2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23
Die Verbesserung der Effizienz von Geschäftsprozessen wird auf verschiedene Weise erreicht. Eine davon ist die Integration aller im Unternehmen genutzten Kommunikationsmittel. Laut Experten und Unternehmen selbst kann dieser Prozess durch Unified Communications (UC, Unified Communications) vereinfacht werden. Was ist das? Erfahren Sie mehr darüber im Artikel.
Relevanz des Problems
Obwohl Unified Communications für Vertreter der Wirtschaft nichts Neues ist, bleibt es für viele nicht ganz klar. Diesbezüglich stellen sich verschiedene Fragen.
Sind Unternehmen beispielsweise bereit, in Unified Communications zu investieren? Stört das vorhandene fragmentierte Kommunikationssystem ihre normale Nutzung? Welche Vorteile bietet die Integration von Softwareprodukten verschiedener Hersteller? Wie baut man ein effizientes und kostengünstiges Unified-Communications-Modell auf?
Diese und viele weitere Fragen versuchten die Teilnehmer des von CompTek und Avaya organisierten Round Table mit zu lösenUnterstützung durch Vertreter von Microsoft und IBM.
Derzeit gibt es keine einheitliche Ansicht zu Unified Communications, daher gibt es genügend Diskussionsthemen.
Definition
Die meisten Experten sind sich einig, dass Unified Communications eine Technologie ist, die es ermöglicht, Echtzeitdienste in Mailsysteme zu integrieren. Zu ersteren gehören insbesondere Chat (Sofortnachrichten), Präsenzinformationen, Telefonie (einschließlich IP), Videokonferenzen, Zusammenarbeit an Dokumenten, Spracherkennung und Anrufsteuerung. Mailsysteme sind Sprache, E-Mail, Fax, SMS.
Eigenschaft
UC ist ein Komplex aus mehreren Produkten, die dem Benutzer eine einzige Schnittstelle bieten und es ihm ermöglichen, Dienste auf verschiedenen Geräten zu nutzen: Festnetz- und Mobiltelefone, Computer, Laptop usw.
Aufgrund von Unified Communications sendet eine Person eine Nachricht mit einer Technologie (Video, Text, Sprachnachricht), und die zweite hat die Möglichkeit, sie über eine andere Anwendung zu lesen. Beispielsweise können Sprachnachrichten an E-Mail, Anrufbeantworter etc. gesendet werden. Ist der Absender aufgrund von Anwesenheitsinformationen erreichbar, kann ihm per Videokonferenz oder Chat eine Antwort zugestellt werden.
Gutachten
In technischer Hinsicht ist Unified Communications eine Reihe von Software- und Hardware-Tools, die eine erfolgreichere Kommunikation zwischen Partnern ermöglichen, vonSprachnachrichten zu Videokonferenzen.
Betrachtet man UC aus Sicht der Produktion, dann kann man sie als Werkzeuge zur Effizienzsteigerung bezeichnen. Dementsprechend ist es das Ziel aller Hersteller oder Anbieter von Unified Communications, das Geschäft ihrer Kunden zu verbessern. Diese Meinung wurde von V. Dyuzhin (IBM-Vertreter) zum Ausdruck gebracht.
G. Sanadze, Leiter des Pre-Sales-Teams von Avaya, geht das Problem etwas anders an. Unified Communications ist seiner Meinung nach ein System, das es dem Benutzer ermöglicht, unabhängig von seinem Standort und dem verwendeten Gerät auf alle Funktionen zuzugreifen. Es gibt einen bestimmten Informationsraum und eine Reihe von Diensten, die darin bereitgestellt werden. Der Benutzer muss auf alle freien Zugriff haben. Das ist Mobilität und Komfort.
Laut M. Kochergin, einem Vertreter von Microsoft, ist Unified Communications ein Bereich, in dem dem Anwender maximale Möglichkeiten geboten werden. Der Spezialist glaubt, dass die Kommunikation derzeit eine Art Scheideweg ist. Der Kunde investiert traditionell in IT und Telekommunikation. Heute gibt es kaum noch Überschneidungen zwischen diesen beiden Bereichen, obwohl Büroangestellte dringend ein System einheitlicher Technologien benötigen.
Wie M. Kochergin feststellt, erhält ein Mitarbeiter im Büro jeden Tag etwa hundert Nachrichten auf verschiedenen Geräten. Dazu gehören Telefonanrufe, E-Mails und Textnachrichten. Das Umsch alten von Informationen zwischen Quellen dauert etwa 40 Minuten/Woche.
