Reputationsrisiken. Image und Reputation des Unternehmens

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Jedes Unternehmen, das Geschäfte macht, hat ein so wertvolles Instrument wie den Ruf. Wie in der Welt der einfachen menschlichen Beziehungen hat diese Kategorie im Geschäftsleben einen doppelten Charakter: Einerseits kann es eine hervorragende Gelegenheit sein, neue Beziehungen aufzubauen, neue Gegenparteien anzuziehen und einen gewissen Nutzen zu ziehen; Auf der anderen Seite kann das Unternehmen mit einem schlechten Ruf einfach nicht in der Lage sein, mit irgendjemandem eine geschäftliche Zusammenarbeit aufzunehmen.

Aufgrund der Tatsache, dass der Ruf kein dauerhaftes Phänomen ist und sich im Laufe der Aktivitäten einer Geschäftseinheit sowohl zum Guten als auch zum Schlechten ändern kann, muss sich das Unternehmen ständig darum kümmern.

Eine solche „Pflege“kann man einerseits als Maßnahmen zu ihrer kontinuierlichen Verbesserung, zur Entwicklung einer positiven Einstellung anderer Unternehmen und der Öffentlichkeit gegenüber dieser Wirtschaftseinheit bezeichnen. Andererseits kann es das Management von Risiken sein, die für jedes einzelne Unternehmen bestehen.

Wie es im Idealfall sein sollte, wie Sie Ihr Unternehmen vor Reputationsverlust schützen können und wie andere Marktteilnehmer generell damit umgehen, sehen wir uns in diesem Artikel an.

Reputationsbestimmung

Fangen wir mit dem General anDefinitionen einer solchen Kategorie wie „Ruf“. Schließlich wissen wir, wie oben erwähnt, aus dem wirklichen Leben, dass dieser Begriff die Einstellung anderer Menschen zu einer bestimmten Person bezeichnet, die diesen Ruf besitzt. Tatsächlich sind dies die Eigenschaften, die denjenigen auszeichnen, dessen Ruf in Frage gestellt wird.

In der Welt der Geschäftsbeziehungen läuft alles ziemlich ähnlich ab. Wenn eine Unternehmensstruktur eine Beziehung mit einer anderen aufnehmen möchte, wird sie sich zunächst auf das Image des Unternehmens konzentrieren (d. h. wie andere Marktteilnehmer es sehen, insbesondere diejenigen, die bereits Erfahrung mit der Zusammenarbeit mit ihm haben).

Und je nachdem, welchen Ruf ein Unternehmen hat, wird sich sein Geschäft entwickeln oder im Gegenteil zurückgehen. Genau das ist so wichtig, wenn es um die Einstellung zu einem Unternehmen geht.

Reputationsrisiken

Bedrohungen, die die Möglichkeit darstellen, das Image des Unternehmens bzw. die Einstellung anderer Wirtschaftssubjekte ihm gegenüber zu schädigen, werden als „Reputationsrisiken“bezeichnet. Wenn Sie ihre Definition richtig angehen und rechtzeitig erkennen, wo sie sich verstecken könnten und welche konkrete Bedrohung sie für Unternehmen darstellen, können Sie viele negative Folgen für das Unternehmen als Ganzes verhindern.

Das ist die Aufgabe der in diesem Geschäftsbereich tätigen Risikomanager. Sie beschäftigen sich mit dem Risikomanagement und schützen das Image des Unternehmens vor Bedrohungen. Der richtige Ansatz in dieser Angelegenheit ermöglicht es Ihnen wiederum, Geschäfte zu tätigen,entwickeln und die finanzielle Leistung des Unternehmens auf jede erdenkliche Weise verbessern.

Arten von Risiken

Auch hier gilt: Da nach unserem Verständnis das Image eines Unternehmens etwas Abstraktes ist, ist es nicht immer möglich zu verstehen, worin sich die oben genannten Risiken manifestieren. Wie können sie gemessen und bewertet werden, was muss getan werden, um zu verstehen, wo sie auftreten, und natürlich, wie kann man sich davor schützen?

