2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23
Kommunikation wird allgemein als eine Vielzahl von Formen der Informationsübertragung bezeichnet. Was das Geschäftsumfeld betrifft, so ist es üblich, zwischen vertikaler und horizontaler Kommunikation zu unterscheiden. Jeder von ihnen hat seine eigenen Eigenschaften, charakteristische Merkmale der Interaktion der Teilnehmer. Dieser Artikel wird dies genauer untersuchen. Lassen Sie uns die Hauptunterschiede zwischen diesen Arten der Kommunikation hervorheben.
Was ist das?
Betrachte zuerst das Schlüsselkonzept. Kommunikation ist also der Prozess der Informationsübertragung, der von Menschen genutzt wird. Es kann in verschiedenen Formen erscheinen:
- Explizit. Dies ist die Verwendung von gesprochener Sprache, Text oder einer Art von grafischen Bildern, Bildern usw.
- Implizit. Kommunikation durch nonverbale Gesten, Mimik, bestimmte Gesichtsausdrücke.
Die wichtigsten Mittel der Geschäftskommunikation sind die folgenden:
- Besprechung.
- Videokonferenz.
- E-Mail.
- Telefongespräche.
- Übermittlung von Notizen.
- PersönlichKonversation.
- Verwendung von Internettechnologien (Chats, Instant Messenger).
- Einreichen von Berichten.
Es ist üblich, folgende Kommunikationselemente hervorzuheben:
- Absender. Das sind Personen, die Daten bilden, verschlüsseln und an andere Prozessbeteiligte weitergeben.
- Nachrichten. Absenderspezifische verschlüsselte Informationen.
- Kanäle. Hier stechen die Kommunikationsmittel hervor, die Umgebungen, in denen Informationen verbreitet werden können.
- Empfänger. Die Person, an die die Informationen gesendet wurden. Ein Element, das Informationen interpretiert.
Interne und externe Gruppen
Vertikale und horizontale Kommunikation in einer Organisation sind Unterkategorien in der Natur.
Geschäftskommunikation wird im Allgemeinen in externe und interne unterteilt. Letztere werden repräsentiert durch die Kommunikation, die direkt innerhalb der Organisation stattfindet, insbesondere zwischen einzelnen Mitarbeitern, Abteilungen, Werkstätten, Unternehmensbereichen. Externe Kommunikation ist die Kommunikation mit externen Stellen. Dies können Auftragnehmer, Lieferanten, Kunden, Serviceorganisationen, Vertreter von Regierungsbehörden usw. sein.
Wiederum wird die interne Kommunikation in der Organisation durch horizontale und vertikale sowie durch Kommunikationsnetzwerke dargestellt. Vertikale werden weiter in zwei weitere Kategorien unterteilt:
- Reverse (Bottom-up-Prinzip).
- Hierarchisch (Top-Down-Prinzip).
Eigenschaften von diesenvorgestellten Sorten werden im Artikel ausführlich besprochen.
Horizontale Kommunikation
Was meinst du? Horizontale Kommunikation ist der Austausch von offiziellen, geschäftlichen Informationen zwischen Mitarbeitern, die die gleiche, gleichberechtigte Position im Unternehmen einnehmen. Hier kann die Kommunikation sowohl zwischen Arbeitern derselben Werkstatt, Abteilung, Niederlassung als auch zwischen Arbeitern gleichartiger Abteilungen von Werkstätten und Niederlassungen relevant sein.
Horizontale Kommunikation ist die Kommunikation zwischen Managern, die den gleichen Umfang an Kompetenzen haben, sowie zwischen Mitarbeitern, die der gleichen Kategorie angehören, sich in gleichwertigen Positionen befinden und die gleichen Befugnisse und Verantwortlichkeiten haben.
Horizontale Kommunikation in einer Organisation ist zuallererst notwendig, um eine gesunde, freundliche und angenehme Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Dies ist die Organisation einer vollwertigen, fruchtbaren Geschäftskommunikation. Ein gut organisiertes System der horizontalen Kommunikation ermöglicht es Ihnen, positive Ergebnisse auf der Grundlage der Ergebnisse der Arbeit jedes Teammitglieds zu erzielen.
