Rocketbank: Bewertungen von Mitarbeitern und Kunden

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Mobiles Internet gehört zu den am dynamischsten wachsenden Segmenten der russischen Wirtschaft. Immer mehr Russen nutzen die entsprechenden Online-Dienste, kaufen aktiv Gadgets und installieren Anwendungen für sie. Vor dem Hintergrund dieses Trends gründen Unternehmer verschiedene Startups. Darunter sind Projekte, die auf dem Konzept basieren, das mobile Internet als Kommunikationskanal zwischen Banken und ihren Kunden zu nutzen. Gleichzeitig wird die Funktionalität der entsprechenden Anwendung für die Erfüllung der Bedürfnisse des Benutzers wichtiger als die Dienstleistungen eines Finanzinstituts. Ein Beispiel für ein solches Projekt ist Rocketbank. Was sind seine Funktionen?

Allgemeine Informationen zum Dienst

"Rocketbank", dessen Rezensionen zunehmend auf thematischen Online-Portalen erscheinen, ist ein Dienst zur Organisation von Zahlungen über mobile Anwendungen. Die juristische Person, der diese Marke gehört, verfügt nicht über Kundendienstabteilungen, Callcenter oder Online-Banking-ähnliche Schnittstellen, die dies könntenverwendet werden, um den Kundenzugriff auf das Konto zu organisieren. Viele Experten und Nutzer bezeichnen das Rocketbank-Konzept (Rezensionen auf Themenportalen bestätigen dies) zunächst einmal als mobilen Dienst. Daher ist es sinnvoll, die Funktionalität der entsprechenden Anwendung etwas später zu betrachten. Lassen Sie uns zunächst untersuchen, wie der ungewöhnliche Rocketbank-Dienst erstellt wurde.

Wie das Projekt zustande kam

Das fragliche Projekt wurde von Unternehmern auf den Markt gebracht, die an Unternehmen wie Groupon beteiligt sind. Geschäftsleute beschlossen, in Russland einen Dienst zu schaffen, der die Arbeit von Kunden mit Banken erheblich vereinfachen würde, gleichzeitig aber rechtlich kein Finanzinstitut wäre. Gleichzeitig stellten sich die Gründer der Rocketbank die Aufgabe, einen Service zu lancieren, der von den Kunden als Bank wahrgenommen wird. Um es zu lösen, war es zunächst notwendig, einen zuverlässigen Partner im Umfeld von Kredit- und Finanzorganisationen zu finden.

Wie die Gründer des Startups in Medieninterviews zugeben, wurden Verhandlungen mit etwa 20 russischen Banken geführt, und in den meisten Fällen konnten keine Partnerschaften aufgebaut werden, weil traditionelle Finanzstrukturen die Besonderheiten des Projekts missverstanden. Banken sind, wie Top-Manager von Rocketbank feststellten, daran gewöhnt, den Kunden als Verbraucher, insbesondere von Kreditdienstleistungen, wahrzunehmen. Das Startup wiederum hat aufgrund seines Konzepts keine Arbeit in einem solchen Segment übernommen. Rocketbank hatte nicht die Absicht, Kreditkarten auszugeben (ein Foto des entsprechenden Produkts der Marke ist unten zu sehen).

Die Hauptsache, die die Gründer des Startups von Partnern zu bekommen versuchten, war die Zustimmung, sich mit der internen Unternehmensnetzwerkinfrastruktur zu verbinden, um Kundenkonten zu verw alten. Viele Mitarbeiter von Finanzinstituten waren nicht bereit, die Initiativen des Rocketbank-Projekts zu unterstützen, das Feedback von Sicherheitsbeauftragten von Kreditinstituten zu den Aussichten für eine solche Zusammenarbeit war nicht das positivste.

Im Laufe der Zeit gelang es den Gründern des Projekts jedoch, einen Partner zu finden. So war KB Interkommerts. Diese Organisation, mit der sie eine Vereinbarung mit Rocketbank hat, nimmt im Rating unter den Banken eine sehr gute Position ein. Insbesondere gehört es zu den 70 größten russischen Finanzinstituten in Bezug auf das Vermögen. Durch die gemeinsame Anstrengung von Partnern wurde das Startup so 2013 auf den Markt gebracht.

