"Buyer's Corner": was sein soll und wie man es richtig einrichtet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Unternehmertum ist eine Art von Aktivität, die aus strategisch bedeutsamen Handlungen und Entscheidungen sowie taktischen Schritten besteht. Es scheint, dass die Verbraucherecke eine reine Formsache ist. Aber sein Design kann getrost zu den strategischen Komponenten des Unternehmens gezählt werden. Wieso den? Jetzt werden wir es herausfinden. Was ist die "Buyer's Corner", die Anforderungen an ihr Design, Strafen für ihr Fehlen - lesen Sie weiter unten mehr darüber.

"Corner": de jure und de facto

Die "Ecke des Käufers" (oder Verbrauchers) wird meistens als kleiner Wandständer in der Größe eines Standard-"Whatman-Papiers" verstanden, auf dem auf die eine oder andere Weise Dokumente angebracht sind, die die Aktivitäten von widerspiegeln ein Unternehmen, das Dienstleistungen erbringt oder Waren verkauft. Es kann auch Dokumente enth alten, die das Wesen der Beziehung zwischen Verkäufern (Dienstleistern) und Kunden (Käufern), die gegenseitigen Rechte und Pflichten beider sowie Aspekte der Berichterstattung an die Aufsichtsbehörden aufzeigen.

Zu den bekanntesten Regeln zur Gest altung von "Consumer Corners" - sie müssenan der prominentesten Stelle in den Räumlichkeiten des Unternehmens oder des Geschäfts angebracht sein. Es gibt aber auch andere Normen und Anforderungen. Wie sieht die moderne "Buyer's Corner" aus? Was muss unbedingt darauf stehen? Was droht einem Unternehmen, wenn es eine "Ecke" nicht richtig aufstellt?

Dokumente der "Ecke": Recht und Tradition

Die Schlüsselkomponente der Buyer's Corner sind Dokumente.

Eine Tatsache sollte gleich angemerkt werden: Es gibt in keinem Gesetz den Begriff "Buyer's Corner". Vielmehr handelt es sich um eine gängige und teilweise umgangssprachliche Bezeichnung des Formats, mit dessen Hilfe Kunden von Unternehmen die notwendigen Informationen erh alten. Die Gesetze verpflichten nicht dazu, Informationen speziell in Form eines Ständers bereitzustellen, aber diese Art von Gerät ist in Russland am beliebtesten. Gleichzeitig gibt es in der Russischen Föderation behördliche Vorschriften in Bezug auf die Versorgung der Käufer mit allen erforderlichen Informationen. Und es ist ziemlich anspruchsvoll in Bezug auf das Geschäft.

Was soll in der "Ecke" stehen

Gemäß den Normen des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" sind Unternehmen verpflichtet, ihren Kunden die eingangs genannten Informationen zur Verfügung zu stellen. Dafür gibt es die Buyer's Corner. Was sollte nach den gesetzlichen Vorgaben darauf stehen? Dies sind Informationen, die in einer für den Käufer verständlichen Sprache präsentiert werden und die folgenden Informationen widerspiegeln:

• Daten über den Dienstleister oder den Hersteller von Waren (sowohl allgemeine als auch aussagekräftige mitin Bezug auf das Kundeninteresse: Beim Kauf von Möbeln möchte eine Person beispielsweise wissen, aus welchem Holz sie bestehen);
• die Informationen über die Handelsregeln und die Normen widerspiegeln, die für die Besonderheiten eines bestimmten Unternehmens spezifisch sind.

In der Praxis bedeutet die Erfüllung dieser Anforderungen die Veröffentlichung der folgenden Informationen. Dabei spielt es keine Rolle, wie das Design aussehen wird – die Buyer's Corner ist aus rechtlicher Sicht nur ein Datenträger. Hauptsache es soll widerspiegeln:

