Kundenorientierung ist eine Reihe von Vorteilen für jedes Unternehmen

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Kundenorientierung ist ein eher vager Begriff. Um seinen Zweck zu bestimmen, müssen die Hauptmerkmale dieser Richtung in der Arbeit eines Unternehmens, Unternehmens oder einer Institution hervorgehoben werden. Es gibt viele Konzepte und Definitionen. Aber wir werden zwei verwenden, die die Ziele und Richtungen genauer widerspiegeln

kundenorientiert. Die erste beinh altet die Fähigkeit des Unternehmens, Beziehungen zu externen und internen Kunden aufzubauen, sodass diese ausgewogen und für beide Seiten vorteilhaft werden. Der zweite ist ein alternativer Ansatz in Bezug auf die klassische (4R)-Regel für den Kunden. Diese beiden Definitionen ergänzen sich gut. Das heißt, die Grundsätze des Unternehmens, der Institution, der Firma, des Unternehmens erklären das erzielte Ergebnis der Arbeit.

“Kundenorientierung ist…”: umgekehrte Beispiele

Du bist zur Bank gegangen, um ein Depot, eine Kreditkarte oder einen anderen Service zu eröffnen, natürlich in der Hoffnung, einen modernen Service zu bekommen. Der Betreiber überrascht Sie jedoch angenehm mit der Tatsache, dass Sie für den Internet-Banking-Service bezahlen müssen. Eine andere Situation. Bestellte Ware im Online-Shopder kurier bringt das erste mal nicht, aber er weiß nicht vorher durch anruf zu warnen. Und hier ist ein weiterer schmerzlich vertrauter Fall: Sie rufen den Service an. Als Antwort ertönt ein aufmunternder Satz: „Bleiben Sie in der Leitung. Jede Ihrer Nachrichten ist uns wichtig. Aber manchmal muss man mehr als eine halbe Stunde auf eine Antwort des Operators warten. Die Kundenorientierung des Unternehmens in den obigen Beispielen ist natürlich eine große Frage.

„Kundenorientierung ist…“: Beispiele zur Verdeutlichung

Um die Essenz eines solchen Konzepts gut zu verstehen, ist es gut, es anhand eines Beispiels zu präsentieren

öffentliche und private Unternehmen. Das erste, was mir in den Sinn kommt, sind medizinische Dienstleistungen. Wenn Sie die Registratur des Städtischen Klinikums anrufen und am anderen Ende der Leitung lange nicht abgenommen wird, dann ist das selbstverständlich. Ein bedingt kostenloser Service impliziert kein hohes Serviceniveau. Aber wenn die Klinik privat ist. Und wenn Sie bereit sind, für die Dienste dieser Einrichtung zu bezahlen, wird ein Anruf ohne Antwort zumindest mit Verwirrung wahrgenommen. Je mehr der Kunde bereit ist, sich zu trennen, desto größer ist seine Erwartung.

"Kundenorientierung ist…": interne Grundsätze und Regeln

Wenn wir über die internen Schwierigkeiten bei der Umstrukturierung des Unternehmens nach diesem Konzept sprechen, dann lohnt es sich, sich auf drei Punkte zu konzentrieren. Der erste ist

Kundenorientierung der Mitarbeiter. Es sind die Mitarbeiter, die das Bindeglied zwischen potenziellen Kunden und dem Unternehmen sind. Es ist ersteht hinter jedem neuen oder laufenden Projekt. Daher ist es sehr wichtig, dass die Mitarbeiter die Ziele des Unternehmens verstehen und teilen, den Wert des Konzepts „Kundenorientierung“und das Verfahren zum Umgang mit bestimmten Situationen bei der Kommunikation mit Kunden genau kennen.

Der zweite Punkt, der besondere Aufmerksamkeit erfordert, sind die finanziellen Ressourcen. Sie sind für jede Umstrukturierung der Politik einer Institution, Firma, eines Unternehmens notwendig. Nicht immer bringt Kundenorientierung in kürzester Zeit große Gewinne. Aber oft wird dies durch das größere Marktgewicht oder den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens ausgeglichen.

Die dritte Frage, wahrscheinlich die schwierigste, ist der Klient. Für jedes Produkt und jede Dienstleistung gibt es einen. Einheitliche Regeln der Kundenorientierung lassen sich daher nicht so einfach ableiten.

In diesem Artikel wird das Thema "Kundenorientierung" natürlich nicht im vollen Umfang erschlossen, aber als Einstiegsinformation durchaus akzeptabel.