"Nationaler Sammeldienst" - was ist das? GmbH "NSV" Umgang mit „NSV“

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

"Nationaler Sammeldienst" - was ist das? Eine Frage in dieser Formulierung kann nur ein seriöser Geschäftsmann oder ein Kreditnehmer stellen, der seine Schulden pünktlich zurückzahlt.

Professionelles Forderungsinkasso, also Outsourcing, hat seinen Ursprung im Bereich des Zahlungsausfalls. Einem Inkassounternehmen mit diesem Namen stehen juristische und natürliche Personen gegenüber, die Forderungen generieren. Wer sind sie, die „Schutzbefohlenen“der von uns in Betracht gezogenen juristischen Person, die das Anspruchsrecht ausüben? Das Kontingent ist vielfältig: von seriösen Bürgern oder Unternehmen bis hin zu Betrügern, die sich eindeutig vor Gläubigern verstecken.

Das Thema Sammlungsbekämpfung wird oft angesprochen. Ist es vernünftig? In allen entwickelten Ländern gibt es Inkassoorganisationen, deren Zweck die Rückzahlung von Forderungen ist. Ihre Tätigkeit wird durch Gesetze geregelt. (Als nächstes werden wir die rechtliche Organisation der Sammlung in den USA, Großbritannien, Frankreich überprüfen). Es ist notwendig, nicht mit der Erhebung zu kämpfen, sondern mit Fällen von Verstößen durch EinzelpersonenGesetzeshüter.

Interne Küchenkollektion

Die Sammeltätigkeit selbst wird vom Unternehmen in zwei Richtungen durchgeführt.

Das erste ist ein Agentursystem, bei dem der "NSV" ("Nationaler Inkassodienst") gemäß Artikel 52 des Zivilgesetzbuchs Russlands vom Auftraggeber ein Verzeichnis der vertraglichen Schuldner erhält. Darüber hinaus erhält das Inkassounternehmen, das in diesem Fall als Agent auftritt, während der Bearbeitung der Rückzahlung von Schulden durch Schuldner vom Auftraggeber seine Agenturgebühr, die auf dem russischen Inkassomarkt zwischen 20 und 25 % des Betrags der zurückgezahlten Forderungen liegt. Das Agentursystem stellt jedoch, basierend auf den gesamtrussischen Erfahrungen, ungefähr 20 % der Einnahmen von Inkassounternehmen bereit.

Das Hauptaugenmerk des Nationalen Inkassodienstes liegt auf dem Inkasso.

Aktuell gehen Geschäftsbanken und andere Partner von Sammlern bereitwillig auf einen solchen Deal ein. So können sie zum einen, nachdem sie sich vom „Kopfschmerz“über überfällige Forderungen befreit haben, ihre personellen und finanziellen Ressourcen stärker auf ihre Kerntätigkeiten konzentrieren. Zweitens verbessert dies automatisch die Finanzlage der Banken und erhöht ihren Marktpreis beim Verkauf eines Unternehmens.

Banken verkaufen ihre Schulden an Sammler in Portfolios, also Schuldnerverzeichnissen von mehreren tausend Personen. Rechtsgrundlage hierfür ist eine Vertragsbestimmung mit dem Kunden, die der Bank das Recht einräumt, die Forderung zum Inkasso an Dritte zu übertragen. Portfolios sind in der Regel thematisch. Zum Beispiel Kartendarlehen, ungesicherte Darlehen, gesicherte Darlehen, Hypotheken. Inkassobüros lösen diese Pakete gegen einen bestimmten Prozentsatz (Preis) ein. Derzeit liegt der Preis für ein solches Paket zwischen 0,5 und 2 % des Gesamtbetrags der Forderungen.

Der Wert in der Preisgest altung des Pakets ist die Laufzeit der Schuld. Denn wenn Inkassounternehmen es schaffen, 60–80 % der jüngsten Schulden zurückzuzahlen, ist es manchmal nicht möglich, nicht einmal 5 % der überfälligen Schulden einzutreiben.

