Consumer's Corner: Was muss sein und wie ordnet man ihn richtig an?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-01-17 18:45

Empfangs- oder Serviceraum ist das "Gesicht" eines jeden Unternehmens. Ein unverzichtbares Element darin ist ein Stand mit Informationen zum Schutz der Rechte der Kunden. Eine informative und schön gest altete Consumer Rights Corner kann zu einem Zentrum der Kommunikation mit den Besuchern werden. Der originelle Stand wird ein überzeugendes Merkmal des Innenraums sein und dazu beitragen, das Image der Organisation zu betonen. Bei der Auswahl von Dokumenten für die „Ecke“muss man sich immer auf bestehende Regeln verlassen. Was sollte die Verbraucherecke sein, während die gesetzlichen Anforderungen eingeh alten werden?

Rechtlicher Rahmen für die Verbraucherecke

Die offizielle Rechtsgrundlage für die Bildung des Standes ist das Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" (Artikel 8-10) und die Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten (Klausel 10).

Der Stand "Consumer's Corner" wird seines offiziellen Namens beraubt, da sein Wortlaut im Gesetz nicht vorgesehen ist. Nur die Anforderungen und die Liste der darauf veröffentlichten Dokumentationen sind angegeben.

Unternehmen jeglicher Organisations- und Rechtsform, die ein Produkt herstellen, abgeben oder Dienstleistungen erbringen, sind verpflichtetdem Verbraucher die Möglichkeit bieten, Informationen über sein Unternehmen, über die Arbeitsweise, Eigenschaften von Waren und Dienstleistungen abzurufen.

Die Rechte des Kunden, sich mit diesen zuverlässigen Daten vertraut zu machen, sind im 8. Artikel des Gesetzes festgelegt. Unterlagen für den Verbraucherstand sind gut sichtbar und leicht zugänglich anzubringen. Daher sollte die "Ecke" so aufgehängt werden, dass Besucher sich ihr frei nähern und sie studieren können.

Nach dem Gesetz ist der Verbraucher verpflichtet, Informationen zu übermitteln wie:

• offizielle Registrierung einer Form, die ein Produkt herstellt, verkauft oder eine Dienstleistung erbringt;
• Registrar;
• Lizenz und Akkreditierung für bestimmte Tätigkeitsbereiche.

Alle obligatorischen Informationen sind in den Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten enth alten. Der Text mit ihnen wird auch auf dem Infoständer platziert. Unternehmer, die gegen die Regeln verstoßen, haften gemäß Art. 14.5 des Verw altungsgesetzbuches.

Erforderliche Unterlagen für "Consumer Corner"

Für einen Verbraucherstand müssen eine Reihe obligatorischer Dokumente vorbereitet werden.

1. Staatliche Registrierungsurkunde (beglaubigte Kopie).
2. Lizenz - hängt von der Art der gewählten Aktivität ab (beglaubigte Kopie).
3. Liste aller Abteilungen und Stellen (mit Adressen und Telefonnummern), die die Kontrollfunktion wahrnehmen, sowie ein Kontrollprotokoll mit Kennzeichen der Stellen.
4. Das Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Inspektoren nehmen normalerweisegedruckte Ausgabe. Ausdrucke von Dokumenten aus dem Internet gelten nicht als verlässliche Quellen.
5. Regeln für den Verkauf bestimmter Arten von Waren oder Regeln für die Erbringung von Catering-Dienstleistungen (die Auswahl wird durch den Umfang des Unternehmens bestimmt).
6. Buch der Rezensionen. In den meisten Fällen hängt es an einem Ständer in einer Tasche, um für den Verbraucher frei verfügbar zu bleiben. Das Buch gehört nicht zu den obligatorischen Elementen, da es auf Anfrage des Kunden bereitgestellt wird (Artikel 8 der Verkaufsordnung).

Das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“besagt, dass Verkäufer (Hersteller oder Ausführende) Kunden mit Hilfe eines Schildes über den Markennamen des Unternehmens, seine Adresse und seine Arbeitsweise informieren. Darüber hinaus liefern einzelne Unternehmer Daten zur staatlichen Registrierung und der Abteilung, die sie durchgeführt hat. Die Arbeitszeiten, die die Mitarbeiter immer einh alten müssen, sind auf dem Schild und dem Ständer angegeben.