Mögliche Probleme
Diese Art der Geschäftskommunikation kann von bestimmten Problemen überschattet werden. Hier sind die wichtigsten, die für die horizontale Kommunikation im Management charakteristisch sind:
- Fachsprache verwenden. Es kann für neu eingestellte Mitarbeiter, Mitarbeiter einer anderen Abteilung unverständlich sein.
- Streitigkeiten über die Bedeutung ihres jeweiligen Standorts, ihre besondere Art von Aktivität.
- Reduzierung der Geschäftskommunikation aufHaush alt, Besprechung persönlicher Probleme. Das Auftauchen auf dieser Grundlage von Gerüchten, Gesprächen hinter deinem Rücken, Diskussionen, die vom Arbeitsprozess ablenken.
- Die Effektivität der geschäftlichen Kommunikation kann aufgrund des Auftretens von Vorlieben, persönlichen Abneigungen usw. abnehmen.
Problemlösung
Um solche Probleme in der internen horizontalen Kommunikation des Unternehmens zu vermeiden, sollte der Manager Folgendes tun:
- Bitten Sie Untergebene, Kollegen, sich in einer für alle verständlichen Sprache zu verständigen und Fachbegriffe zu entziffern.
- Reguliere die Kommunikation zwischen deinen Untergebenen, neutralisiere Streitigkeiten und Missverständnisse zwischen ihnen.
- H alten Sie Hauptversammlungen ab, auch informelle, damit die Mitarbeiter miteinander kommunizieren können.
Vertikaler Typ
Horizontale Kommunikation ist Kommunikation zwischen Mitarbeitern derselben Organisation, geschäftliche Kommunikation zwischen Mitarbeitern derselben Abteilung, Werkstatt, die gleiche Positionen besetzen. Vertikale Kommunikation in einem Geschäftsumfeld ist die Übertragung von Informationen zwischen Management und Untergebenen. Es enthält die folgenden Formen:
- Bestellungen.
- Empfehlungen.
- Bestellungen.
Dies wird vom Chef an seine Untergebenen gesendet. Mitarbeiter senden Berichte, Nachrichten, Berichte usw. als Antwort an den Manager.
Vertikale Kommunikation wird in zwei Arten unterteilt:
- Zwischen Abteilungen, Abteilungen, Werkstätten, die auf unterschiedlichen Hierarchieebenen angesiedelt sindim Unternehmen.
- Direkt zwischen Untergebenen und Führungskorps.
Die Übertragung von Informationen ist hier in zwei Formen verfügbar - Downstream (hierarchisch) und Upstream (umgekehrt). Lassen Sie uns sie speziell vorstellen.
Top-down-Gruppe
Hier werden die Informationen von den höheren Ebenen der Hierarchie zu den unteren gelangen. Das heißt, vom Chef zu seinen Untergebenen. Innerhalb dieser Gruppe lassen sich folgende Formen der Geschäftskommunikation unterscheiden:
- Aufträge und Aufträge. Kann von Erläuterungen zum Erreichen von Zielen, der Umsetzung von Aufgaben, der Anwendung bestimmter Techniken und Methoden begleitet werden.
- Dokumente-Bewertungen der Bemühungen von Untergebenen.
- Unterstützung und Kontrolle.
- Incentives für Mitarbeiter.
Probleme mit hierarchischen Subtypen
Probleme der Geschäftskommunikation vom "Top-Down"-Typ (Kommunikation des Managers mit seinen Untergebenen) umfassen die folgenden:
- Missverständnis. Es kann vorkommen, dass Chefs und Darsteller unterschiedliche Sprachen sprechen – sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Auch wenn Russisch eindeutig als Kommunikationssprache gewählt wird, lassen unterschiedliche Niveaus der Berufsausbildung dennoch Raum für Missverständnisse. Zum Beispiel, wenn der Chef in der Kommunikation mit Geringqualifiziertem Fach- und Fachvokabular missbraucht. Ein weiteres Beispiel: Der Chef eines internationalen Unternehmens findet nicht immer eine gemeinsame Sprache mit Mitarbeitern, die Vertreter einer anderen Landeskultur sind. Selbst wenn sie eine Fremdsprache kennen, verstehen sie möglicherweise die Besonderheiten der Sprache ihres Muttersprachlers nicht - dieselben Abkürzungen, denselben Jargon und dasselbe Wortspiel.
