Konflikte im Team: Wege zu ihrer Lösung, Einordnung, Ursachen und effektive Methoden zur Problemlösung

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Die Problematik von Konflikten im Team und Wege zu deren Lösung ist für Beteiligte aus unterschiedlichen Feldern und Bereichen relevant. Ein spezifisches Merkmal einer Person ist die Komplexität der Interaktion mit anderen Personen unter bestimmten Bedingungen. Je größer das Team, desto höher die Wahrscheinlichkeit von Zuständen, denen angespannte Konfliktbeziehungen folgen. Sehen wir uns dieses Thema genauer an.

Allgemeine Informationen

Wie Psychologen, die sich auf Konflikte im Team und deren Lösung spezialisiert haben, sagen, solange es unsere Gemeinschaft gibt, leiden gleich viele Menschen unter Konfliktsituationen. Jeder Kommunikationsprozess ist mit dem Risiko eines solchen Problems behaftet. Ein moderner Mensch widmet den größten Teil seines Lebens der Arbeit, wo er gezwungen ist, regelmäßig sowohl mit Führungskräften als auch mit Führungskräften zu interagierenKollegen und Untergebene. Die Aufgabe einer Persona besteht darin, durch die Interaktion mit anderen Personen für die maximale Effizienz des Arbeitsablaufs zu sorgen. Je straffer der Kommunikationsplan ist, desto mehr Gründe erlauben es dem Einzelnen, das, was andere getan oder gesagt haben, falsch zu interpretieren. Missverständnisse führen zu Kontroversen. Die Situation mag relativ sicher sein, aber manchmal gefährdet sie das Erreichen der Unternehmensziele.

Das Problem von Konflikten im Team und Möglichkeiten zu ihrer Lösung wird beobachtet, wenn Missverständnisse und Streitigkeiten zwischen Personen die Erreichung der Ziele und Wünsche einer Person bedrohen. Konflikt bezeichnet aktive Handlungen, die von den Konfrontationsparteien gegeneinander gerichtet sind. Diese Aktionen haben ein bestimmtes Ziel - mehr Macht zu erlangen, finanzielle Sicherheit zu erlangen oder etwas anderes. Konflikthandlungen zeichnen sich neben Zielstrebigkeit durch eine deutliche emotionale Färbung aus, die bei allen Beteiligten starke Gefühle hervorrufen. Wie Studien zu diesem Problem gezeigt haben, entstehen bis zu 80 % aller Konflikte zwischen Menschen, weil Menschen mit ihrer finanziellen Situation oder der einer anderen Person unzufrieden sind. Von außen sieht es manchmal so aus, als ob die eigentliche Ursache in der einfachen Streitsucht der Charaktere liegt, in den Ansichten, die der Person innewohnen.

Gefährlich oder nicht?

Konflikte im Team und deren Lösungsmöglichkeiten bereiten den Führungskräften generell Kopfzerbrechen. Alle kontroversen Situationen, die zu solchen Konsequenzen führen, führen zu einer strikt negativen Einstellung bei Managern. Konfliktmomente provozieren Spannungen in der Arbeitsgemeinschaft, führen zu einem Abfall der Prozessleistungskennzahlen und können die Effektivität der Abteilung beeinträchtigen. Eine der zuverlässigen Methoden der Konfliktprävention ist die Einführung von Strafen für die Teilnahme an solchen Situationen. Diese Praxis ist eher charakteristisch für westliche Unternehmen, hat sich aber in den letzten Jahren in unserem Land weiter verbreitet. Das Bußgeld wird für Handlungen verhängt, durch die dem Unternehmen ein wirtschaftlicher Schaden entsteht.

Es ist schwierig, diejenigen zu fragen, die solche Strafen in ihrem Unternehmen erfinden und umsetzen. Es ist nicht immer möglich, die Situation, den Konflikt im Team so zu lösen, dass „sowohl die Wölfe gefüttert als auch die Schafe in Sicherheit sind“, und die Situation selbst schafft Unordnung. Dementsprechend ist ein Bußgeld, das Mitarbeiter dazu ermutigt, Streitigkeiten nicht anzufangen, eine verlässliche Präventivmaßnahme. Es wird verwendet, um die Instabilität des Unternehmens zu beseitigen. Zudem verlangsamt sich aufgrund von Konfliktsituationen fast immer die Annahme unternehmenswichtiger Entscheidungen.

