Business Process Reengineering: Konzept, Ziele, Prinzipien

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Business Process Reengineering Management umfasst eine Reihe von Methoden und Techniken. Sie werden von einer Organisation genutzt, um ihre Aktivitäten erfolgreich zu gest alten. Dies geschieht gemäß den gesetzten Zielen.

Business Process Reengineering impliziert ein komplettes Umdenken und eine weitere Neugest altung aller organisatorischen Prozesse. Dies ist notwendig, um die Ziele und Ziele zu erreichen. Verbesserungen können sehr abrupt, sprunghaft eintreten. Trotzdem ist die Organisation in der Lage, Erfolge zu erzielen und die gewünschten Anpassungen bei den Kosten für Waren und Dienstleistungen, der Qualität der erbrachten Dienstleistungen und der Verbesserung der Leistungserbringung vorzunehmen.

Bestandteile einer Definition

Die Definition von Business Process Reengineering umfasst vier grundlegende Wörter: fundamental, radikal, scharf, Prozess.

Die Fundamentalität tritt in die erste Phase ein, in der eine Reihe von Fragen zu den wichtigsten beantwortet werden müssen:

1. Warum führt eine Organisation diese Aktivität durch und nicht etwas anderesandere?
2. Warum erledigt eine Organisation ihre Arbeit auf diese Weise und implementiert keine anderen Optionen?
3. Welche Organisation will am Ende werden und wie sieht sie in ein paar Jahren aus?

Menschen, die einige dieser Fragen beantworten, müssen die aktuellen Geschäftsregeln überdenken. Oft sind sie ver altet, ineffektiv und nicht auf eine bestimmte Produktion anwendbar.

Radical bezieht sich auf die Neuplanung der Geschäftstätigkeit. Die Veränderungen sind nicht nur oberflächlich. Das gesamte Betriebssystem kann sich ändern. Dem Unternehmer werden Optionen angeboten, deren Umsetzung die gesamte Produktion verändern kann.

Schärfe. Das Reengineering von Geschäftsprozessen wird nicht verwendet, wenn es erforderlich ist, die Einkommensindikatoren um einen bestimmten Prozentsatz bis zu maximal 100% zu verbessern und zu erhöhen. Die Zweckmäßigkeit der Nutzung ist nur dann geschuldet, wenn der Unternehmer die Leistung um 500 % oder mehr steigern will. In solchen Fällen kommt es zu einem vollständigen Ersatz der Methoden, mit denen Geschäfte getätigt und Waren hergestellt werden. Alles Neue kommt, um sie zu ersetzen.

Business Process Reengineering Management beinh altet den schrittweisen Einsatz neuer Methoden im Unternehmen, dank denen Sie ein völlig neues Produkt erstellen können, das für den Verbraucher aktuell relevant ist. Gut konzipierte Prozesse ermöglichen es der Organisation, ihre Ziele zu erreichen und eine Reihe von Problemen zu lösen.

WofürOrganisationen können Reengineering verwenden?

Im Moment gibt es drei Arten von Organisationen, die ihre Arbeit anpassen oder komplett ändern müssen:

Organisationen, die sich in der Insolvenzphase befinden. Oft liegt dies daran, dass die Preise für Waren und Dienstleistungen deutlich höher angesetzt sind als bei Wettbewerbern oder die Qualität nicht dem deklarierten Wert entspricht. Wenn die Maßnahmen nicht rechtzeitig ergriffen werden, kann die Organisation nach einiger Zeit liquidiert werden

• Organisationen, die derzeit keine Probleme und Schwierigkeiten bei der Geschäftstätigkeit haben, aber nach einer Weile auftreten und das Geschäft negativ beeinflussen können. Solche Probleme können mit einer Zunahme des Marktes für Waren und Dienstleistungen von Wettbewerbern oder einer Änderung der Bedürfnisse der Käufer verbunden sein.
• Organisationen, die keine Probleme haben, aber der Eigentümer des Unternehmens in die Zukunft blickt. Er möchte Problemen vorbeugen, die dem Unternehmen im Weg stehen könnten. Solche Organisationen sind überwiegend Führer. Ihre Marketingpolitik ist aggressiv, sie geben sich nicht mit einer guten Marktposition zufrieden, sie wollen ihre Arbeitsprozesse ständig verbessern.

