Balanced Scorecard ist ein strategisches Performance-Management-Tool

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Balanced Scorecard ist ein Instrument, mit dem Sie die Stärken und Schwächen aller Abteilungen des Unternehmens und des Unternehmens als Ganzes genau einschätzen können. Für seine effektive Nutzung durch das Management ist es notwendig, Indikatoren zu entwickeln, die im Rahmen der Gesamtstrategie des Unternehmens relevant sind. Es ist auch notwendig, ein Bewertungssystem für bestimmte Abteilungen des Unternehmens zu bilden.

Wie es dazu kam

Diese Managementtechnologie, auch Balanced Scorecard genannt, wird erst seit relativ kurzer Zeit eingesetzt. Es wurde auf der Grundlage von Forschungen entwickelt, die Anfang der 90er Jahre durchgeführt wurden.

Sie wurden vom Präsidenten der Beratungsfirma, David Norton, und Professor Robert Kaplan bearbeitet. Ihre Hauptaufgabe bestand darin, neue Wege zu finden, um die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen und die Effizienz des Unternehmens auf allen Ebenen seiner Tätigkeit zu verbessern.

BAls Ergebnis erhielt man den BSC, eine Balanced Scorecard. Diese Entdeckung führte zur Bildung von zwei Hauptbestimmungen:

• Nur Finanzkennzahlen reichen für eine ausgewogene (umfassende) und vollständige Beschreibung der Unternehmenslage nicht aus. Sie müssen ergänzt werden.
• BSC kann als Managementsystem verwendet werden und nicht nur als umfassender Indikator für den Zustand des Unternehmens. Gleichzeitig ist das implementierte Konzept in der Lage, die Beziehung der Eigentümer und Top-Manager des Unternehmens zu den operativen Aktivitäten der Unternehmensleitung sicherzustellen.

Der Zweck des Systems

Nachh altige Verbesserung der Leistungskennzahlen ist für jedes Unternehmen wichtig. Zu diesem Zweck wird die Balanced Scorecard verwendet. Es ist ein Werkzeug, mit dem Sie strategische Ideen und Entscheidungen mit täglichen Prozessen verbinden können. Somit sind alle Facetten der Unternehmenstätigkeit auf die Umsetzung der Kernaufgaben ausgerichtet.

Diese Steuerung erfolgt mit Hilfe von Kennzahlen. Sie ermöglichen es Ihnen, mehrere Bewertungsstufen zu erh alten:

• Eigenschaften der Geschäftsprozesseffizienz;
• Indikatoren für die Produktivität jedes einzelnen Mitarbeiters;
• Erreichbarkeit von Zielen messen.

Basierend auf diesen Informationen kann argumentiert werden, dass die Balanced Scorecard nicht nur ein Instrument für das strategische, sondern auch für das operative Management ist.

Der Hauptwert der BSC besteht darin, dass das Unternehmen, das sie verwendet, überhaupt in der Lage sein wird, den Prozess der Erreichung strategischer Ziele zu bewerten und zu steuernEbenen der Organisation. Die Enterprise Balanced Scorecard ist also kein Werkzeug, um mit einem separaten Funktionsbereich zu arbeiten, sondern vereint sie alle gleichzeitig.

Aus diesem Grund wird es schwierig sein, ein solches Konzept in eine Richtung umzusetzen, und es wird nicht möglich sein, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Vorteil

Wenn Top-Manager die Leistung des Unternehmens analysieren, übersehen sie möglicherweise die einzelnen Erfolgs- oder Misserfolgskomponenten und achten nur auf Finanzkennzahlen.

Ein Beispiel ist die Situation bei der Erweiterung der Produktpalette. Wenn Sie das Sortiment nicht erweitern, können Sie Investitionen im Zusammenhang mit der Modernisierung der Produktion, der Einführung zusätzlicher Geräte usw. vermeiden. Dadurch werden die Kosten gesenkt und von der Seite der Analyse der Finanzlage ist alles in Ordnung. Aber gleichzeitig ist es zur Erreichung strategischer Ziele notwendig, das Sortiment zu erweitern, was es dem Unternehmen ermöglicht, neue Positionen auf dem Markt einzunehmen. Und aus Sicht der globalen Planung ist die Ablehnung einer Modernisierung die falsche Entscheidung.

