„Autohandel“: Feedback von Mitarbeitern und Kunden zum Transportunternehmen

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Tausende der größten russischen Unternehmen wurden Gegenstand einer thematischen Umfrage des Factor Research Center. In den zentralen Städten Russlands: Astrachan, Wolgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskau, Nischni Nowgorod, Nowosibirsk, Rostow am Don, Samara, St. Petersburg, Saratow, Ufa wurde die Bewertung der gefragtesten Speditionen ermittelt. Autotrading LLC war unter den ersten drei. Das Feedback der Befragten zeigt, dass 71 % der russischen Unternehmen ihre Dienste nutzen.

Allrussisches Unternehmen

Dieses Unternehmen kann in der Tat als rein russisches Unternehmen bezeichnet werden, da es mit einem Netz seiner Niederlassungen (und es gibt nicht weniger als 105) das gesamte Territorium des Landes - von Wladiwostok bis Kaliningrad - versorgt hat. Die Geographie der Frachtlieferung von Autotrading umfasst heute mehr als 3,5 Tausend Städte und Dörfer in Russland. Oder,beeindruckendes Ausmaß einer solchen Arbeit? Daher sind Rezensionen über dieses Unternehmen im Internet keine Seltenheit. Der Erfolg wird auch durch günstige und wettbewerbsfähige Tarife erzielt. Aus diesem Grund ist AutoTrading ein führender Akteur auf dem föderalen Markt für Transport- und Logistikdienstleistungen.

Die kontinuierliche Verbesserung der Qualität des Kundenservice ist ein strategischer Schwerpunkt der Unternehmensarbeit. Ihre täglichen Aktivitäten umfassen neben der Betreuung von Anträgen von Privatpersonen die Hauptkomponente - die ständige vertragliche Zusammenarbeit mit kleinen und mittleren Unternehmen. Dank einer solchen pragmatischen Politik sehen wir eine systematische Steigerung des Marktanteils von Transport- und Logistikdienstleistungen durch Autotrading.

Transport- und Logistikmarkt

Strategische Makroanalyse des russischen Marktes zeigt seinen klaren Trend zur Entwicklung und Diversifizierung. Darüber hinaus sind die führenden "Lokomotiven" bei der Anhebung des Niveaus der Transport- und Speditionsdienste Unternehmen auf Bundesebene wie Avtotrading LLC. Das Feedback zu ihrer Arbeit zeigt, dass sie über angemessene Ressourcen verfügen und in der Lage sind, die Produktivität weiter zu verbessern. Ihre Logistik ermöglicht es Ihnen, aus einer Vielzahl eine optimale Lieferoption auszuwählen. Gleichzeitig sind kleine Transportunternehmen in ihren Möglichkeiten eingeschränkter und daher manchmal gezwungen, weniger effizient zu arbeiten, d. h. mit höheren Kosten aus ihrer Geschäftstätigkeit.

Vernünftige Kosten. Bestandteile des Frachtmarktes

Lassen Sie uns über die Kosten sprechen, die Avtotrading LLC auf Makroebene auferlegt. Russland wird traditionell als Land mit hohen Transport- und Logistikkosten bezeichnet. Am BIP Russlands beträgt der Anteil der Logistikkosten 19 %. Zum Vergleich: Die gleiche Zahl für China liegt bei 18 %, für Indien und Brasilien zwischen 11 und 13 %, in Deutschland, Italien, den USA und Japan zwischen 8,3 und 9,4 %.

Wenn wir von absoluten Zahlen sprechen, dann betrug das Volumen des russischen Marktes für Transport- und Logistikdienstleistungen im erfolgreichsten Jahr 2012 ohne Pipelines 2,03 Billionen. reiben. Derzeit besteht der führende Markttrend darin, den Anteil von Lagerdienstleistungen zu erhöhen. Die prozentuale Struktur ist in der folgenden Tabelle dargestellt.

Komponenten des Transport- und Logistikdienstleistungsmarktes	Relativer Wert, in %
Management Logistik	0, 7
Vertrieb und Lagerh altung	5, 8
Weiterleitungsdienste	6, 2
LKW	87, 3

Wie Sie der Tabelle entnehmen können, ist der Frachttransport der absolute Spitzenreiter. Ihre absolute Verbreitung ist jedoch ein umfassender Weg zur Entwicklung des Marktes für Transport- und Logistikdienstleistungen. Bei der Verfolgung des Leistungsspektrums von Avtotrading LLC über Internetnotizen zeigten die Bewertungen seiner Kunden ein höheres Niveau als das durchschnittliche russische Niveau. Speditions- und Lagerdienste. Die beste Organisation ermöglicht es diesem Unternehmen, dem Kunden klare Lieferzeiten und gute Informationsunterstützung anzubieten.