Zu den Hauptaufgaben des Business Process Reengineering gehört daher die Einführung von Innovationen, die es der Organisation ermöglichen, ihre Position am Markt nachh altig zu festigen und die Wettbewerbsfähigkeit nicht zu verlieren. All dies ermöglicht es dem Unternehmen, zu überleben und seine volle Funktionsfähigkeit aufrechtzuerh alten, unabhängig davon, wie viele es sindKonkurrenten.

Sie können die Entwicklung eines Business Process Reengineering-Projekts am Beispiel der Phasen betrachten, die in der Arbeit enth alten sind:

1. In der ersten Phase wird ein Image entwickelt, dem die Organisation entsprechen wird. Dazu wird ein bestimmtes Bild erstellt, das die notwendigen Richtungen für die Entwicklung von Aktivitäten enthält. All dies wird zum Erreichen der gesetzten Ziele beitragen.
2. Analysieren Sie die Leistung einer bestehenden Organisation. In dieser Phase führen Spezialisten eine Untersuchung des Unternehmens durch, auf deren Grundlage ein Schema erstellt wird, das der Arbeit zu einem bestimmten Zeitpunkt entspricht.
3. Der Prozess der Entwicklung einer neuen Aktivität. Dabei werden neue Prozesse aufgebaut oder bestehende verändert. Dank Informationssystemen werden diese Prozesse langsam getestet.
4. Nachdem alle Phasen durchlaufen wurden, wird der entwickelte Prozess in die Arbeit des Unternehmens implementiert.

In diesen Phasen ist die Essenz des Business Process Reengineering vollständig aufgebaut.

Hauptschritte

Jeder Prozess und seine Umsetzung bestehen aus Phasen. Die Hauptphasen des Business Process Reengineering umfassen:

1. Globales Denken, auf dessen Basis Perspektiven in Ansätzen entwickelt werden. Führende Manager müssen gut orientiert sein und alle Besonderheiten verstehen, die mit der Entwicklung des Unternehmens verbunden sind. Dabei müssen Sie die Bedürfnisse der Kunden, die Vorteile der Wettbewerber und die neuesten technologischen Entwicklungen berücksichtigen, die im Unternehmen umgesetzt werden können.
2. Vorbereitung vorbereitenOrganisationen. Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Im Voraus müssen Sie eine Liste mit Aufgaben und Zielen erstellen, deren Lösung geplant ist. In Fällen, in denen die Initiative von Mitarbeitern ausgeht, sollten diese ermutigt werden.
3. Überprüfen Sie ständig die Implementierung von Prozessen. Wenn etwas verbessert werden muss, lohnt es sich, darauf zurückzukommen. Mit diesem Ansatz können Sie eine Reihe von Fehlern in der Arbeit vermeiden. Bei Bedarf können Sie sich an hauptamtliche Fachkräfte wenden, die im Laufe der Arbeit auf Probleme stoßen, und diese detailliert schildern. Alle Ideen, die auftauchen, sollten aufgezeichnet werden, damit sie später nützlich sind.
4. Bestimmen Sie den Wirkungsgrad. Die Effizienz kann nur überwacht werden, wenn zuvor ein Bezugspunkt angegeben wurde.
5. Sei kreativ. Der erste Schritt besteht darin, auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden zu achten. Die Sammlung von Informationen muss sorgfältig überwacht werden, die Quellen, die sie bereitgestellt haben, sollten überwacht werden, und erforderlichenfalls sollte der Verbreitungsprozess beschleunigt werden. Delegieren Sie ggf. Befugnisse und kontrollieren Sie den Kundenservice.
6. Änderungen der Aktivitäten innerhalb einer Organisation müssen im Voraus geplant werden. Zweifellos können Leistungsverbesserungen in kurzer Zeit eintreten, aber die Implementierung wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Vorab müssen Sie einen Plan erstellen, in dem Sie alle gewünschten Indikatoren angeben können und die umgerechnet werden sollen.
7. Alle Prozesse müssen überprüft und bewertet werden. Es muss Feedback von den Mitarbeitern geben. Es ist notwendig, alle Phasen der Umsetzung zu kontrollieren und zu bewertenEffizienz und Leistung.