Mit Lücken wie diesen in der Analytik wird das Leistungsmanagement gelegentlich mit Geldsegen einhergehen. Denn wenn nicht alle Informationen über die Prozesse vorliegen, die sich auf die Zielerreichung auswirken, ist nicht bekannt, wann sich positive oder negative Veränderungen wiederholen werden.

Um die verschiedenen Facetten des Unternehmens vollständig und genau zu steuern, werden Geschäftsprogramme wie BSC eingeführt. Weil dieEs ermöglicht Ihnen, alle Komponenten der Produktions- und Verw altungsvorgänge sowie den Service des Unternehmens zu analysieren. Manager können alle Faktoren identifizieren, die das Endergebnis beeinflussen.

Mit diesen Informationen können sie eine kompetente Unternehmensführungsstrategie entwickeln, die die Effizienz aller Aktivitäten insgesamt deutlich steigern kann.

Personalabteilung

Es gibt Organisationen, deren Servicequalität weitgehend von der Professionalität der Mitarbeiter abhängt, da deren Qualifikationen das Produkt sind. Ein Beispiel wäre eine Beratungs- oder Anw altskanzlei.

Bei dieser Geschäftsform ist es von Zeit zu Zeit wichtig, das Wissen und die Fähigkeiten der Spezialisten zu verbessern. Dies ist notwendig, um Marktpositionen zu h alten oder eine neue Nische zu erobern.

Vor dem Hintergrund der Analytik-Analphabeten kann die Unternehmensleitung der Ansicht sein, dass keine Kosten für Managementschulungen erforderlich sind und spezialisierte Spezialisten Aufgaben ohne zusätzliche Schulung ausführen können. Im Ergebnis war die Entscheidung aus Sicht der Finanzkennzahlen richtig, da Mehrkosten vermieden werden konnten.

Aber der Dienstleistungsmarkt entwickelt sich ständig weiter, neue Tools zur Lösung von Problemen entstehen. Bei gleichem Skill-Level wird es nicht möglich sein, so viele Kunden wie bisher zu gewinnen. Sie werden zu besser ausgebildeten Spezialisten gehen. Dadurch verliert das Unternehmen.

Daher benötigen Sie für eine erfolgreiche Geschäftsentwicklung Analysen, die alle berücksichtigenFaktoren.

Strategie

Jedes seriöse Unternehmen hat einen ausgearbeiteten Entwicklungsplan, der mehrere Hauptziele beinh altet. Normalerweise sind es nicht mehr als 5-7. Aber manchmal kommt es vor, dass sich die Ziele entweder widersprechen oder nicht miteinander verbunden sind.

Strategisches Management ist eine Technik, um solche Fehler zu vermeiden. Wenn das System ausgewogen ist und auf klaren Regeln für die Zielsetzung basiert, wird es möglich, Schlüsselaufgaben auf einem grundlegend neuen Niveau zu erfüllen.

Mit einer gut implementierten BSC für alle Facetten der Unternehmensaktivitäten werden miteinander verbundene Ziele entwickelt. Damit das Management wichtige Interaktionspunkte markieren kann, wird eine spezielle strategische Landkarte erstellt. Darauf werden die Beziehungen zwischen den Hauptzielen vermerkt.

Mit einem solchen System können Top-Manager die Arbeit von Spezialisten in bestimmten Bereichen ständig überwachen und sehen, ob sie bei der Erfüllung wichtiger Aufgaben helfen oder nicht.

Strukturidee

Das Hauptmerkmal der Balanced Scorecard ist es, das System in 4 Gruppen zu unterteilen, um es in einen ausgeglichenen Zustand zu bringen. Dies sind die folgenden Richtungen:

