Banking Remote Service - Nutzung und Entwicklung

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Das Hauptziel jeder Bank ist die Gewinnmaximierung. Um ein optimales Ergebnis zu erzielen, gilt es möglichst viele Kunden zu gewinnen und zu interessieren. Im Gegenzug wählt der Kunde unter allen Banken die bequemste Option. Eines der wichtigen Auswahlkriterien ist ein moderner Ansatz. Die Fernwartung ist in der Liste der von 80% der russischen Banken angebotenen Dienstleistungen enth alten. In diesem Artikel werden wir betrachten, was das Remote-Banking-System ist und in welche Richtung seine Entwicklung geht.

Das RBS-Konzept

Banking Remote Service - eine Technologie, die speziell für die Remote-Arbeit mit der Bank entwickelt wurde. RBS beinh altet eine umfassende Kundenbetreuung bei der Bank ohne persönliche Anwesenheit.

Das RBS-System wird seit langem in Europa und den USA eingesetzt. In Russland ein ähnliches Systemerst vor kurzem integriert. Es wird jedoch jedes Jahr eine stabile Entwicklung des RBS-Systems beobachtet. Jedes Jahr nutzen immer mehr Kunden aktiv Virtual Banking.

Das Wesen des Remote-Bankings besteht darin, dass eine große Anzahl von Bankgeschäften - Rechnungen bezahlen, Kontoauszüge erh alten, Anträge bearbeiten, Zahlungsdokumente registrieren usw. - in Abwesenheit ohne persönliche Anwesenheit durchgeführt werden können.

Remote-Banking beinh altet:

• Bankkundensystem.

• Internet-Client-System.
• Telefon-Client-System.
• Geldautomaten und Nutzung von Bankgeräten.

System "Bank-Kunde" oder "Fat Client"

Das Prinzip des Systems ist der Fernzugriff auf den Client über ein Computerprogramm. Für diese Art von Arbeit müssen Sie sich an die Bank wenden, um eine technologische Beratung und Installation des Programms zu erh alten. Das Remote-Banking-System hat auch einen zweiten Namen - "Fat Client". Es integriert aus dem Ausland (Remote Banking, Home Banking). Ein spezialisiertes Programm speichert die persönlichen Daten des Kunden und die Geschichte der Transaktionen mit der Bank. Über einen individuellen Kommunikationskanal ist das Kundenprogramm mit dem Bankenprogramm verbunden. Für den Dauerbetrieb benötigt der Client ständige Kommunikation über Modem oder Festnetz.

Am Größtenbei den juristischen Personen wird die Anzahl der Benutzer des Systems „Bank-Kunde“beobachtet. Die Bequemlichkeit der Arbeit liegt in der Tatsache, dass das Abrufen von Informationen, das Anzeigen des aktuellen Kontostands und das Ausführen vieler Operationen aus der Ferne erfolgen.

Ein etabliertes System der gegenseitigen Zusammenarbeit namens "Kundenbank" wird von vielen großen Unternehmen verwendet. Das Bankprogramm ermöglicht die Erstellung von Zahlungsdokumenten sowie die vollständige Verfolgung aller Geldbewegungen auf Konten.

System "Internet Client" oder "Thin Client"

Im Moment nutzen mehr als 50 % der Bevölkerung des Landes internetbasierte Remote-Banking-Dienste. Die meisten russischen Banken nutzen dieses System bereits. Fast jede Bank hat ihre eigene Website, auf der Sie alle Informationen erh alten, die Sie benötigen.

Das „Internet-Client“- oder „Thin Client“-System (Internet-Banking, Web-Banking) erfordert keine Installation zusätzlicher Software. Um im System zu arbeiten, reicht es aus, Zugang zum Internet zu haben. Im persönlichen Konto hat jeder Kunde die Möglichkeit, die Daten seines Kontos einzusehen, Kontoauszüge zu erh alten, Dienstleistungen zu bezahlen und auch bestimmte Bankdienstleistungen zu beantragen.

Zur Erleichterung der Arbeit wurden mobile Versionen erstellt, mit deren Hilfe der Benutzer die gleichen Vorgänge von einem Smartphone aus ausführen kann.

Telefon-Client-System

Der einfachste Typ, der Remote-Banking beinh altet, istBereitstellung und Verarbeitung von Informationen per Telefon. "Telefon-Client" umfasst Telefonbanking und SMS-Banking.

Für den Bankdienst ist ein Callcenter erforderlich, in dem Sie einen Bankvertreter kontaktieren können.

Das Schema zur Verarbeitung und Übertragung von Informationen hat mehrere Optionen:

• Client kommuniziert mit Operator;
• Kunde erhält Informationen über Sprachmenü;
• Kunde erhält Informationen per SMS-Banking;

Die Liste der Dienstleistungen, die dem Kunden angeboten werden, ist begrenzt: Per Telefon können Sie nur die Informationen erh alten, an denen Sie interessiert sind, und verschiedene Arten von Anwendungen eingeben. Weitere Vorgänge zur Auszahlung oder Überweisung von Geldern erfordern jedoch eine Identifizierung und persönliche Anwesenheit.

ATM-Banking-Service und Nutzung von Banking-Geräten

Eines der am weitesten entwickelten RBS-Netzwerke in Russland ist "ATM-Banking" und die Nutzung von Bankdienstgeräten - dazu gehört ein Netzwerk von Terminals und Geldautomaten. Das Niveau der häufigsten und bekanntesten Institution in Bezug auf die Anzahl der Filialen und Geldautomaten nimmt die Sberbank ein, wo Remote-Banking-Dienste als eine der am weitesten entwickelten gelten.

Entwicklung von RBS in Russland

In den Nachbarländern ist RBS mehrere Stufen höher als in Russland. Im Moment ist die Entwicklung von Remote-Banking-Diensten in vollem Gangeetwas gefroren. Das Problem ist, dass weder das Bankensystem noch die Bevölkerung auf solch einschneidende Veränderungen vorbereitet sind. Bei einer etwas instabilen finanziellen Situation sind übermäßige Barinvestitionen nicht zumutbar. Viele Orte haben keinen normalen Zugang zum Internet, ganz zu schweigen von der Computernutzung der älteren Generation.

Solche Innovationen wie ein Videoanruf mit einem Bankangestellten oder ein vollständiger Übergang zum Internet-Banking werden wir in naher Zukunft nur in Moskau oder großen regionalen Zentren sehen können. Derzeit zielt der Einsatz von Remote-Banking-Systemen in Russland darauf ab, das Sicherheitssystem zu verbessern und ein höheres Serviceniveau zu erreichen.

Nachteile von RBS

Wie in anderen Staaten hat auch das russische Remote-Banking einen großen Nachteil: Es ist ein Sicherheitssystem. Das Hacken von Konten und der Diebstahl von Geldern aus dem persönlichen Konto eines Benutzers gelten als zu leichtes Geld für einen erfahrenen Programmierer. Obwohl Banken ihr System ständig verbessern, gibt es immer noch Betrüger, die jedes Sicherheitssystem knacken können.

Unter dem Strich investiert die Bank genug, um ihre Daten vor Eindringlingen zu schützen, aber gleichzeitig werden Kundengelder angegriffen. Dies liegt daran, dass im Kanalschutzsystem des Clientsinvestieren Sie ein Minimum an Mitteln, denn nur diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden.