TQM-Prinzipien, Ziele und Vorgaben

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Die Qualität des Managements und der angewandten Geschäftsprozesse bestimmen, wie weit die Organisation auf dem modernen Markt für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen vorankommt. Es gibt viele Methoden zur Verbesserung der Arbeit des Unternehmens, die bis zu einem gewissen Grad die Qualität des Produkts verbessern, den Umsatz steigern, die Kosten senken usw.

Der folgende Artikel widmet sich den Grundprinzipien des TQM-Konzepts, das unter Managern auf der ganzen Welt weit verbreitet ist. Im Folgenden erfahren Sie, was TQM ist, was seine Ziele sind, sowie eine detaillierte Beschreibung seiner grundlegenden Elemente.

TQM: Beschreibung und Definition

Der Begriff TQM wurde ursprünglich in den 60er Jahren eingeführt, um die japanische Methode der Unternehmensführung zu bezeichnen. Dieser Ansatz basierte auf der kontinuierlichen Verbesserung der verschiedenen Bestandteile des Unternehmens, wie z. B. Produktion, Organisation der Aktivitäten, Beschaffung von Rohstoffen, Marketing usw.

TQM steht für Total Quality Management. Die Prinzipien eines solchen Managements sind der Schlüssel zu einem solchen Konzept, von denen die wichtigsten sindFolgendes:

1. Kundenorientierung.
2. Mitarbeiter in das Leben der Organisation einbeziehen.
3. Prozessansatz.
4. Einheit des Systems.
5. Strategischer und systematischer Ansatz.
6. Kontinuierliche Verbesserung.
7. Triff Entscheidungen nur auf der Grundlage von Fakten.
8. Kommunikation.

Es ist wichtig zu beachten, dass TQM ein spezifischer Ansatz ist, der Prinzipien, Methoden und Werkzeuge zur Analyse aller Probleme im Management einer Organisation umfasst. Das Ziel von TQM ist es, die Qualität der Leistung einer Organisation zu verbessern, während dieses Konzept darauf abzielt, den Kunden zufrieden zu stellen und allen Interessengruppen, die Mitarbeiter, Lieferanten, Management usw. sind, Vorteile zu bringen.

Nachdem die Definition, die Ziele und die Zielsetzungen betrachtet wurden, ist es notwendig, auf jedes der Grundprinzipien von TQM gesondert einzugehen.

Prinzip Nr. 1: Kundenorientierung

Jedes Unternehmen kann nicht normal auf dem Markt funktionieren, wenn es keine Kunden (Kunden) hat, daher sollte das Management diesem Problem gebührende Aufmerksamkeit schenken. Dieses TQM-Prinzip besagt, dass die Organisation und ihre Mitarbeiter die Anforderungen der Kunden erfüllen und versuchen sollten, ihre Erwartungen zu übertreffen.

Kundenorientierung erfordert einen systematischen Ansatz zum Verständnis der Kundenbedürfnisse, der das Sammeln von Ansprüchen und Beschwerden umfasst. Die regelmäßige Analyse solcher Informationen hilft, bestimmte Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Prinzip Nr. 2: Mitarbeiter einbeziehenOrganisationen

Bei der Umsetzung der Prinzipien des TQM-Konzepts in einer Organisation sollte beachtet werden, dass die Einbindung des Personals in diesem Prozess eine bedeutende Rolle spielt. Alle Mitarbeiter, vom leitenden Angestellten bis zum untergeordneten Mitarbeiter, sollten in das Qualitätsmanagement eingebunden werden.

Dieses Prinzip des TQM basiert darauf, dass die Aktivitäten und Ziele jedes Mitarbeiters möglichst den Zielen des Unternehmens entsprechen. Dabei spielt die Förderung der Mitarbeiter in der Gruppenarbeit eine große Rolle, da die Arbeitseffizienz deutlich steigt.

Prinzip Nr. 3: Prozessansatz

Wie Sie wissen, ist ein Prozess eine Reihe spezifischer Aktionen. Bei der Produktion bzw. im Laufe ihrer Tätigkeit werden Prozesse in ein bestimmtes Arbeitsergebnis umgewandelt. Alle Prozesse können nur durch Geschäftsfunktionen implementiert werden.

Dieses TQM-Prinzip sieht eine Unternehmensführung vor, die in zwei Ebenen gegliedert ist:

• Verw altung der einzelnen Prozesse;
• Gesamtmanagement einer Organisation (einer Gruppe von Geschäftsprozessen).

Prinzip 4: Systemintegrität

Die meisten Unternehmen bestehen aus vielen Elementen, die Abteilungen, Abteilungen, Werkstätten oder bestimmte Beamte sind. Im Allgemeinen führt die Aktivität dieser Elemente zu einem Ergebnis, das ein Produkt oder eine Dienstleistung sein kann, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Verbraucher von Wert ist.

