So stornieren Sie eine Zahlung bei der Sberbank: Möglichkeiten zur Rückgabe von Geldern

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Sberbank-Dienste werden von mehr als 70 % der russischen Bürger genutzt. Ein breites Netz von Filialen und Geldautomaten sowie das beliebte Online-Banking ermöglichen es den Russen, Zahlungen zu einem günstigen Zeitpunkt und mit einer minimalen Provision zu tätigen. Auf Initiative des Kunden können Sie die Zahlung innerhalb von 24 Stunden stornieren: Die Sberbank bietet mehrere Optionen für Rückerstattungen.

Online und in der Bankfiliale bezahlen: Was ist der Unterschied?

Bevor eine Zahlung bei der Sberbank storniert wird, muss sich der Kunde der Unterschiede in den Optionen für die Ausführung einer Transaktion bewusst sein. Gelder werden auf verschiedene Arten überwiesen:

1. Mit einer Sberbank-Plastikkarte (oder in bar) an Terminals und Geldautomaten.
2. In Ihrem Sberbank Online-Konto.
3. Bargeldlos (über den Dienst "Mobile Bank").
4. Im Büro der Organisation, über einen Bankangestellten.

Der Zahler wählt selbst, welche Methode für ihn am bequemsten ist. Die Optionen unterscheiden sich untereinander in der Höhe der Provision und der GeschwindigkeitGeldeingang auf dem Konto.

• Beim Bezahlen im Internetbanking beträgt die Provision 0 % bis 1 %, das Geld wird innerhalb von 15 Minuten empfangen.
• Die Provision im Terminal bei der Verwendung von Bargeld liegt zwischen 0% und 2%, das Geld wird innerhalb eines Tages empfangen. Bei Kartenzahlung an einem Geldautomaten werden 0% bis 1,5% berechnet, Gutschrift - nicht länger als 24 Stunden.
• Zahlung über einen Bankbetreiber ist sowohl mit Karte als auch in bar möglich. Die Provision liegt zwischen 0% und 3%. Guthaben wird innerhalb von drei Werktagen gutgeschrieben.
• Mit Hilfe des SMS-Benachrichtigungsdienstes können Kunden sofort Geld überweisen, indem sie eine Provision von 0% bis 1% zahlen.

Wann kann ich eine Zahlung stornieren?

Die Zahlung für Dienstleistungen gilt als abgeschlossen, wenn der Kunde einen Scheck vom Betreiber erhält oder den Status "Ausgeführt" in Internet-Banking, Terminals sieht. Bei SMS-Überweisungen erh alten Sie von der Nummer „900“eine Benachrichtigung über den erfolgreichen Abschluss der Transaktion.

Der Vorgang wird in den folgenden Fällen abgebrochen:

1. Wenn der Fehler mit der Arbeit eines Bankangestellten zusammenhängt. Zum Beispiel, wenn der vollständige Name des Zahlers oder die Daten des Empfängers auf dem Scheck falsch angegeben sind.
2. Bei einem technischen Fehler. Manchmal "frieren" Bankprogramme ein, was die Zeit für den Geldeingang um 48 Stunden oder mehr verlängert. Wenn das Geld nicht auf dem Konto angekommen ist, muss der Zahler eine Forderung bei der Geschäftsstelle des Unternehmens einreichen.
3. Beim Ändern der Angaben zum Empfänger. Die Zahlung an eine juristische Person impliziert die Überweisung von Geldern durchEmpfangsdaten. Wenn das Unternehmen die TIN oder die Kontonummer nach dem Senden der Zahlung geändert hat, wird das Geld an den Kunden zurückerstattet.
4. Im Falle der Weigerung, die Transaktion abzuschließen. Der Grund kann ein hoher Provisionsprozentsatz, ein falsch angegebener Betrag oder eine Änderung der Bedingungen für das Senden von Geldern sein. Wenn der Zahler davon ausgeht, dass eine Rückerstattung erforderlich ist, wird empfohlen, vor Abschluss der Transaktion zu klären, ob die Zahlung aus dem angegebenen Grund bei der Sberbank storniert werden kann.
5. Wenn das Geld durch Betrug gestohlen wurde. Das Klicken auf einen böswilligen Link mit Zahlung an eine unbekannte Mobiltelefonnummer oder eine unfreiwillige Überweisung an Sberbank Online sind die häufigsten Methoden, um Geld zu stehlen.

