Reputationsmanagement: Moderne Ansätze und Technologien

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, Gewinne zu erzielen. Dieser Faktor hängt davon ab, wie interessant das Produkt oder die Dienstleistung für Käufer ist. Verbraucher vertrauen heute nicht mehr der Werbung, sondern Bewertungen und Empfehlungen von Bekannten. Daher achten Unternehmen mit Selbstachtung darauf, ein Image im Web zu schaffen. Dazu verwenden sie ein leistungsstarkes Tool - das Reputationsmanagement, mit dem Sie sich die richtige Meinung über das Produkt bilden, die Markenbekanntheit steigern und die Anzahl der Käufer erhöhen können.

Bild ist das Gesicht der Organisation

Je bekannter die Marke, desto gefragter ist das Produkt. Was bestimmt Popularität? Von der Verbraucherbewertung des Produkts, von den Emotionen und Assoziationen, die in den Köpfen der Menschen entstehen, wenn sie den Namen des Unternehmens hören. Diese Urteile von Käufern stehen in direktem Zusammenhang mit der öffentlichen Meinung über das Unternehmen. Je mehr sich eine Organisation an die Grundsätze der Integrität hältund Offenheit in der Kommunikation mit den Kunden, desto höher ist die Nutzerbindung und dementsprechend der Umsatz.

Die Essenz des Konzepts

Reputationsmanagement ist ein Bündel strategischer Maßnahmen zur Gest altung, Pflege und zum Schutz des Unternehmensimages. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die notwendige Vision der Marke in den Augen der Verbraucher und eine stabile positive Meinung darüber zu schaffen. Diese Art der Verw altung besteht darin, den Informationsraum rund um das Produkt im Internet zu kontrollieren, alle Arten von Bedrohungen vorherzusagen, Inh alte zu korrigieren, negative Bewertungen zu verfolgen und sie zu beseitigen.

Relevanz des Reputationsmanagements

Wie Sie wissen, nutzt fast die gesamte Weltbevölkerung das World Wide Web und wendet sich jeden Tag an seine Ressourcen, um die benötigten Informationen zu finden. Es stellt sich also heraus, dass eine Person, wenn eine Organisation oder ein Produkt Mängel, Probleme usw. aufweist, dies herausfindet und gelegentlich seine Meinung gerne mit Freunden teilt. Das bedeutet, dass die Entstehung des Produktbildes spontan erfolgt und negativ konnotiert werden kann. Grundlegend ist dabei die subjektive Wahrnehmung der Nutzer.

Um eine solche Entwicklung von Ereignissen zu verhindern, wird Reputationsmanagement eingesetzt. Es ermöglicht potenziellen Verbrauchern, die Angebote des Unternehmens zu diskutieren, und gibt gleichzeitig die Richtung für die Bildung der öffentlichen Meinung vor.

Der Umgang mit Negativität

Es ist kein Geheimnis, dass im Rennen um die Marktbeherrschung jederWerkzeug. Und die sogenannte „schwarze PR“von Konkurrenten kann den Ruf des Unternehmens stark schädigen und ein negatives Image des Produkts verursachen. Dies geschieht hauptsächlich auf zwei Arten: Entweder bestellt die Verw altung diese Arbeit bei einem spezialisierten Spezialisten (für diese Aufgabe sind spezielle Geräte und Finanzen erforderlich) oder indem sie eine Reihe schlechter Bewertungen anordnet.

In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit, den Namen zu löschen, darin, auf Reputationsmanagement-Tools zurückzugreifen. Mit ihrer Hilfe können Sie unerwünschte Informationen ausgleichen, eine ständige Kommunikation mit Kunden aufbauen und aufrechterh alten und dadurch negative Bewertungen von Verbrauchern beseitigen. Aber es ist besser, wenn diese Arbeit im Voraus geplant wird, dann werden sie die besten Ergebnisse liefern.

Besser spät als nie

Für Russland ist diese Art des Managements ziemlich neu, während in anderen entwickelten Ländern (USA, China, Südkorea usw.) Reputationsmanagement-Technologien seit langem eingesetzt werden, was die Bewertungen von Unternehmen erheblich verbessert. In Russland werden sie als Anti-Krisen-Maßnahmen behandelt: Wenn das Image bereits beschädigt ist oder das Interesse an der Organisation vollständig verschwunden ist, werden die Dienste von Spezialisten bestellt. Und erst in letzter Zeit nutzen immer mehr Unternehmen, die ihr Geschäft von Grund auf neu aufbauen, Reputationsmanagement von Anfang an, um bei den Benutzern sofort das notwendige Image des Produkts und eine loyale H altung ihm gegenüber zu bilden. Indem Ehrlichkeit, Vertrauen und Reaktionsfähigkeit zu den Hauptprinzipien der Kommunikation mit Menschen gemacht werden, besteht eine größere Gewinnchanceeine stabile Position auf dem heutigen Markt.

