Kundenservice: Regeln und Standards, Prinzipien und Methoden

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Derzeit wird dem Kundendienst viel Zeit gewidmet. Die Zeit vergeht und dementsprechend sollte das Serviceniveau steigen. Dazu müssen die Geschäftsnormen des Kundendienstes eingeh alten werden.

Allgemeine Informationen

Ein Geschäft wird täglich von mehreren hundert Personen betreten. Und die Aufgabe des Verkäufers besteht genau darin, sich der Stimmung anzupassen und die Bedürfnisse jeder Person zu erraten. Es ist eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden, die gute Verkäufe sichert. Es gibt jedoch allgemeine Methoden, die funktionieren. Sie sind erprobt und funktionieren daher fast immer. Dies ist die Kundendienstrichtlinie. Solche Standards ermöglichen es dem Verkäufer, sich korrekt zu verh alten und keine Fehler zu machen sowie die maximal mögliche Menge an Waren zu verkaufen.

Das bedeutet aber nicht, dass sich ein Mitarbeiter in einer bestimmten Situation nicht so verh alten kann, wie er es möchte. Nur müssen sich alle seine Handlungen im Rahmen dieser Regeln bewegen und dürfen auf keinen Fall der Arbeit schaden. Ein Verkäufer von Beruf wird sich nicht bei allen Käufern gleich verh alten, weil er einen angenehmen Eindruck über sich selbst und den Kundenservice im Allgemeinen hinterlassen muss.

Wichtiger Moment

Du kannst die Person, die den Laden betreten hat, nicht ignorieren. Sie müssen sich ihm nähern und versuchen, ein Gespräch zu beginnen oder Hilfe anzubieten. Und selbst wenn er keinen Kauf tätigt, kann er den Laden im Anschluss an Freunde und Bekannte weiterempfehlen.

Aber das ist noch nicht alles, woran man sich erinnern muss. Es gibt so etwas wie einen klassischen Sale. Über ihn wird weiter gesprochen und diskutiert.

Classic Sale

Es gibt viele Methoden des Kundenservices, aber die klassische Version ist bis heute die effektivste. Es hat sieben Phasen, von denen jede sehr wichtig ist. Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wovon wir sprechen, werden wir uns jede Stufe separat genauer ansehen.

Verkaufsvorbereitung

Dies ist ein ziemlich universeller Schritt, da jede Kundendienstmethode damit beginnt.

Zunächst einmal musst du dich auf ein freundliches Winken und ein gutes Ergebnis einstellen. Schließlich hängt es stark von der Stimmung ab. Wenn ein Mensch weltoffen und energisch ist, wird er als erfolgreich und selbstbewusst wahrgenommen. Um für die richtige Stimmung zu sorgen, gibt es mehrere Methoden. Sie können sowohl zu Beginn des Arbeitstages als auch in der Mitte verwendet werden, um die notwendigen Emotionen aufrechtzuerh alten.

Zum Beispiel können Sie sich an den Moment Ihres Sieges oder Ihres Glücks oder Ihres besten Verkaufs erinnern. Oder denken Sie darüber nach, was für ein gutes Ergebnis von der Arbeitin der Lage, sich anschließend eine anständige Erholung zu verschaffen oder sich einen Traum zu erfüllen. Auch die Übergabe der Arbeit an das Spiel funktioniert. Das bedeutet, dass Sie sich und den Käufer als Spieler vorstellen können, aber nicht der Käufer entpuppt sich als Profi im Spiel. Es hilft, den Gesprächspartner im Voraus zu respektieren und ihm alles Gute zu wünschen.

Wenn der Verkäufer aufrichtig davon überzeugt ist, dass er eine wirklich nützliche und notwendige Sache verkauft, dann wird er den Kunden wahrscheinlich nicht vermissen. Es sei daran erinnert, dass in der Kundendienstkultur absoluter Respekt erwartet wird. Es spielt keine Rolle, wie eine Person vor einem Verkäufer aussieht, aber man kann nicht respektlos mit ihm sprechen.

Auch hier sei daran erinnert, dass sich die Aggression des Käufers nicht gegen die Persönlichkeit des Verkäufers richtet, sondern gegen die Rolle, die er für sich selbst gewählt hat. Dies bedeutet nicht, dass sich der Käufer anders verh alten würde, wenn ein anderer Verkäufer an Ihrer Stelle wäre. Daran sollten Sie denken, wenn eine schwierige Situation entsteht.

