2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23
Jede Person, die die Schwelle einer Bankfiliale überschreitet, wird automatisch deren Kunde. Auch wenn er kein Produkt verwendet, wird er zumindest eine Frage stellen. Und wie ihm geantwortet wird, wie er konsultiert wird, hängt weitgehend von seiner weiteren Beziehung zum Panzer ab. Aus diesem Grund begannen fast alle Finanzinstitute, Kundenmanager zu werden, deren Arbeit darauf abzielt, sicherzustellen, dass jeder Kunde der Bank maximale Informationen und Unterstützung bei der Lösung seiner Probleme erhält.
In der Regel handelt es sich um süße lächelnde Mädchen, die jeden, der hereinkommt, freundlich ansprechen und mit all ihren Blicken ihre Hilfsbereitschaft zeigen. Einerseits ist es immer angenehm, eine Person vor sich zu sehen, die versucht, die aktuelle Situation zu verstehen. Aber Sie sollten den Aufrichtigen nicht vollständig vertrauenAugen und süßes Lächeln. Tatsächlich besteht die Hauptaufgabe des Kundenmanagers in vielen Institutionen darin, aus jeder neuen Bank einen Stammkunden zu machen.
Das heißt, die Arbeit dieses Mitarbeiters besteht nicht darin, zu helfen, sondern Dienstleistungen, Programme und zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen. Es stellt sich heraus, dass jedes Problem höchstwahrscheinlich nicht so schnell und profitabel wie möglich für den Kunden gelöst wird, sondern so, dass er so viele Bankdienstleistungen wie möglich erwirbt. Derjenige, der zur Überweisung kam, wird sicherlich versuchen, eine Plastikkarte „anzubieten“. Benötigen Sie einen Kredit? Dann sind Versicherung, Rechnung und noch ein paar Produkte „in der Ladung“. Und selbst wenn eine Person eine normale Zahlungskarte eröffnet, ist sie wahrscheinlich freiwillig-pflichtversichert, hat eine Spareinlage, eine Kreditkarte und etwas anderes „benötigt“.
Zweifellos kann jedes dieser Produkte einzeln genommen in einer bestimmten Situation notwendig sein. Das heißt aber keineswegs, dass alle ausnahmslos versichert, mit Kreditkarten ausgestattet und für den Urlaub angespart werden sollten. Leider sind es in vielen Institutionen jetzt genau solche Beziehungen "Kunde - Bank". Die Privatbank beispielsweise gilt in dieser Hinsicht als führend. Hier sollte jeder eine Kreditkarte, ein Sparschwein und eine Versicherung haben. Sonst nichts.
Einem Laien wird beim ersten Aufruf mitgeteilt, dass er keine Überweisung erh alten oder Stromrechnungen bezahlen kann, wenn er die Karte nicht öffnet. Aber eigentlich ist es das nicht. Es ist nur so, dass jeder Mitarbeiter (vom Kundenmanager bis zum Kassierer und seinem Leiter) die Aufgabe hatmaximale Abdeckung der Bevölkerung mit Bankprodukten. Kunden müssen jedoch verstehen, dass dies erstens nicht legal ist und zweitens überhaupt nicht erforderlich ist. Das heißt, es ist technisch möglich, ohne Karte Geld zu wechseln und ein Depot ohne Versicherung zu eröffnen, nur dass eine Person darüber nicht informiert wird. Und jeder ist sicher mit dem Privat 24-System zur Selbstbedienung verbunden (es ist nur das Relevanteste, wirklich Notwendigste und vor allem völlig kostenlos in der gesamten Liste).
Aber "Privat" ist nicht der einzige, der auf komplexe Art und Weise an die Dienstleistung von Menschen herangeht, so dass jeder Kunde der Bank mit jedem der Produkte versorgt wird. Der Staffelstab wird von anderen Finanzinstituten des Landes übernommen. Zum Beispiel hat die Ukrsotsbank, deren Kundenbank ebenfalls sehr bequem und gebraucht ist, begonnen, Dienstleistungen an Kunden „auf komplexe Weise“zu verkaufen, Ukrsib ist nicht weit davon entfernt, aber der Rest ist nicht weit dahinter.
Es stellt sich heraus, dass es gar nicht so einfach ist, einfach hinzugehen und einen einzigen, wirklich notwendigen Service zu arrangieren. Deshalb muss jeder Kunde der Bank (normal oder neu), der ein Büro betritt, verstehen, dass ihn keine hübsche junge Dame zwingen kann, dieses oder jenes Produkt auszugeben. Und er muss alle Verträge unterschreiben und der Ausführung von Dienstleistungen freiwillig zustimmen.
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