Zusätzliche Unterlagen zum Stand

Bei der Erbringung von Dienstleistungen und dem Verkauf von Waren an die Bevölkerung spielt das Vorhandensein nicht nur der vorgeschriebenen Dokumentation, sondern auch zusätzlicher Informationen eine wichtige Rolle. Die Liste solcher Dokumente ist nicht gesetzlich geregelt, aber Rospotrebnadzor prüft sie.

Liste der zusätzlichen Dokumentation für den Verbraucherstand:

• Fluchtplan und Brandschutzunterweisung.
• SanPiNs (entwickelt als separate Standards für Gastronomie und Lebensmittelhandel).
• Regeln für die Umsetzung persönlicher Dienstleistungen (von Unternehmen in diesem Bereich verwendet) und Preislisteangebotene Dienste.
• Gesetzliche Vorteile und Bedingungen für die Versorgung bestimmter Bevölkerungsgruppen.
• Informationen zum Verkauf bestimmter Produktkategorien. Zum Beispiel das Verbot und die Haftung für den Verkauf von Alkohol und Tabakwaren an Kinder.

Ein so wichtiges Element wie Telefone für die Verbraucherecke umfasst Telefonnummern für Notdienste (Ministerium für Notsituationen und andere), Abteilungen, die Verkäufer kontrollieren, und Dienste, bei denen Kunden sich beschweren können. Benötigt wird die Anschrift und Telefonnummer der örtlichen Verbraucherschutzstelle.

Bei einem großen Volumen des Ständers können Sie zusätzlich Standards für die Lagerung von Lebensmitteln gemäß den Hygienevorschriften aufhängen. Manchmal ist es erforderlich, dem Kunden andere Informationen und nützliche Regeln zu demonstrieren.

Dekoration der Konsumecke individuell für alle Betriebe. Jedes Tätigkeitsfeld hat seine eigenen Bedingungen. Ein Schönheitssalon, ein Friseursalon erfordern Hygienestandards und Regeln für die Platzierung von Geräten im Raum. Ohne entsprechende Regeln ist kein Kommissionshandel möglich. Apotheken brauchen Regelungen zur Abgabe lebenswichtiger Medikamente.

Aufsichtsgremien für "Consumer's Corner"

Der Inh alt des Verbraucherstandes wird von Rospotrebnadzor überwacht. Wenn während des Überprüfungsprozesses Verstöße festgestellt wurden, kann der Organisation eine Verw altungsstrafe und eine Geldbuße auferlegt werden: für einen Unternehmer - bis zu 3.000 Rubel und für eine juristische Person - bis zu 30.000. Die Rückforderung kann vor Gericht angefochten werden, aber es ist viel einfacher, alle Dokumente auf einmal gemäß den Regeln vorzubereiten.

Der Verbraucherschutzstand ist Gegenstand der Aufmerksamkeit der lokalen Behörden und Ämter. Obligatorische Informationen beinh alten lokale Gesetze.

Zertifikate, Lizenzen und Zertifikate

Die gesamte Dokumentation, die die Aktivitäten der Verkäufer (Ausführer, Hersteller) und die Beziehungen zu den Kunden regelt, ist am Stand "Consumer's Corner" ausgehängt. Was sollte darauf stehen, um die staatliche Kontrolle zu bestätigen?

