Moscow Jewelry Factory: Feedback von Kunden und Mitarbeitern

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Im Jahr 2020 feiert die Moskauer Schmuckfabrik ihr hundertjähriges Bestehen. Die Eröffnung des Betriebes erfolgte 1920, damals hieß der Betrieb ein Artel, in dem Erbjuweliere arbeiteten. Die MUZ hat den Umfang ihrer Aktivitäten nie geändert, nur in den Kriegsjahren mussten die Produktionsanlagen für die Herstellung von Verteidigungsprodukten umgerüstet werden. Heute ist das Unternehmen Branchenführer und Trendsetter in der Schmuckmode. Das Unternehmen produziert Schmuck aus Edelmetallen und Natursteinen in klassischen und innovativen Designs.

Eine kurze Geschichte

Die Gründer des Artels "Moscow Jewellers" im Jahr 1920 waren Leute aus den Werkstätten von C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov und anderen berühmten Juwelierhäusern. Seit vielen Jahren stellt die Gemeinschaft der Fachleute beliebte filigrane Produkte her, die mit Maserung und Emaille verziert sind. In den frühen 60er Jahren wurden Artels privater Händler nach und nach in Staatsunternehmen umstrukturiert, und so wurde das MoskauSchmuckfabrik, und für die Meister ist die Zeit des Ruhms gekommen. Käufer begannen, der Urheberschaft von Produkten mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Bis in die 50er Jahre wurde mit der Massenproduktion von filigranem Schmuck mit Zier- und Halbedelsteinen begonnen. Das Metall in den Kompositionen war Silber oder Messing, die meisten Gebrauchsgegenstände waren mit Schmuck besetzt. Mit Beginn des Krieges produziert die Fabrik Produkte für die Front, fast alle Arbeiter gingen an die Front.

Nach dem Krieg belebte die MUZ die Traditionen der Schmuckherstellung wieder und schuf erstaunlichen Schmuck aus Ustjug-Silber. Das Sortiment wurde mit Broschen, Ohrringen aus Filigran mit Malachit ergänzt, sie begannen, Geschirr aus Kristall mit Silberbesatz herzustellen. Neben Malachit, Jaspis, Opal, Lapislazuli, Chalcedon, Achat und anderen Schmuckmineralien wurden in den Werken verwendet.

1971 auf der Straße. Nagatinskaya baute einen neuen Produktionskomplex der Moskauer Schmuckfabrik. 1974 begann der Umzug, drei Jahre später war das Unternehmen voll ausgelastet. In Werkstätten und Arbeitsplätzen wurden moderne Geräte installiert, die mit den besten Werkzeugen ausgestattet waren. Das Unternehmen hat sich auf die Herstellung von Schmuck aus Gold und Silber mit Einlagen aus Edelsteinen und Halbedelsteinen konzentriert, die Produktion von Geschirr, vernickelten und verchromten Uhrenarmbändern wurde aufgenommen und Bestellungen werden laut offiziellen Angaben ausgeführt Anfragen der Regierung. Zum 40. Jahrestag des Sieges im Großen Vaterländischen Krieg im Jahr 1985 schloss die Moskauer Schmuckfabrik einen Auftrag zur Montage und teilweisen Fertigstellung der Orden des Vaterländischen Krieges von zwei Graden ab.

In den frühen 90ernDie Fabrik produziert nur Goldschmuck ohne Einlage mit Steinen. Parallel zur Massenproduktion wird aktiv daran gearbeitet, neue Richtungen zu entwickeln, Modelle mit Smaragden, Diamanten und Saphiren zu entwerfen. In dieser Zeit findet eine globale Reorganisation statt. Im Designbüro arbeiten mehrere Künstler an der Kreation von exklusivem Schmuck, einige der Künstler konzentrieren sich auf die Modellierung von Produkten für die Massenproduktion.

