Delivery Club Essenslieferservice: Feedback von Mitarbeitern und Kunden

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Der Lieferclub-Service wird täglich von Millionen von Russen genutzt, weil Sie damit bei der Lieferung von Speisen und Getränken sparen und Prämien für Einkäufe erh alten können. Eine Bestellung im „Delivery Club“ist über eine mobile Anwendung, auf der Website oder telefonisch beim Lieferservice möglich. Laut Bewertungen ist "Delivery Club" führend in der Liste der russischen Lieferdienste und eines der bekanntesten Unternehmen.

Serviceinformationen

"Delivery Club" ist nicht nur ein Kurierdienst. Der Dienst konsolidiert Hunderte von Cafés, Restaurants und Lieferservices für Speisen und Getränke. Warum wird das benötigt?

Bei der Bestellung von Speisen über den "Delivery Club" erhält der Käufer sichtbare Vorteile:

• Rabatt bei Erstbestellung;
• Aktionen von Hunderten von Partnern;
• boni "Mnogo.ru";
• Möglichkeit, die Preise mehrerer Cafés und Restaurants gleichzeitig zu vergleichen;
• Studie der Lieferbedingungen in verschiedenenPunkte;
• ein praktisches Format zum Auswählen und Bestellen von Fertiggerichten.

Werbeaktionen von "Delivery Club" finden regelmäßig statt. Sie ermöglichen es Kunden, Rabatte zu erh alten, die in Restaurants nicht verfügbar sind, um Gerichte noch billiger zu kaufen.

Lieferbedingungen

Die Lieferung der Mahlzeiten erfolgt über den Service "Delivery Club" gemäß der vom Lebensmittelunternehmen festgelegten Zeit. Aber Kundenrezensionen des "Delivery Club" beschreiben ständige Verzögerungen von Kurieren von 10-20 Minuten, insbesondere während der Aktionen des Clubs.

Tolle Rabatte des "Delivery Club" sorgen für einen Zustrom von Kunden. Daher kommen Kuriere nicht immer mit der festgelegten Lieferzeit für Geschirr zurecht. Aber die Kunden sind nicht damit zufrieden, dass sich die Lieferung verzögert, sondern mit der Einstellung der Delivery Club-Mitarbeiter zu ihren Pflichten. In 4 von 10 Fällen warnt der Kurier nicht vor einer möglichen Verspätung. Dies zwingt Kunden dazu, auf Bestellungen zu warten, ohne die genaue Lieferzeit zu kennen.

Die negativen Bewertungen über den "Delivery Club" beschrieben Fälle, in denen sich die Lieferung um 3 Stunden oder mehr verzögerte. Manchmal konnten Kuriere nicht einmal eine ungefähre Ankunftszeit angeben. In einem der Kommentare gab ein unzufriedener Käufer an, dass der Kurier die Lieferung "von 9 bis 18 Uhr" angekündigt habe. Dadurch wurde das Geschirr erst um 15:00 Uhr gebracht.

Positives Feedback zur Lieferung beim "Delivery Club"

Jede 3. Bestellung, die mit dem "Delivery Club"-Gutschein bezahlt wurde, wird 20-30 Minuten früher als angegeben geliefert. Dies wird in den Bewertungen von Stammkunden berichtet, die mit dem Kauf von Geschirr über den Service zufrieden sind.

Wer die kostenlose App „Delivery Club“gerade erst installiert hat, hat auch oft Glück beim Einkaufen. Sie erh alten hochwertige Gerichte mit einem Rabatt von 500 Rubel für die erste Bestellung vom "Delivery Club".

Funktionen von Bestellungen über "Delivery Club"

Kunden schreiben, dass man mit der Lieferung von "Delivery Club" die Konditionen in mehreren Cafés gleichzeitig vergleichen kann. Um lange Lieferzeiten und Lebensmittel von schlechter Qualität zu vermeiden, bestellen Sie am besten nicht während der Hauptverkehrszeit. In den meisten Restaurants beginnt sie um 12:00 Uhr und endet um 15:00 Uhr.