Zielkundengruppe

Die Gründer von Rocketbank haben die Zielgruppe der Projektkunden als mobile Internetnutzer identifiziert. Die Gründer des Startups erwarten die Bildung eines signifikanten Kundenzustroms aus dem IT-Segment – insbesondere Menschen, die es gewohnt sind, regelmäßig auf Online-Dienste zuzugreifen, können besonders aktive Nutzer des Dienstes sein. So begann sich das Rocketbank-Projekt im mobilen Segment des Internets aktiv zu entwickeln. Die Gründer des Startups denken aber auch darüber nach, mobile Dienste auch mit dem klassischen Internet-Banking-System zu ergänzen. Gleichzeitig stellen sie jedoch fest, dass eine Anfrage für einen solchen Dienst im erforderlichen Umfang noch nicht gestellt wurde.

Lassen Sie uns nun damit fortfahren, die Möglichkeiten der von Rocketbank entwickelten Anwendung zu erkunden. Einen Überblick über diese Lösung erh alten Sie, indem Sie ihre Hauptmerkmale untersuchen.

Funktionen der mobilen Anwendung "Rocketbank"

Zu den bemerkenswertesten Funktionen der Rocketbank-Anwendung, die für Benutzer mobiler Gadgets verfügbar ist, gehört die Kostenanalyse. Die Anwendung zeigt diese visuell an. Die Benutzerkosten werden in mehrere Kategorien eingeteilt. Sie werden auch als Prozentdiagramm angezeigt, wodurch der Benutzer die häufigsten Gebühren verfolgen kann.

Der Name der Verkaufsstelle, in der die Waren gekauft wurden, wird im Zahlungsverkehrs-Feed erfasst. Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Daten über das Suchsystem der Anwendung sowie Tags finden. Es ist anzumerken, dass die Ausgabenstatistiken eines Benutzers mit denen eines anderen kombiniert werden können.

Plastikkarte

Einer der Aspekte, der die Aktivitäten von Rocketbank mit traditionellen Finanzinstituten verbindet, ist die Ausgabe von Plastikkarten. Jeder Kunde des betreffenden Dienstes erhält eine Plastikkarte des VISA-Zahlungssystems. Der Besitz eines solchen bedeutet, dass eine Person das Recht auf erhebliche Präferenzen hat. Darunter sind Rabatte in Geschäften, verschiedene Serviceprogramme, Personalisierung von Dienstleistungen.

Karten, die von Rocketbank ausgestellt werden (Kundenbewertungen zu diesem Aspekt sind am positivsten) sind mit Konten verbunden, auf denen Gelder eingezahlt wurdenBenutzer, etwa 9 % pro Jahr erhöhen. Gleichzeitig gelten die entsprechenden Beträge nicht als Einzahlung - sie können frei ausgegeben oder durch Auffüllen des Kontos erhöht werden. Zinsen auf Guthaben auf der Karte fallen jeden Tag an, werden aber tatsächlich einmal im Monat ausgezahlt. Die Hauptbedingung für die Erhöhung des Kontobetrags ist das Vorhandensein von 30.000 Rubel darauf. Wenn an einem Tag des Monats weniger Geld vorhanden ist, fallen keine Zinsen an, bis der Betrag 30.000 Rubel erreicht. Der Höchstbetrag, auf den Zinsen erhoben werden können, beträgt 300.000 Rubel.

Eine weitere Möglichkeit, das Einkommen für einen Kunden des Rocketbank-Systems zu erhöhen (Bewertungen zeigen, dass die Russen auch von dieser Option sehr beeindruckt sind), ist die Rückgabe von Bonuszinsen auf Einkäufe auf das Konto. Hat der Nutzer also beispielsweise den All-Inclusive-Tarif angeschlossen, so erhält er 1,5 % der Ausgaben. Tarif "Light" garantiert eine Rückzahlung auf das Konto von 1% der Einkäufe.

Zuverlässigkeit

"Rocketbank" ist trotz der Originalität des Formats der Erbringung von Dienstleistungen, wie wir am Anfang des Artikels festgestellt haben, mit einem vollwertigen Finanzinstitut verbunden - CB "Intercommerce". Diese Organisation ist seit mehr als 20 Jahren auf dem russischen Markt tätig und in das Einlagensicherungssystem eingebunden. Das Institut, mit dem Rocketbank zusammenarbeitet, hat ein sehr ordentliches Rating nach NPA - A+ Level. Das heißt, es kann als ein absolut stabiles und zuverlässiges Finanzinstitut angesehen werden.

Nutzungsgebühren

Rocketbank Geschäftsmodellbeinh altet die Berechnung einer Provision für die Wartung der Karte. Ihr Wert hängt vom Tarif ab. Wenn man beispielsweise "All inclusive" ist, beträgt die Gebühr 290 Rubel. Für den Tarif "Light" - 75 Rubel. Wie oben erwähnt, gibt Rocketbank keine Kreditkarten aus. Wenn das Konto des Kunden kein Guthaben mehr hat, kann sein Konto daher gesperrt werden, wenn der erforderliche Betrag nicht innerhalb von 6 Monaten eingezahlt wird.

