Was ist der Job eines Testkäufers, wie bekommt man einen Job?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

In der heutigen Welt, in der alles gekauft und verkauft wird, nutzen Unternehmen alle möglichen Möglichkeiten, um das Interesse am Produkt zu steigern und den Umsatz zu steigern. Wie kann man den Kunden für die Marke interessieren und mit dem Service zufrieden stellen? Greifen Sie dazu häufig auf die Dienste eines Testkäufers zurück. Wer es ist und zu welchem Zweck es am Point of Sale erscheint, wird in unserem Artikel besprochen.

Bedeutung des Begriffs

Die Interpretation des Begriffs "Mystery (imaginary) Shopper" hat zwei Bedeutungen:

1. Eine Methode der Marktforschung, die von einem Unternehmen oder einer Ladenkette durchgeführt wird, um den Service eines Handelsunternehmens zu verbessern.
2. Eine geschulte Person, die unter dem Deckmantel eines Stammkunden Einkäufe tätigt und gleichzeitig die Abläufe im Geschäft beobachtet, und dem Kunden dann einen Bericht über die Ergebnisse der Kontrolle vorlegt.

Forschungsziele

Mögliche Verkaufsstellen prüfeneine Vielzahl von Aufgaben:

1. Kundenerlebnis verbessern.
2. Verbesserung des beruflichen Niveaus und der Motivation der Mitarbeiter.
3. Geschäftsprüfung.
4. Bewertung der Ergebnisse einer Werbekampagne.
5. Erhöhung der Markentreue.
6. Auswertung der Ergebnisse der Arbeit von Telefonisten und Serviceanfragen auf der Website.
7. Verbesserung der Hygiene am Arbeitsplatz.
8. Verbesserung der Produktverkäufe.
9. Mitbewerberanalyse.

In der Regel kombiniert der Kunde mehrere Aufgaben während der Studie, daher umfasst die Arbeit eines Testkäufers mehrere Aktionen während einer Inspektion.

In jedem Fall dient die Einbindung dieser Mitarbeiter der Verbesserung der Handelsstandards und der Arbeit des Unternehmens.

Wer kann ein falscher Kunde sein?

Überwachung kann in der Tat von jedem Erwachsenen durchgeführt werden, der bereit ist, gemäß dem Plan zu handeln. Bei der Wahrnehmung der Aufgaben dieses Mitarbeiters bestehen keine besonderen Schwierigkeiten. Sie müssen nur die vom Kunden gestellte Aufgabe erledigen und dann einen Bericht einreichen.

Sie müssen persönliche Eigenschaften angeben, um als Mystery Shopper zu arbeiten:

1) Verantwortung: Der angestellte Agent handelt gemäß den erh altenen Anweisungen, daher muss er den Umfang der Arbeit genau kennen und vollständig ausführen;

2) Selbstvertrauen: Das Gegenteil kann dazu führen, dass eine Person mit ihrer Nervosität einfach ihre "Mission" preisgibt und dann die erh altenen Daten unwahr sind;

3) Sorgf alt: In der Regel überprüft das Unternehmen die Ladenkette undder geheime Einkäufer ist Teil des Teams, daher hängt die Arbeit des Koordinators von der erledigten Aufgabe ab, dh von der Pünktlichkeit der Löhne;

4) Achtsamkeit: Dieser Mitarbeiter besucht den Standort, um das Personal, die Verkaufsstelle usw. zu beobachten, was bedeutet, dass ihm keine Details entgehen sollten.

Beachte, dass schauspielerische Fähigkeiten nicht überflüssig sind. Aber selbst wenn sie nicht da sind, ist es in Ordnung: Der Darsteller kann sich wie der gewöhnlichste Käufer verh alten.

Wie bekomme ich eine "Spionage"-Position?

Manchmal kann eine Person, aus welchen Gründen auch immer, keinen Vollzeitjob haben. Dann studiert er stundenlang die Kleinanzeigen-Rubrik „Homeoffice“. Ein Mystery Shopper ist eine großartige Gelegenheit, zusätzliches Geld zu verdienen. Schließlich ist die Zeit, die er für die Recherche benötigt, minimal - 20-30 Minuten, den Rest erledigt er zu Hause am Computer sitzend. Nach einem Besuch im Geschäft muss er ausführlich über die Ergebnisse seiner Beobachtungen berichten.

Wie bekomme ich einen Job als Mystery Shopper? Es ist ganz einfach: Gehen Sie zur Jobsuche, suchen Sie den Job, der Sie interessiert, bewerben Sie sich darauf und warten Sie auf die Antwort des Koordinators.

Wann können Sie abgelehnt werden?