In der Tat ist Autotrading, das sich seit über zwanzig Jahren auf dem russischen Markt entwickelt, in der Lage, dem Kunden die Wahl zwischen jeder Art der Frachtlieferung zu bieten, die zwischen den logistischen Möglichkeiten des Auto-, Luft- und Schienentransports variiert. Gleichzeitig demonstriert das Unternehmen moderne Ansätze zur Gewinnung eines Massenkunden, indem es ihm ein umfassendes Logistik-Outsourcing anbietet.

Umfassendes Outsourcing

Lassen Sie sich von diesem „abstrusen“Fremdwort nicht stören, liebe Leserinnen und Leser. Es sollte als komplexes Konzept verstanden werden, das die Essenz der Tätigkeit des untersuchten Unternehmens offenbart. Das Transportunternehmen "Autotrading" konzentriert sich auf die Entwicklung eigener Technologien seines Kundendienstes, dank denen es erreicht wird:

- dynamischerer Charakter der Sammelgutbildung, erreicht durch Vergrößerung des Kundenstamms;

- Erhöhung des Niveaus der professionellen Arbeit mit Stückgut, einschließlich schwerer (über 5 Tonnen) und übergroßer Fracht;

- Entwicklung der Lagerabwicklung von Sendungen;

- Bereitstellung qualifizierter Unterstützung für Kunden bei der Zollabfertigung von Frachttransporten;

- Kunden dabei helfen, die Konformität zu zertifizieren;

- Bereitstellung von Kundenservice bei der Beantragung einer Versicherung unter Verwendung von Eigenentwicklungen in Zusammenarbeit mit führenden russischenVersicherungsgesellschaften;

- Erbringung anderer Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Frachtbeförderung;

- die Möglichkeit, Fracht im Interesse des Kunden ohne seine Anwesenheit zu erh alten;

- Verfolgung der Ankunftsstadien der Fracht und Information des Kunden über deren Ankunft.

Zusätzlichen Komfort für die Kunden versprechen die Markenangebote des Unternehmens: Lieferung der Ware bis vor die Haustür, Bereitstellung eines Laders für den Kunden zum Einbau von schwerem und übergroßem Stückgut.

Kundenservice durch Online-Tracker im Internet

Das Transportunternehmen "Autotrading" bietet seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu Preisen der Economy-Klasse. Um das maximale Kundenpublikum zu erreichen, ist ein Online-Dienst beteiligt. Jeder Kunde kann im Voraus abschätzen, wie viel die Lieferung der Ware kosten wird, indem er den Online-Tracker verwendet, der auf der Unternehmenswebsite des Unternehmens implementiert ist.

Ein weiterer Zweck dieses Programms besteht darin, dem Kunden dabei zu helfen, zu überwachen, wo sich die Fracht befindet, den Papierkram zu erledigen und die Lieferung bei der Ankunft zu bestellen.

Praktisch sieht die Arbeit mit diesem Service für einen Kunden so aus, als ob Sie sich mit Ihrem eigenen Passwort auf der Autotrading-Unternehmenswebsite anmelden, die Fracht anhand der Nummer Ihres „eigenen“Frachtbriefs sowie des Namens der Siedlung identifizieren und das Versanddatum. Hier auf der Website erhält der Kunde des Unternehmens die notwendigen Beratungen und Referenzinformationen.

Kundenbewertungen: positiv und negativ

Lassen Sie uns versuchen, das Internet im Detail als eine Umgebung zu analysieren, in der Kunden Rezensionen über Autotrading veröffentlichen. St. Petersburg,zum Beispiel wird es von sieben Niederlassungen des von uns untersuchten Unternehmens bedient. Von dort aus werden wir beginnen, das Niveau des Kundenservice zu untersuchen. Auffallend ist der hohe Anteil an positivem Feedback, der auf eine klare interne Arbeitsregelung hindeutet. Die Transportfilialen von Northern Palmyra sind im Kundenservice sehr effizient. Spediteure verfügen über gute Fachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten. Dadurch erhält der Kunde genaue und spezifische Informationen über die Abwicklung seiner Fracht.