Zur Mittagszeit sind Geschäftsessen sehr gefragt und die Wartezeit für Bestellungen verlängert sich um 20-30 Minuten. Cafés, die Mahlzeiten über den "Delivery Club" in voller Übereinstimmung mit der technologischen Landkarte liefern, verdienen den Respekt und die Liebe der Kunden.

Bestellungen während des Geschäftsessens im "Delivery Club" fallen vor allem auf Restaurants mit russischer oder ukrainischer Küche, gefolgt von Fast-Food-Cafés und Pizzerien. Sushi-Kunden bestellen am liebsten abends nach 19:00 Uhr, an Feiertagen oder am Wochenende.

Mnogo.ru Boni

Die Vorteile der Bestellung über den "Delivery Club" beschränken sich nicht auf Rabatte des Clubs und der Lieferanten selbst. Kunden erh alten einen doppelten Vorteil: Mnogo.ru-Boni werden zusätzlich angesammelt. Wenn der Käufer eine kostenlose virtuelle Bonuskarte "Mnogo.ru" hat, muss erGeben Sie bei der Bestellung einfach die Nummer an.

Wenn Sie keine Rabattkarte haben, können Sie diese kostenlos in der Anwendung "Delivery Club" bestellen. „Mnogo.ru“-Bonusse werden der Online-Karte sofort nach der Bestellung gutgeschrieben. Sie können sie verwenden, um Geschenke auf der Website des Bonusprogramms "Mnogo.ru" zu kaufen. Die Anzahl der Boni hängt von der Höhe der Bestellung ab.

Der Nachteil des Bonussystems ist, dass Kunden die Mindestanzahl von Restaurants und Cafés berücksichtigen, die Bonusse für die Lieferung akzeptieren. In einigen Städten haben Kunden nur 1-2 Punkte, an denen sie anstelle von Rubel akzeptiert werden.

Käufer schreiben auch, dass die Qualität der für Prämien bestellten Lebensmittel bei 45 % der Bestellungen zu wünschen übrig lässt. Einige speziell bestellte Lebensmittel für Rubel und Prämien in einem Café, um sie zu vergleichen. Beim Bezahlen mit echtem Geld gab es praktisch keine Beschwerden, und "Bonus"-Gerichte wurden manchmal k alt oder mit offensichtlichen Mängeln gebracht (nicht durchgegartes Fleisch in Burgern, billiger Reis in Sushi und Brötchen).

Delivery Club-Willkommensboni

Einsteiger haben Glück bei ihrer Erstbestellung über den "Delivery Club". Stammkunden schreiben darüber immer wieder in ihren Bewertungen des „Delivery Club“. Die Gewinnung neuer Kunden ist die Grundlage eines Unternehmens. Und der Lieferservice "Delivery Club" ist da keine Ausnahme.

Rabatt für die erste Bestellung im "Delivery Club" wird in Höhe von 500 Rubel gewährt. Das Angebot kann einmalig genutzt werden. Ein Merkmal für den Erh alt eines Rabatts ist eine Bestellung in Höhe von 1.500 Rubel in einem beliebigen Café. Bei Bestellung für wenigerBetrag erhält der Kunde keinen Aktionscode.

Der Kunde kann das Angebot nach der ersten Bestellung nicht mehr nutzen. Wenn der Käufer bereits im "Delivery Club" eingekauft hat, ist es nicht möglich, einen Aktionscode mit einem Rabatt von 500 Rubel zu verwenden.

Die Aktion gilt nur für Einwohner von Moskau und St. Petersburg. Der Kunde sollte die Verfügbarkeit ähnlicher Angebote in anderen Regionen überprüfen, indem er "Delivery Club" anruft oder sich in den Nachrichten der Anwendung erkundigt.

Um noch mehr Boni zu erh alten, müssen Sie die App Ihren Freunden empfehlen. Bei der Installation der Anwendung nach der ersten Bestellung erhält ein neues Mitglied des Clubs und derjenige, der den Service empfohlen hat, 150 Boni. Sie können direkt nach dem Sammeln zum Bezahlen von In-App-Käufen verwendet werden.

