Warum eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Die Zeiten, in denen es in der Sowjetunion an Waren und Dienstleistungen mangelte, es lange Schlangen in Geschäften und Büros gab, sind längst vorbei. Heutzutage werden in den Regalen aller Theken eine Vielzahl von Waren in großen Mengen zur Schau gestellt. Außerdem versuchen verschiedene Organisationen, die Liste ihrer Dienste zu erweitern. Im Allgemeinen kann der moderne Markt in Bezug auf das Produktangebot als reichlich und in Bezug auf die Verbrauchernachfrage als gering beschrieben werden.

Wie bekomme ich mehr Kunden?

Wie soll man sich in einer solchen Situation auf den Märkten verh alten? Sie müssen nach neuen Wegen suchen, um Kunden anzuziehen, sowie nach Methoden, um sicherzustellen, dass die Verbraucher Ihnen gehören und nicht zu Konkurrenten gehen.

Einer dieser Wege ist ein individueller Ansatz für jeden Kunden. Im Dienstleistungssektor in der gegenwärtigen Phase der Entwicklung von Unternehmensdienstleistungen ist diese Methode der Kundengewinnung und -bindung der Schlüssel. Ein Account Manager muss einfach wissen, wie man es effektiv einsetzt, wenn er erfolgreich sein will.

Der Wettbewerb und die Verbrauchernachfrage nehmen zu

Die Bedeutung dieses Ansatzes nimmt aufgrund des erhöhten Wettbewerbsniveaus zuVerkäufer auf dem Markt bieten die gleichen Produkte fast zum gleichen Preis an. Aber gleichzeitig wird jeder Verkäufer das Serviceniveau anschaulich charakterisieren, dh auf welchem Niveau der Kunde bedient wird.

Gehst du zurück in den Laden, wo du unhöflich wirst? Höchstwahrscheinlich nicht - Sie werden einen anderen finden, auch wenn der Preis etwas höher ist, aber wenn Sie dort einkaufen, werden Sie höflich und beim Namen genannt.

Sei höflich und kenne deine Kunden

Übrigens, was eine solche Besucheransprache angeht. Es ist längst bewiesen, dass wenn ein Mensch beim Namen genannt wird, er viel loyaler wird, als wenn man ihn einfach mit „du“oder „du“ansprichst. In allen erfolgreichen Organisationen, die mit Besuchern arbeiten, gibt es eine Praxis, Mitarbeiter darin zu schulen, wie man richtig mit Menschen kommuniziert. Eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden ist im Umgang mit ihm sehr wichtig.

Ein obligatorischer Punkt einer solchen Schulung wird die Entwicklung von Fähigkeiten für Mitarbeiter sein, die es erleichtern, die Verbraucher ihrer Dienstleistungen mit Namen oder Vornamen und Vatersnamen anzusprechen.

Darüber hinaus wird den Mitarbeitern beigebracht, enge Beziehungen zu ihren Partnern aufzubauen, die eine langfristige Zusammenarbeit fördern. Eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden ermöglicht es Ihnen, solche Beziehungen zu einer Person aufzubauen. Die Zeiten, in denen die Besucherströme riesig waren und man nicht versuchen musste, den einen oder anderen zu h alten, da er morgen durch drei weitere ersetzt würde, sind nach der Weltwirtschaftskrise 2008 vorbei. Deshalb ist der Aufbau einer langfristigen Beziehung zu einem Kunden in der modernen Geschäftswelt einfach eine notwendige Aufgabe zum Überleben.

Muss langfristige Beziehungen zu Partnern aufbauen

Um eine solche Beziehung aufzubauen, müssen Sie etwas mehr wissen als nur den Namen oder Vatersnamen des Kunden. Wünschen Sie weitere Informationen. Wenn wir Geschäfte betrachten, werden oft verschiedene Rabatte oder Rabattkarten verteilt. Durch die Analyse der Kundenkäufe können Geschäfte Rückschlüsse darauf ziehen, welche Produkte für den Besucher bevorzugt werden. Der letzte Schritt besteht darin, den Käufer zu benachrichtigen, wenn es ein interessantes Angebot für ein solches Produkt gibt. Und das ist es, es ist vollbracht. Sie können fast sicher sein, dass er kommt und einen Kauf tätigt.

Wenn wir von einer individuellen Herangehensweise an jeden Kunden in der Bank sprechen, dann sind die Dinge wie folgt. Alle Verkaufsleiter haben ein spezielles Programm, in das sie von Zeit zu Zeit einige Hilfsinformationen über ihre Besucher eingeben. Sobald sich genügend dieser Daten angesammelt haben, versteht der Account Manager, was die Person tut, welche Interessen sie hat und welche Bankprodukte für das Angebot relevant sind.

Den Kunden beh alten

Außerdem ist nicht das letzte Argument für eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden die Tatsache, dass dies der einzige Weg ist, den Käufer zu interessieren. Dann wird er wieder in den Laden zurückkehren. Einfaches Prinzip -Sprechen Sie mit dem Besucher und identifizieren Sie seine Bedürfnisse. Es scheint, dass es eine solche Kleinigkeit ist, einer Person für den Kauf und die Nutzung der Dienste Ihres Geschäfts zu danken, dass sie in einem Gespräch weggelassen werden kann. So darf man nicht denken, das ist ein grober Irrtum. Nachdem der Kunde etwas gekauft hat, müssen Sie ihm zu einem guten Kauf gratulieren und sagen, dass Sie sehr gerne mit ihm zusammenarbeiten. Dies hinterlässt einen positiven Eindruck im Gedächtnis Ihrer Person.

Diese Methode funktioniert wirklich. Eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden ermöglicht es Ihnen, den Umsatz zu steigern, indem Sie seine Loyalität gegenüber der Firma oder dem Unternehmen erhöhen. Menschen lieben es, mit ihnen gesprochen zu werden und sich für ihre Probleme zu interessieren. Schließlich wollen sie auf einer unbewussten Ebene Sympathie und Hilfe bei der Bewältigung von Problemen haben.

Ein treuer Kunde wird seinen Freunden von Ihnen erzählen

Denken Sie immer daran, dass ein treuer Kunde mehreren Freunden davon erzählt, dass er gut bedient wird. Um die Beziehung der Besucher zu Ihrer Organisation zu verbessern, wenden Sie einen individuellen Ansatz für jeden Kunden an. Der Slogan für Manager kann wie folgt vorgeschlagen werden: "Heute - Service auf höchstem Niveau und morgen - eine Steigerung der Anzahl aktiver Kunden."

Vergessen Sie nicht, dass eine wütende Person, die mit dem Service unzufrieden ist, mindestens zehn Personen davon erzählen wird - laut Psychologen passiert genau das.