Bis 1991 wurden viele Prozesse im Werk automatisiert. MUZ ist das einzige Unternehmen im Land, das sich mit Vergolden, Verchromen, Versilbern, Eloxieren von Geschirr und Kupfernickelrändern für Geschirr befasst. Im gleichen Zeitraum wurde das MUZ Teil der internationalen Holding Ruiz, die alle Ketten der Diamantverarbeitung vom Abbau und Schleifen bis zur Schmuckherstellung und dem Verkauf in einer eigenen Ladenkette vereinte.

Im Jahr 2006 wurde in Perm ein Schmuckproduktionskomplex in Betrieb genommen, der speziell für die Moskauer Staatsuniversität gebaut wurde, und im Jahr 2009 wurde eine neue Art des Handels eingeführt - der Verkauf von zertifizierten Diamanten in einem Einzelhandelsnetz. Im Jahr 2014 erhielt die Produktion des MJUZ das internationale Qualitätszertifikat ISO 9001:2008. Heute ist das Werk ein mächtiges, sich schnell entwickelndes Unternehmen. Das Einzelhandelsnetz in Russland ist in 90 Regionen des Landes vertreten, die Anzahl der Geschäfte übersteigt 300 Standorte.

Produkte

Moscow Jewellery Plant produziert eine Produktpalette mit mehr als 15.000 Schmuckstücken aus Gold und Silber undnämlich:

• Ringe (Hochzeit, mit Steinen, Herren-, Damenringe).
• Ohrringe (auch mit Edelsteinen).
• Armbänder (Herren, Damen).
• Anhänger (Gold, Silber, Edelsteine und Halbedelsteine).
• Halskette (Gold, Silber, Natursteine).
• Ketten (Herren, Damen).
• Haarnadeln und Broschen.
• Piercing-Schmuck.
• Brustkreuze.
• Clips und Manschettenknöpfe.
• Schmucksets in mehreren Kollektionen.
• Schmuckrahmen (Ringe, Ohrringe, Anhänger).
• Zertifizierte Diamanten.
• Exklusive Artikel.

Eine der Innovationen, die viele Verbraucher erfreuten, sind die Diamanten der Moskauer Schmuckfabrik. Kundenrezensionen besagen, dass ein solcher Kauf eine hervorragende Investition kostenloser Mittel ist. Die Investition in Edelsteine ist auch gut, da es eine Auswahl an Schliff, Form und Größe gibt und keine Einschränkungen für die weitere Verwendung bestehen. Darüber hinaus bietet MUZ gegossene Fassungen für den gekauften Stein sowie die Möglichkeit, eine individuelle Bestellung aufzugeben und ein Familienschmuckstück zu erh alten.

Handelsnetzwerk

Marktplätze der Moskauer Schmuckfabrik sind in allen Ecken Russlands, im nahen und fernen Ausland zu finden. Insgesamt gibt es mehr als 300 Geschäfte, und das Netzwerk wird ständig erweitert. Verkaufsstellen befinden sich an zugänglichen Orten mit hohem Verbraucheraufkommen, haben ein einheitliches Markendesign und eine breiteMassenproduktionsbereich.

Neben den relativ kleinen Läden lädt MJZ Käufer in Schmuckzentren ein. Diese Geschäfte zeichnen sich durch große Flächen (ab 1200 m2) und eine große Auswahl an Schmuck von Massenware bis zu exklusiven Modellen (mehr als 20.000 Artikel) aus. Das Unternehmen führt ständig Aktionen, Präsentationen durch und verfolgt aufmerksam die Wünsche der Kunden. Im Durchschnitt finden Produktartikel ihren Käufer für 3-9 Monate, was auf eine qualitativ hochwertige Vermarktung und Kommunikation mit den Verbrauchern hinweist.

Warum MUZ wählen

Viele Generationen von Käufern h alten die Moskauer Schmuckfabrik für ein zuverlässiges Unternehmen. Bewertungen von Stammkunden erzählen von den wiederholten Käufen von Schmuck in der Kette des MJZ in verschiedenen Städten Russlands. Die meisten Käufer sind von der Qualität der Produkte überzeugt, was durch das langjährige Tragen von Ringen, Ohrringen und Ketten bestätigt wird. Einige Verbraucher wandten sich an unabhängige Experten, um alle Zweifel auszuräumen oder umgekehrt ihren Verdacht hinsichtlich der Qualität des gekauften Schmucks zu bestätigen.

Es gibt keinen einzigen Hinweis auf Käufertäuschung, alle im Pass, auf dem Etikett und auf der Garantie der Ware angegebenen Qualitätsmerkmale stimmen exakt mit der Experteneinschätzung überein. Eine lebhafte Bestätigung dafür sind die Bewertungen zu den Produkten der Moskauer Schmuckfabrik, die Kunden einige Jahre nach dem Kauf des Schmucks hinterlassen haben. Sie sagen, dass ein Schmuckstück nach vielen Jahren des intensiven Tragens sein Aussehen nicht verändert hat, das Gold nicht angelaufen ist, keine Flecken darauf erschienen sind, die Steine nichtfallen gelassen und verändern auch ihre Eigenschaften nicht.

Die Verbraucher hinterließen viele positive Argumente zugunsten der Moskauer Schmuckfabrik. Bewertungen von Schmuckliebhabern behaupten, dass das Unternehmen im Laufe der Geschichte Höhen, aber nie katastrophale Rückgänge hatte. Die Produkte änderten sich abhängig von den wirtschaftlichen Bedingungen, aber selbst in Zeiten der Rezession und Schwierigkeiten ging die Unternehmensleitung nie daran, die Kunden zu täuschen, indem sie versuchte, Waren mit falschen Versprechungen zu verkaufen. Viele glauben, dass die besten Traditionen der Qualität und des Respekts für die Arbeit im Werk bewahrt wurden.

Was Gold gut macht

Für viele Kunden ist der Schmuck der Moskauer Schmuckfabrik zu einem Favoriten geworden. Bewertungen von Goldprodukten mit positiven Bewertungen sprechen von einem ausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnis und einer großen Auswahl an Modellen in jedem Filialisten. Verbraucher mögen auch die Möglichkeit, Schmuck nach ihrem Geschmack auszuwählen - die Manufaktur bietet sowohl klassische als auch moderne Schmuckdesigns.

Bewertungen über den Goldschmuck der Moskauer Schmuckfabrik mit zustimmenden Kommentaren geben Auskunft über die Konformität der Probe, die durch Expertenbewertungen Dritter über die Reinheit des im Produkt verwendeten Metalls bestätigt wird. Es wird darauf hingewiesen, dass der Schmuck sehr sorgfältig hergestellt wird, es gibt keine scharfen Kanten, die Steine werden fest in den H alterungen geh alten. Heute ist Weißgold sehr gefragt. Produkte aus dieser Art von Metall werden in den Geschäften des MUZ in einer breiten Palette präsentiertreichen von bescheidenen Alltagsstücken bis hin zu exklusiven Sammlerstücken.

Ehen und Verlobungen werden ziemlich oft abgeh alten, diese Zeremonien werden von der obligatorischen Anwesenheit von Ringen begleitet und sie werden in die Geschäfte der Moskauer Schmuckfabrik geschickt. Verlobungsringe erhielten im Allgemeinen gute Bewertungen von Verbrauchern. Es gibt keine Beschwerden über die Eigenschaften und Qualität des Metalls, aber es gibt Beschwerden über den engen Bereich.

Ringe mit Steinen, es wird eine große Anzahl angeboten. Sie bestehen aus Weiß- oder Gelbgold, in einer Kombination aus Metallen, Steinen, interessanten Formen und unterschiedlichen Stärken. Aber es gibt nur sehr wenige einfache Formen ohne Intarsien mit Edelsteinen, und sie sind sich alle sehr ähnlich. Die Käufer empfanden die Auswahl an klassischen Verlobungsringen als begrenzt.

Wenn Gold keine Freude ist

Moscow Jewelry Factory erhielt Kundenbewertungen über die Qualität von Goldschmuck mit Beschwerden über nicht immer gute Oberflächen, schlechte Befestigung von Steinen im Schmuck, Verkauf von Ohrringen und Armbändern mit defekten Verschlüssen. Kunden teilten ihre Meinung, dass die Qualität von Schmuck allmählich abnimmt.