1. Name des Unternehmens, dessen Firmensitz und Öffnungszeiten (sofern diese Information nicht woanders, zB am Eingang, ausgehängt ist).
2. Wenn die Erbringung von Dienstleistungen oder der Verkauf von Waren von einem einzelnen Unternehmer durchgeführt wird, ist eine Fotokopie der vom Föderalen Steuerdienst erh altenen Bescheinigung über die Registrierung der Geschäftsberechtigung erforderlich.
3. Falls die Art der Tätigkeit des Unternehmens genehmigungspflichtig (bzw. behördlich akkreditiert) ist, sollte dies an den Ständen der "Ecke" vermerkt werden. Gleichzeitig sollten Kopien von Genehmigungen und Informationen über die Organisationen, die sie ausgestellt haben, in der Nähe abgelegt werden.
4. In ähnlicher Weise, wenn eine Zertifizierung erforderlich ist oder eine Konformitätserklärung für bestimmte vom Unternehmen verkaufte Waren erforderlich ist.
5. Aktuelle Kontakte der staatlichen Stellen, die den Umfang des Unternehmens überwachen.
6. Ein ordnungsgemäß ausgeführtes Beschwerdebuch für Käufer und Kunden.
7. Nützlich im Hinblick auf die Qualität der Dienstleistungen und bedeutsam in Bezug auf den Schutz der eigenen Rechteinformationen für Kunden und Käufer. Hier kann es Optionen gebenviel. Die einfachste und gebräuchlichste Möglichkeit ist jedoch, die neueste Version des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" auszudrucken.
8. Informationen zu Handelsregeln, Rückgabe, Umtausch von Waren. Preislisten, Dokumente, die die Verantwortung des Verkäufers (Dienstleisters) gegenüber den Käufern widerspiegeln.
9. Notrufnummern.
10. Informationen über leistungsberechtigte Bürgergruppen und Präferenzen im Dienst. Beginnend mit dem Recht, die Warteschlange für Veteranen des Großen Vaterländischen Krieges, Menschen mit Behinderungen und andere Kategorien von Bürgern zu überspringen, und endend mit der Bereitstellung von Rabatten und Sonderkonditionen für die Erbringung von Dienstleistungen für bestimmte soziale Gruppen von Kunden oder Käufern.

So soll die Buyer's Corner aussehen. Was überhaupt drauf sein sollte, haben wir studiert. Kommen wir zu den einzelnen gest alterischen Nuancen. Lassen Sie uns Aspekte benennen, die man nicht aus den Augen verlieren sollte.

Die Nuancen des Designs der "Ecke"

Also das Design. "Ecke des Käufers" zwar eine Formsache, aber sehr bedeutsam. Zunächst ist zu beachten, dass einige Regeln und Vorschriften zur Regulierung der Beziehungen zwischen Lieferanten (Verkäufern) und Verbrauchern (Käufern) nicht von föderalen, sondern von regionalen (oder sogar kommunalen) Behörden festgelegt werden. Alle Handlungen, unabhängig von der Herkunftsebene, können für das Unternehmen bindend sein.

Trotz der Tatsache, dass einige Aktivitäten durch die russische Gesetzgebung relativ locker geregelt sind (z. B. Beratung oder Softwareentwicklung), sollten Unternehmen, die in diesen Segmenten tätig sind, dies tungehen eigenverantwortlich an die Gest altung der „Ecke“heran. Zum Beispiel durch Aushang, dass die gemieteten Räumlichkeiten den Brandschutznormen entsprechen.

Es ist sinnvoll, eine "Ecke" an der Stelle zu platzieren, an der ein Stuhl und ein kleiner Schreibtisch am Ständer befestigt werden können. Von Zeit zu Zeit, aber mit einer gewissen Häufigkeit, werden Kunden Informationen vom Stand lesen und möglicherweise Einträge in das Beschwerdebuch vornehmen. Auch für solche Fälle ist es in modernen Unternehmen üblich, den Menschen Komfort zu bieten: nicht nur das Dokument in die Hand zu nehmen, sondern sich auch an den Tisch zu setzen, einen guten Stift zu geben und sich nicht beim Schreiben zu stören, was der Kunde möchte im Buch widerspiegeln. Eine andere Möglichkeit besteht darin, einer Person nicht nur die Möglichkeit zu geben, eine Beschwerde zu schreiben, sondern ihr auch allgemeine Anweisungen zu geben, wie sie zu erstellen ist, und ein Muster bereitzustellen. Die Käuferecke wird daher möglicherweise nicht mehr mit etwas Negativem beim Kunden in Verbindung gebracht. Es ist möglich, sagen Experten, dass eine Person, die von der Vorgehensweise selbst in einer solchen Situation angenehm überrascht ist, plötzlich ihre Meinung ändert, sich über den Service zu beschweren.

Höflichkeit ist der Schlüssel zur Rentabilität

Einige Experten haben noch einen weiteren interessanten Ratschlag zur Dekoration der Einkaufsecke. Empfehlenswert ist eine sehr freundliche Gest altung mit leuchtenden Farben und gegebenenfalls Beinamen wie „unser lieber Kunde“. Dies wird auch dazu beitragen, bei einem unzufriedenen Kunden positive Emotionen zu wecken.