Im Gegenzug verstehen wir, wie finanzielle Risiken aussehen. Dies ist im Wesentlichen eine Gelegenheit, in der einen oder anderen Form finanzielle Verluste zu erleiden. Wo ein Unternehmen seine Investition verlieren kann, bestehen eindeutige finanzielle Risiken. Sich davor zu schützen bedeutet, solche Investitionen nicht zu tätigen, sie zu unterlassen, das Verhältnis von Gewinn- und Verlustchancen vernünftig einzuschätzen.

Reputationsrisiken funktionieren nach einem ähnlichen Prinzip. Das Unternehmen kann negative Einstellungen von Personen erh alten, mit denen es Geschäftsbeziehungen unterhält, sowie von der Öffentlichkeit – Personen, die direkte Verbraucher seiner Produkte oder Dienstleistungen sind. Nur um genauer zu verstehen, worin sich Reputationsrisiken äußern können, können wir sie bedingt in drei Kategorien einteilen. Lesen Sie mehr darüber in den folgenden Abschnitten.

Unternehmensrisiken

Die häufigste Gruppe von Bedrohungen, die auf den Ruf eines Unternehmens abzielen, sind Unternehmensrisiken. Sie beziehen sich auf die Aktivitäten einer bestimmten Geschäftseinheit und können gleichzeitig in ganz anderen Momenten ihrer Arbeit zum Ausdruck kommen. Der Umfang der Produktion, des Vertriebs, der Unternehmensführung und vieler mehrandere, die alle Reputationsrisiken des Unternehmens unterliegen können. Aus diesem Grund muss jeder Risikomanager sicherstellen, dass jede dieser Kategorien geschützt ist. Wie drückt sich das in der Praxis aus? Ganz einfach: Jeder von uns hat im Alltag Beispiele für solche Maßnahmen gegen Unternehmensrisiken gesehen.

Zum Beispiel drückt sich der Schutz des Ansehens eines bestimmten Unternehmens darin aus, dass letzteres eine umweltfreundliche Produktion durchführt, sozial bedeutsame Aktivitäten durchführt, verschiedene Aktivitäten im Zusammenhang mit Wohltätigkeit initiiert und so weiter. Das Image eines solchen Unternehmens basiert nämlich darauf, dass es bestimmte Lebensbereiche positiv beeinflusst und seine internen Prozesse richtig organisiert.

Globale Risiken

Eine weitere Kategorie von Faktoren, die die Reputationsrisiken des Unternehmens ausmachen, ist globaler. Dies sind insbesondere die Faktoren, die die gesamte Produktionssphäre bedrohen. Sie finden beispielsweise dann statt, wenn die Öffentlichkeit beispielsweise einer Reihe von Unternehmen deshalb Vorwürfe macht, weil sie im Gegenteil einige Bereiche des menschlichen Lebens negativ beeinflussen. Nur damit es „Risiken“gibt, ist es notwendig, dass die Faktoren, die das Image der gesamten Branche negativ beeinflussen, plötzlich ans Licht kommen. Dies würde bedeuten, dass solche Reputationsrisiken gerechtfertigt sind und Unternehmen, die sich nicht darum kümmern, ernsthaften Schaden erleiden.

Lokale Risiken

Schließlich die dritte Art von Faktoren, die sich negativ auswirken könnennach Einschätzung des Unternehmens durch andere Wirtschaftseinheiten oder Verbraucher von Dienstleistungen und Waren handelt es sich um Risiken, die einen Teil des Unternehmens betreffen. Das deutlichste Beispiel für ein solches Phänomen können beispielsweise die Qualitäten der Top-Manager des Unternehmens oder seines Managements sein, die in einigen (aus Sicht der Öffentlichkeit) negativen Geschichten gesehen wurden. Oder solche Risiken können sich manifestieren, wenn die Manager des Unternehmens beginnen, aus Sicht anderer Menschen das Falsche (und vielleicht sogar Verwerfliche) durchzuführen, massive Entlassungen von Mitarbeitern, Geh altskürzungen und so weiter.