Kontakt einrichten

Um mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen, müssen Sie mit der Kommunikation beginnen. Die Kultur des Kundenservice sowie der gewählte Kommunikationsstil beeinflussen das Ergebnis des Verkaufs. Es ist sehr wichtig, eine Person für sich selbst zu platzieren. Und es dauert nur wenige Sekunden, um alles zu ruinieren. So müssen Sie nicht vom ersten Moment an auf positive Emotionen verzichten. Wenn der Verkäufer lächelt, die richtige Einstellung hat, einen positiven Gesichtsausdruck hat, sich dem Kunden anpasst, dann kommt mit hoher Wahrscheinlichkeit der Kontakt zustande. Es ist die lockere Atmosphäre in der Kommunikation und aufrichtige Freundlichkeit, die das Ergebnis liefern.

Um dies zu erreichen, muss der Verkäufer aktiv werdenKontakt aufnehmen. Er kann sich nicht auf die üblichen Begrüßungsphrasen beschränken. Um zu wissen, wie man sich im Kundenservice verhält und Kontakte knüpft, müssen Sie spezielle Techniken anwenden. Wenn nach ihren Ergebnissen acht von zehn Versuchen erfolgreich waren, dann ist das ein hervorragendes Ergebnis. Kommt kein Kontakt zustande, sollten Sie Ihre Dienste nicht aufdrängen. Beh alten Sie den Kunden am besten im Auge und leisten Sie gegebenenfalls Hilfestellung.

Im Kundendienstprozess kann alles passieren. Aber geben Sie nicht auf, eine Person für sich zu gewinnen. Das bedeutet nicht, dass Sie gezwungen werden müssen. Hier kommt die Fortsetzungsregel ins Spiel. Wenn der Kunde keinen Kontakt hergestellt hat, muss derselbe Verkäufer seine Hilfe innerhalb von drei Minuten ein zweites Mal anbieten. Es ist nicht akzeptabel, wenn mehrere Mitarbeiter auf eine Person zugehen. In diesem Fall kann die Reaktion aggressiv sein oder der Klient dreht sich einfach um und geht. Auch sollten Sie nicht zu häufige Kontaktversuche in kurzer Zeit unternehmen. Es ist besser, in der Nähe zu sein und zu warten, bis der Kunde reif ist. All diese Punkte gelten jedoch nur für Geschäfte, in denen es keine Eingangsgruppe von Mitarbeitern gibt. Das heißt, Verkäufer mit Pflichtphrasen treffen sich nicht am Eingang. Wenn ein solches Serviceelement vorhanden ist, sollte der Kontakt erst hergestellt werden, nachdem die Person diese Gruppe passiert hat.

In dieser Phase ist die positive Einstellung des Verkäufers nicht weniger wichtig. Der gewerbliche Kundenservice sollte mit einer Begrüßung beginnen. Die besten Wünsche für einen guten Tag oder Abend. Während der Begrüßung muss der Verkäufer gleichzeitig lächelnversuche Augenkontakt mit der Person herzustellen. Nur eine fröhliche Einstellung wird helfen, eine Person zu gewinnen. Gleiches gilt für ein Lächeln, das aufrichtig sein sollte. Denken Sie daran, die Leute fühlen sich unecht.

Trade Kundenservice basiert auf einem individuellen Ansatz. Wenn eine Person bemerkt, wie der Verkäufer mit allen auf die gleiche Weise kommuniziert, hat der potenzielle Käufer das Gefühl, dass das Personal nur Geld erh alten möchte. Aber man muss sich den Menschen nur öffnen, ein lebhaftes Interesse zeigen, da wird Raum für Improvisation bleiben. Es sind diese Eigenschaften eines Mitarbeiters, die bestimmen, wie erfolgreich er in seiner Arbeit wird. Es ist schwierig, als Verkäufer für eine nicht kommunikative und verschlossene Person zu arbeiten.

Der Verkäufer hat zwei Hauptziele:

• Waren verkaufen;
• ein gutes Serviceerlebnis schaffen.

Und um beide Ziele zu erreichen, muss der Kontakt hergestellt werden. Dazu können Sie alle möglichen Techniken anwenden, denn die Hauptsache ist, ein Ergebnis zu erzielen. Aber zuerst müssen Sie sich daran erinnern, was Sie nicht tun sollten.

