Positives Feedback zum Unternehmen: Musterbrief

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Positives Feedback über das Unternehmen ist ein Beispiel für den erfolgreichen Abschluss der vom Kunden in Anspruch genommenen Dienstleistungen.

Bewertungen sind offiziell und inoffiziell. Beispiele für inoffizielle sind leicht im Internet in Foren, sozialen Netzwerken und speziellen Websites zu finden, auf denen Menschen ihre Erfahrungen bei der Arbeit mit dem Unternehmen teilen, die Einstellung der Mitarbeiter gegenüber Kunden, die Art und Weise, wie Problemsituationen gelöst werden, und mehr zu notieren.

Ein Dankesschreiben per Post oder E-Mail ist die offizielle Option.

Struktur

Wie schreibe ich eine positive Bewertung über ein Unternehmen? Eine nach den folgenden Regeln erstellte Vorlage hilft Ihnen immer dabei, Ihr Ziel zu erreichen, gute Beziehungen zu festigen und zur Geschäftsentwicklung beizutragen.

Eine gute Bewertung besteht aus vier Teilen:

1. С - Informationen über eine bestimmte Situation.
2. Oh - Dienstbild.
3. P - das aufgetretene Problem und seine Lösung durch die Mitarbeiter des Unternehmens.
4. R - Ergebnis.

Eigenschaften

Eine gute Bewertung hat drei Merkmale:

• Fokus,
• Gebrauch der Zielgruppensprache,
• Emotionalität.

Review, der die Struktur der RDA hat, erreicht leicht ein bestimmtes Ziel. Der Text einer beispielhaften positiven Bewertung über ein Unternehmen, das kein Ziel hat, könnte so aussehen:

« Wir arbeiten schon lange mit Firma X zusammen. Es gibt keine Beschwerden. Lass uns weiterarbeiten.“

Natürlich, und so eine Rezension ist schön zu lesen. Werden jedoch die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens mit Hilfe einer Bewertung herausgestellt, steigt dessen Bedeutung. Vergleichen:

“Dank der von X in kurzer Zeit entwickelten Verkaufswebsite stieg der Umsatz im 2. Quartal um 82%. Ähnliche Indikatoren der alten Website für den gleichen Zeitraum waren negativ. Es ist geplant, das Unternehmen mit der Entwicklung von zwei weiteren verwandten Projekten zu beauftragen.“

Hier gibt es einen strukturellen Ansatz:

• Situation, in der sich das Unternehmen befand (Verluste);
• Dienstbild (kurzzeitig);
• Problem (die Website verkauft sich nicht);
• Ergebnis (Umsatzsteigerung um 80%).

Der Text hat eine emotionale Komponente und betont den Nutzen der Arbeit in der Geschäftssprache.

Schreibauftrag

In Geschäftskreisen ist es üblich, Dankbarkeit auszudrückenBuchstabe. Betrachten wir als Beispiel das Verfahren zur Erstellung einer positiven Bewertung über ein Unternehmen nach einem nach PRMS-Art aufgebauten Modell.

Die erste Frage, die klar beantwortet werden muss, lautet: Was ist der Zweck der Überprüfung? Wir gehen davon aus, dass das Ziel darin besteht, die Mitarbeiter des Unternehmens zu fördern und gute Geschäftsbeziehungen für die Zukunft aufzubauen. Als nächstes denken Sie an die Sprache: Sie müssen in einer trockenen Geschäftssprache schreiben. Und die dritte ist die emotionale Komponente. Sie müssen beim Management positive Emotionen hervorrufen, was zu dem Wunsch führt, Mitarbeiter zu belohnen.

Der Wunsch nach Belohnung entsteht, wenn ein Mitarbeiter ein bestehendes Problem gelöst hat, für das die Führungskraft verantwortlich ist. Das bedeutet, dass die Überprüfung dieses Problem genau beschreiben und die sich daraus ergebenden Konsequenzen ausführlich erläutern sollte.