Deshalb versucht jede Führungskraft daran zu arbeiten, für sich selbst (und folglich für das Unternehmen) eine positive Einstellung gegenüber den Mitarbeitern zu schaffen, indem sie verschiedene Anreize einführt, die Löhne erhöht und andere ähnliche Schritte unternimmt. Dies motiviert nicht nur die Mitarbeiter, sondern verhindert auch Reputationsrisiken, die dem Unternehmen schaden könnten.

Risikopriorisierung

Tatsächlich kann (und sollte) jeder Risikomanager, der die Situation am Markt angemessen einschätzt, klar bestimmen, welche Risiken vorrangig sind. Nehmen wir ein einfaches Beispiel. Einerseits beschäftigt sich das Unternehmen mit der Herstellung von Produkten, die gesundheitsschädliche Zusatzstoffe enth alten; andererseits wird sie Massenentlassungen durchführen. Aus Verbrauchersicht ist natürlich die Qualität des Produktes und dessen Wirkung auf den menschlichen Körper wichtiger. Immerhin, wenn Informationen über die Schädlichkeit öffentlich gemacht werdenProdukte können die Verkäufe erheblich zurückgehen. Andererseits versteht der Risikomanager, dass die Wahrscheinlichkeit, dass die Tatsache, dass Produkte „schädlich“sind, aufgedeckt wird, minimal ist, während Entlassungen sofort bekannt werden.

In diesem Fall sollte das Unternehmen kurzfristig darüber nachdenken, wie es mit dem Risiko eines Imageverlusts durch Entlassungen und langfristig - in den Augen der "Beschönigung" umgeht Käufer und überzeugen Sie ihn, dass das Vorhandensein von gesundheitsschädlichen Produkten nicht so beängstigend ist. Ein schlagendes Beispiel für erfolgreiche „Fälle“in diese Richtung sind übrigens die größten Megakonzerne McDonald’s und Coca-Cola. Wir alle wissen, dass Mac-Lebensmittel wie Cola ernsthaft schädlich sind. Wir kaufen jedoch weiterhin beides.

Risiken richtig zu priorisieren entscheidet darüber, wie erfolgreich ein Unternehmen damit umgeht und damit sein Image pflegt. Das nennt man „Reputationsrisikomanagement“und deren kompetente Vermeidung.

Reputation in den Augen der Gegenparteien

Es ist auch wichtig zu verstehen, dass der Ruf des Unternehmens im Verständnis anderer Geschäftsstrukturen und in den Augen des Kunden alles andere als dasselbe ist. Schließlich spiegelt es dieses Unternehmen aus verschiedenen Blickwinkeln wider. Es ist sehr leicht zu verstehen, wie sich der Ruf eines Unternehmens verändert, wenn man es „durch die Augen des Unternehmens“und „durch die Augen des Kunden“betrachtet. Im ersten Fall ist der Schlüssel die Ehrlichkeit des Unternehmens, seine H altung gegenüber Partnern, die Rollenverteilung im Geschäft, die Erfüllung seiner Verpflichtungen, seine Pünktlichkeit.

Reputation in den Augen des Kunden

Wie ein Unternehmen in den Augen eines Kunden aussieht, ist der beste Beweis dafür der Erfolg des Unternehmens in dem Bereich, in dem es tätig ist. Wenn es sich also um ein großes Unternehmen oder eine bekannte Marke handelt, ist es offensichtlich, dass seine Dienstleistungen / Produkte gefragt und auf dem Markt sehr gefragt sind. Wenn das Subjekt einen angeschlagenen Ruf hat, kann es dementsprechend zu Problemen beim Verkauf von Produkten kommen. In diesem Fall liegt ein Fehler seitens der Risikomanager von Spezialisten vor, die an der PR des Unternehmens arbeiten.