Verwenden Sie zunächst keine Ausdrücke wie:

• Irgendwelche Hinweise?
• Interessiert an etwas Bestimmtem?
• Ihnen helfen?

Diese Sätze sind schon lästig geworden. Außerdem ist der Satz: „Wenn dich etwas interessiert, dann melde dich bei mir“nicht der beste Gesprächseinstieg. Dies wird von der Person als Kontaktabschluss gewertet.

Zweitens können Sie kein Gespräch beginnen, ohne Hallo zu sagen und zu lächeln.

Drittens müssen Sie dem Käufer nicht genau gegenüber stehen. In solchen Momenten darf er nichtsich wohlfühlen, besonders wenn man sich weiter bewegen möchte. Die beste Position wäre leicht seitlich oder links.

Viertens ist es strengstens verboten, hinter dem Rücken des Kunden zu stehen. Dies verursacht eine vage Besorgnis. Daher können Sie dem Käufer nicht auf den Fersen folgen.

Fünftens, verschließe dich nicht von der Person. Das bedeutet, dass Sie Ihre Beine oder Arme nicht überkreuzen dürfen, während Sie einen Kunden bedienen. Gleiches gilt für das Anlehnen an Möbel. Diese Gesten hinterlassen bei potenziellen Käufern nicht den besten Eindruck.

Identifikationsmoment nötig

Jede Kundenservice-Technologie sollte letztendlich dazu beitragen, Kundenbedürfnisse zu identifizieren. Dies ist einer der Höhepunkte des Verkaufs. Aber seltsamerweise erinnert sich nicht jeder Verkäufer daran. In dieser Phase muss der Verkäufer herausfinden, was der Kunde braucht, was er von diesem oder jenem Produkt erwartet. Und um das alles zu verstehen, müssen Sie mit dem Käufer sprechen und ihm Fragen stellen.

Die Aufgabe des Verkäufers ist es, alle Bedürfnisse eines Menschen so gut wie möglich offenzulegen, seien es Gedanken zu einem bestimmten Produkt oder vage Vermutungen darüber, was er braucht. Das heißt, der Mitarbeiter muss so viele Informationen wie möglich für sich selbst herausquetschen, um dem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen. Die beste Option wäre, wenn eine Person nicht nur das Hauptprodukt, sondern auch zusätzliche sowie alle Arten von After-Sales-Service kauft.

Die sicherste Lösung, um ein gegenseitiges Verständnis zwischen Verkäufer und Käufer zu erreichen, ist ein Gespräch, das für beide verständlich ist. Jede ManagementausbildungDer Kundendienst widmet diesem Moment ziemlich viel Zeit. Danach verlangt das Management von den Mitarbeitern, dass sie klare Erklärungen gegenüber den Kunden verstehen. Was bedeutet das? Bei der Verwendung von Terminologie ist es notwendig, entweder Klarstellungen zu geben oder zuvor unverständliche Wörter und Sätze durch öffentliche zu ersetzen.

Vergessen Sie nicht die Eigeninitiative im Gespräch. Damit der Verkauf gut ist, muss er in den Händen des Verkäufers liegen. Initiator ist derjenige, der in einem Gespräch Fragen stellt.

Du musst auch daran denken, was zu tun ist verboten:

1. Sie können nicht zu einer anderen Verkaufsphase übergehen, wenn Sie die Bedürfnisse nicht vollständig verstanden haben. Das bedeutet, dass Sie kein Produkt anbieten müssen, bevor der Wunsch des Kunden klar ist. Wenn dies geschieht, kann der Klient eine negative Reaktion abgeben oder sogar ganz gehen. Das Problem ist, dass ein unterbrochener Kontakt nur sehr schwer wiederhergestellt werden kann.
2. Fragen Sie nicht nach dem Geld, das der Käufer ausgeben kann. Dies liegt daran, dass jeder Mensch die maximale Menge an Funktionen oder Diensten für das minimale Geld erh alten möchte. Der Verkäufer überredet den Käufer für einen großen Betrag und verschwendet einfach seine Zeit umsonst. Während dieser Zeit ist es viel effektiver, eine Person davon zu überzeugen, etwas Besseres zu kaufen.
3. Ein weiterer Fehler im Kundenservice ist das Anbieten ver alteter Modelle. Am besten bietet man ein Produkt an, das den modernen Anforderungen entspricht. In der Regel ist es am besten, ein Produkt mit dem Modell anzubieten, das am teuersten ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es der einzige vorgeschlagene sein sollte. Klientmuss das Recht zur Auswahl haben, damit er Preis und Ausstattung vergleichen kann.
4. Es ist strengstens verboten, diese Stufe zu ignorieren. Selbst wenn eine Person mit dem Wunsch kam, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, ist es dennoch notwendig, ihre Bedürfnisse herauszufinden. Wenn eine Person nach einem Produkt sucht, es aber nicht im Geschäft ist, sollte der Mitarbeiter fragen, warum dem Käufer ein bestimmtes Modell gefallen hat. Wenn ein Produkt im Geschäft verfügbar ist, hilft es, alle Bedürfnisse zu klären und das Angebot zu erweitern.
5. Welche Formen des Kundendienstes auch immer es sein mag, jede von ihnen verbietet es, den Käufer zu unterbrechen. Ein solches Verh alten wird mindestens als Unhöflichkeit angesehen, und höchstens, wenn Sie sich so verh alten, wird der Verkäufer die Aufgaben dieser Phase nicht erfüllen.

Finde die Person heraus, die du suchst, indem du bestimmte Fragen stellst. Sie haben ihre eigene Klassifizierung:

1. Allgemeine Fragen. Sie können in der Regel unabhängig davon gesetzt werden, wonach die Person sucht.
2. engstirnige Fragen. Sie zielen bereits auf die Eigenschaften einer bestimmten Produktart ab. Es sind die Antworten darauf, die dazu beitragen, die beste Option anzubieten, die alle Anforderungen des Kunden erfüllt.
3. Weitere Fragen. Wenn Sie sie beantworten, können Sie zusätzliche Geräte oder Dienste auswählen.

Fragen werden auch nach Typ klassifiziert. Sie sind:

1. Alternative. Bei solchen Fragen werden mehrere Antworten erwartet.
2. Geschlossen. Das sind eher klärende Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können.
3. Öffnen. Solche Fragen liefern vollständige Informationen und beinh alten auchPerson in ein Gespräch. In der Regel beginnen sie mit den Worten: wie viel, wer, warum, wo, was, was usw.

Lösung anbieten

In dieser Phase ist es während der Dienstleistung des Verkäufers des Käufers notwendig, ihm die beste Lösung für seine Bedürfnisse anzubieten. Der Verkäufer muss alle Vorteile einer bestimmten Lösung erklären und zeigen. Wenn die Phase abgeschlossen ist, in der die Bedürfnisse des Kunden geklärt sind, hat der Verkäufer theoretisch Folgendes:

• der Mitarbeiter hat eine Vorstellung davon, was der Kunde braucht;
• die Person ist dem Mitarbeiter wohlgesonnen und nimmt gerne Kontakt auf.

Zunächst müssen Sie ihm bei der Organisation von Handelsdienstleistungen für den Käufer die Vorteile des Produkts erklären, das er benötigt. Und wieder kommen wir auf die Tatsache zurück, dass Sie die Bedürfnisse des Kunden gut herausfinden müssen. Sie können sich auch auf die Momente konzentrieren, die für jeden Menschen wichtig sind – Preis, Marke, H altbarkeit des Produkts. Das bedeutet, dass Sie, auch wenn Sie sich an die Bedürfnisse des Kunden erinnern, keine Aktionen im Geschäft oder Rabatte übersehen sollten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Eigenschaften des Produkts dem Kunden nicht immer etwas sagen können. Dies sind weitere Informationen für den Verkäufer, da er die Terminologie versteht. Und für den Kunden müssen Sie im Gespräch das Eigenschaftselement und seine praktischen Vorteile verbinden. Zum Beispiel können Sie sagen, dass der Computer eine leistungsstarke Grafikkarte hat, was bedeutet, dass Sie jedes Spiel spielen können.