Also gehen die Schuldnerverzeichnisse an die Inkassobüros, die Schuldner bekommen einen Anruf und eine höfliche Stimme stellt sich vor: "National Collection Service…" "Was ist das?" - wiederum fragt der Schuldner. Durch Überzeugungsarbeit und Verhandlungen wird er geduldig zur richtigen Entscheidung geführt – die Schulden doch abzuzahlen.

Es sollte beachtet werden, dass eine Person ihre Schulden nicht „laufen“lassen sollte, bis sie in der Inkassophase beglichen sind. Dazu sollten Sie sich rechtzeitig mit einem Antrag auf Umschuldung, Stundung an die Bank wenden. Kurz gesagt, lassen Sie die Dinge nicht ihren Lauf nehmen.

Wenn „alles so vernachlässigt ist“, dass das Gespräch mit dem Sammler stattgefunden hat, empfehlen wir die Verwendung eines Telefons mit Anruferkennung und einem Diktiergerät. Sie können das Inkassounternehmen auch bitten, Ihnen einen Bankbevollmächtigtenvertrag und eine Kopie der Agenturvollmacht per Post zuzusenden. Verlangen Sie natürlich, dass sich der Sammler vorstellt und den Namen des Inkassobüros nennt, für das er arbeitet.

Es ist wichtig, einen Interessenausgleich zu wahren. Wenn der Sammler auf Sie zukommtwenn es um die Erstellung eines eigenen Schuldentilgungsplans geht, dann ist dies der richtige Ansatz. Ein anständiger Bürger sollte nicht mit dem Fehlen eines Gesetzes über Sammeltätigkeiten prahlen und „in Leugnung gehen“. Es gibt einen Gesetzentwurf, vergiss ihn nicht.

Es ist eine andere Sache, wenn du moralischen Druck verspürst. Laut Gesetz haben Inkassounternehmen nicht das Recht, nahestehende Personen, Arbeitskollegen über Ihre Schulden zu informieren, sie anzurufen, in Ihr Haus einzubrechen. Auch die „Horrorgeschichte“über die Anwendung von Art. 159 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation, der die Haftung für Betrug bestimmt, wenn Sie mindestens eine geplante Zahlung geleistet haben. Lassen Sie sich nicht „täuschen“und auf Art. 177 - "böswillige Umgehung", wird ziemlich selten verwendet. Wenn Sie zu eifrig genommen werden, sprechen Sie mit Sammlern über einen Anw alt.

Und nun schauen wir uns dieselbe Situation von der anderen Seite an. Es gibt kein Patentrezept, wie man ein Schuldnergespräch für einen Sammler adäquat führt. Es gibt jedoch eine Empfehlung für einen allgemeinen Plan: Ein erfahrener Sammler ist verpflichtet, ein Gespräch mit einem Kunden so zu führen, dass er ernst genommen wird. Ehemalige Bezirkspolizisten arbeiten in der Regel besser mit Einzelpersonen zusammen.

Wie sieht der Generaldirektor von "NSV" Artur Aleksandrovich einen typischen Schuldner? Dies ist eine Person, die sich Tausende von Rubel für 50 Rubel geliehen hat und auf die „helle Idee“gekommen ist, einen Kredit als Geschenk anzunehmen. Deshalb verlässt er Moskau und lässt sich eineinhalb Kilometer davon entfernt nieder, ohne auch nur ans Bezahlen zu denken. Gleichzeitig denkt der Schuldner, dass „ihn niemand sieht.“

Bundesarbeitsebene der Inkassounternehmen

Statistiken zufolge lagern heute mehr als 80 % der russischen Bankinstitute ihre Kreditschulden an Inkassounternehmen aus. Schuldner von Wohnungen und kommunalen Dienstleistungen sind auch Kunden von Sammlern, und ihre Schulden für 2013 beliefen sich nach Angaben des Ministeriums für regionale Entwicklung Russlands auf nicht weniger als 736 Milliarden Rubel. Mobilfunkbetreiber arbeiten auch massiv mit Eintreibern bei betrügerischen Kunden zusammen (nachdem sie die Rentabilität eines solchen Outsourcings verstanden haben).

