Concierge - wer ist das? Alles, was Sie über Ihren zukünftigen Beruf wissen müssen

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Europäische Länder haben sich längst daran gewöhnt, dass der Concierge das Gesicht des Hauses oder Hotels ist. Viel hängt davon ab, wie professionell er seine Aufgaben erfüllt. Zum Beispiel, ob sich seine Gäste wohlfühlen können. Daher sind die Anforderungen an diese Mitarbeiterkategorie sehr hoch. Und niemand wird für diese Position eingestellt. In Russland ist der Concierge-Beruf hier leider nicht so angesehen. Und dennoch streben viele danach, diesen Platz zu bekommen. Lassen Sie uns daher darüber sprechen, was die Aufgaben eines Concierge sind. Wo werden diese Fachkräfte benötigt? Und wie viel wird ihnen heute bezahlt?

Berufsgeschichte

Rückblickend ist der Concierge ein sehr alter Beruf. So tauchten Ende des 12. Jahrhunderts die ersten Arbeiter dieser Art, genannt Cumcerge, in Europa auf. So hießen damals die Diener, die die Kerzen im Schloss bewachten. Natürlich hat sich die Liste ihrer Aufgaben im Laufe der Jahre stark erweitert, aber modernen Concierges fehlten sie immer noch. Ihr Tätigkeitsfeldwar etwas anders.

Aber der Beruf des Hausmeisters als solcher entstand erst zu Beginn des 20. Jahrhunderts. Die Eigentümer der Grand Hotel-Kette haben es erstmals in ihren Service aufgenommen. Dann kamen die Leistungen dieser Mitarbeiter bei den Gästen gut an. Und bald tauchten sie auch in anderen Hotels auf. Und 1952 fand der erste internationale Kongress der Concierges statt, bei dem allgemein anerkannte Verh altensregeln für diese Mitarbeiter aufgestellt wurden.

Merkmale der Concierge-Arbeit in Hotels

Ein Hotel-Concierge ist in erster Linie eine Person, die für den Komfort der Gäste verantwortlich ist. Besonders diejenigen, die längere Zeit in Hotelzimmern bleiben oder Stammkunden sind. In diesem Fall ist der Concierge verpflichtet, sich an ihre Gesichter zu erinnern und alles zu tun, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Ein guter Mitarbeiter weiß zum Beispiel alles über den Geschmack seiner Kunden: von der Teesorte bis zum Lieblingsdarsteller.

Darüber hinaus ist der Concierge das Bindeglied zwischen den Gästen und dem Personal. Durch ihn rufen die Leute zum Beispiel einen Schlosser oder einen Kellner auf ihr Zimmer. Gleichzeitig muss der Concierge selbst dafür sorgen, dass seine Schutzbefohlenen ihre Arbeit gut machen.

Concierge in einem Mehrfamilienhaus

Zu beachten ist, dass sich das Berufsbild eines Concierge in einem Hochhaus stark von dem unterscheidet, was Hotelangestellte gewohnt sind. Diese Unterart von Arbeitnehmern beschäftigt sich also nicht nur mit internen, sondern auch mit externen Belangen. Sie sind insbesondere für die meisten Arbeiten im Zusammenhang mit Reinigung, Reparatur und Wartung verantwortlich. Landschaftsgest altung des an das Haus angrenzenden Territoriums.

Dennoch besteht die Hauptaufgabe des Hausmeisters darin, die Ordnung im Gebäude selbst aufrechtzuerh alten. Er sorgt dafür, dass niemand die Ruhe der Bewohner des Hauses stört, und noch mehr macht er keinen Hooligan. Der Concierge ist auch für die Sauberkeit am Eingang, auf den Treppenabsätzen und im Aufzug zuständig. Außerdem hat dieser Mitarbeiter oft einen eigenen Schlüsselsatz, falls der Besitzer seinen verliert.

Beispiele für Concierge-Aufgaben

Um ein Gefühl für diesen Beruf zu bekommen, hier eine kleine Auflistung der Aufgaben, die eine Concierge-Stellenbeschreibung beinh alten kann. Dieser Mitarbeiter braucht also:

• Kenne alle Gäste vom Sehen.
• Sprechen Sie nur in einem höflichen Ton.
• Stellen Sie Ihren Kunden rechtzeitig alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.
• Führen Sie ordnungsgemäße Aufzeichnungen über Besucher sowie alle ihre Gäste dort.
• Anwohner rechtzeitig über mögliche Wasser-, Strom- oder Heizungsausfälle informieren.
• Überwachen Sie ggf. die Qualität der Reparatur-, Reinigungs- oder Entsorgungsarbeiten.
• Melden Sie Notfälle rechtzeitig den zuständigen Diensten.
• Hören Sie sich alle Beschwerden und Empfehlungen von Gästen oder Bewohnern an.

Wie wird man Concierge?

Jeder, der eine abgeschlossene Sekundarschulbildung hat, kann diese Position bekommen. Was die beruflichen Fähigkeiten anbelangt, so werden diese bei Einführungskursen oder dem Concierge vermitteltdirekt bei der Arbeit. Wenn wir jedoch über große Hotels sprechen, ist alles viel komplizierter. Erstens werden diejenigen Bewerber bevorzugt, die über ein angenehmes Äußeres und eine gewandte Zunge verfügen. Zweitens kann nur derjenige Concierge werden, der ein ausgezeichnetes Gedächtnis hat oder kompetent Kundenbücher führen kann. Drittens stellt kein einziges anständiges Hotel einen Mitarbeiter mit zweifelhafter Vergangenheit oder Vorstrafen ein.

Vor- und Nachteile des Berufs. Löhne

Wenn wir von positiven Aspekten sprechen, dann sollten wir die hohe Nachfrage auf dem Arbeitsmarkt beachten. Dies gilt insbesondere für Großstädte, da die Hotellerie in Megacitys gut entwickelt ist und ständig neue Hochhäuser gebaut werden. Unter den Minuspunkten ist der wichtigste der völlige Mangel an Karrierewachstum. Das heißt, wenn eine Person diesen Weg für sich selbst wählt, beraubt sie sich vollständig der Möglichkeit, eine höhere Position zu erreichen. Ausnahmen bilden die Fälle der befristeten Teilzeitarbeit.

Auch was die Bezahlung betrifft, will sie das Beste. Im Durchschnitt erhält ein Concierge, der in einem Hochhaus arbeitet, 15-20.000 Rubel im Monat. Aber Mitarbeiter von Elite-Komplexen und Hotels können mit günstigeren Konditionen rechnen. Ihre Löhne variieren zwischen 35.000 und 45.000 Rubel.