Sberbank: Visa Gold als Indikator für VIP-Service

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Die russische Sberbank ist nicht neu in der Bedienung des Premium-Segments des heimischen Marktes. Visa Gold seiner Ausgabe ist in vielen Ländern bekannt. Das Potenzial des VIP-Service ist greifbar: Die Nachfrage nach Goldkarten übersteigt ihr Angebot. Wir werden jedoch über das Problem sprechen. Wie rüste ich den Inlands-Premium-Service auf sechs Sterne auf? Was sollte ein Kunde wissen, bevor er eine Visa Gold Kreditkarte in der Geldbörse hat?

Sberbank, der größte und zuverlässigste Akteur auf dem heimischen Finanzmarkt, löst solche Probleme seit langem systematisch in der Praxis.

Also lassen Sie uns kurz einen Rückblick auf nur ein Bankprodukt aus der vielfältigen Palette des staatlichen Handelsunternehmens Sberbank - Visa Gold - werfen und verallgemeinernde Schlussfolgerungen ziehen. Derzeit gibt die Bank Kreditkarten aus: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" mit einer Gültigkeitsdauer von 3 Jahren. Ein Rubelkonto ist ihnen "angehängt". Habenzinsen - 17,9% - 23%, eine Nachfrist wird erwartet - 50 Tage. Die Kosten für die jährliche Wartung betragen 3500 Rubel pro Jahr. Auszahlungsprovision - 3%.

Visa Gold Aeroflot bietet Bonusmeilen an. Die Berechnung lautet wie folgt: 1000 Meilen - ein Bonus beim Öffnen einer Karte plus 1,5 Meilen für jeden ausgegebenen Dollar / Euro oder 30 Rubel. Jede "Give Life" Visa Gold Karte erfüllt eine edle Aufgabe - sie finanziert eine gleichnamige gemeinnützige Stiftung.

Leider gibt es in der Presse keinen einzigen Beweis dafür, dass die modernen Methoden der Arbeit der Banken im Premiumsegment des heimischen Marktes "roh" sind. VIP-Service beruht leider oft nicht auf dem System, sondern auf der Begeisterung der Darsteller, denn Hauptsache der Plan. Banker wissen, dass vom Retail-Geschäft oft unvorbereitete "geplante Angriffe" auf das Premiumsegment durchgeführt werden, begleitet von einer Fülle von Kartenausgaben … Was ist der Grund für die unrechtmäßige Reduzierung von Exklusivität auf Masse? Der Eiserne Vorhang, der 80 Jahre lang die Fesseln der Kontinuität zerriss, hat uns das Verständnis für Preissegmente genommen. Und das gilt auch für Kunden. Beispielsweise werden die von der Sberbank herausgegebenen Goldkarten - Visa Gold - nach den "klassischen" Kriterien häufig noch von einzelnen wohlhabenden Personen mit erheblichen Einlagen in Betracht gezogen. Obwohl gerade bei diesem Produkt das Prinzip eines exklusiven Angebots an eine Person mit einem bestimmten sozialen Status am wichtigsten ist.

Bis zu einem gewissen Grad wird die soziale Mission, solche Kunden in einer Konsumkultur zu erziehen, von der Sberbank ausgeführt. Visa Gold ist ein solches „Bildungs“-Produkt. In Russland wird der Begriff „Premiumklasse“nicht genealogisch interpretiert, wie es in Europa damit assoziiert wirdhohe Servicequalität und individuelle Herangehensweise an den Kunden. Daher ist auch eine andere Bevölkerungsgruppe, die über ein geringeres Vermögen verfügt, aber in der Lage ist, diese Karte zu ihrem eigenen Vorteil zu bedienen, potenzielle Kunden. Solche Leute haben Prinzipien, sie wissen, wie man Geld verdient und zählt, und interessieren sich akribisch für alle Feinheiten der Service- und Banktarife der Sberbank. Sie kalkulieren ihre Umsätze und versuchen bei einem Jahresüberschuss von umgerechnet 6.000 $ eine Gold Card zu einem Vorzugstarif zu bekommen, um die Tarifvorteile von Visa Gold voll auszuschöpfen.

Sberbank bietet dem Kunden durch die Bereitstellung einer "Goldkarte" auch Vorteile, die nicht in den Tarifen enth alten sind. Überzeugen Sie sich selbst: In amerikanischen Flughäfen, Hotels, bei der Anmietung von Autos, bei der Gesundheitspflege und Entspannung erh alten Sie echte Zusatzleistungen. Darüber hinaus bietet die Premium-Klasse bei Bedarf zu jeder Tageszeit einen beratenden „Anruf eines Freundes“durch den Concierge-Service, der bei der Hotelbuchung und beim Ticketkauf sowie bei der „Auflösung“behilflich ist " Streitigkeiten.

Auf der anderen Seite möchte ich das Problem der Verbesserung der Qualität und Professionalität der Mitarbeiter der Sberbank ansprechen, die VIP-Kunden bedienen. Im Premiumsegment ist es sogar möglich, dass nur drei bis sieben Kunden die größten Bankeinnahmen für die Branche bringen. Wie die Praxis zeigt, kommt es bei der Wartung von Visa Gold Karten höchstwahrscheinlich nicht auf eine aggressive Werbekampagne an, sondern auf die Einh altung des Exklusivitätsprinzips.