Einer der Kommentare besagt, dass sich der Kunde entschieden hat, ein weiteres Schmuckstück für den vorhandenen Ring zu kaufen. Der Ring wurde vor einigen Jahren gekauft, aber das klassische Design des Schmucks ermöglichte es, sich auf die Möglichkeit zu verlassen, ein harmonisches Paar in Form von Ohrringen zu wählen. Beim Vergleich der Qualität moderner Produkte und ihres Schmucks kam siezu dem enttäuschenden Fazit, dass bei einer riesigen Auswahl an Modellen die Qualität stark gelitten hat. Nachlässigkeit bei der Verarbeitung kleiner Details, schwache Befestigungen zwischen Schmuckteilen und vieles mehr fallen auf.

Viele Verbraucher entscheiden sich für Schmuck aus Steinen und Gold. Die Moskauer Schmuckfabrik erhielt mäßige Bewertungen über die Qualität des Metalls selbst. Es gibt praktisch keine Ansprüche auf Metall in Produkten. Es wurde nicht bemerkt, dass die Dekoration ihre Farbe änderte oder fleckig wurde. Alle Verbraucherbehauptungen laufen auf einen Qualitätsverlust in kleinen Details hinaus, aber sie machen das Produkt tragbar, schön und begehrenswert. Man kann es kaum mögen, wenn Steine herausfallen, Anhänger fehlen oder Ringe an der Probenstelle gesprungen sind.

Viele Käufer hätten sich vielleicht mit einer unangenehmen Erfahrung abfinden müssen, wenn der After-Sales-Service auf Augenhöhe gewesen wäre. Leider erwiesen sich diese Dienstleistungen als schwaches Glied in der Arbeit der Holding. Einige Kunden erklärten sich bereit, ihren Lieblingsschmuck ohne übermäßige Überzeugung und Überredung zu reparieren, aber nachdem sie das Produkt zurückerh alten und es nur wenige Male nach der Wiederbelebung angelegt hatten, normalisierte sich die Situation wieder - das Schloss wurde schwächer oder ein Stein fiel heraus. Aber wiederholte Reparaturen sind schon ein klares Zeichen der Ehe, besonders ärgerlich war, dass die nachträglichen Reparaturen bereits zu Lasten des Verbrauchers gingen. Fast niemand war in der Lage, das Produkt in den Laden zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erh alten.

Qualität und Schönheit

Moscow Jewelry Factory hat von vielen Käufern positive Bewertungen über die Qualität von Schmuck erh alten. Das behaupten sieverwenden MUZ-Schmuck seit mehreren Jahren und haben in dieser Zeit keine negativen Veränderungen erfahren. Selbst dünne Ketten brechen bei ständigem Tragen nicht, sie h alten Feuchtigkeit, ruckartigen Stößen oder schweren Anhängern gut stand.

Die Moskauer Schmuckfabrik erhielt schmeichelhafte Kritiken für Goldartikel. Die Meinung von Käufern, die Ohrringe, Broschen, Armbänder und Ringe unter extremen Bedingungen und im Dauereinsatz erlebt haben, ist, dass die Werksqualität nicht zu loben ist und alle Versprechen voll und ganz rechtfertigt. Kunden glauben, dass sie einen hohen, aber angemessenen Preis für ihren Schmuck bezahlt haben.

Dank erfolgreicher Einkäufe in den letzten Jahren ziehen viele MUZ-Geschäfte anderen Schmuckherstellern vor. Manchmal gibt es Verwirrung über die Adresse des Herstellers. Auf vielen Schildern ist das Herstellungsland der Ware nicht Russland, obwohl die Produktionsstätten in Moskau und Perm angesiedelt sind. Dies liegt daran, dass die Holding Minen in verschiedenen Ländern entwickelt und es viel einfacher und billiger ist, die Verarbeitung von Steinen und die Herstellung von Schmuck direkt am Ort ihrer Gewinnung zu organisieren. Die Qualitätskontrolle und der gesamte Produktionszyklus sind russisch.