Situation

Wie man eine positive Bewertung über ein Unternehmen nach dem Muster der Struktur des SOPR schreibt, zeigt der folgende Algorithmus. Fangen wir an, die Situation zu definieren:

Es wurde ein Vertrag über den Umfang der Bau- und Reparaturarbeiten unterzeichnet, in dem sich das Unternehmen verpflichtete, die alte Badewanne durch eine neue zu ersetzen.

Arbeitsversäumnisse oder Terminverzögerungen wurden mit empfindlichen Bußgeldern geahndet, da die Räumlichkeiten für superwichtige Leute hergerichtet wurden und die Fristen knapp waren.

Wartung

Malen Sie ein Bild des Dienstes. Alle Arbeiten wurden termingerecht ausgeführt; Baumaterialien entsprachen der geforderten Qualität; Verfahrenstechnik gefolgtrigoros.

Problem

In der Endphase der Arbeiten, als es notwendig war, eine neue maßgeschneiderte Badewanne mit allen Arten von Massagefunktionen und musikalischer Beleuchtung zu montieren, stellte sich heraus, dass die Größe der Badewanne größer war als die Türen. Außerdem musste die mit der Badewanne verbundene Verkabelung ersetzt werden, da sie unter Berücksichtigung der Abmessungen einer Standardbadewanne hergestellt wurde.

Verzögerung bei der Ausführung der Arbeiten gemäß dem vom Leiter des Unternehmens unterzeichneten Vertrag drohten, Ansehen und erhebliches Geld zu verlieren.

Ergebnisse

Der Vorarbeiter Ivanov Ivan Ivanovich nutzte eine Fensteröffnung, um eine Badewanne hereinzubringen, ersetzte schnell die Verkabelung und stellte als Entschädigung die Verkabelung für die Stereoanlage her. Die Arbeiten wurden fristgerecht eingereicht. Der VIP war glücklich und zufrieden.

Das in Kürze erscheinende Muster einer positiven Bewertung des Bauunternehmens wird vier empfehlenswerte Teile enth alten. Der Zweck der Bewertung wird vollständig erreicht, wenn der Manager die Dankesworte für seinen Mitarbeiter Ivanov I. I. liest:

"Wir bedanken uns bei Stroybrig LLC für die Vorbereitung eines wichtigen Wohnquartiers für den Betrieb innerhalb der engen Fristen, deren Ausführung zu stören drohte, während derer nicht standardmäßige Ingenieurarbeiten durch die Bemühungen von durchgeführt wurden Vorarbeiter Ivanov I. I."

Designregeln

Es bleibt, einen Brief nach bestimmten Regeln auszustellen und ein vorgefertigtes Muster einer positiven Bewertung über das Unternehmen auf Briefkopf zu drucken. Geben Sie den Adressaten an, setzen Sie den entsprechenden Appell und beenden Sie.

Ein fertiges Muster einer positiven Bewertung des Unternehmens wird mit allen Feinheiten der Büroarbeit an die Geschäftsleitung gesendet.

Danke-E-Mails

Manchmal ist es notwendig, eine E-Mail mit einer positiven Bewertung des Unternehmens zu schreiben, von der auf Wunsch ein Muster nach dem gleichen PR-Schema erstellt werden kann.

Im Feld "Betreff" müssen Sie "Positives Feedback zum Unternehmen" angeben. Ein neutrales Zeichenmuster könnte so aussehen:

Lieber Konstantin Konstantinovich!

Wir danken Stroybrig LLC für die pünktliche Ausführung der Arbeiten im Rahmen des Vertrags Nr. xxx.

Mit freundlichen Grüßen, Unterschrift.

In diesem Fall macht das Fehlen eines CDD-Ansatzes die Überprüfung ziellos und gesichtslos, ähnlich wie bei einer gewöhnlichen Antwort.