Beweise	Eine beglaubigte Kopie der Bescheinigung über die staatliche Registrierung des Unternehmens, die in der Gesetzgebung erwähnt wird (Artikel 9 Absatz 1 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte").
	Kopie der Steuerregistrierungsbescheinigung.
	Akkreditierungsurkunde (Nummer, Gültigkeitsdauer und ausstellende Stelle).
	Handelsorganisationen liefern eine Kopie des Dokuments bei der Eintragung der Organisation in das Handelsregister. Es wird von den Behörden der konstituierenden Einheiten der Russischen Föderation gebildet und durch das Gesetz „Über die Grundlagen der staatlichen Regulierung der Handelstätigkeiten in der Russischen Föderation“geregelt. Das Register enthält Daten über den Handelssektor auf regionaler Ebene und Unternehmen, die im Verkauf und der Lieferung von Waren tätig sind. Hersteller sind nicht enth alten.
Lizenzen	Ein Unternehmen, das in konzessionierten Tätigkeitsbereichen tätig ist, muss konzessioniert werden. RechtlichDer Verbraucher hat das Recht, die Lizenz einzusehen und herauszufinden, wer sie ausgestellt hat, für welchen Zeitraum und unter welcher Nummer.
Zertifikate und Erklärungen	Zertifikate und Erklärungen, aus denen hervorgeht, dass die erbrachten Dienstleistungen und durchgeführten Arbeiten den bestehenden Standards entsprechen (Dokumentnummer, Gültigkeitsdauer, akzeptierte oder registrierte Stelle).

Dieses Verzeichnis der Unterlagen ist in den ständigen Räumlichkeiten (Kundenstand) und auf dem Gelände von temporären Messen, fliegenden Händlern, Verkauf über Kioske, Zelte oder beim Außendienst bereitzustellen.

Produktliste und Daten zur Dienstleistungsbranche

Nach den Regeln für die Dienstleistungserbringung im Bereich der Verbraucherdienstleistungen ist der Auftragnehmer verpflichtet, dem Kunden Informationen über die Dienstleistungen zu erteilen. Es wird normalerweise an der Ecke des Verbrauchers aufgehängt. Was sollte der Öffentlichkeit immer zur Überprüfung zur Verfügung stehen?

1. Sortiment von Dienstleistungen, arbeitet zusammen mit den Formen ihrer Umsetzung. Zahlungsart, Servicekosten und benötigte Materialien.
2. Angaben zu Standards für die Erbringung von Dienstleistungen und Arbeitsleistungen.
3. Leistungsbedingungen und Gewährleistungsfristen.
4. Angaben zum ausführenden Fachmann.
5. Muster von Verträgen, Quittungen und verschiedenen Dokumenten, die dem Kunden ausgestellt wurden.
6. Muster und Zeitschriften mit visuellen Modellen.

Buch "Beschwerden"

Gästebuch ist aus der Gest altung der Konsumecke nicht mehr wegzudenken. An Organisationen, deren Pflicht es ist, es bereitzustellen,siehe:

• Apotheken;
• Catering;
• Handelsunternehmen zum Verkauf bestimmter Warenarten;
• Kleine Einzelhandelskette;
• Haush altsdienstleister;
• Unternehmen für die Reparatur und Wartung von Autos, Fahrzeugen.

Das "Beschwerde"-Buch wird in der Regel gut sichtbar ausgelegt, verfügbar gemacht und dem Kunden vorgelegt, sobald er es angefordert hat. Es ist bei der örtlichen Abteilung registriert, die den Handelssektor und die öffentliche Gastronomie kontrolliert. Durchführung nach den "Hinweisen zum Beschwerdebuch".

Das Vorhandensein des Buches wird in allen Pavillons, Geschäften, Zelten sowie in der Ecke des Verbrauchers überprüft. Was sollte im Geschäft für einen Besucher vorbereitet werden, der von seinem Beschwerderecht Gebrauch machen möchte? Natürlich ein Stuhl und ein Platz am Tisch, um ein Dankeschön, eine Bitte oder eine Beschwerde zu schreiben.

Es ist verboten, einen Kunden, der eine Bewertung für einen Pass und irgendwelche Dokumente hinterlassen möchte, zu fragen, warum er um ein Buch gebeten hat, warum er eine Beschwerde schreibt.