Das Ausmaß dieser Art von Aktivitäten wird beispielsweise durch die Tatsache belegt, dass NSV LLC (National Collection Service) Sammelaktivitäten in 83 Regionen Russlands durchführt und faktisch zu einem föderalen Unternehmen wird.

Zahlungsdisziplin und Inkasso

Die objektive Realität ist, dass in einer Krise ein Geschäft, das in „guten Zeiten“als künstliches Doping entstanden ist, zu fallen beginnt und Forderungen anhäuft. Auf der anderen Seite können auch Personen, die mit Darlehen untragbare finanzielle Verpflichtungen eingegangen sind, ihre Rückzahlung nicht bedienen. Die von ihnen generierten Forderungen wirken wie eine Art Blutgerinnsel im Finanzsystem. Seine Einlösung verbessert die Wirtschaft. Daher wird die Inkassotätigkeit, die die Zahlungsdisziplin bildet, von der Gesellschaft objektiv benötigt. Wenn eine Person oder ein Unternehmen die vertraglichen Zahlungen einstellt, treffen sich Inkassomitarbeiter mit ihnen und erklären ihnen, warum sie zahlen sollten.

Markt für zivilisierte Inkassodienste

Warum genießt der National Collection Service die Autorität seiner Partner? Was ist das - professionellSammlung Ethikkodex? Das Unternehmen hat die spätere Kontrolle über die Aktivitäten seiner Mitarbeiter - Sammler - in die Regeln aufgenommen. Die Disziplin der Einh altung der Rechte der Schuldner wird durch interne spezielle Schulungen und Anweisungen erreicht, und in einigen Fällen (offensichtliche Verletzung) - eine harte Antwort von der Verw altung von "NSV". Darüber hinaus werden diese Schuldner auf der Website des Inkassounternehmens selbst über ihre Rechte gegenüber Inkassounternehmen aufgeklärt. Darüber hinaus gibt es eine "Hotline" des Sammlerverbandes, bei der der Schuldner anrufen und sich über das unprofessionelle Verh alten eines Sammlermitarbeiters beschweren kann, der Verstöße begangen hat.

Kundendienstethik

Das Management des Unternehmens implementiert und implementiert konsequent und systematisch interne Arbeitsregeln, die vom "National Collection Service" geleitet werden. Bewertungen ehemaliger Schuldner bezeugen dies wirklich.

Insbesondere gibt es eine Vorschrift, wann Sie den Schuldner anrufen können (von 8.00 bis 21.00 Uhr), und es wird nicht verletzt. Ein Mitarbeiter des Unternehmens, der sich dem Gesprächspartner stets vorstellt, teilt ihm die offizielle Telefonnummer des Inkassounternehmens mit. Telefongespräche mit dem Schuldner werden höchstens alle 2-3 Tage geführt. Die Hauptarbeit eines NSV-Mitarbeiters besteht darin, die Situation der Person zu verstehen, die die Schulden geschaffen hat, zu verstehen, wann er Bareinnahmen erh alten wird, und gemeinsam mit ihm Zahlungen zu planen und natürlich deren Umsetzung zu kontrollieren.

Das Hauptargument der Sammler ist ein bedeutendeseine Erhöhung der Kosten für den Schuldner im Falle der Übertragung seiner Schuld auf die gerichtliche Ebene. Der Nationale Inkassodienst führt also ganz offen seine täglichen Aktivitäten zum Inkasso von Forderungen durch. Ihre Telefonnummer (+7 (495) 363-13-30) steht den Kunden jederzeit zur Verfügung, wenn sie Fragen oder Anregungen zum Verfahren der Schuldentilgung haben.

Es gibt auch Fälle grundlegender Meinungsverschiedenheiten zwischen Schuldner und Gläubiger über die vertraglich vereinbarte Höhe der Schuld. In diesem Fall wird der Sammler zum Vermittler und hilft bei der Wahrheitsfindung.