Der erste Grund für die Ablehnung eines Kandidaten sind die bereits rekrutierten Mitarbeiter. Ein positives Ergebnis kann auch durch Geschlecht, Alter und Bekanntheit der Person beeinflusst werden, die mit der Gruppe des vorgeschlagenen Produkts arbeiten möchte. Für einen glaubwürdigeren Besuch und bessere ErgebnisseDie Überprüfung erfordert die eine oder andere Kategorie von Personen. Erfahrung als Mystery Shopper ist wünschenswert, aber im Allgemeinen nicht erforderlich. Wenn einige Parameter in der Stellenausschreibung angegeben sind und der Kandidat sie nicht erfüllt, müssen Sie nur andere Angebote in Betracht ziehen, und dann wird die Jobsuche sicher erfolgreich sein.

Imaginäre Aufgaben des Kunden

Wenn man ein so ungewöhnliches Angebot sieht, fragt man sich normalerweise: Was ist die Aufgabe eines Testkäufers?

Das Arbeitsschema dieses Mitarbeiters ist recht einfach und besteht aus drei Stufen:

1) per Post Anweisungen erh alten, um eine Inspektion in der Einrichtung durchzuführen und sie zu studieren;

2) Besuchen Sie das Geschäft, beobachten Sie, was passiert, und führen Sie geplante Aktionen durch;

3) Fertigstellung des Fortschrittsberichts und Übermittlung an den Koordinator.

Die typischsten Mystery-Shopper-Artikel zum Überprüfen

Wie oben erwähnt, werden Recherchen in den Verkaufsstellen durchgeführt, um den Verkaufsprozess zu verbessern, damit alle Bestandteile der Dienstleistung überprüft werden können. Und das:

1. Einh altung der Etikette durch Mitarbeiter.

2. Aussehen der Mitarbeiter.

3. Kenntnisstand des Personals über Qualität und Eigenschaften der Ware.

4. Arbeitsdisziplin.

5. Einh altung von Arbeitsnormen.

6. Einh altung der Corporate Identity des Geschäfts.

7. Sauberkeit vor Ort.

8. Die Qualität und Korrektheit des Kundendienstes.

9. Durchführung einer Werbekampagne.

10. VerkaufstalentMitarbeiter und mehr.

Es versteht sich, dass die Arbeit eines Testkäufers Teil der Hauptstudie ist, in deren Rahmen auch verschiedene Arten von Kontrollen durchgeführt werden: Tests, Befragungen, Beobachtungen usw. müssen verbessert werden.

Scheinkundenbericht

Anfangs bestand das Berichtsformular des beauftragten Agenten aus Tabellenkalkulationen, die von Hand ausgefüllt wurden. Im Laufe der Zeit sind Online-Systeme entstanden, die es sowohl für die Prüfer als auch für das Management viel einfacher machen, die Anforderungen zu erfüllen.

Die Arbeit als Mystery Shopper beinh altet das Ausfüllen eines Formulars über einen Besuch des angegebenen Objekts. Ein Mitarbeiter kann dies tun, indem er von jedem geeigneten Gerät aus auf das Internet zugreift. Die eingereichten Informationen gehen sofort an den Koordinator und er erhält die Möglichkeit, sie zu bearbeiten.

Online-Berichtssysteme sind für die autonome Erstellung von Grafiken und Tabellen programmiert, was die Objektivität der Bewertung erhöht, es Ihnen ermöglicht, alle Arten von Berichtsmaterialien von beauftragten Beobachtern zu erh alten, ihre Arbeit zu kontrollieren und den Prozess entsprechend zu beschleunigen der Lohnzahlung.

Zusätzliche Meldepflichten

Manchmal bittet der Kunde aus Gründen der Zuverlässigkeit der Informationen um einen Kontrollkauf. Dann muss der Agent den eingereichten Unterlagen eine Kopie des vom Kassierer ausgestellten Schecks beifügen.

In einigen Fällen ist es zur Bewertung der Qualität des Kundendienstes erforderlich, ein Gespräch mit aufzuzeichnenein Mitarbeiter auf einem Diktiergerät. Die gleiche Anforderung stellt das Unternehmen bei der Bewertung der telefonischen Verbraucherberatung durch Mitarbeiter.

Wenn im Geschäft eine Videoüberwachung installiert ist, bittet der Kunde ggf. den Mystery Shopper, zu einer bestimmten Zeit vor die Kameras zu gehen, um sich zu vergewissern, dass die Kontrolle wirklich durchgeführt wurde, oder mehrere Fotos in der Anlage zu machen. Diese Materialien werden zusammen mit dem ausgefüllten Berichtsformular elektronisch an den Gruppenleiter gesendet.