Die Demonstration der Vorzüge des Produkts führt auch zu einer Umsatzsteigerung. Nach ServicestandardsKäufer, ist es am besten, den Kunden einige der Funktionen testen zu lassen. Beispielsweise kann eine Person selbst versuchen, etwas mit der Kamera zu fotografieren und sich die Qualität der Bilder ansehen. Es kommt vor, dass ein Kunde einen Laptop kaufen möchte, aber nicht weiß, wie man ihn benutzt. Es ist großartig, wenn der Verkäufer ein kleines Bildungsprogramm durchführt.

All dies geschieht, um beim Käufer Bewunderung zu wecken und ihn so zum Kauf des Produkts zu bewegen. Aber hier ist es wichtig, es nicht zu übertreiben. In der Regel benötigt der Kunde keine zusätzlichen Informationen, daher ist es besser, sich auf die Demonstration von drei Modellen zu beschränken. Wenn Informationen überquellen, stößt es den Kunden ab, in der Folge nimmt er sich Zeit zum Nachdenken und geht. Und wieder kommt der Mitarbeiter darauf zurück, dass die Definition der Bedürfnisse des Käufers falsch durchgeführt wurde.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es auch verbotene Handlungen:

1. Du kannst deinen Finger nicht in die Ware stecken. Derselbe Kugelschreiber wird die Arbeit erledigen, aber er wird ästhetisch ansprechender aussehen.
2. Auch sollte der Mitarbeiter die Schaufenster mit Waren des Käufers nicht mit seinem Körper verschließen.
3. Kommentiere keine Marke oder Produkt negativ. Der Verkäufer muss davon ausgehen, dass alles, was im Geschäft präsentiert wird, von hoher Qualität ist.
4. Es ist verboten, unplausible Informationen oder Informationen auf der Ebene von Gerüchten zu geben. Dieses Verh alten führt erstens zu einer großen Anzahl von Retouren und zweitens schadet es dem Ruf des Ladens.

Argumente, wenn der Kunde widerspricht

Die Kundendienstorganisation kann auf jeder Ebene angesiedelt sein, muss es aber nichtdie Reaktion des Kunden beeinflussen. Unabhängig vom Serviceniveau kann der Kunde Einwände erheben, und das ist in Ordnung. Es ist wichtig, die Mitarbeiter zu schulen, um darauf angemessen zu reagieren. Theoretisch muss der Verkäufer alle Schritte des Verkaufs durchführen, damit der Kunde keine Einwände hat. Aber wenn sie existieren, dann muss er richtig antworten. Das erste, was der Verkäufer lernen muss, ist, dass er, wenn der Kunde widerspricht, an dem Produkt interessiert ist, aber zweifelt. Normalerweise kommt der Verkauf zustande, wenn sich der Verkäufer korrekt verhält.

Und um sich richtig zu verh alten, gibt es ein paar Regeln:

1. Streite nicht mit dem Kunden. Die Folge eines solchen Streits kann der Verlust des Käufers sein. Es ist besser, seine Meinung nicht zu beweisen, sondern richtig mit Einwänden umzugehen.
2. Stimmen Sie den Argumenten des Kunden nicht zu und bieten Sie nur dann ein anderes Produkt an, wenn dies ein unangemessener Einwand ist.
3. Du kannst die Einwände des Kunden nicht ignorieren. Jeder Zweifel oder jede Unzufriedenheit sollte vom Verkäufer behandelt werden.
4. Belügen Sie den Kunden auch nicht über die Qualität des Produkts oder seine Eigenschaften.
5. Der Verkäufer kann nicht sagen, dass er etwas nicht weiß. Auch wenn ihm die Informationen nicht gehören, kann er sich an Kollegen wenden, um Hilfe zu erh alten. Und wenn der Mitarbeiter bereits versprochen hat, etwas aufzuklären oder herauszufinden, dann sollte dies auch geschehen.

Es ist auch wichtig zu wissen, wie man Preiseinwände überwindet. Wenn der Käufer sagt, dass die Ware für ihn teuer ist, sollte sich der Verkäufer auf die Vorzüge dieses Modells gegenüber anderen konzentrieren. Oder jemand kennt einen Ort, an dem das Gleiche billiger verkauft wird. Dann lohnt es sich, die Vorteile des Kaufs zu erläuternEs ist in diesem Geschäft, ob es sich um eine zusätzliche Anpassung der Ware für den Käufer oder um ein Warenzertifikat im ganzen Land handelt.