"Ecke des Käufers" - ein Ort, der aufgrund seiner Lage wohl oder übel die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich zieht (laut Gesetz sollte dies, wie wir uns erinnern, der prominenteste Ort im Raum sein). Warum diese Option nicht als zusätzliches Marketinginstrument nutzen? Wie kann man die Käuferecke nicht nur zu einer Formalität machen, sondern ihr auch eine Nützlichkeitseigenschaft verleihen? Kein einziges Gesetz verbietet es beispielsweise, Werbehefte um einen Stand herum (oder sogar zwischen seinen einzelnen Blöcken („Taschen“) zu platzieren. Sie können die „Ecke“als gutes Instrument nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern, indem Sie die Blöcke mit ausstatten Firmenlogos.

Anforderungen an Dokumente

Unter den Prioritätsdokumenten, die in der Ecke des Käufers abgelegt werden sollten, die dort in einer unbedingten Bestellung vorhanden sein sollten - "Reklamationsbuch". Was sind die Grundregeln für seine Gest altung? Gemäß den Gesetzen der Russischen Föderation (sowie den Empfehlungen von Rospotrebnadzor) muss das "Buch der Beschwerden" mit einem Faden genäht und jede seiner Seiten nummeriert werden. Der wichtigste Punkt - das Dokument muss durch die persönliche Unterschrift des Direktors des Unternehmens beglaubigt werden. Einige Experten sprechen davon, dass es wünschenswert ist, Informationen über die Öffnungszeiten des Unternehmens in das Buch aufzunehmen (auch wenn diese Informationen bereits irgendwo in der „Ecke“stehen).

Andere Dokumente, die an der Ecke des Käufers angebracht sind (Ausdrucke von Gesetzen, Handelsregeln usw.), können in jeder für den Kunden verständlichen Form vorgelegt werden. Einige Experten sprechen von der Zulässigkeit (aber nur, wenn es um einige geringfügige Details geht) des AnzeigensWebseiten in Form von Links oder Hashtags. Wie wir bereits gesagt haben, geben die Gesetze keine Auskunft darüber, wie die Käuferecke optisch richtig gest altet werden kann. Daher ist es in manchen Fällen möglich, Informationen nicht nur mit Hilfe von Text, sondern auch mit Diagrammen, Grafiken, Bildern bereitzustellen.

Geschäftliche Verantwortung

Höchstwahrscheinlich vernachlässigt ein erheblicher Teil der Unternehmer diese Verpflichtung. Und manchmal völlig unbewusst. Das Erstaunlichste ist, dass es in vielen ausländischen Ländern keine solche Verpflichtung in Bezug auf Unternehmen gibt. Viele ausländische Unternehmer glauben, wenn sie zum ersten Mal von so etwas wie Buyer's Corner hören, dass Russland noch nicht von einem strengen sowjetischen Modell der wirtschaftlichen Kontrolle zu einem vollwertigen Markt mit all seinen inhärenten Freiheiten übergegangen sein muss.

Was passiert, wenn das Unternehmen seine Räumlichkeiten nicht mit "Ecken" ausstattet?

In diesem Fall müssen Sie sich mit Rospotrebnadzor befassen. Wenn einer der Bürger (oder zufällig in der Nähe befindliche Inspektoren der Abteilung) dort meldet, dass es in einem bestimmten Handelsunternehmen keine "Ecke" gibt, wird bald eine Anordnung zur Einrichtung eines Standes erlassen. Eine Verantwortung gegenüber Regierungsstellen kann entstehen, nicht so sehr aufgrund des Fehlens einer "Verbraucherecke", sondern weil der Unternehmer oder die Organisation vergessen hat, dieses oder jenes Dokument dort zu platzieren. Das heißt, ein weiterer echter Grund für die Behörden, der Käuferecke mehr Aufmerksamkeit zu schenken, ist der Inh alt dieses Elements.

Experten bemerken das regelmäßige Auftreten von Präzedenzfällen, wenn Ansprüche gegen ein Unternehmen von Rospotrebnadzor aufgrund des Mangels an Informationen der Art, die wir in Absatz Nummer 7 angegeben haben, eingereicht wurden. Wir haben festgestellt, dass im Allgemeinen eine Kopie des Bundes Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Aber in Wirklichkeit könnte sich herausstellen, dass Rospotrebnadzor entscheidet, dass auch andere Informationen benötigt werden.

