Qualitätspolitik im Unternehmen: Management, Qualitätsverbesserung. Beispiele

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Qualitätspolitik - dies sind die Hauptziele und Richtungen der Organisation, die sich auf die Qualität ihres Produkts beziehen. Der offizielle Wortlaut dieser Bestimmungen wird von Führungskräften gebildet.

Qualitätspolitik betrifft verschiedene Bereiche. Dies können Markt- und Marketingziele, soziale Ziele usw. sein.

Hauptaufgaben

Die Qualitätspolitik wird entwickelt, um das gesamte Team auf das Erreichen seiner Ziele auszurichten. Wenn es kein klares und dokumentiertes Ziel gibt, dann wird die Tätigkeit des Unternehmens in diesem Bereich zufällig und ungewiss sein.

Die Qualitätspolitik (falls dokumentiert) bietet Lieferanten und Mitarbeitern der Organisation die Möglichkeit, die offizielle Einstellung des Managements zu den Kriterien, die das fertige Produkt erfüllen muss, klar zu verstehen.

Verantwortung

Die Qualitätspolitik eines jeden Unternehmens hat bestimmte Prinzipien, die in das Managementsystem eingebettet sind. Einer von ihnen ist Führung Führung. Ohne dauerhaft und deutlich sichtbarDurch die führende Rolle des Direktors und der Chefspezialisten des Unternehmens ist dieses System von vornherein zum Scheitern verurteilt. Im Extremfall können nur begrenzte Ergebnisse erzielt werden. Nur Führungskräfte sind in der Lage, die strategische Richtung ihrer Organisation festzulegen und ein effektives System zur Erreichung der Produktqualität aufzubauen. Ihre direkte Aufgabe ist es, die Verantwortung für die Entwicklung dieser Politik zu übernehmen. Gleichzeitig muss das Top-Management kein genau verifiziertes Abschlussdokument erstellen. Die Hauptaufgabe der Chefspezialisten besteht darin, ein gemeinsames Verständnis der Absichten, des Systems von Ansichten und Richtungen für die Entwicklung des Unternehmens zu entwickeln. Die Zusammenfassung solcher Entwicklungen zu einem einzigen Dokument ist die Aufgabe von Marketing-Service-Spezialisten. In diesem Fall sind die Manager dafür verantwortlich, den Mitarbeitern die Merkmale der Unternehmenspolitik zu erklären. Jeder Mitarbeiter muss seine Bedeutung verstehen.

Erstellung der Gründungsurkunde

Die Qualitätspolitik des Unternehmens sollte auf einer vorläufigen Analyse der Aktivitäten basieren, die sich direkt oder indirekt auf die erforderlichen Eigenschaften des Endprodukts auswirken. Und dies wiederum ist ein Grund, eine Reihe der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- sowohl allgemeine als auch spezifische Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter, die die Qualität des Produkts beeinflussen, unmissverständlich identifizieren;- Befugnisse und Verantwortlichkeiten für jede Art von Aktivität festlegen, die wichtige Eigenschaften des Produkts beeinflussen;

- Systeme zur Koordinierung und Verw altung bestehender Systeme entwickelnverwandte Branchen;- Identifizieren Sie echte und potenzielle Qualitätsprobleme und ergreifen Sie Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.

Außerdem muss sichergestellt werden, dass die allgemeine Struktur der Organisation, die zur Kontrolle der Qualitätssysteme eingerichtet wurde, strikt eingeh alten wird. Der Umfang der Befugnisse und Kanäle, über die die erforderlichen Informationen übermittelt werden, sollte ebenfalls begrenzt werden.

Personal und Ressourcen

Qualitätsverbesserungen sollten unter strenger Anleitung des Top-Managements der Organisation stattfinden. Voraussetzung ist gleichzeitig die Definition von Anforderungen an den Einsatz von Ressourcen, die sich auf die Eigenschaften des Produktes auswirken. Wichtig ist auch die gewünschte Lautstärke einzustellen.

Normalerweise sind diese Ressourcen:

- Computerprogramme;

- Ausrüstung, die auf dem Gebiet der Konstruktion und der technischen Entwicklung und Arbeit verwendet wird;

- Instrumentierung des Kontroll- und Messtyps; - Ausrüstung zur Überprüfung und testen.

Humanressourcen sind ebenfalls ein wichtiger Faktor. Für Mitarbeiter muss der Vorgesetzte das erforderliche Ausbildungs-, Kompetenz- und Qualifikationsniveau festlegen.