Damit dieser Grundsatz des TQM im Qualitätsmanagement umgesetzt werden kann, ist es notwendig, dass alle AktivitätenElemente des Unternehmens waren miteinander verbunden und widersprachen sich nicht. Dieser Moment erfordert jedoch eine ständige Überwachung und Schulung der Mitarbeiter einer allgemeinen Qualitätskultur, um Abweichungen rechtzeitig erkennen und Maßnahmen in die richtige Richtung lenken zu können.

Prinzip Nr. 5: Gehen Sie strategisch und systematisch vor

Wie von Experten festgestellt, ist dieses Prinzip des TQM in der Managementschule das bedeutendste, da die ständige Arbeit an der Verbesserung der Qualität Teil aller strategischen Pläne des Unternehmens sein sollte. Das Erreichen der gewünschten Ergebnisse in dieser Richtung ist nur durch kontinuierliche Arbeit möglich, bei der alle Aktionen systematisiert werden.

Prinzip Nr. 6: Kontinuierliche Verbesserung

Bei der Umsetzung des Konzepts des umfassenden Qualitätsmanagements muss das Management auftretende Probleme kontinuierlich bewerten, ihre Ursachen analysieren und eine Reihe notwendiger Maßnahmen ergreifen, die auf die Korrektur und Vermeidung von Problemen abzielen sollten. Dank dieser konstanten Arbeit wird die Leistung der Organisation verbessert und die Kundenzufriedenheit maximiert. Bei diesem Prinzip des TQM ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es das Management ist, das diesen Prozess unter seiner sensiblen Führung begleiten sollte, was wiederum eine rechtzeitige Reaktion sicherstellt und zur Erreichung der Ziele beiträgt.

Prinzip Nr. 7: Treffen Sie faktenbasierte Entscheidungen

Jede Entscheidung muss begründet und von zuverlässigen unterstützt werdenFakten. Datenquellen, auf deren Grundlage diese oder jene Entscheidung getroffen wird, können Reklamationsanalysen, Vorschläge zur Produktqualität oder sonstige Informationen sein, die im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Unternehmens stehen.

Besonderes Augenmerk wird bei diesem Prinzip auf die Analyse von Ideen gelegt, die von den Mitarbeitern der Organisation kommen, da sie die Arbeit von innen sehen und sie mit den Bedingungen der äußeren Umgebung vergleichen können. Beispielsweise kann ein Mitglied der Einkaufsabteilung einen Vorschlag machen, den Rohstofflieferanten zu wechseln, was zur Kostensenkung beiträgt, und der Manager muss prüfen, ob dies zu Produktionsschwierigkeiten führen wird.

Prinzip 8: Kommunikation

Kommunikation spielt eine große Rolle in der Arbeit eines jeden Unternehmens. Das Management sollte bedenken, dass die Weitergabe von Informationen an die Mitarbeiter und der Erh alt von Feedback von ihnen dazu beitragen, die Motivation der Mitarbeiter auf allen Ebenen aufrechtzuerh alten. Bei eingetretenen oder bevorstehenden Änderungen sind alle Beteiligten rechtzeitig zu informieren, damit deren Aktivitäten nichts entgegenstehen.

TQM-Implementierung

Da jedes Unternehmen auf seine Weise einzigartig ist, gibt es keine generelle Regel für die Umsetzung des TQM-Konzepts. Es werden jedoch die folgenden Hauptelemente der Methodik zur Umsetzung des Total Quality Management unterschieden:

1. Das Management sollte die Philosophie dieses Konzepts übernehmen und es allen Untergebenen vermitteln.
2. In der Anfangsphase der Umsetzung sollte eine qualitative Analyse der Qualitätskultur und des Niveaus durchgeführt werdenKundenzufriedenheit.
3. Das Management muss die TQM-Richtlinien auswählen und ihnen folgen, wenn es um Qualitätsverbesserungen geht.
4. Es sollten strategische Pläne entwickelt werden, um TQM in die Arbeit des Unternehmens einzuführen.
5. Es sollte eine Liste vorrangiger Kundenanforderungen und einen Plan geben, um das Niveau der Produktqualität mit diesen Anforderungen in Einklang zu bringen.
6. Führungskräfte auf allen Ebenen sollten mit gutem Beispiel vorangehen, um TQM zu fördern.
7. Alle notwendigen Geschäftsprozesse zur Verbesserung der Qualität müssen täglich durchgeführt werden.
8. Das Ergebnis und der Fortschritt der Umsetzung von TQM sollten regelmäßig anhand etablierter Pläne bewertet werden.
9. Es ist wichtig, Mitarbeiter auf allen Ebenen über alle Änderungen auf dem Laufenden zu h alten und ihre Initiative zur Verbesserung der Qualität zu fördern.

Schlussfolgerung

Abschließend ist anzumerken, dass die Umsetzung der TQM-Methodik und die Befolgung ihrer Prinzipien nicht immer einfach ist. Mit Mühe können Sie jedoch eine Verbesserung der Qualität der Produkte und der Arbeit der Organisation als Ganzes erreichen, was sich wiederum positiv auf die Wettbewerbsfähigkeit und das Einkommen auswirkt.