Delivery Club-Gutscheincodes: Was ist das?

Manchmal bieten Delivery Club-Partner Aktionscodes an. Dies ist eine spezielle Kombination für einen Rabatt oder Bonus, zum Beispiel ein Gericht oder Getränk als Geschenk bei der Bestellung. Mit Aktionscodes erh alten Sie einen Rabatt von bis zu 90 % auf Ihre Bestellung. Der gültige Aktionscode „Delivery Club“ist bei der Bestellung in ein spezielles Feld einzugeben. Ein Aktionscode kann nur einmal verwendet werden.

Bei einer Bestellung in einem Café kann der Käufer nur 1 Aktionscode verwenden. Wenn der Kunde mehrere Bestellungen hat, kann er den Rabatt erneut für ein anderes Restaurant verwenden, jedoch mit einem anderen. Nach Aufgabe einer Bestellung gilt der Aktionscode als verwendet.

Wenn der Käufer den Kauf nach der Lieferung abgelehnt hat, kann er sich an den Service wendenUnterstützung bei der Wiederherstellung des Aktionscodes. Skontorückforderung ist nicht in allen Fällen möglich. Das Delivery Club-Telefon funktioniert wie der Service selbst rund um die Uhr.

Die erste Bestellung im "Delivery Club": Features

Kunden merken an, dass die erste Essenslieferung über die "Delivery Club"-App sie glücklich gemacht hat. Das Geschirr entsprach voll und ganz der Beschreibung und dem Aussehen auf dem Bild, der Kurier informierte die Lieferzeit im Voraus, kam pünktlich und war höflich. Bei der Lieferung gab es keine Probleme.

Aber wenn man zum 4-5. Mal im selben Café bestellt, treten in 3 von 10 Fällen unangenehme Momente auf. Wenn zum Beispiel bei der Bestellung von Sushi Essstäbchen fehlten oder eine Portion Ingwer fehlte, wich das Aussehen des Gerichts stark von den Angaben auf dem Bild ab.

Bewertungen von Sushi-Lieferungen

Sushi im „Delivery Club“macht mehr als 76 % der negativen Bewertungen aus, da die japanische Küche in Russland sehr beliebt ist. In japanischen Restaurants wird besonderes Augenmerk auf die Bestandteile des Gerichts und des Servierens gelegt, aber die Sets aus dem „Delivery Club“entsprechen nicht immer der Abbildung in der Anwendung. Kunden beschweren sich bei der Nachbestellung in der App über zu große Brötchen oder fehlende Sushi-Zutaten.

Daher wird denjenigen, die regelmäßig Bestellungen über die Anwendung aufgeben, empfohlen, die Qualität der Lebensmittel und die Lieferzeiten sorgfältig zu überwachen. Bei Abweichungen kann der Kunde bei der nächsten Bestellung einen Rabatt beantragen oder den Kauf stornieren. Bei der Stornierung eines Kaufs werden die aufgelaufenen „Mnogo.ru“-Boni innerhalb von 5 Tagen vom Konto abgebucht.

Bewertungen über die Qualität des Essens bei der Bestellungüber "Delivery Club"

Der Hauptvorteil des "Delivery Club"-Service ist die Möglichkeit, Gerichte mit zusätzlichen Rabatten und einer bequemen Auswahl eines Cafés oder Restaurants zu bestellen. Aber Käufer sind immer an der Qualität der Lebensmittel interessiert. Bei der Bestellung von Fertiggerichten steht der Geschmack im Vordergrund.

Laut Bewertungen des "Delivery Club" können wir feststellen, dass Kunden bereit sind, 30-40% mehr zu zahlen, wenn sie sicher sind, dass die Gerichte sie nicht enttäuschen. Kunden können sogar eine Lieferung innerhalb von 3 Stunden verzeihen, möchten aber keine minderwertigen Gerichte probieren.