Ziele

Die Qualitätspolitik wird vom Top-Management entwickelt. Gleichzeitig sollte berücksichtigt werden, dass das ISO 9001-Dokument die Entwicklung bestimmter Ziele in dieser Richtung erfordert. Sie unterliegen der Anmeldepflicht. Für dieses Verfahren gelten keine besonderen Anforderungen. Die Ziele einer Organisation können seinder Teile, die die Qualitätspolitik ausmachen.

Designbeispiel

Wie soll die Qualitätspolitik des Unternehmens dokumentiert werden? Ein Beispiel kann aus der Praxis jeder der Organisationen entnommen werden.

Dieses Dokument wird in der Regel auf A4-Blättern ausgestellt. Sie sollten einen speziell verfassten Text in einer verständlichen und einfachen Sprache enth alten. Die obligatorischen Angaben des Dokuments sind die folgenden: der Name der Organisation sowie die Unterschrift des Leiters, der die vorab entwickelten Anforderungen genehmigt. Der Text sollte nicht nur strategische, sondern auch andere Aufgaben enth alten, die dazu beitragen, das Qualitätsniveau der Produkte aufrechtzuerh alten und zu verbessern. Gleichzeitig werden Wege zur Erreichung der gesetzten Ziele aufgezeigt.

Stakeholder

Zunächst wird für die Mitarbeiter des Unternehmens ein Dokument erstellt, das die Qualitätsmanagementpolitik widerspiegelt. Es wird auch für externe Partner benötigt, bei denen es sich um Kunden und Lieferanten, Auditoren und Zertifizierungsstellen handelt.

Die Qualitätspolitik muss ständig aktualisiert werden. Dies ist eine Voraussetzung beim Vorhandensein des Einflusses externer und interner Faktoren, die Änderungen in der Organisationsstruktur, die Stärkung der Positionen von Wettbewerbern sowie die Einführung neuer Methoden sein können.

Schritte zur Entwicklung einer Qualitätspolitik

Zunächst muss das Unternehmen eine Entscheidung treffen, die die Durchführbarkeit der Verw altung und Implementierung des QMS bestätigt. Supervisordefiniert, wie Systemqualitätsmanagement erstellt und dann implementiert wird. Dazu kann man eigene Kräfte einsetzen oder Mitarbeiter einer Fachfirma hinzuziehen.

Als nächstes wird eine Strategie zur Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems mit einer Grundschulung für das Management der Organisation entwickelt. Im nächsten Schritt werden Ziele entwickelt und eine Qualitätspolitik definiert. Ein Beispiel für die häufigsten Aufgaben, die sich im Dokument widerspiegeln:

- Aufrechterh altung und Steigerung des Marktanteils;

- Erfüllung der Kundenanforderungen;

- Steigerung der Rentabilität und Produktionseffizienz;

- Reduzierung der Verschuldung und Senkung der Kosten;- Verbesserung des moralischen Klimas im Team.

Der nächste Schritt bei der Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung der Produktqualität besteht darin, die Wünsche sowie die Anforderungen aller Geschäftspartner an das Management und die Analyse des QMS zu ermitteln. Ihre Liste kann enth alten:

- Endverbraucher und Kunden;

- Mitarbeiter des Unternehmens;

- Anteilseigner;

- Lieferanten;- Gesellschaft als Ganzes.

Ferner werden bei der Entwicklung des Dokuments diejenigen Arten von Aktivitäten festgelegt, die am QMS beteiligt sind. Sie werden beschrieben. Als Ergebnis der Analyse von ISO 9001:2008 kann eine Schlussfolgerung über die Konformität des Produkts mit den Anforderungen dafür gezogen werden.

In der nächsten Phase wird die notwendige Struktur der QMS-Dokumentation der Organisation erstellt. Seine Zusammensetzung wird bestimmtAnalyse und Klassifizierung. Als nächstes sollte ein Zeitplan erstellt werden. Er gibt die Hauptzeiträume für die Erstellung der erforderlichen Unterlagen an. Das Unternehmen muss über eine interne Revision verfügen. Alle QMS-Anforderungen werden umgesetzt. Gleichzeitig steuert der erstellte Dienst die laufenden Aktivitäten.

Eine wichtige Bedingung ist die Feststellung, inwieweit das QMS der Organisation die Anforderungen der ISO 9001:2008 erfüllt. Dazu wird eine Selbsteinschätzung durchgeführt oder ein Dienst externer Wirtschaftsprüfer eingesch altet. Werden Abweichungen festgestellt, wird ein Arbeitsplan zu deren Behebung erstellt. Es ist zu beachten, dass die Anzahl der QMS-Dokumente in verschiedenen Organisationen unterschiedlich sein kann. Der Umfang der erarbeiteten Anforderungen hängt von der Art der Tätigkeit und Größe des Unternehmens, der Kompetenz der Mitarbeiter sowie der Komplexität der analysierten Prozesse ab.