Wenn Geld von der Karte abgehoben wurde (Sberbank), was soll ich tun?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Im Jahr 2013 wurde Russland in Bezug auf die Zahl der Fälle von betrügerischen Transaktionen mit Bankkarten führend in Europa. Die Menschen versuchen, im Falle illegaler Abhebungen echte Hilfe zu finden. In Russland wird diese Frage durch das Bundesgesetz Nr. 161 „Über das nationale Zahlungssystem“geregelt. Es ist seit 2011 in Betrieb. Aber die wichtigsten Punkte traten erst 2014 in Kraft. Das Gesetz beschreibt den Aktionsalgorithmus für den Fall, dass Geld von der Karte abgehoben wurde (Sberbank). Was ist zuerst zu tun und an wen kann ich mich wenden, um Hilfe zu erh alten?

Arten betrügerischer Transaktionen

Um den Kern des Gesetzes kurz zu beschreiben: Banken müssen das Schutzniveau für Kundengelder erhöhen. Lange Zeit wurde diesem Thema nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt. Banken schlossen Verträge mit einem Satz ab, der besagt, dass der Kunde für Transaktionen verantwortlich ist, die unter Verwendung eines PIN-Codes getätigt werden. Solche Fälle kommen immer noch vor. Viele Leute h altenein Stück Papier mit einem PIN-Code in der Brieftasche zusammen mit der Karte selbst. Dies ist eine grobe Verletzung der Sicherheitsmaßnahmen. Und wenn Geld von der Sberbank-Karte abgehoben wurde, ist es in einer solchen Situation nicht möglich, es zurückzugeben.

Aber Betrüger können ihre Operationen umkehren, ohne auch nur einen Plastikträger zur Hand zu haben. Es reicht aus, alle Details der Karte herauszufinden und ruhig Geld abzuheben. Bis heute gibt es solche Arten von betrügerischen Transaktionen:

• Überfliegen. Angreifer lesen Daten vom Magnetstreifen der Karte und machen es analog. Sie erkennen den PIN-Code anhand von Overlays auf der Tastatur oder Minikameras. Dann machen sie ein Duplikat und kassieren aus.
• Phishing. Eine Betrugsart, bei der Betrüger den Benutzernamen und das Passwort von Benutzern erfahren. Kriminelle senden E-Mails oder SMS mit einem Link zu einer bösartigen Website. Durch einen Klick darauf geben Nutzer Angreifern alle Daten an die Hand, um auf ihr persönliches Konto auf der Website der Bank zuzugreifen.

So wird Geld von der Karte abgebucht.

Schutz

Banken ergreifen immer noch Sicherheitsmaßnahmen, um Kundengelder zu schützen. Im vergangenen Jahr hat die Zahl der ausgegebenen Karten mit Chips deutlich zugenommen. Sie sind sicherer. Es ist schwieriger, ein Duplikat für sie zu finden. Geldautomaten sind mit speziellen Vorrichtungen ausgestattet, die die Installation von Lesegeräten verhindern. Und Kunden werden immer wieder darauf hingewiesen, dass Bankangestellte auf keinen Fall versuchen, PIN oder CVV herauszufinden. Aber es gibt immer noch viele Betrugsfälle.

EntferntGeld von der Karte (Sberbank). Was tun?

Zuallererst beruhige dich und gerate nicht in Panik. Versuchen Sie, sich an das letzte Mal zu erinnern, als Sie eine Auszahlung vorgenommen haben. Vielleicht kam die Benachrichtigung zu spät. Oder der überwiesene Betrag entspricht der jährlichen Wartung der Karte oder der Zahlung für SMS-Benachrichtigungsdienste. Wenn sich herausstellt, dass Geld von der Karte gestohlen wurde, sollten Sie geduldig sein. Das Rückerstattungsverfahren ist sehr langwierig und mühsam, aber dennoch effektiv.

Schritt Eins

Also wurde Geld von der Karte des Kunden (Sberbank) abgehoben. Was zuerst tun? Kunststoff blockieren. Dazu müssen Sie die Callcenter-Nummer der Bank anrufen. Sie ist auf der Rückseite der Karte oder im Vertrag angegeben. Theoretisch kann der Betreiber die Höhe des Kontostands sowie die letzten Transaktionen erfahren. Wie die Praxis zeigt, erscheinen solche Daten erst 2-3 Tage nach der Operation. Sie können die Karte auch in der Bankfiliale sperren lassen. Aber dann muss man Zeit auf der Straße verbringen und in der Schlange stehen.