Notwendigkeit einer gesetzlichen Beilegung der Sammlungen

Ist es nicht paradox, dass das Gesetz das Wort „Sammler“selbst nicht enthält? Und das in einem Markt, in dem es mehr als tausend Inkassounternehmen gibt, deren Aktivitäten von der NAPCA (dem nationalen Verband professioneller Inkassounternehmen) koordiniert werden?

Es stellt sich natürlich die Frage nach der Angemessenheit solcher theoretischen Streitigkeiten und der künstlichen Verzögerung der gesetzlichen Regulierung in einer Zeit, in der der Inkassomarkt jährlich um das Anderthalbfache wächst. Vielleicht lohnt es sich, die Bemerkung zu beachten, die der Justizminister der Russischen Föderation Konovalov auf dem II. St. Petersburger Rechtsforum gegenüber Journalisten über die kritische Verzögerung des Regulierungsgesetzes gemacht hat, das die Rücknahme von Inkassoaktivitäten in „unbekannte, undurchsichtige und unkontrollierte Segmente.”

Warum "NSV" auf die gesetzliche Regulierung des Inkassomarktes wartet

Die Fülle an Inkassounternehmen zusammen mit dem Mangel an staatlicher Regulierung führt zu Geschäftenverschiedene, darunter auch skrupellose Unternehmer. Nach einem Gespräch mit ihnen und dem Kennenlernen ihrer Arbeitsweise sind Schuldner gezwungen, sich mit Anzeigen wegen Erpressung und Nötigung zur Erfüllung eines zivilrechtlichen Vertrages an die Staatsanw altschaft zu wenden.

Das Problem der gesetzlichen Regulierung von Sammlungen

Die bekannte „langfristige Konstruktion“ist der Gesetzentwurf „Über die Sammeltätigkeit“. Es sollte im Mai 2012 auf Regierungsebene diskutiert werden, aber es ist bereits Tradition geworden, diesen „unbequemen“Gesetzentwurf zur Überarbeitung zu schicken. Das Problem besteht darin, dass die Generalstaatsanw altschaft und Rospotrebnadzor es zu dem Zeitpunkt, zu dem das Oberste Verw altungsgericht das Projekt als mit dem Zivilrecht vereinbar anerkennt, für rechtswidrig h alten, die Forderungsrechte ohne Zustimmung des Schuldners zu übertragen. Gleichzeitig machen sich "mächtige Männer" nicht besonders die Mühe, die "hausgemachte Praxis" der Arbeit der erfolgreichsten Inkassounternehmen Russlands wie LLC "NSV" ("National Collection Service") als Grundlage zu nehmen.

Die Anwälte des Unternehmens sind aktiv an der Ausarbeitung des Gesetzes beteiligt, denn ein vollständig transparentes Geschäft ist der Schlüssel zu seinem weiteren Erfolg. Derzeit tut sich der Inkassomarkt in Russland schwer, tritt aber in die Phase der gesetzlichen Regulierung ein.

Zum Beispiel hat sich die Frage der Versicherung der beruflichen Tätigkeit von Sammlern sowie der Lizenzierung des technischen Schutzes vertraulicher Informationen weiterentwickelt. Dies bestätigt erneut die Tatsache, dass die russische Wirtschaft aufhört, eine Übergangswirtschaft zu sein, und die Merkmale der Stabilität annimmt. In diesem Bereich ist die LLC „NSV“(„National Collection Service“) tätig, um Darlehen, Schulden für Wohnungs- und kommunale Dienstleistungen zurückzuzahlen und Forderungen gegenüber juristischen Personen zu begleichen. Gleichzeitig zeigt dieses Unternehmen gesetzgeberische und organisatorische Initiative und organisiert eine umfassende professionelle Zusammenarbeit mit verschiedenen Subjekten des russischen Marktes.