Informelles Feedback

Bewertungen sind heute bei Internetnutzern und Geschäftsinhabern sehr gefragt. Das Sammeln von Informationen über ein Unternehmen ist nicht schwierig: Die Informationen stehen einem breiten Personenkreis zur Verfügung, und ihre Verbreitung kann mit einer Lawine verglichen werden, die Kunden für das Unternehmen sammelt oder sie im Gegenteil abschreckt.

Ein Beispiel für ein positives Feedback zu einem Unternehmen kann ein Beitrag im Frauenforum sein:

Mein Sohn ist allergisch gegen Hühnereier. Mit Mühe fand ich eine Konditorei, die Diätkuchen macht. Habe eine Torte zum Geburtstag meines Sohnes bestellt.

Schön geschmückt, cremefarben dekoriert, Marzipanautos und Helikopter. Appetitliche und attraktive Optik. Ich freute mich auf die Freude und Freude meines Sohnes: Er ist mein Fan von Autos aller Art undFlugzeuge.

Es war in einer durchsichtigen Plastikbox verpackt, und plötzlich dämmerte es mir, dass ich es nicht mit nach Hause nehmen würde: Die Sahne würde durch die Hitze schmelzen. Grusel! Gefühle der Verwirrung und Verwirrung spiegelten sich auf meinem Gesicht wider: „Was soll ich tun? Wie rettet man den Kuchen? Ivanova Tatyana, eine nette Frau, verstand mein Problem und bot zusätzliche hitzebeständige Verpackungen mit Folie und Moosgummi an. Es hat mich gerettet!

Der Geburtstag meines Sohnes war ein voller Erfolg!!! Die Torte, die den Urlaub beendete, habe ich ohne Beschädigungen oder Mängel mitgebracht. Es wurde wie bestellt ohne Ei (!) zubereitet, aber der Geschmack wurde dadurch nicht beeinträchtigt: es schmeckte allen Gästen. Ich wünsche dem Sweet Tooth-Team alles Gute! Vielen Dank für Ihr Geschäft!“

Nach dem Lesen dieser Rezension begannen andere Mütter Fragen zu stellen: Wo befindet sich dieser Ort, ist es möglich, dort einen Kuchen für Diabetiker zu bestellen, wie lange im Voraus müssen Sie bestellen, können Sie telefonisch bestellen und andere Kommentare zu dieser Situation. Das Gespräch dauerte mehrere Tage, und noch Monate später fanden einige fürsorgliche Mütter von Familien diese Bewertung und riefen die Bäckerei an, um einen Kuchen zu bestellen.

Vielleicht ist diese Reaktion auf die Rezension am meisten erwünscht: Diskussion, Fragen, Antworten. Der Text der Bewertung wird gemäß den Regeln verfasst. Es ist klar strukturiert: Die Frau beschrieb ihre Situation (sie suchte nach einer Möglichkeit, einen Kuchen ohne Eier zu bestellen), zeichnete ein Bild vom Service (der Kuchen wurde schön gemacht, verpackt), identifizierte das aufgetretene Problem (die Creme würde in der Hitze schmelzen), die vom Konditor vorgeschlagene Lösung(hitzebeständige Verpackung) und zeigte das Ergebnis (DR fand statt).

Die gegebene Stichprobe von positivem Feedback über das Unternehmen hat alle notwendigen Eigenschaften. Der Zweck des Schreibens ist klar angegeben - um zu sagen, dass es Orte gibt, an denen Diätkuchen hergestellt werden. Fragen zur Möglichkeit der Tortenbestellung für Menschen mit bestimmten Ernährungsbedürfnissen, die für diesen Beitrag gestellt wurden, weisen eindeutig auf die Zielerreichung hin.

Die Rezension wurde für das Frauenforum in der Sprache einer fürsorglichen Mutter verfasst, die in diesem speziellen Fall für die gesamte Zielgruppe verständlich ist.