Entwicklungsdetails
Es gibt zwei Herangehensweisen an die Schaffung und Entwicklung von Technologie. Herkömmlicherweise können sie in "europäisch" und "amerikanisch" unterteilt werden.
Die erste beinh altet die Teilnahme an der Entwicklung von Technologieforschungs- und Expertenkommissionen unter der Leitung der International Telecommunication Union (ITU / ITU) und ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Danach wird die Technologie von den angegebenen Organisationen genehmigt. Der Prozess ist natürlich langwierig, aber die Meinung aller Beteiligten wird dabei berücksichtigt. Damit kommt das vollständigste standardisierte Softwareprodukt auf den Markt. Dieser Ansatz wurde beispielsweise bei der Implementierung von Technologien wie TETRA, GSM, ISDN verwendet.
In der Praxis wird jedoch häufiger eine andere Option verwendet. Die Essenz des zweiten ("amerikanischen") Ansatzes ist die schnelle Förderung eines bestimmten unternehmensinternen Produkts auf dem Markt, ohne sich andere Unternehmen anzusehen. Das Ziel ist einfach - die vorteilhafteste oder dominanteste Position einzunehmen.
Mit offensichtlichem Erfolg kann ein solches Produkt de facto zu einem Standard werden, der später in der Telekommunikationsgemeinschaft als internationaler Standard anerkannt wird. Anschließend wird die Technologie unter Beteiligung weiterer interessierter Organisationen und Firmen finalisiert.
Wie die Praxis zeigt, erfolgt die Entwicklung von UC auf dem zweiten Weg. Wenn Sie dieses Marktsegment analysieren, können Sie die aktive Arbeit von Unternehmen wie Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel sehen. EinheitlichDie von ihnen präsentierten Mitteilungen wurden ohne Koordination, Standardisierung und Zertifizierung durch internationale oder zwischenstaatliche Gremien entwickelt. Dementsprechend geht die Arbeit jedes Unternehmens in eine bestimmte Richtung. Die Aktivitäten der Entwickler schließen jedoch die Allianz zwischen den Teilnehmern des jeweiligen Marktsegments nicht aus.
Produktstandardisierung
Derzeit gibt es keine festen und schnellen Standards für UC, mit der möglichen Ausnahme von SIP. Laut IBM-Vertretern wird eine Art Unified-Messaging-Plattform entwickelt, um sich mit bestehenden externen Systemen zu integrieren. Das Unternehmen erstellt die Hauptschnittstelle, und dann entwickeln Partner auf der ganzen Welt zusätzliche Systemmodule.
Heute entspricht UC daher nicht den Standards bzw. wir müssen äußerst vorsichtig sein, wenn wir über eine Vereinheitlichung sprechen. Weniger Ärger beim Kauf von Produkten bei einem der Mitglieder der Allianz der IT-Unternehmen.
Kompatibilität von Lösungen
Ein Benutzer, der ein bestimmtes Softwareprodukt gekauft hat, kann anschließend auf ein Kompatibilitätsproblem stoßen. Am Markt agierende Unternehmen gehen unterschiedlich mit diesem Thema um.
Zum Beispiel ist die Strategie von Avaya, dass je höher die Kompatibilität, desto besser. Natürlich haben in der Vergangenheit viele Firmen versucht, eine Art privates Produkt auf den Markt zu bringen und es auf den Markt zu bringen. Heutzutage besteht die Herausforderung jedoch, wie Avaya sagt, nicht darin, eine Lösung zu entwickeln, die nur von diesem Anbieter gekauft werden kann, sondern darinEntwicklung eines solchen Systems, das, obwohl andere Unternehmen es haben, den Analoga in seiner Qualität deutlich überlegen ist. In einer solchen Situation ist es ganz einfach, die Plattform von Firma „A“zu nehmen und die Software von Firma „B“damit zu kombinieren.
Ein solches Schema wird im Prinzip schon heute verwendet. Derzeit sind dies SIP- und Web-Dienste. Es gibt einen Trend zur Entwicklung der Standardisierung, der Schaffung offener Protokolle. Dadurch verliert das Thema Kompatibilität an Relevanz.
Wenn die Lösung in Form von Web-Services auf dem Markt angeboten wird, dann ist es durchaus möglich, sie mit anderen Produkten zu verbinden, die sie ebenfalls enth alten und heute für fast jeden Benutzer verfügbar sind. Der Kunde entscheidet, wo er das System kauft. Gleichzeitig ist er garantiert in der Lage, das Produkt bei auftretenden Schwierigkeiten auszutauschen.