Dies sind die Nuancen der Arbeit als Mystery Shopper. Das Feedback der Mitarbeiter dazu ist überwiegend positiv, abgesehen von den Unannehmlichkeiten beim Sammeln von Beweisen und der geringen Bezahlung für einen einmaligen Besuch im Geschäft. Zu den Vorteilen gehören hier Teilzeitarbeit, Unterstützung durch einen Gruppenmoderator und pünktliche Bezahlung.

Mystery Shopper Coordinator Job Reviews

Wenn eine Person nicht die Möglichkeit hat, zur festgelegten Zeit zum Objekt zu gehen, oder den Wunsch hat, die Rolle eines imaginären Kunden zu spielen, können Sie bei einem Job aufhören, der vollständig aus der Arbeit zu Hause besteht. Das ist der geheime Shop-Koordinator. Die Hauptanforderungen für diese Position sind Internetzugang, die Fähigkeit, 4-6 Stunden am Tag zu arbeiten, Kontaktfreudigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Die Aufgabe ist auf den ersten Blick einfach: Testkäufer finden oder aus der Datenbank des Unternehmens auswählen, ihnen Anweisungen für den Besuch des Geschäfts geben und einen Bericht über die Ergebnisse erstellen. Gleichzeitig ist es notwendig, ihre Arbeit zu koordinieren, aufgekommene Fragen zu beantworten, zu gebenBeratung bei unvorhergesehenen Situationen und manchmal Hilfe beim Ausfüllen von Unterlagen.

Das Hauptergebnis der Arbeit des Koordinators ist ein Bericht, der rechtzeitig an den Arbeitgeber gesendet werden muss. Und hier müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass die Arbeit eines Testkäufers manchmal angestellte Mitarbeiter enttäuscht und sie sich einfach weigern, die Aufgabe zu erledigen, indem sie auf den ungünstigen Zeitpunkt der Überprüfung, die Entfernung vom Wohnort verweisen oder dies nicht tun überhaupt am Objekt auftauchen und keine Erklärungen liefern. Und dann wird das Ziel, den Plan zu 100 Prozent pünktlich abzuschließen, unerreichbar.

Es sollte berücksichtigt werden, dass der Kurator einer Gruppe von beauftragten Agenten das Bindeglied zwischen ihnen und dem Unternehmen ist, daher werden alle Fragen zu Löhnen und deren Verzögerung an ihn gestellt. Bevor Sie sich also für diesen Job bewerben, müssen Sie Ihre Stresstoleranz wirklich einschätzen.

Nachdem wir das Feedback zur Arbeit des Koordinators analysiert haben, können wir folgende Schlussfolgerungen ziehen.

Positive Aspekte des Jobs:

1. Das ist Heimarbeit.

2. Gelegenheit, zusätzliches Geld zu verdienen.

3. Akzeptable Zahlungsmethoden sind sowohl auf einer Bankkarte als auch auf einem Mobiltelefon.

4. Kostenlose Bildung.

5. Pünktliche Zahlung.

Unter den Nachteilen sind:

1. Die Notwendigkeit, mehr zu arbeiten als die Anforderungen.

2. Zahlungsverzug.

3. Großes Formular zum Ausfüllen.

4. Zahlungsungleichheit.

Mit einem Wort, wenn der Koordinator pünktlich eine Stelle in einem angesehenen Unternehmen antrittden gesetzten Plan erfüllt, erhält er eine finanzielle Belohnung. Und wenn der Kunde oder Mystery Shopper nicht besonders gewissenhaft ist, dann muss mit Zahlungen lange gerechnet werden, vielleicht bleiben sie auch aus. Daher müssen Sie bei der Auswahl einer Stelle zuerst im Internet nach Bewertungen über das Arbeitgeberunternehmen suchen und dann eine Entscheidung treffen.

In einer Welt des Überflusses an Waren und Dienstleistungen wollen wir also qualitativ hochwertige Produkte erh alten. Und wir bemühen uns mit aller Kraft, unseren Lebensstandard zu verbessern, um uns mit Komfort und Aufmerksamkeit zu umgeben. Und in diesem Fall ist der „imaginäre Kunde“eine gute Option, um Ihr Einkommen zu steigern. Es ist großartig für Studenten, Mütter in der Karenz und einfach Leute, die zu Hause sind. Und wenn der Käufer auch gerne shoppen geht, dann hat das in der Regel einen doppelten Nutzen: Freude und Bezahlung. Denken Sie bei der Auswahl dieser Stelle daran, dass die Arbeit als Mystery Shopper nicht nur ein zusätzliches Einkommen ist, sondern auch eine Gelegenheit, die Handelsstandards, die Produktqualität und die Einstellung gegenüber einem potenziellen Verbraucher zu verbessern.