Rekordbuch

Anforderungen an die Verbraucherecke beziehen sich auf das Vorhandensein eines Protokolls zur Aufzeichnung von Kontrollen. Es ist nicht erforderlich, es an den Ständer zu hängen, sondern es einfach auf Lager zu haben. Vertreter von Kontrollstellen hinterlassen darin eine Markierung auf den Ergebnissen der durchgeführten Inspektion. Angegeben werden wer die Veranst altung durchgeführt hat, Datum, Uhrzeit, Grund der Prüfung, Gegenstand und Aufgaben, Hinweise auf festgestellte Verstöße, erstellte Protokolle und erteilte Weisungen. In Ermangelung einer Zeitschrift wird ein Gesetz ausgearbeitet. Kontrollmaßnahmen werden durch ein spezielles geregeltGesetzgebung.

Was sollten Alkoholhändler in die Einkaufsecke aufnehmen?

Viele Unternehmen verkaufen alkoholische Produkte. Welche Informationen sollten für einen interessierten Kunden vorbereitet werden? Was soll ich auf den Stand stellen?

In der Verbraucherecke müssen Sie einen Auszug aus dem 19. Kapitel der "Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten" aufhängen. Gemäß diesen Regeln ist die Leitung der Organisation verpflichtet, dem Kunden visuelle und zugängliche Informationen zur Verfügung zu stellen: Preisliste, Verbrauchereigenschaften, Verkaufszeiten von Alkohol.

Es wird darauf hingewiesen, dass der Verkäufer auf erste Anfrage des Verbrauchers die folgenden Unterlagen erstellt und zur Verfügung stellt:

• Dokumente, die bestätigen, dass der Verkäufer oder Hersteller die Zertifizierung des Produkts bestanden hat.
• Daten zu staatlichen Standards für alkoholische Produkte.
• Erzeugerinformationen: Herstellungsland, Firmenname, Firmensitz, Datum und Ort der Abfüllung.
• Preis für Produkte (Name, Kosten).
• Nährwert und Volumen in Behältern.
• Bestehende Kontraindikationen für Alkoholkonsum.
• Zusammensetzung und Inh altsstoffe des Produktes, verwendete Zusatzstoffe.
• Angaben zu gentechnisch veränderten oder gesundheitsschädlichen Inh altsstoffen.

Alle Daten unterliegen festgelegten Anforderungen und technischen Standards.

Wie könnte ein Consumer Corner Stand aussehen?

Wie sieht eine Standardecke aus?Verbraucher? Es gibt keine strengen Anforderungen. Es gibt keine Vorschriften für Aussehen, Standplatz.

Die Hauptregel ist Sichtbarkeit, Zugänglichkeit für Besucher und Präsentation von Dokumenten auf Abruf. Es ist notwendig, komfortable Bedingungen für den Kunden zu schaffen, damit er die Dokumentation selbstständig studieren kann.

Wie gest alte ich eine Verbraucherecke? Dokumente können einfach am Stand oder in Ordnern, Regalen in jeder kundengerechten Form gekennzeichnet werden. Aber eine Isolierglasvitrine ist für diese Zwecke nicht geeignet, da sie bei der Hauptsache - der Zugänglichkeit - stört.

Eine beliebte Option ist ein Ständer mit Dokumenten in transparenten Taschen. Manchmal sind kleine Ordner darauf befestigt. Werden die Unterlagen lediglich in eine Mappe gelegt, so sollte die Aufschrift „Informationen für Verbraucher“auf der Mappe angebracht werden. Es ist besser, es öffentlich zur Schau zu stellen, in der Public Domain.

Aktuelle Informationen sind für Kunden immer wichtig. Die Verbraucherdokumentation sollte aktualisiert werden, wenn sie ver altet ist.

Fertige Verbraucherecke (Musterstand) ist in vielen Werbe- und Produktionsfirmen immer in mehreren Ausführungen zu sehen. Vor der Herstellung oder Bestellung eines Ständers ist es notwendig, ein Paket mit Dokumenten zu sammeln, die darauf platziert werden sollen, und die Größe und Anzahl der Taschen zu bestimmen.

So machen das Fehlen von Standards und die Vielf alt der Optionen es möglich, eine ästhetisch ansprechende und interessante "Consumer's Corner" zu gest alten. Was sollte auf so einem Ständer stehen? Dokumente, die die Aktivitäten der Organisation regeln,Beziehung zu Kunden und Pflichten des Verkäufers (Ausführer, Hersteller).