Schritt zwei

Wenn sich bei einem Gespräch mit einem Mitarbeiter herausstellt, dass Geld von der Karte abgebucht wurde, sollten Sie sofort in die Filiale gehen und eine Widerspruchserklärung schreiben. Es sollte alle Umstände im Detail angeben, einen Kontoauszug sowie andere Dokumente beifügen, die die Nichtbeteiligung des Kunden an der Auszahlung von Geldern bestätigen. Bevor Sie einen Antrag stellen, sollten Sie die Vereinbarung mit der Bank lesen. Es sollte eine Klausel zur Anfechtung von Zahlungen, einen Aktionsalgorithmus und ein Verfahren zur Lösung von Problemen enth alten.

Schritt drei

Wenn Geld von der Karte verschwindet, empfehlen Anwälte, eine Anzeige bei der Polizei zu schreiben. Solche Aktionen sollen den Sicherheitsdienst der Bank aufmischen. Theoretisch sollte die Polizei ein Strafverfahren einleiten und das Video auf der Grundlage der erh altenen Aussage vom Geldautomaten-Registrar entfernen. Konnte die Identität des Mieters nicht festgestellt werden, ist dies ein Beweis dafür, dass ein Dritter in den Besitz des Geldes gelangt ist. In der Praxis müssen die Polizeibeamten zunächst eine Anfrage an den Empfänger der Mittel richten. Dieser Vorgang kann kompliziert sein, wenn der Empfänger keine Registrierungsadresse hat. Strafverfolgungsbehörden führen keine Anfragen per E-Mail aus.

Schritt vier

Sei geduldig und warte. Wenn während der Betrachtungszeit der Arbeit zusätzliche Tatsachen aufgedeckt werden, die das Ergebnis beeinflussen können, lohnt es sich, eine weitere Erklärung zu schreiben. In diesem Fall muss das Kreditinstitut eine Turnaround-Anfrage an die empfangende Bank für eine Rückerstattung senden.

Fünfter Schritt

Also wurde Geld von Ihrer Karte abgebucht (Sberbank). Was soll ich tun, wenn die Bank die Rückerstattung verweigert? Rechtsanwälte raten in diesem Fall zum Gang vor Gericht. Wenn starke Beweise vorliegen (z. B. der Kunde war in Moskau und das Geld wurde von der Karte an einem Geldautomaten in St. Petersburg abgehoben), kann das Opfer mit einer Rückerstattung rechnen.

Der Kunde hat seine Sberbank-Karte verloren: was tun?

Der Algorithmus ist derselbe wie im Falle einer illegalen Geldabhebung. Zuerst müssen Sie die Karte und den Kontakt sperrenZweig für die Veröffentlichung eines neuen. Der Kunde kann unverbrauchtes Geld über die Kasse der Bank in bar erh alten oder auf ein anderes Konto überweisen. Diebstahl ist gefährlich, weil Angreifer den CVV-Code verwenden und Dienste über das Internet bezahlen können. Auf der Rückseite fast aller Arten von Plastikkarten befindet sich ein weißer Streifen für die Unterschrift des Besitzers und 7 Ziffern. Die ersten 4 sind Teil der Nummer und die nächsten 3 sind der CVV-Code (CVV2). Es ist eine Art PIN-Code für Transaktionen, die über das Internet abgewickelt werden. Dieser Code darf nicht nur auf Visa Electron und MasterCard Maestro angegeben werden. Dies sind die billigsten Plastikkarten, die nur innerhalb eines Landes zirkulieren. Der Kunde hat also die Sberbank-Karte verloren. Was macht man als nächstes? Es wird nützlich sein, eine Aussage bei der Polizei zu schreiben. Vielleicht wird der Verlust gefunden und dem Eigentümer zurückgegeben.

Die Situation, wenn die Sberbank-Karte entmagnetisiert wird, ist mit nicht weniger Problemen behaftet. Was ist in diesem Fall zu tun? Blockieren Sie die alte sofort. Die Karte kann nur dann entmagnetisiert werden, wenn der Kunde sie ständig benutzt: Er nimmt sie oft heraus und steckt sie in seine Tasche, Handtasche oder Tasche. Das Abheben von Geldern an einem Geldautomaten mit einem solchen Plastikträger funktioniert nicht. Aber im Falle eines Verlusts oder Diebstahls kann der Betrüger Waren über das Internet bezahlen. In solchen Situationen senden Banken keine SMS mit einem Zahlungspasswort, sondern informieren den Kunden nur über die Tatsache, dass Gelder abgebucht werden.