Geschichte: Integration des Unternehmens in die Volkswirtschaft

Die Gesellschaft wurde am 31.08.2005 unter Beteiligung ausländischen Kapitals gegründet. Kanzler - Moskauer Interbezirksinspektion des Föderalen Steuerdienstes Nr. 46 für Moskau. Dann hieß es die Schuldenagentur "Bailiff". Jetzt kann LLC "NSV" als Marktführer auf dem russischen Markt bezeichnet werden und verw altet Forderungen in ihren verschiedenen Phasen: vor Gericht, im Prozess der gerichtlichen Überprüfung sowie in der Vollstreckungsphase. Die enge Einbindung des Unternehmens in den nationalen Wirtschaftskomplex wird durch die Mitgliedschaft im ARB (Association of Russian Banks) und die Gründungsfunktion im Berufsverband der Sammler NAPCA bestätigt. Die Initiative zur Gründung eines solchen Vereins gehört übrigens der Führung des NSV.

Der russische Inkasso-Marktführer arbeitet auch mit Forderungen im Ausland. Ermöglicht wird dies durch die Mitgliedschaft von National Collection Service LLC in den internationalen Verbänden CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Strategische Ziele des Unternehmens

Natürlich kann ein Unternehmen, das sich keine wirklich großen strategischen Ziele setzt, in seiner Entwicklung objektiv nicht die Bundesebene erreichen. Es gibt solche Ziele und die "NSV". Sie eindeutigformuliert auf der offiziellen Website des Unternehmens:

- Professionell im Forderungs-Outsourcing arbeiten, ständig mehr Effizienz erzielen als spezialisierte Abteilungen von Finanzinstituten;

- Der "Nationale Inkassodienst" (Schulden) mit seiner Wirksamkeit ermutigt die juristischen Personen selbst, die Forderungen haben, sich an ihn zwecks Auslagerung zu wenden;

- Interne Finanzindikatoren sind ständig unter der Kontrolle von "NSV"-Managern: Reduzierung der für Outsourcing übernommenen überfälligen Forderungen und dementsprechend Steigerung der Rentabilität der Inkassoarbeit.

Führung bestimmt die Arbeitsweise

NSV Chairman of the Board of Directors David Jones hat nicht nur Abschlüsse in US-Finanzen und Wirtschaftswissenschaften, sondern auch eine Erfolgsbilanz als Führungskraft in den Bereichen Energie und Medien, private Fonds und Investmentgesellschaften sowohl in den USA als auch in Russland. Generaldirektor Artur Alexandrovich hat Erfahrung in der Gesetzgebungsarbeit, Mitgliedschaft im Vorstand einer Geschäftsbank, Bankgeschäft im Privatkundengeschäft in europäischen Ländern. Diese Manager haben sich den fortschrittlichsten und zivilisiertesten Arbeitsmethoden verschrieben.

Die oben genannten Top-Manager leiten effektiv das Unternehmen "National Collection Service". Was ist das – die Dienstleistungen dieses Inkassounternehmens, die es seinen Partnern bietet? Dies ist ein mehrstufiger Prozess.

Erstens hilft das Unternehmen bei der Bestimmung, ob eine natürliche oder juristische Person ein geeigneter Kreditnehmer ist. NSV-Spezialisten,Anhand der etablierten Methodik überprüfen sie die Person, die einen Kredit erh alten möchte, überwachen ihre Zuverlässigkeit und Zahlungsfähigkeit.

Im Rahmen des vorgerichtlichen Inkassos werden Schuldner per SMS-Versand, Treffen mit ihnen, Telefongesprächen informiert.

In der Phase der gerichtlichen Prüfung der Schulden bereitet NSV Dokumente für ihn vor, leistet Unterstützung und erhält eine gerichtliche Bescheinigung.

In Vollstreckungsverfahren verfolgt das Unternehmen seine Ziele auch im rechtlichen Bereich und unterstützt Gerichtsvollzieher bei ihrer Arbeit.