Pro-Qualität ist negativ

Sowohl Weißgold als auch traditionelles Gold sind bei Käufern gefragt. Die Moskauer Schmuckfabrik erhielt Bewertungen von Schmuck aus diesem Metall mit wenig schmeichelhaften Bewertungen für Service und Kundendienst. Einige Verbraucher waren sehr enttäuscht, nachdem sie einen angenehmen Kauf getätigt oder ein wertvolles Geschenk erh alten hatten. Manche haben das gesagtnach dem ersten anprobieren der ohrringe stellte sich heraus, dass der verschluss an einem von ihnen nicht einrastete. In dieser Situation hielten es die meisten Käufer für einen klugen Schachzug, den Kauf an das Geschäft zurückzugeben. Wie sich herausstellte, haben das Management des Unternehmens und jede Filiale separat eine andere Meinung zu dieser Angelegenheit.

Nach Angaben der Geschädigten wurde der Schmuck nach langwierigen Verfahren von den Verkäufern zur Prüfung angenommen oder es wurde eine alternative Option angeboten - die Reparatur des Produkts. Nur wenigen gefiel dieser Lösungsansatz, zumal die Verkäufer in einer Konfliktsituation ihre Höflichkeit und Zurückh altung bei der Kommunikation verloren. Einige Verbraucher stimmten der Prüfung zu, erhielten aber dennoch eine Weigerung, den ausgegebenen Betrag zu erstatten.

Fälle, in denen ein Käufer einen Stein aufgrund eines schlecht sitzenden Rahmens verloren hat und mit Beschwerden in den Laden ging, wurden nach dem gleichen Algorithmus von Aktionen seitens des Verkäufers gelöst. Besonders enttäuschend war, dass ein Teil der Verbraucher, die einen wertvollen Diamanten, Saphir, Smaragd verloren hatten - die Kosten für das gesamte Produkt bei der Rückgabe als Schrott bewertet wurden, was große materielle Verluste mit sich brachte und teilweise ein schlechtes Image für das Moskauer Juwelierwerk ausmachte.

Das Kundenfeedback zur Qualität ist in solchen Fällen stark negativ. Und sie hätten sicherlich vermieden werden können, wenn der Kontrolldienst solche Artikel nicht durchgelassen hätte oder die Verkäufer aktiver darauf bestanden hätten, dass der Käufer an der Theke alle Details des Schmucks sorgfältig überprüft, bevor er an der Kasse bezahlt.

Im Urlaub in den Laden

Käufer in großen Mengenhat Bewertungen über Geschäfte hinterlassen. Die Moskauer Schmuckfabrik hat dreihundert Verkaufsflächen in vielen Städten und mehreren Ländern. Verbraucher glauben, dass das Design von Geschäften die Ausrichtung des Unternehmens widerspiegelt. Alle Schmuckstücke können zuerst an der Theke begutachtet werden, und für eine nähere Bekanntschaft und inh altliche Prüfung oder Anprobe legen die Verkäufer die Option, die ihnen gefällt, auf die Theke.

Der Käufer hat Zugang zu Spiegeln, die Möglichkeit, den Schmuck anzuziehen, den er mag, die Befestigung von Steinen, Verschlüssen, die Marke der Fabrik zu sehen, das Zertifikat zu lesen, sich mit den Garantiebedingungen und dem Produktpass vertraut zu machen. In den meisten Fällen geben die Verkäufer detaillierte Ratschläge zu allen interessanten Themen, was zur Popularität der Moskauer Schmuckfabrik beiträgt. Kundenbewertungen erzählen von der Freundlichkeit des Personals und dem Wunsch der Verkäufer, alle mögliche Unterstützung bei der Suche nach dem besten Kauf zu leisten.

