezahlen. Und der zweite – ein guter Kundenservice-Spezialist – gibt sich alle Mühe, dass alles genau das Gegenteil bewirkt. Beide Seiten haben recht, und man kann ihnen natürlich nichts vorwerfen.
Es stellt sich also heraus, dass die Arbeit mit Kunden ein sehr schwieriger Job ist. Ich weiß aus eigener Erfahrung, dass schon ein paar Telefonate von jeweils 10-20 Minuten vor 11 Uhr den Rest des Arbeitstages völlig verunsichern können. Und dies ist nur ein Gespräch mit zwei Personen. Infolgedessen ist das Selbstwertgefühl (in vernünftigen Grenzen) gesunken, ein etwas deprimierter Geisteszustand und das Gefühl, den ganzen Tag mit Bambusstöcken geschlagen worden zu sein. Und nicht nur im Kopf. Aber alles wegen was? Denn der Geh altszahler soll nicht unzufrieden bleiben. Er ist ein König, ein Kaiser, ein Fürst (Zutreffendes unterstreichen).
Professioneller Kundendienst beinh altet in der Tat, ein Gleichgewicht zwischen den beiden Konzepten der "Kundenzufriedenheit" zu finden(Besucher usw.)" und "dafür bezahlt werden". Das Wichtigste dabei ist, sich selbst, sozusagen sein „Ich“, nicht zu verlieren. Schade, dass es nicht jedermanns Sache ist. Manche Menschen neigen dazu, alles zu persönlich zu nehmen. Wer beruflich mit Menschen zu tun hat, sollte unbedingt verstehen, dass Kundenmanagement auf drei Eckpfeilern basiert: Neukunden gewinnen, Bestandskunden pflegen, Unzufriedene h alten. Nachdem Sie in jedem der drei oben aufgeführten Bereiche Erfolge erzielt haben, werden Sie selbst spüren, wie sehr Ihre Arbeit wünschenswert und notwendig geworden ist.
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