Nachricht von der Sberbank: "Autorisierung storniert". Was ist das, in welchen Fällen tritt der Fehler auf?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Bei der Arbeit mit Sberbank-Karten stoßen Kunden manchmal auf ein Problem, wenn ihre Operation nicht abgeschlossen wird. In diesem Fall kommt nach der Zahlung eine SMS von 900 mit der Nachricht: "Autorisierungsstornierung". Die Sberbank warnt den Eigentümer somit vor dem Vorhandensein eines Fehlers im System. Was ist der Grund für den Fehler und wie kann das Problem gelöst werden?

Was ist "Autorisierungsstornierung" auf einer Sberbank-Karte?

Autorisierung durch "Plastik" ist eine Bestätigung der Transaktion durch den Aussteller des Zahlungsinstruments. Das heißt, Sberbank. Stornierungsinformationen werden zum Zeitpunkt oder nach der Transaktion an den Kunden gesendet.

Wenn der Karteninhaber eine solche Benachrichtigung von 900 erh alten hat, sollte er sein Guthaben überprüfen. Die Sberbank gibt das Geld für die Stornierung der Autorisierung innerhalb von 48 Stunden zurück. Wenn die Bargeldrückgabe nicht erfolgt ist, wird empfohlen, sich an das Contact Center zu wenden. Die Sberbank-Hotline funktioniertrund um die Uhr.

Grund für die Einstellung des Vorgangs

In den folgenden Fällen wird eine Transaktionsstornierungsbenachrichtigung empfangen:

1. Der Kunde hat den Vorgang nach Bestätigung durch den PIN-Code freiwillig abgebrochen. Zum Beispiel beim Bezahlen im Büro der Sberbank, wonach der Mitarbeiter den Vorgang abgebrochen hat.
2. Es gab einen technischen Fehler. In einer solchen Situation erhält der Karteninhaber eine Benachrichtigung von der Nummer 900. Die Nachricht weist darauf hin, dass der Fehler auf ein Verschulden der Bank zurückzuführen ist.
3. Betriebsumkehr. Bei wiederholter Abbuchung von Geldern, beispielsweise beim Bezahlen eines Einkaufs in einem Einzelhandelsgeschäft, kann der Inhaber der Sberbank-Karte die Stornierung der Abbuchung beantragen. Manchmal erfolgt die Kündigung automatisch: In diesem Fall müssen Sie sich nicht an die Geschäftsverw altung wenden.
4. Probleme mit POS-Terminal. Eine Fehlfunktion des Zahlungsterminals ist der Grund, warum das Geld zuerst von der Karte abgebucht und dann auf das Sberbank-Konto zurückgebucht wird.
5. Probleme mit der Internetverbindung. Während des Zahlungsvorgangs, insbesondere über den Internetdienst Sberbank Online, können Gelder abgebucht werden, der Vorgang bleibt jedoch bis zur Bestätigung.

Warum verwendet die Sberbank die Autorisierungsstornierung?

Die Autorisierung mit Bankkarten ist für zusätzlichen Schutz der Gelder erforderlich. Damit warnt der Emittent im Betrugsfall vor unbefugten Bargeldabhebungen.

Wenn der Kunde von der Sberbank eine Benachrichtigung über den Widerruf der Autorisierung erh alten hat, sollte die Zahlung wiederholt werden, um den Vorgang abzuschließen. Nachricht von900-Nummern werden innerhalb von 24 Stunden mit einem ähnlichen Fehler empfangen. Rückbuchungen in Verkaufsstellen sind der Grund, warum Benachrichtigungen bis zu 48 Stunden verzögert werden können.

Manchmal erhält der Kunde überhaupt keine SMS, dass seine Transaktion vom Emittenten storniert wurde. Ab Nummer 900 kann eine Benachrichtigung über die Überweisung von Geldern auf das Kartenkonto erfolgen. Dies ist kein Fehler: Der Widerruf der Autorisierung durch die Sberbank kann ohne Benachrichtigung erfolgen, insbesondere wenn der Kunde den Mobile Bank-Dienst gesperrt hat oder die Nummer nicht mit der Karte verknüpft ist.

Was tun im Falle einer Rückerstattung?

Wenn die Bank die Zahlung storniert, wird das Geld an den Kunden zurückerstattet. Aber wenn der Zahler den Vorgang wiederholen möchte, muss er zuerst den Kontostand überprüfen.

Wenn das Geld eingegangen ist, sollten Sie denselben Vorgang ausführen und gegebenenfalls die Zahlung über die Sberbank-Hotline bestätigen.

Geld beim Stornieren einer Transaktion hängengeblieben: was tun?

Wenn die Bank die Zahlung nicht bestätigt, besteht das Risiko, dass das Guthaben auf dem Kartenkonto gesperrt wird, ohne dass der Vorgang fortgesetzt werden kann. Was tun, wenn die Aufhebung der Autorisierung bei der Sberbank zu einem Einfrieren des Bargelds führte:

1. Warte 24 Stunden. Während dieser Zeit kann die Bank die Transaktion bestätigen oder das Geld zurückgeben.
2. Wenn das Warten nicht geholfen hat, müssen Sie sich an die Mitarbeiter der Sberbank wenden, um das Problem zu lösen. Wenn Sie das Büro besuchen, benötigen Sie einen Reisepass und eine Bankkarte, mit der der Kunde die Transaktion durchgeführt hat. Um das Contact Center anzurufen, müssen Sie sich identifizieren, indem Sie persönliche Daten und Informationen angebenReisepass und Codewort.
3. Bei der Kontaktaufnahme mit einer Bank oder einem Support-Service im Falle einer Aufhebung der Autorisierung muss der Karteninhaber mit Hilfe von Mitarbeitern einen Antrag stellen. Nach dem Ausfüllen des Antrags erhält der Kunde eine Benachrichtigung, dass sein Problem von Spezialisten des technischen Supports geprüft wird. Die SMS enthält die Beschwerdenummer und die Frist zur Lösung des Problems.

Es spielt keine Rolle, wo der Zahler die Transaktion getätigt hat: Die Bearbeitungszeit kann auf bis zu 45 Tage verlängert werden. Bei der Zahlung über Sberbank Online kann die Stornierung der Autorisierung bedeuten, dass der Kunde den Vorgang über das Contact Center bestätigen muss. 900 anzurufen ist kostenlos.