Stammkunden genießen Rabatte und nehmen an Rabattprogrammen teil. Eröffnungsmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen, teurere Einkäufe zu tätigen und immer über Neuankömmlinge informiert zu sein. Einige der Käufer hinterließen eine Beschreibung ihrer Eindrücke, bemerkten persönlich die Verkäufer, die professionelle umfassende Beratung gaben, schafften es, eine gemeinsame Sprache mit dem Kunden zu finden und Produkte anzubieten, die den Wunsch des Verbrauchers voll und ganz erfüllten.

Es ist dem Käufer nicht immer möglich, den vollen Service zu erh alten, solche Situationen spiegeln negative Bewertungen über Geschäfte wider. Die Moskauer Schmuckfabrik legt viel Wert auf die Ausbildung von Beratern, die jede Filiale des Netzwerks trägtEigenverantwortung für Personal. Einige Kunden äußerten sich unzufrieden mit einigen Geschäften, in denen die Verkäufer nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt oder es vorgezogen haben, zum Zeitpunkt des Kaufs über die Mängel des Schmucks zu schweigen.

Verbraucher, deren Probleme ungelöst blieben, sprachen sich negativ über das MUZ-Netzwerk und die Produktion selbst aus. Zum größten Teil beziehen sich solche Geschichten auf Beschwerden über die Qualität von Schmuck, Pannen und die fehlende Reaktion auf Beschwerden, die bei der Moskauer Schmuckfabrik eingegangen sind. Qualitätsbewertungen sind emotional und voller Bitterkeit. Der Kauf von Schmuck hat neben der finanziellen Komponente einen erheblichen spirituellen Impuls, Schmuck wird meistens zu einem denkwürdigen Anlass gekauft, einem geliebten Menschen geschenkt, und ein Zusammenbruch verursacht enormen moralischen Schaden.

Arbeiten am MUZ ist positiv

Moscow Jewelry Factory erhielt positives Feedback von Mitarbeitern für pünktliche Bezahlung. Filialmitarbeiter berichten, dass Lohnverzögerungen 1-2 Tage und nicht mehr betragen können. Die Beschäftigung erfolgt in Übereinstimmung mit allen Normen des Arbeitsgesetzbuchs. Mir hat auch gefallen, dass es keine anderen Zahlungen „in einem Umschlag“gibt, Rückstellungen auch transparent sind, die notwendigen Steuern bezahlt werden, was für das Dienst alter und die finanzielle Stabilität wichtig ist.

Viele stellten fest, dass die Interviews auf hohem Niveau und recht professionell geführt werden. Versprechungen in der Phase der Einstellung sind sehr verlockend, aber die Praxis steht im Widerspruch zu den erklärten InteressentenMoskauer Schmuckfabrik. Rückmeldungen von Mitarbeitern der Zentrale sind rar. Sie sprechen von guten Arbeitsbedingungen, einem hervorragenden Sozialpaket, „weißen“Löhnen, angenehmen Prämien und der Einh altung der grundlegenden Bestimmungen des Arbeitsgesetzbuchs durch den Arbeitgeber.

Was Mitarbeiter unglücklich macht

Bewertungen von Mitarbeitern über das Unternehmen "Moscow Jewelry Plant" mit negativer Bewertung erzählen von unterschiedlichen Schwierigkeiten in jedem einzelnen Geschäft. Mitarbeiter behaupten, dass der Verkäufer in Einzelhandelsgeschäften im Rahmen der Kostenoptimierung gezwungen ist, einen enormen Arbeitsaufwand zu leisten - um Erklärungen, Online-Handel, Erh alt und Rückgabe von Waren, Inventur, Erfüllung des Plans für den Verkauf und Erh alt von Gold von der Bevölkerung zu erledigen. Bei der Bewerbung um eine Stelle wurde niemandem gesagt, dass sie sich einer Arbeit stellen müssten, die nicht zu den Pflichten des Verkäufers gehörte.

Bei der Bewerbung um eine Stelle wird ein Geh alt, ein bestimmter Prozentsatz der Zahlung aus persönlichen Verkäufen und Prämien für die qualitativ hochwertige Erfüllung ihrer Pflichten angeboten. Tatsächlich wird am Geschäftssitz deutlich, dass Prämien nur auf Antrag des Geschäftsleiters gezahlt werden, der an seiner eigenen Einkommenshöhe interessiert ist. Alles gesparte Geld zählt als Bonus des Filialleiters.