Leider entspricht der Service „Delivery Club“nicht immer den Ansprüchen der Kunden an leckeren und frisch zubereiteten Speisen. Beim Kauf mit Delivery Club-Gutscheinen (mit Rabatten von 500-1.000 Rubel oder mehr) beschweren sich Kunden über das Fehlen wichtiger Zutaten in den Hauptgerichten.

Philadelphia-Brötchen ohne Fisch kamen beispielsweise bei etwa 5 % der Bestellungen bei den Kunden an. Kunden stellen fest, dass auch das Servieren der Speisen bei 6 von 10 Bestellungen zu wünschen übrig lässt. Burger im "Delivery Club", die im Rahmen einer Aktion gekauft wurden, wurden k alt und mit einer altbackenen Kruste auf einem Brötchen gebracht. In 3 % der Fälle lehnten Käufer Bestellungen ab und forderten eine Rückerstattung.

Worauf Sie bei der Bestellung über die App achten sollten: Tipps

Die Bestellung über "Delivery Club" entspricht nicht immer den Erwartungen des Kunden. Um nicht enttäuscht zu werden, sollten Stammkunden daher auf Folgendes achten:

• Lieferzeiten der Bestellung. Sie sind in der Beschreibung des Restaurants oder Cafés angegeben. Der „Delivery Club“überwacht die Einh altung der Lieferung, sodass der Kunde feststellen kann, ob der Kurier zu spät kam. Bei erheblich versäumten Fristen erh alten Kunden einen Rabatt von 15 % oder mehr auf ihren nächsten In-App-Kauf.
• Gerichtsdekoration, Gewicht und Zutaten. Aufgrund der großen Anzahl von Bestellungen haben Köche nicht immer Zeit, alles pünktlich und gemäß der technologischen Landkarte fertigzustellen. Wenn die Qualität des Gerichts nicht zufriedenstellend ist, sollte dies in der Bewertung oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Service gemeldet werden.
• Mindestbestellwert. Bei den „Delivery Club“-Aktionen können Sie nur dann mit einem Rabatt einkaufen, wenn die Lieferbedingungen erfüllt sind. Zum Beispiel 30 % Rabatt auf Bestellungen über 3.000 Rubel.
• Bewertungen über das Café. Niemand wird die Lieferbedingungen und die Qualität der Speisen besser beschreiben als echte Kunden. Sie scheuen sich nicht, auf Mängel hinzuweisen, die helfen, einen Fehlkauf zu vermeiden.

Bewertungen von Mitarbeitern über die Arbeit im Club

Mitglied des "Delivery Club"-Teams zu werden ist einfach: Senden Sie einfach Ihren Lebenslauf an die E-Mail-Adresse auf der offiziellen Website des Clubs (oder in der Bewerbung unten auf dem Bildschirm). Nach Prüfung der Bewerbung lädt das Management die Bewerber zu einem Vorstellungsgespräch ein.

Der Vorteil der Anstellung im "Delivery Club" ist das Fehlen einer höheren Schulpflicht. Auch Studenten können Kurier oder Auftragsnehmer werden, es ist nicht verboten, Nebenjob und Studium im Unternehmen zu kombinieren.

Bewertungen über die Arbeit in„Delivery Club“ambivalent. Einige Mitarbeiter sprechen positiv über den Arbeitgeber, andere weisen in den Kommentaren ständig nur auf die negativen Aspekte des Arbeitsablaufs hin.

Wie von allen Teammitgliedern angemerkt, garantiert der Arbeitgeber eine vollwertige Anstellung. Das Vorhandensein von "weißen" Löhnen weist auf die erfolgreiche finanzielle Lage des Clubs hin, da nicht alle russischen Unternehmen ihren Mitarbeitern die Bezahlung gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation garantieren können.

Das Unternehmen hat Prämien für Mitarbeiter in Form von kostenlosen "Brötchen": Tee, Kaffee, Kekse, Milch und Müsli zum Frühstück. Jeder kann sie nutzen, unabhängig von Position und Erfahrung im Unternehmen. Alle Mitarbeiter sprechen positiv über das Vorhandensein von Boni.

