Servicemanager: Aufgaben, Anforderungen, Geh alt

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Je nach Tätigkeitsbereich gibt es unterschiedliche Definitionen für einen Service Manager. Wenn wir diesen Beruf allgemein betrachten, dann sprechen wir über die Verbindung zwischen der Organisation und den Kunden. Nimmt man ein bestimmtes Tätigkeitsfeld, dann kann man dafür ziemlich klare Parameter festlegen: Geh alt, Aufgaben, Stellenbeschreibung eines Service-Managers und so weiter.

Definition

Servicemanager ist ein Unternehmensspezialist, der seine Dienstleistungen repräsentiert. Einerseits hilft er dem Kunden, seinen Bedarf zu realisieren. Andererseits erfüllt er seine Verpflichtungen und beeinflusst andere Personen, die am Prozess der Erbringung von Dienstleistungen beteiligt sind, und führt die Qualitätskontrolle der Arbeit durch. Das heißt, wir sprechen von einer Multitasking-Position.

Einfach

Wer ist das und was macht der Manager - dabei ist es allen bekannt und vielen nicht ganz klar. Denn diese Position im Unternehmen ist komplex. Das Aufgabenspektrum eines Service Managers ist recht breit und kann je nach Tätigkeitsbereich sehr umfangreich seinverschiedenen Branchen.

Die häufigste Verwendung des Begriffs Service Manager bezieht sich jedoch auf spezialisierte Manager bestimmter Prozesse, die mit dem Unternehmen interagieren und für Services verantwortlich sind. In der Regel für die IT-Services des Unternehmens.

Servicemanager ist ein Mitarbeiter, der für die etablierten Produktions- und Wirtschaftsaktivitäten der Organisation und das Feedback von Kunden verantwortlich ist. Oft ist er auch für den After-Sales-Kundendienst zuständig.

Personalleiter suchen Mitarbeiter für diese Position mit einem Geh alt von 45.000 Rubel. Die Höhe kann je nach Stadt variieren, liegt aber in der Regel über dem durchschnittlichen Verdienst des Unternehmens. Der Dienstleiter selbst beeinflusst die Bildung der Personalreserve der Organisation. Daher sind die Anforderungen an den Darsteller in dieser Position oft sehr hoch.

Stellenbeschreibung

Erforderlich, um die Verantwortlichkeiten, Rechte und Pflichten des Service Managers festzulegen. Danach berichtet er direkt an den Leiter des Unternehmens, der das Recht hat, den Manager von seiner Position zu ernennen oder zu entlassen. Außerdem kann er das Geh alt des Managers festlegen und ändern.

Auf die Position eines Service Managers wird eine Person berufen, die die Anforderungen erfüllt und über die erforderlichen Qualifikationen wie Hochschulbildung, Erfahrung in einer ähnlichen Position und andere verfügt. Zu den Aufgaben eines Service Managers gehören auch Kenntnisse über grundlegende Computerprogramme, Dokumentenverw altung und Büroarbeit, das Verständnis der Funktionsweise verschiedener Arten von Geräten, ihrer Konfiguration sowie der Durchführung von Qualitätskontrollen.

Hauptaufgaben

An eine Führungskraft werden viele Anforderungen gestellt. Was sind Sie? Zu den wichtigsten funktionalen Verantwortlichkeiten eines Service Managers gehören:

• Empfang und Verteilung eingehender Informationen;
• Kundenberatung;
• Vorführung des Gerätebetriebs für Kunden;
• Auswahl und Verkauf von Ersatzteilen;
• Ausführung des Kaufvertrages;
• Verfolgung der Phasen des Deals;
• Ausfüllen von Formularen (Verkauf, Rückgabe, Reparatur, Gerätewartung);
• Vorbereitung der Ausrüstung für den Versand zur Reparatur;
• Kostenoptimierung;
• Mitwirkung bei der Vorbereitung und Durchführung von Produktpräsentationen und Verhandlungen.

Dies ist jedoch keine vollständige Liste der Aufgaben eines Service Managers. Es gibt auch zusätzliche, nicht weniger wichtige Funktionen, ohne die ein erfolgreicher Betrieb unmöglich ist.

Zuständigkeiten nachrangig

Das Berufsbild eines Service Managers beschränkt sich nicht nur auf die Grundaufgaben. Er hat noch viele mehr. Darüber hinaus wäre seine Arbeit ohne zusätzliche Verantwortung nicht zufriedenstellend und würde das Unternehmen nicht wettbewerbsfähig machen.