So können Sie mit effektiven Methoden in einer Organisation Ihre Ziele einfach und schnell erreichen.

Welche Methoden werden in der Arbeit verwendet?

Um die Aktivitäten von Organisationen und Unternehmen zu verbessern, müssen bestimmte Tools verwendet werden. Zu den wichtigsten Methoden des Business Process Reengineering gehören:

1. Im Prozess der Unternehmenstransformation kann es vorkommen, dass unnötige Prozesse auftauchen, die erst entsorgt werden müssen, um keine Zeit damit zu verschwenden. Zu solchen Prozessen gehören Verifizierung und Genehmigung.
2. Im Ablauf der Tätigkeit können Lücken zwischen Prozessen entstehen, die es ebenfalls rechtzeitig zu erkennen und zu beseitigen gilt.
3. Alle Reorganisationsarbeiten sollten möglichst wenig Ressourcen kosten. Wenn Sie beispielsweise mehrere Aufgaben lösen müssen, gruppieren Sie diese am besten und übertragen die Ausführung einem Mitarbeiter. Mit dieser Methode reduzieren Sie nicht nur die Kosten, sondern auch die Anzahl der am Geschäftsprozess beteiligten Mitarbeiter.
4. Einige Prozesse können an Mitarbeiter von Drittorganisationen und Unternehmen delegiert werden.
5. Während des Aktivitätsprozesses können Sie auf schwierige Aufgaben stoßen. Jeder dieser Prozesse sollte mehrere Lösungsmöglichkeiten beinh alten. Auf diese Weise haben Sie die Wahl und können die beste Option auswählen.
6. Die Zykluszeit kann verkürzt werden, indem mehrere Schritte gleichzeitig an derselben Stelle ausgeführt werden. Daskann helfen, die Versandkosten zu senken.
7. Mehrere Aufgaben kombinieren. Wenn die Lösung von Aufgaben auf die Schultern der Mitarbeiter fällt, können sie zu einer Einheit zusammengefasst werden und die Möglichkeit erh alten, nicht eine einzelne Aufgabe, sondern den gesamten Prozess auszuführen.
8. Machen Sie sich die Arbeit so einfach wie möglich. In den meisten Fällen haben die Mitarbeiter in der Organisation nur begrenzte Arbeitszeiten, es mangelt ihnen an den richtigen Fähigkeiten, und es bleibt keine Zeit für Schulungen. In solchen Momenten ist es notwendig, die Arbeit so weit wie möglich zu vereinfachen, was für jeden äußerst klar und deutlich ist.

Wenn Mitarbeiter mit der Zeit ihre Ziele persönlich erfüllen und Probleme lösen, sammeln sie Erfahrungen, sodass man ihnen in Zukunft schwierigere Prozesse anvertrauen kann.

Was sind die Funktionsprinzipien?

Zu den Hauptprinzipien des Business Process Reengineering gehören:

1. Mehrere Arten von Arbeit werden zu einer kombiniert. Während des Betriebs des Unternehmens verbringen die Mitarbeiter die meiste Zeit nicht mit der Lösung von Problemen, sondern mit Koordination und Interaktion. In diesem Fall nicht nur Zeitverschwendung, sondern auch erhöhte Kosten. Um diese Indikatoren zu reduzieren, ist es ratsam, sie zu kombinieren.
2. Die Entscheidung liegt beim Ausführenden. Die Person, der die Arbeit anvertraut wird, kann persönlich Entscheidungen über die Aufgabe treffen, die sie erledigt. Dies vermeidet Zeitverschwendung und verlangsamt alle Prozesse bei der Kontaktaufnahme mit dem Manager.
3. Alle Arbeiten müssen in strikter Reihenfolge ausgeführt werden.
4. Gearbeitet wird woes ist notwendig. Funktionen werden nach Arbeitsprozessen und nicht nach Pflichten verteilt. Wenn es zum Beispiel für einen Mitarbeiter einfacher und besser ist, das zu kaufen, was für die eigene Arbeit notwendig ist, dann ist es besser, es ihm anzuvertrauen und nicht der Person, deren Aufgaben es sein sollte.
5. Jeder Prozess impliziert mehrere Ausführungsoptionen. Die Umsetzung des Prozesses erfolgt situationsabhängig.
6. Verifizierungs- und Kontrollaufwand reduzieren, da all dies nicht nur zusätzlichen Zeitaufwand, sondern auch unvorhergesehene Kosten mit sich bringt.
7. Anteil an Genehmigungen reduzieren - das verursacht keine Kosten, verlangsamt aber alle Prozesse.
8. Als verantwortliche Person können Sie einen Manager ernennen, dem die Verantwortung für die Ausführung der Aufgabe übertragen wird.

Wenn wir uns der Einschätzung von Experten zuwenden, können wir nachvollziehen, dass fast 50 % der Projekte scheitern. Um dies zu verhindern, ist es notwendig, die Arbeit verantwortungsvoll anzugehen und effizient auszuführen.

Was sind die Ziele der Arbeit?

Zu den Hauptzielen des Business Process Reengineering gehören:

1. Erhöhen Sie nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit mit anderen Unternehmen, die das gleiche Waren- und Dienstleistungsangebot anbieten, sondern steigern Sie auch die Rentabilität des Unternehmens. Ein solcher Schritt ist einfach notwendig, wenn die Organisation kurz vor dem Konkurs und der anschließenden Liquidation steht.
2. Verhindern Sie mögliche Probleme, die im Laufe der Zeit auftreten können. Wenn zum Beispiel die Tätigkeit der Organisation recht erfolgreich ist, dann mit dem Aufkommen neuerMarktteilnehmer können den Wettbewerb verstärken. Dies kann zu einer Qualitätssteigerung der produzierten Waren und einer Kostensenkung führen. Dafür müssen zeitnah die notwendigen Prozesse entwickelt werden.
3. Hilfe bei der Vermeidung von Positionsverlusten auf dem Markt für Waren und Dienstleistungen. Dies kann sich auf führende Organisationen beziehen, die versuchen, die nächste Stufe zu erreichen, und sich nicht mit einem guten Job zufrieden geben. Im Laufe der laufenden Arbeit verbessern sich die Indikatoren, und der Geschäftsinhaber muss sich keine Sorgen machen, dass er seine führende Position verliert.

Was ist das Konzept des Reengineering?

Das Ergebnis der geleisteten Arbeit wird durch die Wirksamkeit von Motivationssystemen und der Technologie zur Umgest altung von Geschäftsprozessen bestimmt. Das Hauptmerkmal der Entscheidung und Durchführung von Prozessen besteht darin, dass Mitarbeiter, die delegierte Befugnisse wahrnehmen, in der Arbeit die Möglichkeit haben, im Rahmen ihrer Aufgaben selbstständig Entscheidungen zu treffen. Dies hilft, die Effizienz sowohl des Unternehmens als auch der Mitarbeiter zu verbessern und zu steigern.

Reengineering basiert auf dem Einsatz radikaler Maßnahmen, die Arbeit ist einmal erledigt, aber der Anwendungsbereich ist groß. Das Konzept des Business Process Reengineering liegt zwischen Management und Informationstechnologie, was zur Schaffung zusätzlicher Tools zur Unterstützung beiträgt. Zur Konsolidierung des implementierten Prozesses ist der Einsatz neuer Informationssysteme und Anweisungen erforderlich, die auf die Mitarbeiter ausgeweitet werden. In einigen Fällen wird es notwendig sein, die Fähigkeiten der Arbeitnehmer und ihre weitere zu verbessernAusbildung.