Als Kurier im „Delivery Club“arbeiten: Nachteile

Die meisten negativen Rückmeldungen von den Mitarbeitern des Unternehmens beziehen sich auf den Kurierdienst. Sie machen zusammen mit den Betreibern mehr als 90 % des Staates aus. Die Arbeit eines Kuriers in Russland gilt als nicht ständiger Einkommensort, der von jungen Menschen unter 30 Jahren in den meisten Fällen mit einem eigenen Auto gewählt wird. Im „Delivery Club“liegt der Anteil der Jugendlichen bei ca. 77 %.

Bewertungen von Kurieren über "Delivery Club" sind nicht immer positiv. In negativen Kommentaren äußern sie, was genau ihnen in ihrem Arbeitsalltag nicht liegt:

• Niedriger Prozentsatz des Gewinns pro Bestellung. Nur diejenigen, die ein vorübergehendes Einkommen suchen oder Teilzeit arbeiten, sind bereit, 200-300 Rubel von der Lieferung in Moskau zu erh alten.
• Bestellungen oftnur einem engen Kreis von Menschen gegeben. Wenn der Kurier eng mit den weiblichen Bedienern kommuniziert, können sie ihm Priorität einräumen und die rentabelsten Lieferungen zuweisen. Der Rest muss sich mit 2-3 Fahrten pro Schicht begnügen.
• Reise- und Handygebühren sind nicht erstattungsfähig. Da Kuriere gezwungen sind, Bestellungen auszuliefern, persönliche Mittel und Benzin auszugeben, wird der reale Gewinn aus einer Lieferung um mindestens 10 % reduziert.
• Eine kleine Anzahl von Bestellungen. Die Arbeit als Kurier bedeutet nicht immer 8-Stunden-Fahrten. Manchmal beschweren sich Mitarbeiter über eine geringe Nachfrage nach Bewerbungen. Sie können nur 3-4 Lieferungen pro Tag erh alten, der tatsächliche Gewinn beträgt etwa 1.500 Rubel.

Zahlung an Kuriere im "Delivery Club"

Manchmal erwähnten Kuriere, dass das Unternehmen die Schichtvergütung falsch berechnet hatte. Nach Abschluss von 10 Lieferungen erhielten die Kuriere den gleichen Betrag wie für 2-3 Abfahrten. Eine solche Berechnung reduziert nicht nur die Ambitionen der Kuriere, sondern erlaubt auch keine Vorhersage der genauen Höhe der monatlichen Einnahmen.

Nur wenige der festangestellten Mitarbeiter (die seit 2-3 Jahren im Delivery Club-System sind) können sich rühmen, 45.000 Rubel oder mehr zu verdienen. Die meisten Mitarbeiter in Moskau im Delivery Club verdienen etwa 37.000 Rubel. Wenn wir von diesem Betrag die Kosten für Benzin und Mobilfunk abziehen, beträgt das tatsächliche Geh alt nicht mehr als 30.000 Rubel.

Positives Feedback von Mitarbeitern zur Arbeit als Kurier im "Delivery Club"

Es gibt auch offensichtliche Vorteile, die von denen erwähnt werden, die zufrieden sindsein Arbeitsplatz im "Delivery Club":

• Geh alt pünktlich und vollständig gezahlt;
• Beschäftigung entspricht vollständig dem Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation;
• Boni vom "Delivery Club" an alle Mitarbeiter;
• freundliches junges Team;
• Möglichkeit Studium, Hauptberuf und Nebenjob zu kombinieren;
• Tipps von Kunden sind nicht nachvollziehbar und gehören ausschließlich dem Kurier.

Die Arbeit im "Delivery Club" in Moskau erfordert keine Ausbildung oder besondere Fähigkeiten. Kuriere in der Hauptstadt erh alten im Durchschnitt etwa 1.500-2.000 Rubel pro Schicht.