Neben anderen Aufgaben eines Service Managers sind zu erwähnen:

• Kümmere dich um das Wachstum des Unternehmens und seine Anerkennung in der Region, in der es tätig ist. Übersetzt in die Sprache der Kunden bedeutet dies, dass sich der Service Manager möglichst stark auf deren Bedarf an Beratung, Verkauf und Service konzentriertDienst.
• Bewusstsein für das Potenzial des Marktes und seiner Dienstleistungen darauf.
• Ein erfolgreiches Kundenerlebnis nutzen, um Ihre Dienstleistungen und Produkte zu verkaufen.
• Einstimmen von Kollegen bei der Arbeit, um die Ziele der Organisation zu erreichen, ihr ständiger Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung von Konkurrenten und Ausrichtung ihrer Aktivitäten. Vorausschauend arbeiten.

Nur durch die Erfüllung des vollen Aufgabenspektrums kann ein Service Manager sein Unternehmen zum Marktführer machen. Hier kommt es auf die Bezahlung seiner Dienste an. Das Geh alt eines Managers spiegelt den Umfang seiner Funktionen wider.

Rechte

Rechte sind die Annahmen und Möglichkeiten für einen Mitarbeiter in einer Organisation. Der Personalleiter ist meistens für die Buchh altung und Einh altung der Rechte eines Mitarbeiters in einer Organisation verantwortlich.

Der Dienstleiter hat folgende Rechte:

• in den ihm anvertrauten Tätigkeitsbereichen die Unterstützung des Leiters erh alten;
• ihre berufliche Qualifikation verbessern, auch auf Kosten des Unternehmens, wenn dies arbeitsvertraglich vorgesehen ist;
• sich der Entscheidungen des direkten Vorgesetzten bezüglich der Projekte bewusst sein, an denen er beteiligt ist;
• bieten Sie Ihrem unmittelbaren Vorgesetzten Vorschläge zur Berücksichtigung in seinen Tätigkeitsbereichen an;
• von der Geschäftsführung und anderen Mitarbeitern des Unternehmens alle Informationen erh alten, die für die Ausübung ihrer Tätigkeit erforderlich sind.

Die Liste der Rechte ist nicht auf die oben aufgeführten beschränkt, aber sie sind grundlegend für diesen Beruf. ArbeitsmodusDer Dienstleiter wird durch die internen Arbeitsvorschriften der Organisation bestimmt.

Verantwortung

Kann materiell und immateriell sein. Normalerweise wird es in der Erklärung der Produktion und der wirtschaftlichen Aktivitäten aufgeführt. Dies ist der Umfang, in dem ein Mitarbeiter für seine Arbeit und deren Ergebnisse gegenüber dem Unternehmen verantwortlich ist.

Die Aufgaben des Serviceleiters äußern sich unter anderem in folgenden Verantwortlichkeiten:

• Verstoß gegen die internen Regeln des Unternehmens, einschließlich Brandschutzvorschriften, Sicherheitsvorschriften usw.;
• Verursachung von Sachschäden - laut Arbeitsvertrag;
• für etwaige Rechtsverstöße - gemäß Verw altungs-, Zivil- und Strafrecht;
• wegen unsachgemäßer Erfüllung oder Nichterfüllung seiner in seiner Stellenbeschreibung festgelegten Pflichten.

Hauptaufgaben

Ein Service-Manager hat ziemlich viele Aufgaben, was weitgehend sein Geh alt auf Manager-Ebene erklärt. Lassen Sie uns die wichtigsten hervorheben, ohne die seine Arbeit unmöglich ist:

• Kundenzufriedenheit.
• Aufbau und Pflege guter Vertrauensbeziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens.
• Wahrung der Interessen des Auftraggebers hinsichtlich der Qualität der erbrachten Dienstleistungen und Arbeiten. Dazu gehören die Einh altung von Fristen, die korrekte Kalkulation von Leistungen, die Erfüllung dieser Zusagen, die Aufrechterh altung der hohen Qualität der erbrachten Leistungen.
• BetriebsbereitArbeit auf Anfrage.
• Überwachung der Verfügbarkeit aller erforderlichen Produkte auf Lager und deren Verfügbarkeit für Kunden.
• Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit mit den bereitgestellten Dienstleistungen und Produkten.
• Lösung aller Probleme, einschließlich komplexer Probleme im Zusammenhang mit Warenrücksendungen, Reklamationen, Fragen zur Garantie und Support nach der Garantie.
• Pflege von Geschäftsbeziehungen mit Service- und Teilelieferanten (einschließlich Großeinkäufe).
• Qualitätskontrolle der Arbeit.

