Dienst ist Dienstmerkmale

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Heute, unter den Bedingungen der intensiven Entwicklung des Marktsystems, ist effizientes, rentables Management mit absoluter wirtschaftlicher Unabhängigkeit der Unternehmen von zentraler Bedeutung. Dies wiederum verstärkt die Rolle der Geschäftsoptimierung. Unter den Bedingungen des starken Wettbewerbs ist einer der vorrangigen Bereiche die Organisation des Dienstes. Die Schlüsselprinzipien der Arbeit sind Qualität, Sicherheit und Professionalität. Betrachten Sie weiter, was seine Essenz ist.

Service: Allgemeine Merkmale

Warum wird das Thema Service heute relevant? Effizienter Service ist einer der wichtigsten Wege, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens auf dem Markt zu erreichen. Diese Ausrichtung ist unabhängig vom Tätigkeitsbereich des Unternehmens.

Ob ein Unternehmen in der Produktion von Produkten oder Werken tätig ist, hochwertiger Service wird als die einzige strategische Entscheidung angesehen, die es Ihnen ermöglicht, anderen Unternehmen einen Schritt voraus zu sein.

Im Rahmen der MarktbeziehungenDas Dienstleistungssystem muss ständig verbessert werden. Unternehmen müssen die Liste der Werke regelmäßig aktualisieren, indem sie die relevantesten für die Bedürfnisse der Käufer und die Fähigkeiten der Unternehmen selbst hinzufügen.

Service ist eine Möglichkeit, eine große Anzahl von Kunden anzuziehen. Es ermöglicht Ihnen, das Verkaufsvolumen von Produkten zu steigern, die Rentabilität des Unternehmens und seine Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Das Unternehmen sollte nicht in der Lage sein, am Markt zu arbeiten, ohne sich ständig ändernden externen Faktoren die gebührende Aufmerksamkeit zu schenken. Gleichzeitig ist eine gründliche Untersuchung von Prozessen, Analysen und Prognosen der Konjunktur erforderlich.

Servicekonzept

Service ist eine Reihe von Aktivitäten, die im Prozess des Kaufs, der Lieferung und der anschließenden Wartung von Produkten durchgeführt werden. Der Service richtet sich an Verbraucher des Stoffstroms. Dies können Produktionsverbände, Vertriebsunternehmen oder Endverbraucher von Waren sein.

Produktunterstützung kann von verschiedenen Einheiten durchgeführt werden. Beispielsweise kann ein großes Unternehmen ein Servicezentrum einrichten. Die Dienstleistung wird von an der Lieferkette beteiligten Speditionen erbracht.

Wenn wir den Begriff breit betrachten, dann ist Service eine Reihe von Funktionen, Aktivitäten der Subsysteme des Unternehmens, die eine Interaktion mit den Verbrauchern im Kontext jedes Informations- und Materialflusses in Bezug auf Qualität, Reichweite, Kosten, Zeit, Ort der gelieferten Produkte, je nach Marktnachfrage.

Klassifizierung

Es gibt folgende Arten von Diensten:

1. Kundennachfrage befriedigen.
2. Erbringung von Produktionsdienstleistungen. Dies umfasst die gesamte Palette der angebotenen Produktdienstleistungen. Der Service beginnt ab dem Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags bis zum Zeitpunkt der Lieferung.
3. Kundendienst.
4. Informationsdienst. Es geht darum, dem Verbraucher Informationen zu Produkten und Serviceverfahren zur Verfügung zu stellen. Bei der Erbringung von Dienstleistungen werden besondere Verfahren der Datenverarbeitung und -übermittlung eingesetzt.
5. Finanz- und Kreditdienstleistung.

Bedarfszufriedenheitsservice

Es ist ein kumulatives Maß für die Qualität der von den Verbrauchern erbrachten Dienstleistungen. Die Schlüsselindikatoren sind:

1. Bestellmethode.
2. Bereitschaft, Häufigkeit, Zeit, Zuverlässigkeit, Versorgungsqualität.
3. Der Vollständigkeitsgrad und die Lade- und Entladeleistung.

Kundendienst

Es umfasst eine Reihe von Dienstleistungen, die darauf abzielen, die effiziente Nutzung von Produkten über den gesamten Lebenszyklus innerhalb der bestehenden Marktbedingungen sicherzustellen. After-Sales-Service wird vor und nach dem Verkauf von Produkten durchgeführt. Es umfasst die folgenden Aktivitäten:

1. Formulierung von Anforderungen an den After-Sales-Service. Die Parameter werden bei der Produktentwicklung gemeinsam mit dem Hersteller festgelegt.
2. Bildung einer Liste von Dienstleistungen, die den Verbrauchern nachher angeboten werdenVerkauf von Waren.
3. Bestimmen Sie die Reihenfolge des Kundendienstes in der Verhandlungsphase der Lieferbedingungen.
4. Ausbildung von Fachkräften für Reparatur- und Wartungsarbeiten.
5. Entwicklung und Freigabe technischer Unterlagen.
6. Bereitstellung von Teilen und Werkzeugen, die für den Kundendienst benötigt werden.
7. Post-Sales-Service-Management.
8. Vorbereitung der Infrastruktur für den Dienst.
9. Entwicklung eines Programms, um Produkte durch ihre modernen Modifikationen zu ersetzen, ein System zum Recycling alter Produkte.

Grundsätze des Dienstes

Der Kundenservice ist wirksam, wenn:

1. Maximale Übereinstimmung der Veranst altungen mit Marktanforderungen, Art der verwendeten Produkte.
2. Die untrennbare Verbindung von Service und Marketing, ihre zentralen Aufgaben.
3. Flexibilität des Servicesystems, seine Ausrichtung auf sich ändernde Marktanforderungen, Kundenbedürfnisse.
4. Lieferung des Produkts an den Verwendungsort, wodurch die Kosten und das Risiko von Transportschäden minimiert werden.
5. Das Produkt in einen funktionsfähigen Zustand bringen, es in Aktion demonstrieren.
6. Sicherstellen, dass das Produkt während der gesamten Zeit, in der es sich beim Verbraucher befindet, gebrauchsfertig ist.
7. Prompte Ersatzteilversorgung. Dafür werden spezielle Lager gebildet, eine enge Zusammenarbeit mit Teileherstellern wird aufgebaut.

Das regelmäßige Sammeln und Organisieren von Statusinformationen ist eine Grundvoraussetzung für eine effektive Wartunggelieferte Produkt während seiner Verwendung durch den Verbraucher. Besonderes Augenmerk sollte auf Anregungen, Beschwerden, Kommentare von Kunden gelegt werden.