Reiseveranst altertätigkeit - was ist das? Das Konzept, die Grundlagen, Merkmale und Bedingungen für die Durchführung von Aktivitäten

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:23

Was ist der Unterschied zwischen Reiseveranst alter- und Reisebürotätigkeit? Beide Konzepte implizieren die Durchführung von Aktivitäten für den Verkauf eines touristischen Produkts (TP). Der Unterschied besteht darin, wer genau diese Arbeit ausführt – eine natürliche oder juristische Person.

Reiseveranst altertätigkeit ist die Bildung und Umsetzung von TP, durchgeführt von einer juristischen Person - einem Reiseveranst alter. Reisebürotätigkeiten werden von juristischen Personen oder Einzelunternehmern / Reisebüros ausgeübt. Verkaufsgegenstand ist auch ein touristisches Produkt.

Organisationen, die an der Vorbereitung und dem Verkauf von Touren beteiligt sind, werden Touristen- und Ausflugsorganisationen genannt. Im Leben werden sie anders genannt - von einem einfachen Touristenbüro bis zu einer großen Ansammlung von Reisenden und Touristen.

Da das Konzept der Reiseveranst altertätigkeit auf dem Verkauf eines Produkts an einen Kunden basiert, ist daher unabhängig von der Eigentumsform, die für Reiseveranst alter und Reisebüros unterschiedlich sein kann, die Hauptaufgabe des Marktesaller dieser Unternehmen ist es, eine nachh altige Position auf dem Tourismusmarkt zu erreichen und einen konstanten Gewinn zu erzielen.

Das Konzept des Tourismusprodukts (TP)

TP ist eine Reihe von Arbeiten, Waren und Dienstleistungen, die notwendig sind, um die Bedürfnisse eines Touristen im Rahmen seiner touristischen Reise zu erfüllen. Die drei Hauptelemente des TP sind Tour, Waren und zusätzliche Touristen- und Ausflugsdienste - Unterkunft, Verpflegung, Transportdienste, Freizeit. Die Tour wird dem Kunden als Ganzes verkauft. Die im Touristenpaket enth altenen Hauptleistungen werden vom Touristen am Wohnort gekauft. Zusätzlich - dies ist eine freie Wahl eines Touristen, sie können später gekauft und nicht im Ticket angegeben werden: Miete zusätzlicher Ausrüstung, Telefon- und persönliche Dienstleistungen, Internet, Post, Geldwechsel, zusätzliche Lebensmittelkosten, öffentliche Verkehrsmittel, verschiedene Unterh altung.

Reiseveranst alter- und Reisebürotätigkeit

Unter dem Gesichtspunkt der Art des Geschäfts auf dem Tourismusmarkt können Unternehmen, die in dieser Tätigkeit tätig sind, in 2 Gruppen eingeteilt werden: Reiseveranst alter und Reisebüros. Was ist der Unterschied zwischen ihnen? Jede Art von Tourismusorganisation bestimmt die Richtung ihrer Geschäftstätigkeit.

Es gibt einen Unterschied zwischen diesen Firmen und der Verfügbarkeit von TP. Unter dem Strich hat der Reiseveranst alter immer einen Vorrat an TP zum Verkauf, und der Kunde kann ihn immer dringend bekommen, aber der Reisevermittler hat dies nicht, er handelt nur auf Anfrage des Kunden und stellt eine AnfrageReiseveranst alter für ein Produkt oder eine Dienstleistung nach Kundenwunsch.

Grundprinzipien der Arbeit und Zusammenarbeit

Die Technologie der Reiseveranst altertätigkeit im Zusammenspiel von Reiseveranst altern und Reisebüros basiert auf dem Prozess der Erstellung, Bewerbung und dem Verkauf eines touristischen Produkts (TP) an den Endverbraucher. Dieses Produkt wird vom Reiseveranst alter auf der Grundlage der touristischen Marktbedingungen im Auftrag des Kunden (Einzelperson oder Organisation) gebildet. Der Reiseveranst alter stellt Touristen alle in den TP enth altenen Leistungen entweder selbstständig oder mit Hilfe verantwortlicher Dritter zur Verfügung.

Verschiedene Arten von Werbemaßnahmen und der Verkauf von TP durch Reisebüros werden im Vertrag zwischen dem Reiseveranst alter und dem Reisebüro festgelegt. Ein Agent kann auch in seinem eigenen Namen handeln.