Wie man zu einem Kauf führt

Oft macht es dem Käufer nichts aus, ein Produkt zu kaufen, aber vielleicht fehlt ihm etwas. Es ist die Qualität des Kundendienstes, die bestimmt, ob ein Kunde etwas kauft oder nicht.

Damit der Kunde etwas kauft, müssen Sie die Technik der Zusammenfassung des Kaufs anwenden. Wenn es eine Pause gibt, nachdem der Käufer zum Kauf geführt wurde und alle Einwände bearbeitet wurden, dann ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde geht. Solche Pausen müssen nicht zugelassen werden.

In diesem Moment musst du den günstigen Moment berechnen. Bei einem frühen Beginn der Zusammenfassung des Kaufs kann der Kunde gehen, und bei einem späten Beginn brennt der Käufer aus. An diesem Punkt hält er inne, um über die Informationen nachzudenken. Deshalb muss rechtzeitig alles getan werden, um mit dem Eyeliner nicht vor den ersten Anzeichen der Bereitschaft zu beginnen.

Indikatoren dafür, dass der Client bereit ist, sind wie folgt:

1. Der Kunde sieht glücklich und gut gelaunt aus.
2. Die Person hat keine Einwände und der Verkäufer hat vollständige Informationen über das Produkt gegeben.
3. Der Kunde hat nach dem Kauf Fragen zur Bedienung des Produkts.
4. Der Käufer macht sich Gedanken darüber, ob er genug Geld hat.
5. Pausen während des Gesprächs werden verlängert.
6. Der Person ist es gelungen, sich mit dem Produkt "vertraut" zu machen und das Produkt aktiv zu testen.
7. Der Kunde kommt in Eile.

Dies sind nicht alle Zeichen, aber dies sind diejenigen, die darauf hinweisenLeistung ist wahrscheinlicher.

Es gibt auch bestimmte Techniken, die zu einem Kauf führen:

1. Eine Win-Win-Wahl. Bei dieser Technik bietet der Verkäufer die Wahl zwischen zwei Produkten. Beispielsweise kann er fragen, welches der beiden Telefone ihm besser gefällt.
2. Direktes Angebot. Der Verkäufer bietet an, das Produkt zu kaufen. Es kommt auch vor, dass eine Person versteht, wie unvorbereitet sie heute ist, einen Kauf zu tätigen.
3. Verlorener Vorteil. Diese Technik wird durch die Tatsache bestimmt, dass der Verkäufer alle Vorteile des Kaufs in diesem bestimmten Geschäft demonstriert.

Verkauf beenden

Wenn eine gute Technik gewählt wird, um Kunden im Einzelhandel zu bedienen, endet der Verkauf immer gut. Aber genauso wichtig ist es, nach dem Service einen guten Eindruck von Laden und Personal zu hinterlassen. Damit alles gut geht, müssen Sie die Regeln befolgen:

1. Die Aufmerksamkeit des Käufers sollte auch in der Phase der Transaktion nicht nachlassen. Es ist am besten, die Kommunikation fortzusetzen und Aktionen zu kommentieren.
2. Meistens wird in diesem Moment die Funktion der Ware überprüft. Und es ist wichtig, es nicht nur für die Arbeit zu testen, sondern auch die wichtigsten Verwendungspunkte zu lehren. Dieses Verh alten verschafft dem Verkäufer für lange Zeit einen festen Kunden. Nur während des Saisonschlussverkaufs können Sie das Produkt nicht vorführen. Aber der Käufer muss dem zustimmen.
3. Wenn ein Kunde Hilfe braucht, ist es die Aufgabe des Verkäufers, ihm zu helfen. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Kunde danach fragt oder nicht. Dieses Verh alten weist auf einen hohen Pegel hinService speichern.
4. Sie müssen sich nicht trocken vom Käufer verabschieden. Je mehr positive Emotionen der Verkäufer dem Kunden vermittelt, desto mehr wird dieser den Wunsch haben, in den Laden zurückzukehren. Sie können sich von der Tatsache verabschieden, dass der Kunde Geschmack hat und eine gute Wahl getroffen hat. Außerdem muss der Verkäufer eine Visitenkarte abgeben oder andernfalls anbieten, die Website des Geschäfts zu besuchen.

Wenn alle Regeln eingeh alten werden, kehren die Kunden in das Geschäft zurück und empfehlen es ihren Freunden und Bekannten.