Probleme der Sberbank bei Zahlungen: Ursachen, Arten, Folgen für Kunden

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Die Dienste der Sberbank werden täglich von mehr als 30 % der russischen Bürger genutzt. Die größte Bank des Landes akzeptiert 9 von 10 Quittungen zur Zahlung, was es den Russen ermöglicht, Überweisungen im ganzen Land zu senden und zu empfangen. Doch ab und zu hat auch der Spitzenreiter der Bankenbranche Probleme mit der Überweisung. Die Sberbank fordert die Kunden dringend auf, die Dienstleistungen des Unternehmens in solchen Fällen nicht abzulehnen, und versucht, die aufgetretenen Probleme zu lösen.

Zahlungsarten in der Sberbank

Kunden können die folgenden Dienste nutzen, um Geld über ein Finanzinstitut zu senden:

• Zahlungen an juristische Personen. Dazu gehören nicht nur Zahlungen für Stromrechnungen, sondern auch Überweisungen auf die Konten privater kommerzieller Organisationen sowie staatlicher Unternehmen.
• Überweisungen an Einzelpersonen - Intrabank Hummingbird oder internationales Money Gram.
• Überweisungen in Fremdwährung. Dabei kann es sich sowohl um Gutschriften auf dem Konto einer natürlichen als auch einer juristischen Person handeln. Gesichter.

Sberbank-Kunden können bei diesen Transaktionen auf Probleme stoßen, aber mehr als 75 % der Ansprüche beziehen sich auf Transaktionen von Einzelpersonen.

Zahlungsmethoden

Sberbank-Kunden können eine Zahlung oder Überweisung auf verschiedene Arten vornehmen. Das kann passieren:

• bei der Bank;
• durch Terminals und Geldautomaten;
• mit Sberbank Online Internetbanking;
• über mobile App;
• über den SMS-Benachrichtigungsdienst der Mobile Bank.

Probleme beim Senden von Zahlungen in der Bankstelle

Etwa 1/3 der gemeldeten Probleme stehen im Zusammenhang mit fehlerhaftem Senden von Geldern in den zusätzlichen Büros des Unternehmens. Die Gründe dafür, dass das Geld dem Konto nicht gutgeschrieben wurde, hängen meist mit Folgendem zusammen:

• fehlende oder unzureichende Menge an Details;
• falsche Daten;
• technische Probleme;
• Bedienfehler.

Im ersten Fall treten Probleme mit Zahlungen bei der Sberbank bei Kunden auf, die kein Ausweisdokument (z. B. beim Senden von Überweisungen) oder Details zur Gutschrift von Geldern angegeben haben. Vorbeh altlich der Übermittlung aller Daten und ihrer Vollständigkeit sind die Betreiber jederzeit bereit, Zahlungen anzunehmen.

Falsch angegebene Details sind ein häufiger Grund dafür, dass eine Zahlung auf das Konto des Absenders zurückgebucht oder nicht wie beabsichtigt empfangen wird. Wenn der Zahler sich nicht sicher ist, ob die bereitgestellten Informationen korrekt sindInformationen, eine Übersetzung wird nicht empfohlen. Wenn die Bedingungen nicht eingeh alten werden, wird das Geld auf das Konto des Absenders (oder der Bank) zurückgebucht oder auf eines der Zwischenkonten überwiesen. Um das Geld zurückzugeben, muss sich der Kunde mit einem Reisepass an das Büro wenden, in dem die Operation durchgeführt wurde, und einen Antrag stellen.

Technisches Versagen tritt in 3% der Fälle auf. Es kann mit dem Betrieb eines oder mehrerer Bankprogramme verbunden sein. Wenn solche Probleme der Sberbank zu einer Verzögerung des Geldeingangs führten, erhält der Kunde eine Benachrichtigung in Form einer SMS-Benachrichtigung oder ein Anruf von einem Büroangestellten, der weitere Maßnahmen angibt.

Der Bedienerfehler entsteht durch hohe Arbeitsbelastung oder Unaufmerksamkeit des Mitarbeiters. In diesem Fall führen Probleme mit der Sberbank zu einer negativen Einstellung des Kunden: Die Dienstleistung wurde nicht auf dem richtigen Niveau erbracht. In dieser Situation ist der Mitarbeiter, der den Fehler gemacht hat, verpflichtet, sich zu entschuldigen und alles zu tun, um die Kundenbindung zu erhöhen, z. B. das Problem innerhalb von 24 Stunden zu beheben.

Probleme beim Bezahlen an Terminals und Geldautomaten

Remote-Servicekanäle sind bereit, Kundenzahlungen rund um die Uhr anzunehmen. Aber nicht alle Bürger wissen, wie man diese oder jene Quittung richtig bezahlt oder Geld überweist.

In 89% der Fälle sind Zahlungsverzögerungen an Terminals auf das Verschulden von Plastikkartenbenutzern zurückzuführen. Die meisten Kunden geben fehlerhafte Daten ein, ohne die bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Als Ergebnis wird das Geld dem Konto einer anderen Person oder Organisation gutgeschrieben.

Was tun, wenn Probleme mit der Sberbank aufgrund des Verschuldens des Zahlers aufgetreten sind? Der Aktionsalgorithmus ist einfach:

1. Alle Belege aufbewahren.
2. Kontaktieren Sie das Kontaktzentrum der Bank. Die Nummer ist auf der Rückseite der Plastikkarte oder an einem der Geldautomaten angegeben.
3. Wenn der Supportmitarbeiter das Problem des Kunden nicht lösen kann, müssen Sie in die Bankfiliale kommen.

Zahlung in einer mobilen Anwendung oder in Sberbank Online: Fehlerursachen

In 9 von 10 Fällen haben Sberbank-Kunden, die moderne Zahlungsdienste aktiv nutzen, Probleme mit der Eile der Absender selbst. Aber manchmal erreicht eine Zahlung in einer mobilen Anwendung oder beim Internetbanking das Konto des Empfängers aus einem anderen Grund nicht. Dies kann mit Folgendem zusammenhängen:

• Unvollständiger Vorgangsstatus. Der Versand gilt als erfolgreich, wenn nach der Bestätigung der elektronische Stempel „Fertig“erscheint. Andere Überweisungsstatus werden in der Zahlungshistorie namens "Entwurf" gespeichert.
• Langsame Internetgeschwindigkeit. Wenn eine Zahlung länger als 5 Minuten hängt, wird sie abgebrochen. Es wird auch in der Historie unter dem Status "Entwurf" angezeigt.
• Stornierung durch den Kunden selbst. Manchmal klicken Benutzer auf "Abbrechen" statt auf die Sch altfläche "Bestätigen", wodurch die Transaktion gestoppt wird.

Probleme beim Senden von Zahlungen lösen: Funktionen

Wenn das Geld dem Konto nicht gutgeschrieben wird, kann die Bank den Antrag annehmen. Dies ist in folgenden Fällen möglich:

1. WennGelder wurden zwischen Kundenkonten transferiert. Mitarbeiter sind berechtigt, mit Besuchern umzugehen, die ihren Pass vorzeigen.
2. Wenn der Transaktionsstatus "Warten auf Bestätigung" oder "Zur Ausführung angenommen" ist. Zahlungen mit dem Status „Abgeschlossen“gelten als abgeschlossen. Die Bank ist nicht berechtigt, Gelder abzuheben, die bereits an eine andere Person oder Organisation überwiesen wurden.
3. Wenn beim Senden über die Sberbank Probleme mit einem technischen Fehler verbunden sind. In diesem Fall erhält der Kunde einen Scheck, auf dem dieser Grund angegeben ist. Es ist erforderlich, es bei einem Besuch in der Bank vorzulegen.