• Die erste Gruppe. Dazu gehören übliche Finanzkennzahlen. Der Eigentümer des Unternehmens interessiert sich zwangsläufig für die Höhe der Rendite der in das Unternehmen investierten Mittel. Daher sollte das System trotz der Bedeutung eingespielter interner Prozesse und der Marktorientierung eines Unternehmens mit Finanzdaten beginnen und mit endensie (Abschlussnote).
• Zweite Gruppe. Hier wird auf die Beschreibung des externen Umfelds - Kunden und Einstellungen der Organisation gegenüber ihnen - geachtet. Der Schwerpunkt liegt auf der Fähigkeit des Unternehmens, den Kunden zufrieden zu stellen, ihn zu h alten und neue Kunden zu finden. Auch das Marktvolumen und der Anteil des Unternehmens im Zielsegment werden berücksichtigt.
• Dritte Gruppe. Wird verwendet, um die Wachstums- und Lernfähigkeit eines Unternehmens zu beschreiben. Dieser Teil des strategischen Managementsystems der Organisation konzentriert sich auf Informationssysteme, die kritische Informationen für operative Systeme bereitstellen, die eine Interaktion zwischen Prozessbeteiligten sowie Menschen, ihren Fähigkeiten, Fertigkeiten und Motivation ermöglichen.
• Die vierte Gruppe. Es soll interne Prozesse charakterisieren. Es geht um Produktentwicklung, Innovation, Vorproduktion, Kernressourcen, Fertigung, Vertrieb und After-Sales-Service.

Elemente einer Balanced Scorecard

Zum jetzigen Zeitpunkt sind die Grundvoraussetzungen für Software, die SSP unterstützt, bereits entwickelt und in der Praxis erprobt.

Basierend auf Forschungsergebnissen sollten sechs Elemente im Systemdesign vorhanden sein, um eine vollständige Analyse und Kontrolle zu ermöglichen:

1. Strategische Ziele. Sie werden benötigt, um festzulegen, in welche Richtung die Strategie umgesetzt werden soll.
2. Aussichten. Die Komponenten, die zum Trennen der Strategie verwendet werden. Sie sindden Umsetzungsprozess verbessern. In den meisten Fällen reichen vier Perspektiven aus: Prozesse, Kunden, Menschen und Finanzen. Aber wenn es die Besonderheiten der Unternehmensstrategie erfordern, kann die Liste erweitert werden.
3. Zielwerte. Sie sind notwendig, um das Leistungsniveau zu quantifizieren, dem ein bestimmter Indikator entsprechen sollte.
4. Strategische Initiativen. Dies umfasst sowohl Programme als auch Projekte, die zum Erreichen wichtiger Ziele beitragen.
5. Kausale Zusammenhänge. Sie werden verwendet, um strategische Ziele so zu kombinieren, dass das Erreichen des einen zu Fortschritten in Richtung des anderen führt.
6. Indikatoren. Es geht um Erfolgskennzahlen. Es spiegelt den Grad des Fortschritts in Richtung eines bestimmten strategischen Ziels wider.

Balanced Scorecard ist ein Managementinstrument, das sich leicht an die Aufgaben eines bestimmten Unternehmens anpassen lässt, vorausgesetzt, das Konzept ist gut strukturiert und entwickelt.

Motivation

Zunächst ist anzumerken, dass Business-Programme vom Typ BSC keine direkte Interaktion mit jedem einzelnen Mitarbeiter beinh alten. Aus diesem Grund ist die Höhe der Vergütung eines Mitarbeiters nicht an seinen persönlichen Erfolg gekoppelt, sondern an die Leistungsfähigkeit der gesamten Abteilung, der er angehört.

Wenn Sie ein solches Motivationsschema richtig umsetzen, dann wird der Mitarbeiter ebenso aktiv und mit hohem Engagement daran arbeiten, Höchstleistungen in seiner Abteilung zu erbringen.

Ein solches Arbeitsorganisationskonzept führt im Ergebnis zur Bildung eines Zusammenhangs zwischen der Personalmotivation und dem Prozess der Umsetzung strategischer Ziele.

Zudem wächst die Bedeutung des Beitrags der Mitarbeiter zur gemeinsamen Sache. Dies geschieht durch die Visualisierung seiner Auswirkungen auf die Aktivitäten der Einheit und des Unternehmens.

Auf diese Weise können Manager durch die Einführung einer kompetenten Motivation und das Erh alten klarer, genauer Leistungsindikatoren für alle Abteilungen die volle Kontrolle über das Funktionieren der Organisation ausüben. Dies ist die Verkörperung des Konzepts des strategischen Managements.

Natürlich besteht immer das Risiko diverser Abweichungen, die das Erreichen geplanter Kennzahlen verhindern. In diesem Fall kann das Management dank der implementierten BSC eine vollständige und genaue Analyse der Gründe für die Ergebnisverschlechterung durchführen und die Zielwerte anpassen.