Rospotrebnadzor ist berechtigt, eine Geldstrafe zu verhängen

Wenn Rospotrebnadzor Ihre "Buyer's Corner" nicht mag und die Anforderungen der Abteilung wiederum nicht erfüllt sind, schreiben uns die Behörden eine Geldstrafe. Es ist möglich, glauben Experten, und ein strengeres Szenario in der Form, ein Unternehmen oder einen einzelnen Unternehmer in die Verw altungsverantwortung zu bringen. Es sind Rechtsstreitigkeiten zwischen Rospotrebnadzor und Unternehmern bekannt.

Gericht bei Fall

Wie stehen die Chancen in einer gerichtlichen Auseinandersetzung mit den Aufsichtsbehörden? Rechtsanwälte haben widersprüchliche Meinungen zu diesem Thema. Auf der einen Seite haben die Gesetze der Russischen Föderation größtenteils eine deutliche Voreingenommenheit zugunsten des Verbrauchers und verleihen den staatlichen Stellen daher ein sehr breites Spektrum an Befugnissen, was eine ganze Reihe von Gründen für die Geltendmachung von Ansprüchen gegen Unternehmen bestimmt. In den meisten Fällen hat Rospotrebnadzor formal Recht, was bedeutet, dass sie den Fall höchstwahrscheinlich vor Gericht gewinnen wird. Auf der anderen Seite stellen Experten eine Zunahme der Zahl der Präzedenzfälle fest, wenn ein Schiedsverfahren einen Anspruch detaillierter prüft. Und sich nicht nur von Formalitäten, sondern auch vom gesunden Menschenverstand leiten lassen.

Aber nichts kann vorhergesagt werden, und daher die Expertenempfehlen Geschäftsleuten, die zumindest teilweise mit Einzelpersonen interagieren, die detailliertesten Informationen zum Tätigkeitsbereich anzuzeigen. Daher sollte ein Unternehmer, wenn er plant, eine Einkaufsecke zu erstellen, eine Liste von Dokumenten aller möglichen Arten, die sich auf die Art der Aktivität beziehen, im Detail studieren.

Einige Anwälte empfehlen Organisationen, die eine erhöhte Aufmerksamkeit von Rospotrebnadzor befürchten müssen, nach einem interessanten Szenario vorzugehen. Nämlich, vom Kunden eine Quittung zu nehmen, dass er alle notwendigen Informationen gemäß den Anforderungen des Bundesgesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“erh alten hat. Das heißt, machen Sie sich keine Gedanken darüber, wie Sie die „Ecke des Käufers“inh altlich am besten gest alten. Durch die Unterzeichnung dieses Dokuments bestätigt eine Person die Tatsache, dass sie sich mit den Arten von Informationen vertraut gemacht hat, zu deren Bereitstellung das Unternehmen gesetzlich verpflichtet ist. Dabei spielt es keine Rolle, wie die Informationen bezogen werden – von einem Stand, einem Booklet oder beispielsweise von einer Website. Dann wird es dem Unternehmen leichter fallen, sich in der Konfrontation mit den Aufsichtsbehörden vor Gericht zu beweisen.

Bußgeldlimit

Der typische Wert der von Rospotrebnadzor verhängten Geldstrafe, die mit dem Fehlen einer "Ecke" oder irgendwelcher Informationen darin unzufrieden ist, ist relativ gering - Anwälte geben normalerweise eine Zahl von 5.000 Rubel an. Es wird jedoch nicht empfohlen, zu vergessen, dass die Regulierungsbehörde durchaus mehrere Gründe finden kann, um eine Bestellung an eine kommerzielle Organisation zu erteilen. Die Strafe ist in diesem Fall gemzu jedem von ihnen.

Welche Abweichungen vom "typischen" Strafsatz können sein? Was sind die "Formeln", an denen sich Rospotrebnadzor orientiert?

Das Verfahren zur Berechnung der Bußgeldbeträge richtet sich nach den Normen des Ordnungswidrigkeitengesetzbuchs der Russischen Föderation (am häufigsten werden Artikel 14.8 und 6.3 berücksichtigt). Anwälte erklären: Gemäß dieser Gesetzesquelle kann eine Strafe von 20 bis 40.000 Rubel gegen eine juristische Person und 3.000 bis 4.000 gegen einzelne Mitarbeiter (oder Direktoren) berechnet werden