Und schließlich berührte die emotionale Farbe die Saiten der Seelen anderer Teilnehmer des Forums. Schließlich erleben sie die gleichen Emotionen auch bei der Vorbereitung des Familienurlaubs, der Kommunikation mit ihren Lieben, der Sorge um ihre Gesundheit.

Motivation für das Schreiben von Rezensionen

Abschließend sollten Sie feststellen, von welchen Motiven sich eine Person leiten lässt, wenn sie sich verpflichtet, eine Rezension zu schreiben. Meistens sind Unternehmensbewertungen ein Beispiel menschlicher Emotionen.

Die Klinik ist großartig! Sie hörten aufmerksam zu, führten eine vollständige Untersuchung durch, führten alle Tests durch und fanden das Problem! Jetzt bin ich dank des Arztes Michail Alexandrowitsch gesund! Tiefe Verbeugung! - starke positive Emotionen.

Noch ein Beispiel: „Leute! Pass auf deine Gesundheit auf! Gehen Sie nicht in die 3X-Klinik. Habe anderthalb Stunden vergebens gewartet. Manager - Schinken. Sie haben das Geld für den Termin nicht zurückgegeben“– hat eine negative emotionale Konnotation.

Ohne irgendwelche Emotionen zu empfangen, wird eine Person keine Zeit damit verschwenden, ihre Meinung zu äußern, außer dem Wunsch, sich auszudrücken. Wenn Sie einen Kunden haben, der Sie verstehtFeinheiten des Falls erkennen, neue Akzente bemerken, einige zuvor unbeachtete Elemente fokussieren oder hervorheben, dann kann er gerne sein Wissen durch das Schreiben einer Rezension unter Beweis stellen.

Eine Führungskraft, die auf positives Feedback über das Unternehmen reagiert, ist ein Beispiel für eine Führungskraft, die sich um die Umsetzung der wichtigsten Marketingaufgaben von heute kümmert: die Förderung des Unternehmens auf dem Markt und die Stärkung der Beziehungen zu den Kunden.

Methoden zum Einholen von Feedback

Viele Unternehmen haben die Vorteile erkannt, die mit positivem Kampagnen-Feedback einhergehen, was durch den Wunsch veranschaulicht wird, sie auf irgendeine Weise zu erh alten. Sie sind bereit, Geld an jemanden zu zahlen, der sich eine solide Meinung über die Arbeit der Organisation oder das verkaufte Produkt bildet. Dieser Ansatz hilft, Meinungen in der Anfangsphase zu sammeln, aber wenn die tatsächliche Arbeit nicht der gekauften Bewertung entspricht, werden Sie die Meinungen unzufriedener Kunden nicht warten lassen. Und eine negative Bewertung hat ein zehnmal höheres Gewicht als eine positive.

Manche Manager machen es ihren Mitarbeitern zur Pflicht, zufriedene Kunden um Feedback zu bitten. Der Nachteil ist, dass solche Antworten normalerweise neutral sind. Sie dienen nicht der Werbung für ein Unternehmen, sie inspirieren die Leser nicht.

Vielleicht erhält man das effektivste Feedback, indem man nicht triviale Aufgaben löst, mit denen die Mitarbeiter des Unternehmens konfrontiert sind und die oft nicht in der Liste ihrer Dienstleistungen enth alten sind, wie es bei der Konditorei der Fall war. Ein normaler Mensch wird von Natur aus ein Gefühl der Dankbarkeit haben,was zu einer positiven Bewertung führen kann.

Beenden Sie den Leitfaden mit einer Erinnerung daran, dass echtes, aufrichtiges Feedback viel wert ist. Mit Geld kann man es sich nicht kaufen. Drücken Sie daher Ihre Dankbarkeit gegenüber denen aus, die würdig sind, und schätzen Sie diejenigen hoch ein, die in der Lage sind, sie auszudrücken.