Ein solches System ermöglicht es, stets das am besten geeignete Format für den Betrieb des Betriebsführungssystems zu haben. Darüber hinaus wird die Strategie des Unternehmens ihre Flexibilität nicht verlieren und sich an neue Umstände anpassen.

Das MTP fungiert eigentlich als Business Control Panel. Es wurde mit der Erwartung entwickelt, dass sich das Anlagenmanagement mit einer kleinen Anzahl von kontrollierten Parametern befassen wird. Gleichzeitig können das Top-Management und die Eigentümer der Organisation schnell alle Daten zu allen Änderungen erh alten, die innerhalb der Aktivitäten des Unternehmens oder seiner einzelnen Abteilungen wichtig sind.

So verwenden Sie das System richtig

Betrachten wir die Balanced Scorecard am Beispiel von Organisationen,Auf dem russischen Markt tätig, können drei seiner Merkmale festgestellt werden:

• BSC ersetzt keine Planung;
• das System kann ohne eine gut konzipierte Unternehmensentwicklungsstrategie nicht effektiv genutzt werden;
• Der Hauptzweck der BSC ist die systematische Steuerung des Unternehmens unter Berücksichtigung der Beziehung der Kennzahlen sowie ihrer Werte.

Daher sollte das System nicht verwendet werden, um die wichtigsten Ziele und die Ausrichtung des Unternehmens als Ganzes zu bestimmen. Die BSC beginnt zu arbeiten, wenn die Strategie bereits erstellt wurde und es notwendig wird, den Prozess ihrer Umsetzung schnell und genau zu kontrollieren.

Zum Beispiel ist es das Ziel, den Jahresgewinn eines landwirtschaftlichen Unternehmens zu steigern. Nach der Analyse aller Facetten der Unternehmensarbeit mit Hilfe der BSC sehen Manager auf Basis der gewonnenen Daten einen klaren wirtschaftlichen, technischen, organisatorischen und technologischen Veränderungsbedarf. Als Ergebnis nehmen sie die notwendige Korrektur vor und erh alten neue Ergebnisse.

Strategisches Management ist das System, das beim Erreichen von 4-5-Jahreszielen am besten funktioniert. Gleichzeitig sollten für jeden von ihnen spezifische Indikatoren und Werte gebildet werden. Sie sind es, die bei der Implementierung von Analysen als Leitfaden dienen werden.

Erst müssen die Kennzahlen für den gesamten Planungszeitraum ermittelt und dann für einzelne Perioden (ab sechs Monaten) entwickelt werden. Als nächstes müssen Sie genau herausfinden, welche Maßnahmen dazu beitragen, ein Gleichgewicht der Ergebnisse aller zu erreichenAbteilungen. Danach müssen spezifische Indikatoren für deren Bewertung erstellt werden.

Es lohnt sich zu bedenken, dass manchmal mehrere Abteilungen für das Erreichen des gleichen Ergebnisses verantwortlich sind. Das kann der Umsatz sein, den 2-3 Filialen in derselben Region zusammen erwirtschaften. Und ein solcher Betrag ist ein Indikator für die Effektivität des Unternehmens und sollte auf diese Weise betrachtet werden.

Untersucht man die Balanced Scorecard am Beispiel einer Organisation mit Regionalbüros, dann ist es notwendig, Datenkaskadierung einzusetzen. Wir sprechen über die Bildung von Indikatoren für einzelne Einheiten unter Berücksichtigung der jährlichen Ziele des gesamten Unternehmens. Für ihre Leistung werden Affiliates zur Rechenschaft gezogen.

Infolgedessen tragen die Aktivitäten der einzelnen Bereiche dazu bei, dass das Unternehmen seine strategischen Ziele erreicht.

Ergebnisse

BSC ist ein Instrument zur Verw altung der Unternehmensaktivitäten, das für jedes moderne Unternehmen, das nach Entwicklung strebt, notwendig ist. Ein solches System ermöglicht es Ihnen, die Stärken und Schwächen von Produktions- und Managementprozessen schnell und genau zu identifizieren. Mit seiner Hilfe wird die Unternehmensleitung in der Lage sein, die Strategie der Organisation ständig anzupassen und die notwendigen Änderungen in der Arbeit bestimmter Abteilungen vorzunehmen.