Mitarbeiterbewertungen

Der "Nationale Inkassodienst" ist ein immer effektiverer Finanzintermediär, der Forderungen abwickelt, wie die Rückmeldungen der Mitarbeiter bezeugen. Wir haben sie analysiert, um Ihnen dieses Unternehmen möglichst umfassend präsentieren zu können. Gleichzeitig wurde natürlich berücksichtigt, dass kaum eine Gesellschaft mit der Arbeit von Sammlern sympathisiert. Dennoch ist eine objektive Herangehensweise wichtig. Einerseits sind die Mitarbeiter des Unternehmens im Allgemeinen mit dem Lohn und dem Team zufrieden. Sie würdigen die interne Ausbildung. Viele haben ihre Kenntnisse im Zivil- und Strafgesetzbuch erheblich erweitert.

Sie erkennen jedoch, dass der Charakter, der innere Kern, für einen NSV-Mitarbeiter wichtig ist. Egal wo er arbeitet: "National Collection Service", Moskau oder eine andere Regionalabteilung - Motivation und Seelenfrieden sind wichtig, denn diese Arbeit ist nichts für schwache Nerven.

KriterienPersönliche Geschäftsqualitäten von Sammlern: Stressresistenz und moralische Ausdauer - werden nicht einmal bestritten. Aber vielleicht sollte das Gesetz aufgrund der Praxis der Inkassoarbeit in einigen Fällen besondere Schuldenrückzahlungsregelungen einführen. Denn gerade der Blick von innen auf die Inkassoproblematik wird den Gesetzgeber vielleicht dazu anspornen, dieses Geschäft schnell zu regulieren, es in eine personelle Stabilität zu bringen, wenn es keine Fluktuation gibt. Dies wird sicherlich zu einer Steigerung der Qualifikation der Mitarbeiter und der Effizienz ihrer Arbeit führen.

Auch für sozial schwach abgesicherte Schuldner, die sich krankheitsbedingt in einer ausweglosen finanziellen Lage befinden, sollte in manchen Fällen eine staatliche Unterstützung vorgesehen werden.

"NSV" ("National Collection Service"): Überprüfungen von Schuldnern

Auch ehemalige Schuldner erkennen die Transparenz und Berechenbarkeit der Arbeit, die der „Nationale Inkassodienst“an den Tag legt. Die offizielle Website der Organisation (nrservice.ru) enthält nützliche Informationen für Schuldner, die ihre Forderungen in Zusammenarbeit mit NSV zurückzahlen.

Insbesondere finden sie hier Empfehlungen, was zu tun ist, wenn sie eine Benachrichtigungs-SMS vom Unternehmen erh alten haben, welche Maßnahmen nach dem Anruf des Sammlers zu ergreifen sind, auf welche grundlegenden Punkte bei einem Treffen zu achten ist ihn persönlich. Es besteht auch die Möglichkeit, persönlich mit dem Inkassounternehmen das Verfahren zur Rückzahlung der Schulden zu besprechen.

Stimmen Sie zu, dass der Prozess der Rückzahlung von Forderungen nur im gegenseitigen Verständnis des Inkassounternehmens und des Schuldners optimal ist. DeshalbFrage: „Wie gehe ich mit „NSV“um?“- hoffnungslos. Vielmehr sollte der Schuldner mit dieser Firma kooperieren.

Schlussfolgerung

Wie wird sich der Inkassomarkt Russlands in Zukunft entwickeln? Diese Frage beschäftigt nicht nur die Führung der „NSV“. Schließlich gibt es mehrere Szenarien für seine Entwicklung. Die amerikanische geht von einer strengen gesetzlichen Regulierung aller Nuancen der Inkassoarbeit aus. Deutschland verwendet den Begriff „Inkasso“gar nicht, ersetzt ihn durch „Finanzvermittlung“und präsentiert ihn im Bürgerlichen Gesetzbuch mit deutscher Sorgf alt. Laut Artur Alexandrovich ist die paneuropäische Version, die in den Dokumenten der European Collection Federation verankert ist, für Russland besser geeignet.