Welche Änderungen können in der Arbeit auftreten?

Die moderne Welt, in der Unternehmer ihre Arbeit verrichten, hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Zweifellos wirkten sich auch Änderungen im Business Process Reengineering aus:

1. Im Moment begannen die Verbraucher, die Kontrolle über den Markt selbstständig auszuüben, nahmen diese Angelegenheit selbst in die Hand. Jetzt hat jeder genug Wissen und Ideen darüber, wie ein Produkt aussehen und welche Funktionen es erfüllen soll, und bestimmt dementsprechend die Kosten für dieses Produkt, den Betrag, den er ausgeben kann und nicht enttäuscht wird. Und vor allem hat der Käufer die Wahl.
2. Verbraucher bilden Erwartungen, die sich auf ein bestimmtes Produkt beziehen. Egal, ob es gerade neu auf den Markt gekommen ist oder ob es sich um ein altes Produkt handelt, das einige Änderungen erfahren hat. Waren werden nur dann nachgefragt, wenn sie den Erwartungen und Bedürfnissen entsprechen.
3. Im Moment haben sich die produktiven Technologien erheblich verändert, insbesondere die Informationstechnologien, die in der Lage sind, die Methode zur Übertragung der erforderlichen Informationen an die Verbraucher zu verwenden.

Trotz der Veränderungen, die stattgefunden haben, gibt es immer noch Organisationen und Unternehmen, die immer noch die alten Methoden verwenden, um Performance-Management-Ideen zu entwickeln und umzusetzen.

Projektdurchführung

Projekte können umgesetzt werdenBetrachten Sie das Beispiel der Umstrukturierung von Geschäftsprozessen eines Unternehmens, das der größte Mobilfunkbetreiber in Russland ist, nämlich Rostelecom.

Bereits im Jahr 2003 schloss das Management-Team mit einem der Unternehmen einen Dienstleistungsvertrag ab und die Optimierung der Managementprozesse wird bis heute fortgesetzt. Als Beispiel können wir eine bestimmte Phase betrachten, die im Jahr 2005 endete und immer noch funktioniert. Zu den wichtigsten Entwicklungen gehört das konstruierte Modell, das den Prozess der Berechnung von Diensten für die Nutzung von Kommunikationsmitteln ermöglicht.

Aus den Worten von Vadim Izotov, dem stellvertretenden Generaldirektor, geht hervor, dass das entwickelte Modell es uns ermöglichte, uns der Einführung eines neuen Abrechnungssystems zu nähern.

Was beeinflussen kann

Das Business Process Reengineering einer Organisation kann durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst werden:

1. Mitarbeitermotivation. Für die effektive Umsetzung des Projekts ist es notwendig, eine Motivation einzuführen, die für alle verständlich und dokumentiert ist. Der Leiter der Organisation muss klar verstehen, dass die angewandten Maßnahmen zum Erfolg führen und dass alle aufgebauten Aktivitäten radikal verändert werden. Um den Erfolg sicherzustellen, muss sich der Geschäftsinhaber bewusst sein, dass die Neugest altung der Geschäftsprozesse der Organisation eine notwendige Maßnahme ist, und alle notwendigen Voraussetzungen für ihre weitere Umsetzung schaffen.

2. Führungsteam. Die Umsetzung aller Projekte sollte unter der Aufsicht des Managementteams erfolgen. Im Gegenzug ist er esAutorität unter den Untergebenen und trägt die volle Verantwortung für die durchgeführten Arbeiten. Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, muss das Business Process Reengineering kompetent, klar, konsequent und gekonnt gemanagt werden. Ein Geschäftsmann muss klar verstehen, dass dabei einige Probleme auftreten können, da die Organisation vollständig neu organisiert wird. Er muss standhaft bleiben und darf nicht auf die alten Methoden zurückgreifen. Der Manager ist verpflichtet, alle Maßnahmen zu ergreifen, damit das geplante Projekt zum Abschluss kommt und anschließend umgesetzt wird.

