Kommerzielles Erscheinungsbild: Definition und Verbrauchereigenschaften

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Das ist sicher vielen passiert: Der Artikel im Laden hat dir sehr gut gefallen, du hast den Kauf bezahlt, er war verpackt. Aber schon zu Hause, nachdem Sie das Paket geöffnet haben, haben Sie festgestellt, dass das Ding nicht so gut ist, wie es am Anfang schien. Die Farbe, die Abmessungen des Produkts passen nicht zu Ihnen, erfüllen nicht seine Eigenschaften. Was ist in diesem Fall zu tun?

Wenn der Kauf gleichzeitig voll funktionsfähig, 100% brauchbar ist, aber nicht zu Ihnen passt, haben Sie jedes Recht, ihn zurückzugeben. Das sagt das Verbraucherrecht. Sie können den Artikel, der Ihnen nicht passt, innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum zurücksenden.

Aber in der Praxis wird dieses Recht nicht so reibungslos umgesetzt. Die Ware darf aus einem einzigen Grund nicht von Ihnen angenommen werden - ein Verstoß gegen die Präsentation. Aber was ist in diesem Konzept enth alten? Was gilt allgemein als „Marke“? Wie kann es kaputt gehen? Diese und weitere wichtige Fragen zum Thema beantworten wir im Artikel.

Gesetzliche Bestimmung

Lassen Sie uns zuerst herausfinden, was über die Präsentation in der russischen Gesetzgebung gesagt wird. Wenden wir uns der Kunst zu. 25 FZ „Zum RechtsschutzVerbraucher . Es besagt, dass der Käufer einen Non-Food-Kauf von unzureichender Qualität gegen ein ähnliches Produkt umtauschen kann. Falls ihm der Kauf in Größe, Form, Ausstattung, Farbe, Stil oder Größe nicht gepasst hat.

Nach dem Bundesgesetz ist ein solches Recht dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum vorbeh alten. Ein Umtausch ist jedoch nur in folgenden Fällen möglich:

• Produkt, Produkt wurde nicht verwendet.
• Die Handelsaufmachung des Kaufs und alle dazugehörigen Verbrauchereigenschaften wurden beibeh alten.
• Etiketten, Fabriksiegel und Etiketten wurden nicht vom Produkt abgerissen.

Wenn wir uns der Kunst zuwenden. 26.1 desselben Bundesgesetzes sehen wir auch eine erweiterte Wirkung dieses Rechts: Aus dem gleichen Grund kann der Käufer auch die Herausgabe der von ihm aus der Ferne gekauften Ware verlangen. Nehmen wir an, in einem Online-Shop.

Aber die gleichen Einschränkungen gelten für virtuelle Käufe. Siegel und Etiketten sollten nicht abgerissen werden, das Ding sollte nicht benutzt werden. Und natürlich darf die Produktpräsentation nicht verloren gehen.

Definition von Rechtsvorschriften

Aber was ist das? Es gibt keine Entschlüsselung des Begriffs „Präsentation“in der russischen Gesetzgebung. Anwälte h alten dies für eine schwerwiegende Lücke.

Der Käufer kann sein Ziel oft nicht erreichen, weil er und der Verkäufer unterschiedliche Meinungen über die konservierte Präsentation haben. Was es ist, können Sie nur mit gesundem Menschenverstand herausfinden.

Anwälten hilft oft eine gründliche Analyse von Regulierungsdokumenten zum Verbraucherschutz undVerkäufer, Distributoren. Aber sehen Sie, nicht jeder Käufer wird viel Rechtsliteratur studieren, um ein Souvenir oder Spielzeug zurückzugeben.

Verpackung zählt?

Unstrittig ist, dass erst der Hersteller dem Produkt ein marktfähiges Aussehen verleiht. Aber keineswegs ein Lieferant oder Verkäufer. Und trotzdem kommt es manchmal zu Streitigkeiten über ein zerrissenes, geöffnetes Warenpaket. Etiketten aufschneiden, Fabriksiegel freilegen – auch das ist ein Stolperstein bei solchen Auseinandersetzungen.

