Hoteladministrator: Aufgaben und Funktionen

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Die erste Person, die du in einem Hotel siehst, ist der Hotelmanager. Immer nett und freundlich, wird er sein Bestes geben, um Ihren Aufenth alt unvergesslich und komfortabel zu machen.

Von außen mag es scheinen, als beschränkten sich die Pflichten des Hotelverw alters darauf, die Zimmerschlüssel zu übergeben und Sie in der Datenbank zu registrieren. Um diesen Mythos zu zerstreuen, werfen wir einen genaueren Blick auf die Arbeit eines der Hauptangestellten des Erholungskomplexes.

Oft wird die Position eines Administrators als "Rezeptionist" bezeichnet. Übersetzt aus dem Französischen bedeutet dieses Wort „Tür“. Diesen Namen erhielt der Hotelfachmann, weil sich sein Arbeitsplatz, die Rezeption, in unmittelbarer Nähe des Eingangs befindet und er Gäste empfängt. Diese Formulierung ist natürlich nicht zutreffend, da der Administrator im Hotel aufgrund seiner Stellenbeschreibung wesentlich mehr Funktionen ausübt. So muss er den reibungslosen Ablauf aller Hotelleistungen kontrollierendie Bereitschaft des Zimmers zum Einchecken, die Verfügbarkeit der notwendigen Getränke und Snacks in der Minibar prüfen, die Arbeit der Untergebenen koordinieren. In kleinen Hotels ist der Administrator nicht nur mit der Registrierung von Gästen, der Entgegennahme von Schlüsseln und Wertgegenständen (in einem Safe) betraut, sondern auch der Vorbereitung des Zimmerbestands für den Check-in, der Information der Gäste über die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Stadt und deren Vorgehensweise komm zu ihnen.

Eine der wichtigsten Funktionen des Hoteladministrators ist die Buchung von Zimmern per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationsmitteln, die Kontrolle der Hotelauslastung und die Festlegung des Nichterscheinens von Gästen am festgelegten Tag. Wird die Anzahl der gebuchten und belegten Zimmer nicht rechtzeitig berücksichtigt, kann es zu einer „Überbuchung“kommen – das heißt, Gäste kaufen mehr Zimmer, als sie im Hotel zur freien Verfügung haben.

Oft erhält der Hotelverw alter Anfragen zur Buchung von Zusatzleistungen, in erster Linie betrifft dies die Möglichkeit, Touristen Zustellbetten für Kinder und Erwachsene zur Verfügung zu stellen oder die Zimmerkategorie zu ändern. Die Zimmerkategorie kann nach Möglichkeit während des Hotelaufenth alts gegen eine zusätzliche Zahlung geändert werden.

Alle Fragen, Streitigkeiten und Konfliktsituationen sind ebenfalls verpflichtet, im Rahmen der ihm übertragenen Befugnisse durch den Hoteladministrator zu lösen. Wer, wenn nicht er, sollte über eine Beschwerde eines Kunden entscheiden, wenn ihm ein im Voraus gebuchtes Zimmer nicht zur Verfügung gestellt wurde, wenn er Probleme hatteZahlung.

Für jedes Hotel ist der Gewinn das Hauptziel, daher ist der Hoteladministrator auch mit der Funktion der Abreisekontrolle der Gäste betraut, bei der die Zahlung aller Rechnungen überprüft werden sollte.

Um den ordnungsgemäßen und genauen Betrieb aller Dienste sicherzustellen, muss der Hoteladministrator die Regeln für die Erbringung von Hoteldiensten, die Zimmerwartung, die Personalvorschriften, die Hotelstruktur und andere Aspekte kennen. Dieses Wissen ist notwendig, um ihre Arbeit qualitativ und professionell auszuführen.

Die Position des "Gesichts des Hotels" ist wichtig und verantwortungsvoll. Unabhängig von den Situationen und Problemen, die im Hotel auftreten, gute Laune und ein Lächeln verlassen den Administrator nicht, denn der Dienstleistungssektor basiert in erster Linie auf Gastfreundschaft.

Jeder kann Verw alter einer Hotelanlage werden: Du musst eine Universität, Fachschule oder ein Studium der Hotellerie absolvieren und hast große Lust zu arbeiten. Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen, insbesondere wenn das Hotel in einem Touristenzentrum mit einem großen Touristenstrom liegt.