3. Mitarbeiter. Das Managementteam für die Neugest altung von Geschäftsprozessen sollte Vollzeitmitarbeiter umfassen, die zuvor mit den entsprechenden Befugnissen ausgestattet wurden. Sie müssen ein klares Verständnis dafür haben, warum Veränderungen erforderlich sind und was eine effektive Arbeit im Unternehmen behindert. Der Mitarbeiter hat die ihm erteilten Befugnisse einzuh alten und seine Aufgaben kompetent wahrzunehmen.

Wie die Praxis zeigt, ist es für untergeordnete Mitarbeiter viel einfacher zu erklären, warum sie Innovationen nutzen und die Arbeit des gesamten Unternehmens neu aufbauen müssen. Für Mitarbeiter, die Teil der Führungsebene sind, ist es viel schwieriger, diese Idee zu vermitteln, da sie nicht verstehen, was ihnen die neue Produktion bringen wird. Forscher in Amerika haben drei Gruppen identifiziert, denen Manager angehören können:

• Tigr ist ein junger Angestellter, der gerade erst begonnen hat, seine Karriere aufzubauen. Er hat Lust am Projekt mitzuwirken, ist begeistert, erfüllt eindeutig die ihm übertragenen Aufgaben, schadet nicht.
• Donkey ist ein Spezialist, der in arbeitetlange im Unternehmen und erreichte den Gipfel der Karriereleiter. Er will Stabilität in der Arbeit, Ruhe. Er versteht absolut nicht, warum ein Reengineering der Geschäftsprozesse eines Unternehmens notwendig ist. Solche Mitarbeiter sollten vorsichtig behandelt werden, da sie der Durchführung des Projekts schaden können.
• Shark - Spezialisten, die Managementverfahren und Anweisungen entwickeln, mit denen Sie eine Reihe von Vorgängen innerhalb der Organisation verw alten können. Solche Mitarbeiter haben oft Einfluss in der Organisation. Sie sollten mit Vorsicht behandelt werden, da sie große Schwierigkeiten und Probleme verursachen können, wenn sie beginnen, Veränderungen im Leben des Unternehmens zu sabotieren.

4. Kommunikationsfähigkeit. Für den Fall, dass Mitarbeiter eine neue Aufgabe stellen müssen, muss diese im Vorfeld sehr klar formuliert werden. Es muss in einer Sprache kommuniziert werden, die jeder versteht. Der Erfolg bei der Effektivität des Business Process Reengineering von Unternehmen hängt vollständig davon ab, wie klar die Mitarbeiter ihre Führungskraft verstehen. Nur so können Sie die gewünschten Ziele und Ergebnisse erreichen.

5. Budgetgröße. Die Durchführung von Business Process Reengineering impliziert, dass eine gewisse Menge an Mitteln in die Implementierung und Implementierung investiert werden muss. Auf diesen Punkt sollte besonders geachtet werden, wenn geplant ist, Informationstechnologie in die Arbeit einzubeziehen. Organisationsleiter neigen oft dazu anzunehmen, dass Reengineering eigenfinanziert ist, was überhaupt nicht der Fall ist. Achten Sie auf die Höhe des Budgets, das für alle ausgegeben werden kannfunktioniert, muss im voraus benötigt werden.

6. Technologische Unterstützung. Um die Arbeit an der Implementierung und Implementierung eines Business Process Reengineering-Projekts effektiv durchführen zu können, ist eine Unterstützung erforderlich, die vollständig mit den ausgewählten Methoden und Tools übereinstimmt. In den meisten Fällen geht es um den Aufbau eines Informationssystems, das neue Geschäfte unterstützen kann.

Vorbereitende Arbeiten sollten im Voraus beginnen. Denn es ist in den meisten Fällen unmöglich, in kurzer Zeit einen Stil gegenüber Mitarbeitern und im Team als Ganzes zu bilden.