Gibt es Vorteile?

Laut Psychologen ist der Konflikt im Team ein sehr schwieriges und vielschichtiges Thema. Auch ein so scheinbar absolut negatives Phänomen hat positive Seiten. Oft werden die positiven Aspekte von den Führungskräften des Unternehmens überhaupt nicht berücksichtigt. Tatsache ist, dass jede Konfliktsituation ein potenzieller Impuls für den Fortschritt, eine Quelle der Innovation ist. Aufgrund des Konflikts sind Veränderungen aktiver, und die Parteien sind eindeutig daran interessiert. Wenn der Konflikt vollständig verboten ist,Gleichzeitig wird das Managementpersonal die Entwicklung des Unternehmens, sein Wachstum verbieten. Unter den positiven Aspekten ist auch erwähnenswert: Dank des Konflikts wird die geäußerte Spannung zwischen den miteinander unzufriedenen Parteien beseitigt. Sie können den Gegner studieren, feststellen, welche Probleme im Unternehmen bestehen. Durch die Bewertung von Konflikten können Manager neue Ansätze und Regeln finden, die Mitarbeiter disziplinieren und Kollegen motivieren. Eine der Aufgaben eines klugen Managers ist es, den größtmöglichen Nutzen aus aktuellen Konflikten zu ziehen, damit die Menschen ihre Kräfte nicht gegeneinander richten, sondern gegen äußere aggressive Faktoren kämpfen.

Über die Gründe

Das Problem der Konfliktlösung in der Belegschaft ist deshalb so relevant, weil es nicht möglich ist, Konflikte auszuschließen, sich davor qualitativ absolut abzusichern. Es gibt eine Vielzahl von Gründen für das Auftreten solcher Situationen, und jeder der Faktoren verschärft die Situation nur noch mehr. Die Begrenztheit der Ressourcen, die zwischen Personen geteilt werden, ist immer eine Quelle von Spannungen. Die Verbreitung von Daten, die für manche akzeptabel ist und für andere nicht, ist eine weitere potenzielle Problemquelle. Solche Informationen werden zu einer Vielzahl von Klatsch. Unter dem Einfluss dieser Phänomene zeigen Personen unangemessene Verh altensreaktionen.

Ziele, sinnvolle Werte für eingestellte Personen und das Unternehmen dürfen nicht zusammenfallen. Dies ist eine weitere potenzielle Konfliktquelle. Es gibt Gründe im Zusammenhang mit Verh alten, Kommunikation. Andere haben bestimmte Erwartungen, die es nicht sindPersonen entsprechen. Konflikte werden durch soziale Status- und Machtprobleme eskaliert. Sie werden bestimmt durch das Verh alten der Mitarbeiter, Verantwortung und Bereitschaft (und Unwillen), diese auf sich zu nehmen. Diese breite Liste macht deutlich, wie unrealistisch es ist, Konflikte von vornherein auszuschließen. Damit sie dem Unternehmen nicht schaden, müssen Sie in der Lage sein, sie zu verw alten, sie zum Wohle des Unternehmens einzusetzen.

Wie verw alten?

Wenn es zwei Wege der Führung gibt, die gewissermaßen Wege sind, Konflikte in der Belegschaft zu lösen. Für jedes einzelne Unternehmen können Sie eine Liste erstellen, ein Aktionsprogramm, das die Ursachen einer Konfliktsituation minimiert. Der zweite Weg zielt darauf ab, die Verh altensreaktionen der an der Konfrontation beteiligten Personen zu ändern. Es ist notwendig, allen Mitarbeitern beizubringen, zivilisiert miteinander umzugehen.

Die Entwicklung von Maßnahmen zur Konfliktbewältigung liegt in der Verantwortung eines Psychologen. Die beste Lösung besteht darin, einen solchen Spezialisten als Mitarbeiter einzustellen. Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren die Stelle des Konfliktmanagement-Beraters eingeführt. Sie können die Dienste eines solchen Fachmanns in Anspruch nehmen, indem Sie sich an ein Beratungsunternehmen wenden. Es finden spezielle Schulungen statt. Es gibt Unternehmen, deren Haupttätigkeitsfeld die Unternehmensförderung ist. Ziel des Programms ist es, ein normales Maß an Interaktion zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerh alten, in dem sich das Unternehmen entwickeln kann und Konflikte den festgelegten Rahmen einh alten.

Ursachen und Folgen

Der zuverlässigste Weg, Konflikte zu lösendas Arbeitskollektiv - der Ausschluss von Problemen, die eine angespannte Situation hervorriefen. Sie organisieren Veranst altungen zur Machtverteilung und Gest altung des Arbeitsprozesses, Einführung eines fairen Anreizsystems. Gleichzeitig gehen sie davon aus, dass jedes Team aus Menschen mit allen spezifischen Merkmalen der Repräsentanten unserer Gesellschaft besteht. Bildung, Einstellung, ggf. Korrektur des Personalsystems - dies ist ein vernünftiger Weg, um einer Konfliktsituation vorzubeugen. Um die Kriterien für die Personalauswahl richtig zu bestimmen, müssen die wichtigsten Unternehmensziele, Unternehmenswerte, Verh altensnormen und Arbeitsprinzipien festgelegt werden. Anhand dieser Kriterien wird das Verh alten von Mitarbeitern sowie potenziellen Bewerbern auf offene Stellen bewertet.

Es ist unmöglich, Methoden zur Konfliktlösung im Team anzuwenden, wenn die Arbeit mit angestellten und potenziellen Mitarbeitern nur auf der Dokumentationsebene durchgeführt wird. Natürlich ist es sehr wichtig, Dokumente zu überprüfen, insbesondere akzeptierte, aber es ist nicht weniger wichtig, zwei bis drei Interviews zu organisieren, um Fähigkeiten, Professionalität und persönliche Eigenschaften zu bewerten. Es gibt spezielle Methoden, mit denen Werte, Ziele einer Person, Verh altensstrategien, auf die eine Person im Alltag zurückgreift, aufgedeckt werden. Beim Vorstellungsgespräch testen sie die Fähigkeit, in einer Krise auf Veränderungen der Situation zu reagieren. Stimmen die Werte des Unternehmens und Angaben zur Person überein, wird die Person eingestellt. Wenn es keine Übereinstimmungen gibt, ist das Akzeptieren der Person wahrscheinlich der erste Schritt in Richtung Konflikt.

Klar und klar

Um sich nicht mit der Konfliktlösung im Militärkollektiv, der Arbeit, der Pädagogik usw. befassen zu müssen, muss das Führungspersonal unverzüglich die „Spielregeln“festlegen und alle darüber informieren. Das Erklären der Anforderungen an den Arbeitsprozess ist ein effektiver, zuverlässiger und effektiver Weg, um Menschen zu führen und gleichzeitig Konflikten vorzubeugen. Wenn ein Chef einem Untergebenen sagt, dass er große Pläne und Hoffnungen mit dieser Person hat, wird er wahrscheinlich früher oder später enttäuscht sein. Um eine unangenehme Situation zu vermeiden, ist es notwendig, jeder Person zu vermitteln, wie genau sie diese Hoffnungen verwirklichen soll. Dazu berichten sie, nach welchen Kriterien die Arbeit bewertet wird, definieren klar die Aufgabe, den Verantwortungsbereich und die Grenzen der Befugnisse. Verwenden Sie zur Konsolidierung ein anregendes System.

Laut erfahrenen Spezialisten auf diesem Gebiet ist die Lösung von Konflikten im Lehrpersonal und jeder anderen Arbeit durch das Stimulationssystem eine der zuverlässigsten Methoden, um die Konfrontation zwischen Mitarbeitern zu bewältigen. Es ist notwendig, die Möglichkeiten eines solchen Systems im Voraus zu bewerten und zu berechnen, da sonst die Ergebnisse den geplanten entgegengesetzt sind. Beispielsweise geben viele Unternehmen Verkaufsprämien an Manager und motivieren sie so dazu, potenziellen Kunden Rabatte anzubieten, was den durchschnittlichen Gewinn senkt. Das führt zu Konflikten, führt zu Auseinandersetzungen zwischen den Abteilungen. Um solche zu neutralisieren, ist es notwendig, gemeinsame Ziele für alle festzulegen. Für mehr Effizienz wird das Bewertungssystem überarbeitet.