Zahlung in Sberbank Online stornieren

Selbst normale Benutzer der Internetanwendung wissen nicht immer, wie man eine Zahlung in der Sberbank storniert.

Im Gegensatz zu Transaktionen im Büro eines Finanzinstituts ist nur der Karteninhaber für die Durchführung einer Zahlung in Remote-Servicekanälen verantwortlich. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn das Geld nicht auf dem Konto des Empfängers gutgeschrieben wurde. Dies wird durch den Status des Vorgangs "Zur Ausführung akzeptiert" belegt. Das bedeutet, dass Geld vom Konto des Kunden abgebucht wurde, aber die Zahlung verarbeitet wird.

So stornieren Sie bei einem solchen Status eine Zahlung von einer Sberbank-Karte in Ihrem persönlichen Konto:

1. Finden Sie oben rechts "Persönliches Menü", klicken Sie auf die Zeile "Betriebsgeschichte".
2. Unter der Liste der OperationenWählen Sie eine Zahlung mit dem Status „Zur Ausführung angenommen“aus.
3. Transaktionsinformationen werden auf dem Bildschirm angezeigt. Klicken Sie unter dem elektronischen Siegel auf die aktive Sch altfläche "Abbrechen".
4. Stellen Sie sicher, dass der Status "Vorgang abgebrochen" erscheint.

Die Ablehnung einer unvollständigen Transaktion ist die einzige Möglichkeit, eine Zahlung über eine Sberbank-Karte zu stornieren. Wenn das Geld erfolgreich überwiesen wurde (Status „Ausgeführt“), müssen Sie den Empfänger des Geldes mit einem Scheck und den Kartendaten kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erh alten.

"Sberbank Business Online": Kann der Vorgang abgebrochen werden?

Die Lösung des Problems, wie eine Zahlung in Sberbank Business Online storniert werden kann, ähnelt dem Rückgabealgorithmus über ein persönliches Konto für Einzelpersonen. Der Unterschied liegt in der Benennung der Operationen.

In Sberbank Online bezahlt der Kunde für Dienstleistungen oder Überweisungen, und in der Geschäftsversion wird ein Zahlungsauftrag zur Überweisung von Geldern erstellt. Eine Stornierung ist möglich, während die Transaktion bearbeitet wird: Sie müssen die Transaktion vor dem Status "Abgeschlossen" stornieren.

Rückgabe ist in folgenden Zahlungsstadien möglich: "Erstellt", "Importiert", "Unterschrieben", "Geliefert", "Akzeptiert". Es ist nicht möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn die Meldung „Accepted by ABS“oder „Unloaded“erscheint. Wenn der Kunde die Überweisung storniert, ändert sich der Status des Zahlungsauftrags in"Gesperrt".

Stornieren einer Transaktion in Terminals

Am häufigsten wenden sich Geldautomatenbenutzer an die Sberbank mit dem Problem, wie sie eine Zahlung stornieren können. Transaktionen in der rund um die Uhr verfügbaren Zahlungsakzeptanzzone machen mehr als 37 % aller Transaktionen in der größten Bank des Landes aus.

Beim Bezahlen prüfen Kunden nicht immer genau die Angaben des Empfängers. Häufig treten Probleme mit Rückerstattungen aufgrund einer fehlerhaften Bedienung des Systems auf: Der Geldautomat nimmt Geld an, aber anstelle einer Überprüfung des erfolgreichen Vorgangs erhält der Kunde ein Dokument, das auf einen technischen Fehler hinweist.

So stornieren Sie eine Sberbank-Zahlung über ein Selbstbedienungsgerät:

1. Speichern Sie den vom Terminal ausgestellten Scheck. Wenn es nicht verfügbar ist, notieren Sie sich die Nummer des Geldautomaten, Datum, Uhrzeit der Transaktion und den genauen Betrag.
2. Gehe zur nächsten Bankfiliale. Ein technischer Fehler ist der häufigste Grund für Forderungen von Zahlern an Geldautomaten der Sberbank.
3. Schreiben Sie einen Antrag mit der Bitte, Geld zurückzugeben oder es dem Konto des Empfängers gutzuschreiben. Der Administrator registriert die Anfrage des Kunden. Die Frist zur Behebung des Problems kann von mehreren Stunden bis zu 30 Tagen dauern.