Das Gesetz kommt zur Rettung

Die in Kraft getretenen Änderungen des Bundesgesetzes Nr. 161 verpflichten Kreditinstitute zur Rückgabe gestohlener Gelder, sofern die Bank dies nicht beweisen kanndass der Kunde gegen die Regeln für die Verwendung einer Bankkarte verstoßen hat. Hier müssen Sie auf eine solche Nuance achten. Das Kreditinstitut ist verpflichtet, das Geld zurückzuerstatten, wenn der Kunde spätestens am nächsten Tag nach Erh alt einer Benachrichtigung über die Transaktion durch den Betreiber meldet, dass er Geld von der Sberbank-Karte abgehoben hat. Bei Verletzung der angegebenen Frist ist die Bank nicht für die Überweisung verantwortlich. Unter diesem Gesichtspunkt sollte der Auftraggeber auch die Evidenzbasis nutzen. Nachdem Sie mit dem Betreiber telefonisch gesprochen haben, sollten Sie eine E-Mail an die Bank senden, in der Sie den Grund für die Beschwerde, den genauen Betrag des abgebuchten Geldes und die Tatsache angeben, dass der Betreiber im Voraus benachrichtigt wurde.

Der Anteil an gottlosen Karteninhabern ist hoch. Banken nehmen das neue Gesetz mit Anfeindung wahr. Institutionen sind gezwungen, den Personalbestand an Sicherheitspersonal aufzustocken. Die Bezahlung der Dienste von qualifizierten IT-Spezialisten ist teuer. Banken schlagen Alarm, erleiden Verluste und versuchen einen Ausweg zu finden.

Das Gesetz besagt, dass das Kreditinstitut verpflichtet ist, den Kunden über die Abschreibung von Geldern zu informieren. Aber es wird nicht genau angegeben, wie und wie viel dieser Service kosten soll. Das heißt, sogar eine E-Mail-Nachricht von der Bank über die Tatsache einer Transaktion kann zu einer solchen Benachrichtigung werden. Mit diesem Trick haben viele Banken die Kosten für SMS-Nachrichten erhöht, die der schnellste Weg sind, sich über die Tatsache der Abbuchung von Geldern zu informieren.

Noch ein Punkt, auf den es sich zu achten lohnt. Wenn die Überweisung ohne Beteiligung des Kunden durchgeführt wurde und die Bank dies nicht tatden Karteninhaber darüber informiert, ist er verpflichtet, den gesamten ausgegebenen Betrag zu erstatten.

Zugleich gibt es im Gesetz einen Wortlaut, der zweifach ausgelegt werden kann. Darin heißt es, dass die Bank nicht für die durchgeführten Transaktionen verantwortlich ist, wenn sie nachweist, dass der Kunde gegen die Regeln für die Verwendung eines elektronischen Zahlungsmittels verstoßen hat. Dies kann alles beinh alten, bis hin zur Aufbewahrung der Karte im Kühlschrank.

Neun Möglichkeiten, Geld zu sichern

• Bargeld nur in Bankfilialen abheben. Überall sind Kameras. Angreifer können kein Lesegerät diskret an einem Geldautomaten installieren.
• Notieren Sie die Telefonnummer des Callcenters der Bank auf Ihrem Handy. Wenn Sie Ihre Karte verlieren, rufen Sie sofort diese Nummer an.
• Wenn Sie Ihren PIN-Code vergessen haben, speichern Sie ihn unter einem Codenamen im Speicher Ihres Telefons.
• Richten Sie eine SMS-Benachrichtigung ein, um sofort über alle Geldbewegungen auf der Karte informiert zu werden.
• Zahlen Sie für Dienste nur über vertrauenswürdige Websites. Ihre Browserzeile sollte so beginnen:
• Geben Sie niemals Ihre Karten-PIN und Ihren CVV-Code an Dritte weiter.
• Login und Passwort des persönlichen Kontos auf der Website der Bank sollten nicht elektronisch gespeichert werden.
• Bei allen Fragen zum illegalen Abheben von Geldern von der Karte rufen Sie die auf der Karte angegebene Nummer an und nicht per SMS.
• H alten Sie Anlagevermögen auf einem separaten Konto und überweisen Sie nur Geld für laufende Ausgaben auf die Karte.

Schlussfolgerung

Obwohl Banken Maßnahmen ergreifen, um Kundengelder zu schützen, haben Betrüger dies immer noch getanmehrere Möglichkeiten, Geld von der Karte abzuheben. In den letzten Jahren sind Operationen wie Phishing sehr beliebt geworden – das Versenden von Nachrichten mit einem Link zu einer bösartigen Website. Indem er darauf klickt, stellt der Kunde den Betrügern ein Passwort und einen Login für das Konto auf der Website der Bank zur Verfügung. Nach Erh alt dieser Details kann der Angreifer die Mittel anderer Personen verwenden. Es ist ziemlich schwierig, die Illegalität von Operationen zu beweisen. Nicht weniger Probleme treten auf, wenn eine Sberbank-Karte gestohlen wird. Was ist in diesem Fall zu tun? Sperren Sie das Zahlungsinstrument, ordnen Sie die Ausstellung eines neuen an und stellen Sie einen Antrag auf Protest gegen die letzte Transaktion.