Es gibt eine stabile Gruppe von St. Petersburger Unternehmern, die mit dieser Firma zusammenarbeiten. Das sind echte Praktiken. Ihre Bewertungen sind zunächst informativ und freundlich. Ausgangspunkt ihrer Argumentation ist die Feststellung, dass es auf dem russischen Logistikmarkt kein ideales Transportunternehmen gibt.

Richtig verstanden, für Unternehmer, die eine solche Meinung geäußert haben, ist dies kein Grund für solide Schlussfolgerungen. Im Gegenteil, es ist der Ausgangspunkt für eine sinnvolle Auswahl eines Transportunternehmens für eine langfristige Zusammenarbeit. Von uns analysierte Bewertungen bezeugen, dass viele Unternehmer aus St. Petersburg die Wettbewerbsdominanz des von uns untersuchten Unternehmens Avtotrading LLC nach dem Kriterium „Preis / Qualität“feststellen. Sie beachten auch die Qualifikationen der Spediteure des Unternehmens, die sinnvolle Versandmuster anbieten.

Analyse von kritischem Feedback von Kunden und Mitarbeitern

Die oben genannten schmeichelhaften Eigenschaften demonstrieren das Vertrauen und die Geschäftsbeziehung, die dauerhaft bindetKunden und Autohandel. Rückmeldungen von Mitarbeitern (Moskau) weisen gleichzeitig darauf hin, dass es zu Verzögerungen bei der Auszahlung von Löhnen an sie kommt.

Übrigens verursacht die Arbeit der Moskauer Filialen aus irgendeinem Grund die meisten Rückmeldungen und Beschwerden im Internet von Kunden. Selbst tolerante Unternehmer stellen eine Verlangsamung der Frachtströme fest, die von den Metropolbereichen des Unternehmens bedient werden. Dieselben Unternehmer empfehlen den Führungskräften von Auto Trading als Ausgangspunkt zur Verbesserung der Situation, die Motivation der Mitarbeiter zu steigern.

Motivation, Qualifikation - ist das gefragt?

Der Motivationsfaktor sollte nicht außer Acht gelassen werden. Liegt es an ihm, dass manche Filialen von Kunden gelobt werden, andere nicht?

Kundenbewertungen werden mit produktiver, motivierter Arbeit der Mitarbeiter unweigerlich loyaler. Nicht weniger wichtig ist jedoch der Qualifizierungsfaktor der Spediteure. Die Qualität der Weiterleitungsdienste steht in direktem Zusammenhang mit:

- Routenoptimierung;

- Bereitstellung des Transports zum Laden genau dann, wenn dieser Vorgang vorbereitet wird;

- Synchronisierung mit den technischen Prozessen der Registrierung von Versand-, Zoll- und Koordinierungsdokumenten;

- Kontrolle des Transports durch Verfolgung von "Checkpoints".

Sind alle negativen Bewertungen konstruktiv?

Es gibt Statistiken, nach denen mehr als 99% der Kunden von Autotrading „einfach bedient“werden. Sie sind mit den „Spielregeln“vollkommen zufrieden. Sie sind zufriedenService, der glaubt, dass "so sollte es sein". Daher werden Sie ihre Bewertungen nicht im Internet finden. Ihnen ist es zu verdanken, dass sich das Unternehmen, wie bereits erwähnt, auf ein gesamtrussisches Niveau entwickelt hat. Es gibt jedoch andere Kunden, die weniger als 1 % ausmachen und formell mit dem Unternehmen in Beziehung stehen, die die Grundbedingungen für die Abwicklung ihrer Aufträge nicht verstehen. Ihre Online-Bewertungen sind leicht zu erkennen: viele Emotionen, wenig Links zu Vertragsklauseln.

Natürlich sind wir bei der Arbeit an dem Artikel auch auf negatives Feedback gestoßen. Aber wir haben versucht, sie mit einer gewissen Objektivität zu berücksichtigen. Es ist beispielsweise unmöglich, ein Fazit im Sinne eines „Einmalkunden“zu formulieren, der die Ratschläge von Spediteuren zunächst ignoriert. Nachdem wir die oben erwähnte „Filterung“und den Vergleich der Wirtschaftsindikatoren durchgeführt hatten, waren wir überzeugt, dass TC „Autotrading“eine wirklich effektive Marktstrategie darstellt.