Unternehmensbild

Ein weiterer wichtiger Punkt, den ich in diesem Artikel hervorheben möchte, sind die Besonderheiten des Unternehmens oder Unternehmens. Offensichtlich besteht ein großer Unterschied darin, wie sich der angeschlagene Ruf eines Industriegiganten auf seine Arbeit auswirkt, und beispielsweise auf das Image eines lokalen Lebensmittelgeschäfts. Im ersten Fall ist es unwahrscheinlich, dass das Unternehmen durch irgendetwas bedroht wird, da es sich mit der Herstellung von Waren für einen bestimmten Zweck beschäftigt. Beispiele dafür gibt es viele: Große Anlagen und Fabriken haben in der Öffentlichkeit oft ein wenig beneidenswertes Image.

Eine andere Sache ist der geschäftliche Ruf einer juristischen Person, die direkte Dienstleistungen erbringt. Hier nimmt die Rolle der Meinung anderer Menschen deutlich zu und diese beginnt das gesamte Geschäft noch stärker zu beeinflussen. Wenn die lokale Zeitung sagt, dass ein kleiner Laden alte Milchprodukte verkauft, wird es viel schwieriger sein, sie hier zu verkaufen.

Banking-Reputation

Ein ganz anderes Thema sind die Reputationsrisiken der Bank. Da finanziellOrganisationen haben ihre eigene, besondere Marktstruktur, dies erfordert besonderes Vertrauen der Menschen (insbesondere, wenn es sich um Investoren handelt). Eine Person muss bereit sein, ihr Geld als Einlage bereitzustellen, daher muss in diesem Fall das Image der Bank vor allem stehen. Sobald es Informationen über Zahlungsprobleme oder einen Wechsel in der Geschäftsführung eines bestimmten Bankinstituts gibt, können Einleger versuchen, ihr Geld so schnell wie möglich von dieser Bank abzuheben, was sich wiederum negativ auf alle ihre Aktivitäten auswirken wird.

Verliere nicht das Gesicht

Die Hauptaufgabe eines jeden Risikomanagers besteht darin, sicherzustellen, dass das Reputationsrisiko richtig bewertet wird. Dies sind vor allem jene Faktoren, die das Image der Struktur negativ beeinflussen können, in den Augen von Kunden und anderen Unternehmen „fallen lassen“. Um dies zu verhindern, müssen Sie nicht nur versuchen, Ihren Ruf nicht zu verlieren, sondern ihn auch ständig verbessern und auf ein neues Niveau bringen. Zu diesem Zweck gründen die größten Unternehmen spezielle Fonds, veranst alten viele Veranst altungen und greifen auf verschiedene Tools zurück, damit nur der Ruf des Unternehmens verbessert und „gesäubert“wird.

Ruf reparieren

Schließlich, wenn ein Skandal auftritt oder unerwünschte Informationen veröffentlicht werden, kann das Image der Organisation gerettet werden. Ob es sich um den geschäftlichen Ruf einer juristischen Person oder die Meinung eines Kunden handelt, all dies kann korrigiert werden, indem die richtige Strategie für zukünftiges Verh alten gewählt wird. Oft sind es Führungskräfte, deren Ruf dadurch geschädigt wurdeandere Informationsskandale, einige Situationen, die für die Gesellschaft unangenehm sind, und dergleichen, entschuldigen sie sich zunächst und zeigen, dass sie sich voll und ganz an diesem Prozess beteiligen, sie verstehen, wie wichtig er ist. Dann beginnen Kompensationsmaßnahmen und so weiter. Dies ist jedoch ein anderes Gespräch, das nichts mit dem Thema des Artikels zu tun hat.