Aktivitätsfunktionen

Mit dieser Art der Steuerung können Sie eine Reihe spezifischer Aufgaben lösen, nämlich:

• Verbrauchermeinung über das Produkt analysieren;



• Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke unter anderen Angeboten;
• einen positiven Ruf für das Unternehmen schaffen;
• Erhöhen Sie die Anzahl der Benutzer des Produkts;
• Kommunikation mit Kunden durch Online-Bewertungen aufbauen;
• das Negative identifizieren und beseitigen;
• Benutzer mit neuen Produkten und interessanten Angeboten des Unternehmens bekannt zu machen.

Schritte

Die Arbeit des Unternehmens zur Schaffung einer positiven Meinung erfolgt in mehreren Schritten:

1. Analyse des bestehenden Images des Unternehmens, interne und externe Einstellung der Verbraucher zum Produkt. Die Entwicklung einer Strategie und die Qualität der erzielten Ergebnisse hängen davon ab, wie genau die Einschätzung des Ist-Zustandes sein wird.
2. Definition der Hauptziele, Auswahl von Reputationsmanagement-Tools, Zusammenstellung einer Liste gezielter Maßnahmen.
3. Den Plan erfüllen.

Methoden zur Umsetzung der Strategie

Wenn die Aufgaben der Arbeit definiert sind und das Endergebnis klar ist, beginnt der direkte Prozess der öffentlichen Meinungsbildung. Es hat auch eine eigene Sequenz.

1. Zunächst suchen die Mitarbeiter des Unternehmens nach allen verfügbaren Informationen im Netzwerk. Dazu geben sie Schlüsselabfragen ein, die aus Firmennamen, Name und Marke bestehen,Marke und Rezensionen usw. Dann analysieren sie es und untersuchen auch, wie oft der Name der Organisation im World Wide Web erscheint.
2. Als nächstes arbeiten sie mit den beliebtesten sozialen Netzwerken zusammen, die viel Verkehr haben, damit die Menschen auf diesen Seiten frei kommunizieren und ihre Meinung mit anderen teilen können. Wird für die Marke des Unternehmens ein eigenes Profil erstellt, erhöht dies das Interesse der Kunden an diesem Angebot deutlich.
3. Vorbereitung hochwertiger Inh alte. Dabei kommt es vor allem darauf an, dass die Informationen zugänglich, wahrheitsgemäß und prägnant sind. Durch die Möglichkeit, Bewertungen zu hinterlassen, können Sie die Einstellung der Kunden zum Produkt nachverfolgen, und eine schnelle Reaktion auf Kommentare erhöht das Vertrauen in das Unternehmen.
4. Überwachung von Kommentaren. Die Meinung anderer ist ein wichtiger Bestandteil des Images der Organisation. Positive Bewertungen werden in den Händen des Unternehmens selbstständig arbeiten, aber das Erscheinen negativer Bewertungen muss ständig überwacht und dann entweder mit Hilfe eines Moderators gelöscht oder darauf reagiert werden, wobei Respekt vor ihren Autoren zum Ausdruck gebracht wird. Gleichzeitig ist es immer notwendig, Wege zur Lösung der genannten Probleme und Mängel aufzuzeigen.

Der Aufbau einer Markenreputation liegt in der Macht eines jeden Mitarbeiters, der mit den Grundlagen des Reputationsmanagements vertraut ist. Nur dafür ist eine klare Strategie erforderlich, um zu verstehen, welches Ergebnis im Arbeitsprozess erreicht werden muss.

Tools zum Erstellen von Webbildern

Heute ist das Internet einseine der stärksten Einflusskräfte auf das Bewusstsein der Menschen. Es spiegelt fast alle Aspekte des menschlichen Lebens wider. Die Inh alte, mit denen es gefüllt wird, werden entweder gezielt oder auf Wunsch einzelner Kunden erstellt. In jedem Fall ist es aufgrund seiner Verfügbarkeit weit verbreitet. Daher kann die bewusste Nutzung des World Wide Web für ein hohes Maß an Unternehmenswerbung sorgen. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten, nämlich:

1. Soziale Netzwerke (die bekannten Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter usw.) ermöglichen es Ihnen, mit potenziellen Käufern in Kontakt zu bleiben, Benutzerbewertungen des Produkts zu verfolgen und sich die richtige Meinung über das Produkt zu bilden sowie über alle neuen Produktorganisationen berichten. Darüber hinaus ermöglichen diese Plattformen Kunden, miteinander zu kommunizieren und ihre Meinung zu teilen, während sie sich auf bestimmte Quellen beziehen.
2. Verschiedene Blogs, Foren und Bewertungsseiten bieten die Möglichkeit, Menschen mit den notwendigen Informationen zu versorgen, um eine loyale Einstellung zur Marke aufzubauen und zu festigen sowie das Vertrauen der Kunden zu stärken.
3. Internetmedien. Das Platzieren von Inh alten auf vertrauenswürdigen Seiten mit Links zur Quelle erhöht das öffentliche Interesse an dem Angebot.
4. SEO-Optimierung. Damit potenzielle Kunden Stammkunden werden, ist es notwendig, sich um die Benutzerfreundlichkeit der Website und ihres Inh alts zu kümmern und dafür zu sorgen, dass der Benutzer die für ihn interessanten Informationen im Netzwerk schnell findet.

Die Verwendung dieser Reputationsmanagement-Tools gibtgute Ergebnisse nur, wenn es einen klaren strategischen Plan gibt und sie gleichzeitig verwendet werden.

Fallstricke bei der Verw altung

Um ein Qualitätsmanagement der Reputation durchzuführen, können Sie sich an eine spezialisierte Agentur wenden, die diese Art von Dienstleistung professionell durchführt. Aber wenn wir nicht von einem großen Unternehmen sprechen, das bereit ist, Geld für die Schaffung eines Images auszugeben, sondern von einem kleinen Unternehmen, dann wird die Verantwortung für die Bildung der öffentlichen Meinung in der Regel einem der Mitarbeiter übertragen, der dies bei tut seinem eigenen Ermessen. In diesem Fall muss verstanden werden, dass eine Person, die keine Wissensbasis hat oder keine Reputationsmanagement-Tools besitzt, die Besonderheiten von Internetseiten sowie eine Reihe wichtiger Nuancen ihrer Arbeit nicht kennt wird fragmentiert. Dies bedeutet, dass die aufgewendete Zeit und das aufgewendete Geld nicht die gewünschten Ergebnisse bringen. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die Wahrnehmung von Reputationsmanagementfunktionen von der Kompetenz des Mitarbeiters abhängt.

Anleitung zur Erstellung und Pflege des Firmenimages

Gute Leute werden in jeder Organisation geschätzt. Aber wenn ihr Personal und ihre Finanzen begrenzt sind, Sie diese Art des Managements aber mit guten Ergebnissen betreiben wollen, dann können Sie aus einem Lehrbuch über Reputationsmanagement lernen. Leider gibt es nur wenige Bücher zu diesem Thema. Und diejenigen, die dem Leser heute präsentiert werden, offenbaren bestimmte Aspekte dieses Prozesses. Im Grunde handelt es sich um einzelne Artikel oder andere Autorenwerke, die sich mit der Essenz auseinandersetzen,Prinzipien, Ziele und/oder Instrumente dieser Aktivität.

Bis heute ist das einzige Lehrbuch, in dem dieses Konzept gründlich und systematisch berücksichtigt wird, das Buch von Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Dies ist das erste Handbuch in Russland, in dem alle Schritte zur Schaffung eines Firmenimages detailliert und Schritt für Schritt betrachtet und neue Arbeitsweisen in diesem Bereich vorgestellt werden. Positiv an der Quelle ist, dass sie alle methodischen Grundlagen in Kombination mit praktischem Material offenbart. Die Autorin verrät die Geheimnisse der Imageverbesserung des Unternehmens, da sie lange Zeit als Beraterin für Reputationsmanagement tätig war.

Diejenigen, die sich entscheiden, öffentliche Meinung zu schaffen, können sich an den kreativen Aufgaben versuchen, die im Buch vorgestellt werden. An ihnen haben künftige Manager an der Universität des Außenministeriums der Russischen Föderation ihre Fähigkeiten geschärft, um der Organisation einen guten Namen zu machen. "Reputation Management" Salnikova L. S. erklärt anhand anschaulicher Beispiele, wie Sie Ihr Unternehmen mit dem oben genannten Tool in einen profitablen Vermögenswert verwandeln können. Das Buch enthält viele nützliche Informationen für Studenten, Leiter von Organisationen und Personen, die an der Online-Werbung von Waren beteiligt sind.

Jedes Unternehmen, egal wie groß es ist und über welche Ressourcen es verfügt, strebt nicht nur danach, Profit zu machen, sondern auch einen guten Namen zu haben und den Respekt und das Vertrauen der Menschen zu genießen. Daher kann man mit Sicherheit sagen, dass es die Organisation ist, die die Organisation im Web fördert. Reputation und Reputationsmanagement ist das Werkzeug, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Nische in einem wettbewerbsintensiven Umfeld sicher zu besetzen, das Produkt zu einer Marke zu machen und das Unternehmen zu einem hochprofitablen Vermögenswert zu machen.