Es ist anzumerken, dass die Nutzung einiger Dienste, die in anderen Banken angeboten werden, in der Regel auf kommerzieller Basis - in Rocketbank kostenlos ist. Darunter - Registrierung von Zertifikaten, Auszügen. In einigen Tarifen - Senden von SMS-Benachrichtigungen.

Auszahlung

Zu den bemerkenswertesten Merkmalen des "Rocketbank"-Systems gehört die Möglichkeit, Geld ohne Provision an jedem Geldautomaten auszuzahlen. Die Hauptsache ist, dass es die Arbeit mit dem VISA-Zahlungssystem unterstützt. Obwohl es natürlich sehr schwierig ist, Geldautomaten zu finden, die dieses Kriterium nicht erfüllen.

Richtig, die Anzahl der kostenlosen Abhebungen ist begrenzt. Beim All-Inclusive-Tarif können es 10 im Monat sein. Der Lite-Tarif garantiert 5 kostenlose Bargeldabhebungen. Dabei spielt es keine Rolle, in welchem Land sich der Geldautomat befindet – Hauptsache er unterstützt die Arbeit mit dem VISA-Zahlungssystem.

Aufladen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Konto aufzuladen, mit dem die Rocketbank-Kundenkarte verknüpft ist.

Zunächst können Sie Geld vom Konto eines anderen Guthabens überweisenFinanzinstitut mit einer damit verknüpften Plastikkarte. Um diesen Vorgang durchzuführen, müssen Sie die Anwendung „Rocketbank“starten, dann die Option „Auffüllung“auswählen und anschließend die erforderlichen Daten über die Karte eingeben, von der das Geld abgebucht werden soll. Hauptsache, die herausgebende Bank unterstützt die Card-2-Card-Technologie. Im Rahmen dieser Überweisungsmethode auf das Rocketbank-Konto wird keine Provision erhoben.

Zweitens können Sie Bargeld über die Terminals des United Settlement System (oder ORS) oder einen MKB-Geldautomaten einzahlen. Es kann festgestellt werden, dass es in der Rocketbank-Anwendung (Kundenrezensionen bestätigen dies) eine Funktion gibt, um die Koordinaten der entsprechenden Punkte anzuzeigen. Die Einzahlung von Geldern über einen MCB-Geldautomaten oder ORS-Terminals auf das Konto eines Rocketbank-Kunden erfolgt ebenfalls ohne Provision.

Drittens können Sie Ihr Kartenguthaben mit einer regulären Banküberweisung aufladen. Diese Methode ist nicht die schnellste - wenn sie verwendet wird, wird das Geld in etwa 1-2 Tagen gutgeschrieben.

Eine weitere Option zum Auffüllen eines Rocketbank-Kontos ist die Option „Auffüllen auf Anfrage“. Es handelt sich um eine Anfrage, Geld per E-Mail an eine andere Person zu überweisen. Nachdem ein Freund oder Bekannter des Benutzers eine Nachricht erh alten, sie geöffnet und dem Link zum Rocketbank-Nachschubdienst gefolgt ist, kann er ihn in der einen oder anderen Höhe finanziell unterstützen. Der Kunde von Rocketbank kann wiederum Gelder von seinem Konto an andere Benutzer, auf eine Bankkarte oder per Details senden.

Ausstellen einer KarteRaketenbank?

Der Benutzer ist also überzeugt, dass das von uns in Betracht gezogene Projekt für ihn interessant ist, und das Finanzinstitut, mit dem Rocketbank zusammenarbeitet, eine akzeptable Position in der Bewertung von Banken einnimmt - es liegt an der Registrierung eines Kontos bei diesem ungewöhnlichen Dienst. Wie löse ich dieses Problem?

Zuerst müssen Sie auf der Website der Marke eine Plastikkarte beantragen. Nach einiger Zeit - etwa 1 Woche - muss sich ein Kurier mit dem Antragsteller treffen, der eine Rocketbank-Karte und eine Vereinbarung in seinen Händen hält. Sie müssen unterschrieben werden, danach wird die Karte aktiviert. Der Zugriff auf die Anwendung wird tagsüber geöffnet.