Ohne Fokussierung auf das Ergebnis in Bezug auf diese Aufgaben ist die erfolgreiche Arbeit des Service Managers unmöglich. Aber die Antwort auf die Frage, wer das ist und was eine Führungskraft tut, beschränkt sich nicht auf grundlegende Verantwortlichkeiten.

Zusätzliche Aufgaben

Separat lohnt es sich, die Aufgaben hervorzuheben, denen der Service Manager im Wettbewerb mit anderen Unternehmen gegenübersteht. Hinsichtlich des Wettbewerbermanagements lassen sich folgende Aufgaben des Serviceleiters unterscheiden:

• Ständige Überwachung der Fortschritte und Aktionen der Wettbewerber. Analyse und Identifizierung von Absatzmöglichkeiten, Beobachtung des erschlossenen Teils des Marktes sowie des Potenzials. Analyse des Leistungsangebots eines Wettbewerbers. Beobachtung und Berücksichtigung von Marktmerkmalen (wie saisonale Schwankungen sowie Marktnachrichten).
• Erstellung einer Strategie, deren Unterstützung und Umsetzung im zugewiesenen Marktgebiet im Bereich seiner Verantwortung, einschließlich Erweiterung des Waren- und Dienstleistungsverzeichnisses, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Kunden und der Arbeitsbereiche von Konkurrenten. Erweiterung der Produktlinie für einen wachsenden Markt oder für Kundenandere Kategorien.
• Vorbereitung von Werbung und Verkaufsförderung, Teilnahme an Verkaufsförderung und Verteilung von Verkaufsförderungsmaterialien.
• Entwicklung und Implementierung zusätzlicher Dienste und spezifischer Kategorien.
• Geschäftsbeziehungen mit Stammkundenpool fördern.
• Repressalien bewegen sich auf die Aktionen von Konkurrenten.
• Prüfung und Überwachung der Wirksamkeit von umgesetzten Maßnahmen zur Bewerbung von Produkten und Dienstleistungen.
• Kosten und Einnahmen im zugewiesenen Bereich kontrollieren.

Und das ist natürlich eine Reihe von administrativen Aufgaben, die ein Service Manager für seinen Arbeitgeber erledigt.

Administrative Aufgaben

Dieser Aufgabenbereich gehört nicht immer dem Serviceleiter, dennoch sind die personellen und sonstigen Aufgaben dieses Berufes erwähnenswert:

• Führen, Anleiten, Stimulieren und Unterstützen von Untergebenen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und Marktpotenzial freizusetzen;
• Kontrolle und Bewertung der Arbeit zugewiesener Untergebener;
• Planung von Aktivitäten zur Verbesserung der Fähigkeiten von Untergebenen;
• optimale Beziehungen zwischen Untergebenen herstellen.

Funktionen

Und das Letzte, was erwähnenswert ist, wenn man vom Beruf des Service Managers spricht, sind die Funktionen, mit denen er ausgestattet ist:

• Prognose der Arbeit der Serviceabteilung unter Berücksichtigung der sich ändernden Marktbedingungen und des technologischen Fortschritts;
• Entwicklung einheitlicher Arbeitsweisen und Qualitätsstandards für das Unternehmen;
• alle verwendenKommunikationskanäle mit Kunden für das Produktmarketing;
• Entwicklung verkaufsfördernder Aktivitäten im Unternehmen;
• Reparaturen durchführen und überwachen;
• das Lager rechtzeitig mit den notwendigen Geräten und Komponenten auffüllen;
• Überwachung der Wirksamkeit von Werbeaktionen, Veranst altungen und der Teilnahme an Ausstellungen und anderen Branchenveranst altungen;
• Überprüfung des technischen Zustands der Ausrüstung;
• Koordinierung der Arbeit anderer Dienste, ggf. Aufbau einer Interaktion zwischen ihnen;
• Compliance für Unternehmensprüfung;
• Wiederherstellung von entgangenen Einnahmen aus Überwachungsdiensten;
• Ausführung von Weisungen der Geschäftsleitung;
• regelmäßige Überprüfung und Analyse der Ergebnisse des Unternehmens;
• Überprüfung der Leistung und Führung des Unternehmens.

Abhängig von der Größe des Unternehmens und seines Marktes sowie der Größe des Vertriebsnetzes können die Funktionen des Service Managers auch innerhalb desselben Unternehmens stark variieren. Daher können die vollständigsten und spezifischsten sowie aktuellsten Informationen über die Arbeit als Servicemanager direkt bei dem beschäftigenden Unternehmen eingeholt werden.