Entwicklerengagement
Laut einem Vertreter von Microsoft wurde ein Interoperabilitätsprogramm erstellt, das SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson und Cisco abdeckt. Unified Communications werden im Rahmen des Datenaustauschs über Quellcodes in dem für das Protokoll verantwortlichen Teil erstellt.
Microsoft hat eine sehr enge Beziehung zu einigen Herstellern. Die Mitarbeiter sitzen tatsächlich am selben Tisch und diskutieren Probleme im Zusammenhang mit grundlegenden Funktionen.
UC-Produkte
So ziemlich jeder große Entwickler hat jetzt mehrere Unified-Communications-Lösungen. Das Avaya-Paket umfasst beispielsweise 6 Produkte.
Einer davon ist die Lösung fürFreiberufler und mobile Mitarbeiter. Es verbindet entfernte Mitarbeiter mit der Zentrale.
Eine weitere Lösung - Home Agent - ermöglicht Contact Center-Betreibern, qualifizierte Heimarbeiter für die Arbeit zu gewinnen und ihnen ein hohes Maß an Service zu bieten.
Avaya Intelligent Branch Solutions ist ein Produkt, das Zweigstellen mit der Zentrale, Kontaktzentren und anderen Abteilungen integriert. Damit können Sie online schnell eine Remote-Einheit erstellen. Für Bankangestellte, Berater und Agenten veröffentlicht Avaya ein spezielles Produkt, mit dem Sie mit Kunden per Telefon, auf der Website und in Filialen interagieren können.
Unified Communications in Russland
Der heimische UC-Markt kann nicht als geformt und gesättigt bezeichnet werden. In Russland gibt es heute jedoch eine ganze Reihe von Unternehmen, die Telekommunikationslösungen auf professionellem Niveau entwickeln, basierend auf Systemen, die weltweit an Popularität gewonnen haben.
So verwendet zB IC "Telecom-Service" Produkte von Cisco Systems als Basis. Eines davon ist das Projekt zum Aufbau eines einheitlichen Informationsnetzwerks in einem großen Industrieunternehmen. Im Zuge der Produktionsentwicklung waren moderne technologische Lösungen erforderlich, um ein Transportnetz zu schaffen und die Telefonkommunikation mit der weiteren Integration dieser Bereiche in eine Informationsumgebung zu verbessern.
Vor der Einführung des Produkts ist ein technisches Audit obligatorisch. Nach ihren Ergebnissen ist dieAufgaben und wähle den besten Weg, sie zu lösen.
Für inländische Unternehmen werden derzeit mobile Konfigurationen entwickelt, die es ihnen ermöglichen, schnell eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Kommunikation zwischen der Hauptniederlassung und den Außenstellen bereitzustellen. Dementsprechend können Manager aus dem Zentrum Mitarbeiter jeder Repräsentanz kontaktieren, wo immer sie sich befinden.
Schwierigkeiten
Inländische Unternehmen können UC nicht voll ausschöpfen, da es kein einheitliches Kommunikationssystem gibt. Rospotrebnadzor hat in diesem Bereich noch keine allgemeine Politik entwickelt.
Natürlich wird an der Implementierung und Weiterentwicklung von UC gearbeitet, aber nicht aktiv genug.
Unterdessen schätzen Analysten den russischen Telekommunikationsmarkt als sehr vielversprechende Plattform ein. Experten gehen davon aus, dass bald ein einheitliches System der einheitlichen Kommunikation entstehen wird. Rospotrebnadzor wiederum wird als Gremium fungieren, das die Kontrolle und Koordinierung der Entwicklung und Implementierung von Informationslösungen übernimmt.
Zum Schluss
Vor der Implementierung von Unified Communications müssen alle möglichen Risiken bewertet werden. Zunächst einmal muss sich die Unternehmensleitung darüber im Klaren sein, dass die Anschaffung und Einführung des Systems erhebliche Investitionen erfordern. Zweitens werden Spezialisten benötigt, die nicht nur die Grundlagen, sondern auch die Feinheiten eines komplexen Systems verstehen. Drittens erfordert die Nutzung und Aufrechterh altung der Qualität von UC auch finanzielle Investitionen.
Die beste Option istZusammenarbeit mit einem Betreiber, der eine Plattform für Unified Communications bereitstellt. In diesem Fall kann das Unternehmen das System nicht nur kaufen, sondern auch mieten. Während der Nutzung bewerten die Manager des Unternehmens die Vorteile des Softwareprodukts, identifizieren die Schwächen bestimmter Lösungen und bewerten den Nutzen für das Unternehmen.
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