- Menge an Informationen. Manager senden die notwendigen Informationen nicht immer in der richtigen Menge. In einigen Situationen ist es für einen Untergebenen schwierig, die zugewiesene Aufgabe zu erledigen, da ihm die erforderlichen Informationen fehlen. Und in anderen Fällen leidet der Darsteller unter der Notwendigkeit, redundante, nutzlose, irrelevante Informationen zu studieren.
Bottom-Up-Gruppe
Dies sind Informationen, die von Untergebenen an den Leiter gesendet werden. Dabei stechen folgende Formen hervor:
- Erinnerungen.
- Berichte.
- Meldungen zu den Arbeitsschritten.
- Meldungen über das Auftreten unvorhergesehener Probleme bei der Lösung einer Serviceaufgabe.
- Vorschläge mit innovativen Ideen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktion, Einführung neuer Technologien und Tätigkeitsmethoden im Unternehmen.
Solche Rückmeldungen sind für Führungskräfte nicht weniger wichtig, als ihnen selbst Befehle zu erteilen. Von Untergebenen erh alten Sie die neuesten Informationen über den Stand der Dinge im Unternehmen. Diese Informationen erlauben es uns, die kollektive Stimmung einzuschätzen, die wachsende Unzufriedenheit der Mitarbeiter im Keim zu erkennen.
Probleme mit umgekehrten Subtypen
Feedback zwischen Darstellern und Management kann durch die folgenden Probleme beeinträchtigt werden:
- Untergebene senden selten negatives Feedback, Beschwerden an ihr Management, selbst über die Aspekte, die ziemlich sindernst. Der Grund ist einfach – die Angst, gefeuert zu werden.
- Oft bleiben sogar Kommentare und Vorschläge von Mitarbeitern unbeantwortet. Der Grund ist entweder die Überbeschäftigung des Managers oder sein mangelnder Respekt gegenüber den eigenen Mitarbeitern. Er hält es für nicht wichtig, ihre Nachrichten zu analysieren. Als Reaktion darauf sind die Arbeiter davon überzeugt, dass ein solches Feedback nutzlos ist.
- Eingereichte Kritik erreicht möglicherweise überhaupt nicht ihr endgültiges Ziel. Zum Beispiel in dem Fall, wenn ein Mitarbeiter einen Brief an den CEO mit einer Beschwerde über seine direkte Geschäftsführung schickt. Der untergeordnete Chef kann ein solches Feedback verhindern, da es negative Folgen für ihn hat.
- Zur Klärung obskurer Themen, Hilfe bei plötzlich auftretenden Problemen wenden sich Mitarbeiter in den meisten Fällen lieber an Kollegen als an Vorgesetzte. Der Grund dafür kann sein, dass sie nicht auf eine vollwertige und qualifizierte Hilfe hoffen und Angst haben, dass ihnen Unfähigkeit vorgeworfen wird.
- Oft gibt es einen territorialen, geografischen Grund für die Unmöglichkeit einer solchen Verbindung. Büros, in denen sich Untergebene und Kommandeure befinden, können sich in verschiedenen Gebieten der Siedlung und sogar in verschiedenen Städten und Bundesstaaten befinden.
Möglichkeiten zur Lösung von Problemen
Alle oben genannten Probleme können wie folgt gelöst werden:
- Definiere anonyme Post und E-Mail-Postfächer für Mitarbeiterkönnen inkognito Beschwerden und Vorschläge senden.
- Entwicklung eines Systems zur Belohnung von Mitarbeitern, die Feedback vom Management nutzen.
- Schaffen Sie Kommunikationsschemata zwischen einem einfachen Arbeiter und einem hochrangigen Chef ohne Zwischenbarrieren in Form einer direkten Mitarbeiterführung.
- Führen Sie die Registrierung aller Einsprüche ein, die Manager von Untergebenen erh alten, mit der Notwendigkeit, über die als Reaktion ergriffenen Maßnahmen zu berichten.
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