Zahlung bei der Bank abgelehnt

Wenn der Kunde die Daten falsch eingegeben oder einen Fehler im Betrag gemacht hat, werden Ihnen die Mitarbeiter des Unternehmens mitteilen, wie Sie die Zahlung über die Sberbank stornieren können. Für alle Transaktionen wird der Zeitraum für die Stornierung (oder Stornierung) des Vorgangs festgelegt - von 15 Minuten bis 24 Stunden.

Gebührenzahlungen, Zahlungstaatliche Abgaben und Pflichtbeiträge (Steuern) können innerhalb von 15 Minuten rückgängig gemacht werden. Überweisungen auf das Konto einer juristischen Person können innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet werden.

Um eine in einer Bankfiliale getätigte Transaktion zu stornieren, muss der Kunde:

• Betreiber über Stornobedingungen informieren.
• Stellen Sie sicher, dass die Kündigungsfristen eingeh alten werden.
• Schreiben Sie einen an den Leiter der Filiale adressierten Antrag mit der Bitte, das Geld zurückzugeben. Wenn die Transaktion mit einer Bankkarte durchgeführt wurde, sollten Sie diese einem Bankangestellten vorlegen: Das Geld wird innerhalb von 1 Stunde zurückerstattet.

Nach 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Transaktion oder wenn die Überweisung erfolgreich war, ist die Stornierung der Transaktion verboten. Wenn der Kunde die Frist für die Rückzahlung des Geldes nicht eingeh alten hat, muss er dem Empfänger einen Bankscheck vorlegen und einen Antrag auf Stornierung der Zahlung im Büro des Unternehmens stellen.

Kann ich die Überweisung über die "Mobile Bank" zurückgeben?

Die Nutzung des SMS-Benachrichtigungsdienstes setzt einen Online-Vorgang voraus. Der Zahler hat die volle Kontrolle über den Transaktionsprozess.

Hat der Kunde einen Fehler in der persönlichen Kontonummer gemacht, beispielsweise bei der Bezahlung der Dienste eines Internetanbieters, erfolgt die Rückerstattung nur über den Anbieter. Als Bestätigung sollten Sie eine SMS der Nummer „900“vorlegen, die anzeigt, dass die Übertragung erfolgreich war. Zusätzliche Dokumente bei der Rückgabe können ein von einem Mitarbeiter beglaubigter Kontoauszug (Siegel der Filiale und Unterschrift einer autorisierten Person) sein, der die Belastungstransaktion widerspiegeltPlastikkarte für ein bestimmtes Datum.

Betrugsrückerstattung

Wenn ein Sberbank-Kunde Opfer von Betrügern geworden ist, müssen Sie sich an das zusätzliche Büro des Unternehmens wenden, um eine Forderung zu stellen.

Betrug kann anders sein:

1. Abbuchung vom Kartenkonto über "Sberbank Online" oder "Mobile Bank".
2. Weitergabe an Dritte.
3. Zahlung für Dienstleistungen ohne Zustimmung des Kunden. In 98% der Fälle handelt es sich um eine Überweisung auf das Konto des Mobilfunkanbieters.

Die Bank gibt das Geld nur im Falle eines Betrugs zurück. Wenn der Eigentümer die Ersparnisse freiwillig an Betrüger überwiesen hat, indem er beispielsweise Passwörter und SMS-Codes an Sberbank Online übermittelt hat, erfolgt die Rückgabe erst nach einer Untersuchung durch die Exekutivbehörden.

Bei einer betrügerischen Abbuchung von Geldern muss der Karteninhaber einen Antrag an die Bank stellen, in dem die Bedingungen des Vorgangs detailliert dargelegt werden. Nach Prüfung des Anspruchs (die Frist beträgt nicht mehr als 30 Tage) trifft die Sberbank eine Entscheidung über die Rückgabe von Geldern. Im Falle einer Ablehnung, zum Beispiel wenn der Kunde selbst eine Transaktion durchführt, ist es erforderlich, der Staatsanw altschaft eine Erklärung über die Tatsache des Betrugs zu schreiben und Dokumente beizufügen, die die Abhebung von Geldern bestätigen.