Außerdem verspricht der Arbeitgeber einen bestimmten Arbeitszeitplan. Tatsächlich müssen Verkäufer viel öfter zur Arbeitsstelle, die Absage eines Mitarbeiters droht mit fristloser Kündigung. In einigen Geschäften wurde laut ehemaligen Mitarbeitern eine Atmosphäre des unkonstruktiven Wettbewerbs geschaffen, in der sich viele über Klatsch, Intoleranz und abweisende H altung seitens der Behörden beschweren. Auch waren viele der Meinung, dass begründete Ansprüche von Käufern in Bezug auf die Produktqualität erfüllt werden sollten, aber in der Praxis muss man widersprechen, sonst wird der Mitarbeiter mit einer Geldstrafe belegt.

Moscow Jewelry Factory Mitarbeiterbewertungen (Moskau) im Jahr 2017 noch negativer als im vergangenen Zeitraum. Viele waren der Meinung, dass die Konsolidierung des Geschäfts und das Streben nach Massenproduktion die Qualität verringern, was sich äußerst negativ auf die Arbeit des gesamten Einzelhandelsnetzes auswirkt. Die Zahl der Reklamationen von Käufern wächst ständig, aber niemand unternimmt Schritte, um die Qualitätskontrolle von hergestelltem Schmuck zu verbessern und Probleme zu beseitigen. Es wird angenommen, dass die Schuld für alle Fehler bei den Verkäufern liegt, die es versäumt haben, den Kunden davon zu überzeugen, dass der Bruch des Schmucks nach dem Kauf aufgetreten ist oder dass der verlorene Stein kein Reklamationsgrund ist.

Moscow Experimental

Käufer verwechseln oft die beiden Produktionskomplexe MJUZ und MEYUZ (Moscow Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom). Beide Unternehmen sind in der gleichen Branche tätig, bieten Kunden Edelmetallprodukte mit Edelsteinen an, und das seit fast gleich vielen Jahren.

Moscow Experimental Jewelry Factory erhielt wenige, aber positive Bewertungen von Verbrauchern. Käufer stellten fest, dass der gekaufte Schmuck aufgrund der geringen Anzahl von Geschäften das Auge mit originellem Design und fehlender Wiederholung erfreut. Die Hauptspezialisierung des Unternehmens ist die Herstellung von Schmuck mitDiamanten, alle Schmucklinien sind oft rabattiert, was dem Verbraucher hilft, mehr Stücke zu kaufen und Sets nach seinen ästhetischen Vorstellungen zu kreieren.

Die Mitarbeiter von MEYuZ haben die gleichen Probleme wie die Mitarbeiter der Moskauer Schmuckfabrik. Arbeit, Feedback zu Arbeitsbedingungen, Löhne in beiden Unternehmen haben gemeinsame Trends in der Branche. Mitarbeiter beschweren sich über die Unprofessionalität des mittleren Managements, die versuchen, einen Weg zur Lösung von Problemen zu finden, scheitern meistens und kündigen.

Was ist das Ergebnis

MUS erhält regelmäßig Feedback von Verbrauchern, die gerne Rezensionen schreiben. Die Moskauer Schmuckfabrik erhielt 2017 mehr negative Bewertungen über ihre Produkte. Die Zahl der zufriedenen Kunden ist zurückgegangen, und immer häufiger wird über den Verlust des einstigen Vertrauens in die Marke gesprochen.

Zusammenfassend können wir sagen, dass Kunden keine Beschwerden über die Qualität von Steinen, Gold, Silber haben und nie haben. Alle negativen Bewertungen beziehen sich auf die Qualität der Produkte, Details, Metallverarbeitung und Steinbefestigung. Außerdem wurde viel Negatives über die Kommunikation zwischen Ladenpersonal und Kunden geschrieben, was mit den internen Richtlinien des Unternehmens zusammenhängt.