Einerseits ist die Position des Käufers klar: Er könnte den Kauf nicht inspizieren, testen, ohne den Karton zu öffnen, ohne die Sache von den Siegeln zu lösen. Aber auch die Antwort des Verkäufers ist berechtigt. Wie verkauft er ein Produkt mit gebrochenem Siegel? Möchte der Käufer Geräte in einem bereits geöffneten, zerknitterten Karton kaufen? Das sind ziemlich offensichtliche Gebrauchsspuren. Es ist unwahrscheinlich, dass der Verkäufer so etwas zum gleichen Preis verkaufen kann.

Welche Seite hier richtig ist, kann man verstehen, wenn man sich vernünftig überlegt, ob die Verpackung im Einzelfall Teil der Präsentation eines Produktes ist. Daher werden wir verschiedene Möglichkeiten zur Lösung des Problems in Betracht ziehen.

Verpackung - für den Transport

Viele Produkte sind auch noch verkaufsfähig, wenn die Verpackung zerrissen oder beschädigt wurde.

Ein anschauliches Beispiel: Du hast ein Kleid gekauft, es war in einer Tasche verpackt. Zu Hause hast du das Paket geöffnet, das Ding anprobiert und festgestellt, dass es dir in bestimmten Parametern eindeutig nicht passt, du hast dich über den Kauf gefreut.

In diesem FallDer Verkäufer muss den Artikel zurücknehmen, wenn Sie die Etiketten und Siegel nicht abgerissen haben. Ein zerrissenes Paket ist in diesem Fall kein Beweis dafür, dass die Präsentation verloren gegangen ist. Für einen anderen Käufer kann der Verkäufer dieses Kleid in einer anderen Tasche oder anderen Verpackung verpacken.

Verpackung ist Wert

Jetzt ist die Situation umgekehrt. Sie wählen eine teure Vase als Geschenk für einen lieben Menschen für eine große Feier. Passend zum Event möchte ich natürlich auch die Präsentationsverpackung abholen. Sie erh alten eine Vase, die mit einer schönen handgefertigten Geschenkbox geliefert wird.

Zu Hause wirst du jedoch feststellen, dass ein anderer Gast das gleiche Geschenk für das Geburtstagskind bereits vorbereitet hat. Ihre Entscheidung ist, dieses Geschenk zurückzugeben und ein anderes zu wählen. Doch unterwegs wird die Kiste zerdrückt. Der Verkäufer verweigert daraufhin die Rücknahme des Artikels. Und er wird absolut recht haben.

Die Geschenkverpackung ist in diesem Fall Bestandteil der Präsentation der Vase. Es ist unwahrscheinlich, dass ein anderer Käufer jemandem ein Geschenk in einer zerknitterten Schachtel machen möchte. Der Verkäufer, der die Ware von Ihnen angenommen hat, muss sie bereits ohne Karton zu einem reduzierten Preis verkaufen. Die Rückgabe von Produkten ist in diesem Fall alles andere als gleichwertig. Daher liegt die Wahrheit in diesem Fall beim Verkäufer.

Mehrwegverpackung

Es gibt auch Arten von Produkten, die Sie unbedingt testen, einschließen und verwenden müssen, bevor Sie feststellen, dass sie wirklich zu Ihnen passen. Dazu müssen Sie natürlich zuerst das Paket öffnen.

Beispiel: Sie haben ein Telefon in einem virtuellen Geschäft gekauft. Mit seinen EigenschaftenIhnen nur aufgrund der auf der Website des Verkäufers angegebenen Dokumentation und Informationen bekannt sind. In diesem Fall haben Sie keine Möglichkeit, ein ähnliches Produkt im Store zu testen.

Aber beim Überprüfen der Telefonoptionen stellen Sie fest, dass die Qualität der Kameraaufnahme nicht zu Ihnen passt, der Lautsprecher des Geräts ist leise. Wie kann ich es an den Verkäufer zurücksenden, da das Paket bereits geöffnet wurde?