Kommunikation

Wenn Sie sich Fachpublikationen zuwenden, die über den Konflikt im Team und seine Lösung berichten (mit Beispielen für die tatsächliche Umsetzung bestimmter Methoden), werden Sie feststellen, dass viele Unternehmen auf Firmenveranst altungen und Feierlichkeiten zurückgreifen. Es wird angenommen, dass dies ein guter Weg ist, um die Beziehungen zwischen Menschen zu verbessern. Da der beste Weg, einen Konflikt zu lösen, darin besteht, ihn zu verhindern, sollten Aktivitäten zur Zusammenführung von Arbeitnehmern organisiert werden, bevor Spannungen entstehen. Das Management hilft den Mitarbeitern, gemeinsame Themen zu finden, die über Arbeitsprobleme hinausgehen.

Menschen, die sich auf Konfliktologie spezialisiert haben, weisen auf das Vorhandensein eines rationalen Aspekts in jeder Konfrontation hin. Konflikte sind eine Art Entzündung. Es kann durch Entlassung einer der Parteien oder Herabstufung beseitigt werden. Dies ist eine stressige Option, die für die Menschen schmerzhaft ist, aber dem Unternehmen als Ganzes ermöglicht, gesünder zu werden. Der beste Ansatz besteht darin, nicht zu verzögern, bis die Entlassung die einzige Option ist, sondern den Konflikt in der Phase kleinerer Meinungsverschiedenheiten zu erkennen und den Menschen beizubringen, zu kommunizieren, ohne sich der Konfrontation zuzuwenden. Im Rahmen von Mitarbeiterschulungen werden Mitarbeiter darin geschult, Unzufriedenheiten anzusprechen, ohne die persönlichen Interessen anderer in den Vordergrund zu stellen. Manche h alten die „Ich-Aussage“für die beste Option. Dies ist ein Format, um Informationen bezüglich des aktuellen Problems an eine andere Person weiterzugeben, mit dem Ziel, die Einstellung der Person ohne Konfrontation zu ändern.

Über Beispiele

Sehr oft gibt es im Büroalltag Situationen, die nachgebenVerständnis für die Bedeutung des richtigen Zusammenspiels. Betrachten Sie ein Beispiel für einen Konflikt in einem Team und seine Lösung. Eine Person kommt zur Arbeit und sieht, dass alle Gegenstände auf ihrem Schreibtisch von jemand anderem verschoben wurden - wahrscheinlich hat ein Kollege versucht, etwas zu finden. Der Angestellte, unzufrieden mit dem Bild, das er gesehen hat, berichtet, dass er wütend werden und sich losreißen kann, wenn andere seine Sachen anfassen, ohne ihn zu benachrichtigen. Er sagt laut, dass er jedes Mal, wenn er zur Arbeit zurückkehrt, seinen Schreibtisch in dem Zustand sehen möchte, in dem er ihn hinterlassen hat, als er seinen Platz verlassen hat.

In einer solchen Situation umfasst die „Ich-Aussage“das Ereignis, die Reaktion der Person und die Bestimmung des optimalen Ergebnisses. Eine solche Aussage wird in verschiedenen Situationen nützlich sein. Besonders gute Ergebnisse werden beobachtet, wenn eine Person wütend, wütend, unzufrieden ist, versucht, dies auszudrücken, aber keine offene Konfrontation beginnen möchte und versucht, seine Gefühle so zivilisiert wie möglich auszudrücken.

Gibt es eine Alternative?