Team- und Mitarbeiterbewertungen von Rocketbank

Der wichtigste Aspekt für die Stabilität und Wettbewerbsfähigkeit eines jeden Dienstes, insbesondere des Bankwesens, ist die Kompetenz und Kohärenz seines Teams. Wie läuft es damit bei Rocketbank? Die Besonderheit dieses Projekts besteht darin, dass es fast vollständig online funktioniert. Zu den Schlüsselstrukturen der Rocketbank, die über das Internet operiert, gehört die Marketingabteilung. Er wurde lange Zeit von einem der Gründer des Unternehmens vertreten, der selbstständig bloggte, in sozialen Netzwerken kommunizierte und die Seite bewarb. Im Laufe der Zeit bekam er Assistenten, aber der Top-Projektmanager beantwortet weiterhin Fragen von Benutzern über soziale Netzwerke.

Der Großteil der Kundenanfragen kommt immer noch durch die Anwendung des Rocketbank-Systems. Online-Feedback von Startup-Mitarbeitern ist noch nicht so verbreitet, dass es sich zusammentragen lässteine eindeutige Vorstellung von den Arbeitsbedingungen im Unternehmen, aber es kann davon ausgegangen werden, dass die Kommunikation mit dem Kunden von der Lösung sowohl völlig routinemäßiger als auch sehr schwieriger Probleme begleitet wird. Darüber sprechen im Prinzip auch die Top-Manager des Unternehmens, die sich auch tatsächlich an der Lösung von Problemen beteiligen, die in die Zuständigkeit der eingestellten Spezialisten fallen.

Laut den Leitern des Startups in einem Interview mit den Medien besteht die Hauptaufgabe des Rocketbank-Teams darin, das Problem tatsächlich zu lösen, und sich nicht auf Antworten und formelle Erklärungen zu beschränken. Wenn also beispielsweise ein technischer Fehler den Betrieb des Dienstes stört, wird der Support den Kunden nicht nur darüber informieren, sondern ihm auch anbieten, die eine oder andere alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Es wird nützlich sein, die Einzelheiten des Rocketbank-Supportdienstes genauer zu studieren.

Funktionen des Support-Service und Rezensionen dazu

Trotz der Tatsache, dass der betreffende Dienst kein bankähnliches Callcenter hat, funktioniert der Support-Service des Rocketbank-Systems (Kundenrezensionen bestätigen dies) auf hohem Niveau. Insbesondere verfügt die Anwendung selbst über eine Option, Hilfe von einem Servicemitarbeiter anzufordern. Sie müssen nur eine Nachricht mit der Frage an den Betreiber senden. Die Servicemitarbeiter gehen nach Angaben der Nutzer höflich auf Anfragen ein und versuchen, die aufgetretenen Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu lösen.

Es kann festgestellt werden, dass der Support-Service des Rocketbank-Projekts (Bewertungen über die Arbeit von Startup-Mitarbeitern bestätigenit) arbeitet sieben Tage die Woche. Spezialisten der entsprechenden Abteilung des Unternehmens führen ihre Arbeitstätigkeit in 2 Schichten aus - von 8:00 bis 12:00 Uhr. Wie Top-Projektmanager in einem Interview mit den Medien feststellten, soll im Laufe der Zeit ein Stab von Spezialisten gebildet werden, die in der Nachtschicht arbeiten. Zu den Hauptprinzipien der Funktionsweise des Rocketbank-Supportdienstes gehört die Kommunikation mit dem Kunden in einer zugänglichen Sprache ohne übermäßige Verwendung von Bankterminologie.

Große Aufmerksamkeit wird den Kommentaren zur Arbeit des Dienstes geschenkt. Wer eine konstruktive Einschätzung des Rocketbank-Projekts, einen Rückblick auf die Arbeit der Bank, vornimmt, wird von den entsprechenden Markendiensten eingehend geprüft. Im Allgemeinen sind die Kunden mit dem Niveau des Kundensupports von Rocketbank zufrieden. Dies wird durch die positiven Meinungen der Menschen, insbesondere in sozialen Netzwerken, eine große Anzahl von "Gefällt mir" und sinnvollen Kommentaren bestätigt.

Dies ist unser kurzer Rückblick, der die wichtigsten Fakten über das Rocketbank-Projekt enthüllt. Sowohl die Kundenrezensionen als auch die Serviceentwicklungspolitik lassen uns den Schluss ziehen, dass dies ein sehr vielversprechendes Projekt ist. Es hat nur wenige direkte Konkurrenten, sodass das potenzielle Wachstum des Startups angesichts der dynamischen Entwicklung des Marktes für mobiles Internet in Russland beeindruckend sein könnte.