Fahrer

Zuverlässige und effiziente Transportkomponente ist Autotrading ein besonderes Anliegen. Das Feedback der Fahrer zeigt, dass es für eine nachh altige und qualitativ hochwertige Arbeit der Branche nicht nur wichtig ist, die richtige Anzahl an Fahrern einzustellen, sondern auch ein „Rückgrat“zu haben, also Spezialisten, die seit mehr als einem Jahr im Einsatz sind Jahr. Und dafür brauchen wir Feedback, gegenseitigen Respekt zwischen Verw altung und Mitarbeitern. Es waren die dankbaren Bewertungen der Fahrer von "Autotrading", die wir im Internet getroffen haben. Die Erfahrung einer solchen unternehmensinternen Zusammenarbeit, die von talentierten mittleren Managern gefunden wurde, verdient es, im gesamten Unternehmenssystem verbreitet zu werden.

Was sagen die Fahrer selbst dazu? Probleme uWünsche sollen zeitnah erkannt, analysiert und soweit erforderlich vereinbart und umgesetzt werden. Das Management sollte die Fragen der materiellen und technischen Versorgung der Fahrer kontrollieren, ihnen kostenlose Telefone und ein angemessenes Geh alt zur Verfügung stellen. So entsteht das oben erwähnte „Rückgrat“, das in der Lage ist, bei den wichtigsten Aufgaben „die Schulter umzudrehen“.

Löhne, soziale Garantien

Ein Zeichen der Wirtschaftsstrategie dieses Unternehmens ist die ständige Expansion auf dem russischen Markt für Transportdienstleistungen, dh das wachsende Netz von Autotrading-Filialen. Rückmeldungen über den Arbeitgeber zeugen von der anfänglichen Orientierung angestellter Personalleiter auf hochintensive, hochspezialisierte Arbeit. Darüber hinaus garantiert das Unternehmen ein Sozialpaket und eine offizielle Anstellung.

Wenn wir eine vergleichende Analyse verschiedener Wirtschaftszweige vornehmen, ist das Lohnniveau für Transportarbeiter hier durchschnittlich. Natürlich erh alten Niederlassungsleiter mehr durch Prämien und Vergütungen. Manager hingegen ermutigen mäßig zu stabiler und produktiver Arbeit im Autohandel. Davon zeugen Mitarbeiter-Feedbacks.

Reallöhne

Bewertungen der Mitarbeiter selbst bezeugen die zunächst wahrheitsgemäße Angabe der Geh altshöhe durch das Unternehmen. Stellen wir uns die Informationen vor, die wir von spezialisierten Stellenanzeigenseiten erh alten haben. Der Manager für die Zusammenarbeit mit Firmenkunden erhält 35.000 Rubel in seinen Händen; Schadenspezialist – 30–35Tausend Rubel.; Fahrer der Kategorien "B" und "C" (Spezialisierung "Muldenkipper" - ab 45.000 Rubel; persönlicher Fahrer - ab 50.000 Rubel; Spediteur-Fahrer - ab 60.000 Rubel); Lagerh alter - 35–40 Tausend Rubel; Lader - 30-35 Tausend Rubel; Packer, Zimmermann - 33 Tausend Rubel; Kundendienstleiter - 35 Tausend Rubel. (von einer Open Source übernommen).

Ist Konservatismus immer gut? Das Vergütungssystem für den russischen Markt wird in vielerlei Hinsicht von TC Avtotrading demonstriert. Rückmeldungen von Mitarbeitern deuten darauf hin, dass mit der Verbesserung ihrer Qualifikation eine weitere Alternative zur innerbetrieblichen beruflichen Weiterentwicklung eher gering ist. Entweder kann ein talentierter Mitarbeiter Niederlassungsleiter werden (und solche Stellen gibt es nicht wenige), oder er muss sich in einem anderen Unternehmen einen "Brotjob" suchen. Obwohl aus makroökonomischer Sicht eine solche Personalpolitik, die eine echte Unternehmenskonzeption und -strategie impliziert, durchaus eine positive Entwicklung auf dem russischen Arbeitsmarkt ist.

Schlussfolgerung

Was wünschen Sie den Führungskräften des Unternehmens für die Zukunft? Weiteres Wachstum und Wohlstand. Als Empfehlungen für die Zukunft möchte ich den Übergang von den Kriterien des umfassenden Wachstums hin zu einer stärkeren Belebung der Arbeit der unteren Ebene empfehlen. Vielleicht sollte auch der Schulung des Personals mehr Aufmerksamkeit geschenkt werden.