Elektrogeräte und Haush altsgeräte werden in "wiederverwendbaren" Kartons geliefert. Das heißt, nicht für eine Öffnung / Schließung berechnet. Wenn Sie es vorsichtig geöffnet haben und keine sichtbaren Schäden hinterlassen haben, dann ist dies keinesfalls ein Ablehnungsgrund.

Unmöglich ohne Schaden

Eine schwierigere Frage bezüglich der Verpackung von Geräten, die objektiv nicht zu öffnen ist, ohne sie zu beschädigen. Auch hier ist eine Beschädigung des Containers kein ausreichender Rückgabegrund. Schließlich können Sie ohne Öffnen der Verpackung die Eigenschaften eines Smartphones, Fernsehers oder Staubsaugers nicht überprüfen.

Der Erwerb von Technologie ist auch mit der Tatsache behaftet, dass ihre Prüfung unmöglich ist, ohne Siegel zu brechen, Hologramme und Schutzfolien zu entfernen. Daher gibt es so viele Fälle, in denen Verkäufer elektronische Geräte, die für den Käufer nicht geeignet sind, wegen "beschädigter Präsentation" nicht zurücknehmen.

Die beste Option

Wenn Sie ein komplexes technisches, elektronisches Gerät kaufen und befürchten, dass es nach direkter Prüfung nicht zu Ihnen passen könnte, raten Anwälte, ein solches Produkt direkt beim Hersteller zu kaufen.

Warum? Der Gerätehersteller hat alle VoraussetzungenUm neue Siegel und Schutzfolien anzubringen, verpacken Sie das Produkt in einer neuen Markenverpackung. Warum Schäden an den oben genannten nicht der Grund für die Ablehnung einer Rücksendung sein können. Aber ein Einzelhändler, der dieselben Telefone in Großhandelsbasen und Lagern kauft, hat diese Möglichkeit nicht mehr.

Wenn der Verkäufer darauf besteht…

Wenn der Verkäufer hartnäckig darauf besteht, dass Sie die Präsentation des Kaufs ruiniert haben, können Sie versuchen, die Wahrheit zu erfahren, basierend auf Art. 12 POZPP. Der Link hier ist, dass der Verkäufer beim Verkauf der Ware keine vollständigen Informationen über ihre Eigenschaften zur Verfügung gestellt hat.

In den meisten Fällen reicht ein solcher Grund für den Käufer aus, das falsche Produkt zurückzunehmen und das Geld dafür zurückzugeben.

Gerichtsentscheidung

Haben Sie sich entschieden, den Fall der Nichtrückgabe der Ware wegen Beschädigung der Präsentation vor Gericht zu bringen? Es gibt keine Garantie, dass Ihnen hier definitiv geholfen wird, Ihr Ziel zu erreichen. Wie wir bereits festgestellt haben, enthält die Gesetzgebung schließlich keine klare Definition dessen, was als "Handelskleidung" bezeichnet wird.

Daher hängt viel von der Position des Richters in dieser Angelegenheit ab. Wenn seine Ansichten Ihren ähnlich sind, wird der Fall zu Ihren Gunsten entschieden.

Aber dennoch gibt es viele Möglichkeiten, das Problem friedlich zu lösen:

• Bieten Sie dem Verkäufer an, den ungeeigneten Artikel gegen einen ähnlichen Artikel auszutauschen, jedoch ohne Karton. In diesen Behälter kann er die Ware statt der von Ihnen beschädigten packen.
• Stimmen Sie einer Rückerstattung zu, die geringfügig unter den Kosten des Artikels liegt. Der Verkäufer kann die Differenz zur Wiederherstellung der Verpackung verwenden. Stimme zu, es ist besserals mit etwas völlig Unangemessenem zurückgelassen zu werden.

Fass alles Gesagte zusammen. Informieren Sie sich vor dem Kauf eines teuren Artikels unbedingt über die Rückgabebedingungen in diesem Geschäft. Beispielsweise akzeptiert IKEA ungeeignete Waren innerhalb von 365 Tagen ab Kaufdatum, auch in zerrissener Verpackung. Und es gibt Geschäfte, in denen Sie das falsche Telefon nicht zurücknehmen, selbst wenn Sie den Aufkleber auf dem Deckel der Schachtel abreißen.