Mit innovativen Ansätzen lassen sich zwischenmenschliche Konflikte im Team lösen. Auf diese Weise drücken Menschen ihre Unzufriedenheit aus, äußern ihre Meinung über die Schwächen der Aktivitäten des Unternehmens, während sie nicht versuchen, jemanden schuldig zu nennen, sondern nach Wegen suchen, um die Komplexität zu lösen. Zunächst wird aus dem Problem das zu bearbeitende Problem formuliert. Sie identifizieren den Nutzen, den eine einzelne Person, das Unternehmen als Ganzes erhält, wenn das Problem gelöst werden kann. Der nächste Schritt ist die Motivationsbildung, damit die Mitarbeiter die Schwierigkeiten lösen wollen. Um eine Zone des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen,die Debattierer wechseln das Lager und betrachten die Beziehung aus der entgegengesetzten Perspektive.

Ein wichtiger Aspekt bei der Lösung zwischenmenschlicher Konflikte in einem Team auf diesem Weg ist die Bestimmung der wichtigsten gemeinsamen Werte des Unternehmens und der eingestellten Mitarbeiter. Diese Werte bilden die Grundlage für die Definition von Lösungen. Die Mitarbeiter ermitteln die Auswegmöglichkeiten aus einer widersprüchlichen Situation durch einen kompetenten Außenstehenden. Das heißt, die Personen, die die Lösung vorschlagen, sind sich des Problems bewusst und haben es erforscht, sind aber nicht darin verwurzelt. Sie werden zu willfährigen Schiedsrichtern. Das Ziel der beteiligten Mitarbeiter ist es, mehrere Lösungen zu finden, von denen alle profitieren.

Die Implementierung einer solchen Sequenz bietet eine hervorragende und effektive Lösung für den Konflikt. Sie erfolgt zu Lasten der Mitarbeiter, die Korrekturmaßnahmen übernehmen. Dadurch können Sie die Mängel des Unternehmens beseitigen, um eine neue Entwicklungsstufe zu erreichen.

Über Typen

Bevor Sie über Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten in Kindergruppen, Kreativ-, Arbeits- und Militärgruppen sprechen, müssen Sie sich der Klassifizierung zuwenden. Folgende Formen werden unterschieden:

• Geschäftsstreit;
• Formalisierung;
• Antagonismus.

Dispute ist das konstruktivste und oft nützlichste Format. Die Teilnehmer sind sich in einem bestimmten Thema nicht einig, haben einen klar definierten Kommunikationsbereich, suchen eine Einigung. Die Formalisierung von Beziehungen ist nicht so konstruktiv. Meinungsverschiedenheiten sind vielfältig und beziehen sich auf zahlreiche Themen. Wenn Menschen Interaktion vermeiden und in einem streng offiziellen Format kommunizieren, können wir sicher über die Entwicklung dieser Art von Konflikten sprechen. Die dritte Option, der psychologische Antagonismus, gilt als die destruktivste. Meinungsverschiedenheiten sind unbegrenzt, Menschen können sich auf nichts einigen, sie haben immer gegensätzliche Standpunkte zu einem bestimmten Problem.

Über die Auseinandersetzung im militärischen Umfeld

Da das Problem verschiedener Konflikte beim Militär ziemlich häufig auftritt, wurden zahlreiche Konflikte entwickelt, die in der Lage sind, sie zu lösen. In einem Militärkollektiv können Konflikte zwischen Gruppen auftreten, Einzelpersonen betreffen und sich auch innerhalb einer Person entwickeln. Der Einheitskommandant muss die Umstände analysieren, möglichst viele Daten über die Situation sammeln, die erh altenen Informationen, den Grad ihrer Zuverlässigkeit und die Umstände bewerten. Als nächstes bestimmen sie die Methode der Beilegung, klären die Daten, setzen die geplanten Maßnahmen um und beginnen dann, den Zustand nach dem Konflikt von Menschen zu bekämpfen, die sich kürzlich widersetzt haben.

Methoden zur Lösung von Konflikten in einem Militärteam (zwischenmenschlich und zwischenmenschlich) gelten als Meditation, Selbsttraining. Manchmal ist der Einsatz von Medikamenten erforderlich. Zu den Optionen zur Lösung des Problems gehören Schulungen und Übungen. Ein Verlauf von mehreren Trainings ist möglich. Manchmal ist es sinnvoll, ein Situationsspiel oder eine geschäftliche Veranst altung zu organisieren.