Reiseveranst alter

Diese Unternehmen bilden und implementieren die TP, für die der Gesamtpreis im Kaufvertrag festgelegt wird. Beispiele für Reiseveranst alter sind Transportunternehmen, Hotels, Catering- und Reiseveranst alter, Ausstellungshallen, Museen, Resortorganisationen, Vergnügungsparks sowie Glücksspiel- und Sporteinrichtungen.

Bei der Zusammenstellung eines differenzierten touristischen Angebots orientiert sich der Reiseveranst alter an den Anforderungen und Wünschen der Kunden. Wir sprechen über die Entwicklung spezifischer touristischer Routen, die mit Dienstleistungen gesättigt sind, deren Bereitstellung von Anbietern bereitgestellt wird. Außerdem bereitet der Reiseveranst alter Informationsveröffentlichungen mit Werbecharakter vor, die den TP beschreiben, und bestimmt die Kosten des touristischen Produkts fürReisebüro. Als nächstes bewirbt und verkauft das Reisebüro das Produkt direkt an Touristen.

Das Ziel eines Reiseveranst alters ist es, Leistungsträger mit Endkunden-Touristen zu verbinden. Es ist wichtig, den Tourismusmarkt von innen zu kennen, die aktuelle Situation zu kennen und die richtige Auswahl der Leistungsträger für den Kunden zu treffen. Ein professioneller Ansatz zum Verständnis und zur Bewertung des Marktes ist wichtig, Sie müssen die Merkmale seiner Entwicklung kennen und in der Lage sein, die Hebel für seine Verw altung zu bestimmen.

In Wirklichkeit kann der Unterschied zwischen einem Reiseveranst alter und einem Reisebüro schwer zu definieren sein. Heutzutage kommt es meistens vor, dass beide Funktionen von einem Unternehmen wahrgenommen werden, es kann als Reiseveranst alter auftreten, Routen entwickeln und als Reisebüro diese an die Endverbraucher - Touristen - verkaufen. Darüber hinaus kann dieses Unternehmen Touren von anderen Unternehmen kaufen und an seine Kunden verkaufen, um eigene Interessen zu verfolgen.

Heute ist die Tourismusbranche weltweit sehr gut entwickelt, starker Wettbewerb hat die Definition der Struktur von Reiseveranst altern und deren Spezialisierung beeinflusst.

Klassifizierung der Reiseveranst alter

Reiseveranst altertätigkeit ist die Bereitstellung eines differenzierten Produkts für den Kunden. Je nach Volumen und Art der angebotenen Dienstleistungen gibt es Reiseveranst alter für den Massenmarkt, die eine große Anzahl von TPs mit darin enth altenen Charterflügen zu bestimmten Zielen verkaufen, die aus touristischer Sicht massenhaft entwickelt sind. Es gibt eine zweite Kategorie: spezialisierte Betreiber, die sich auf ein bestimmtes Produkt oder Land oder eine bestimmte Tourismusart konzentrieren. Das heißt, sie decken ein enges, spezifisches Marktsegment ab.

Arten spezialisierter Reisedienstleister

• Kunden einen bestimmten Service anbieten (z. B. Organisation einer Safari in Afrika).
• Geografisch begrenztes Ziel (es gibt Unternehmen, die sich ausschließlich auf bestimmte Länder spezialisiert haben).
• Ein Betreiber mit eingeschränktem Publikumskreis, der Familien- und Jugendreisen sowie Geschäftsreisen anbietet.
• Angebot bestimmter Reiseziele (z. B. Campingplätze).
• Organisationen, die nur eine bestimmte Transportart nutzen - Züge, Schiffe oder Busse.

Klassifizierung der Reiseveranst alter nach Sitz

Es gibt drei Arten von Reiseveranst altern, die sich nach ihrem Arbeitsort unterscheiden:

• Auf dem Inlandsmarkt tätig - diejenigen, die die TP in unserem Land bilden.
• Reiseunternehmen schnüren Reisepakete für das Ausland.
• Empfangsbetreiber haben ihren Sitz in den Zielländern und bedienen ankommende ausländische Touristen zugunsten anderer Agenten und Reiseveranst alter.

Initiative Reiseveranst alter

Solche Organisationen schicken Touristen in den Urlaub nach Russland oder ins Ausland und haben eine Vereinbarung mit dem Gastgeber - mit aufnahmebereiten Organisationen. Initiativunternehmen unterscheiden sich von Reisebüros, die Fremdreisen verkaufen, darin, dass das von ihnen gebildete touristische Produkt aus mindestens drei Dienstleistungen besteht: Unterkunft, Beförderung von Touristen und anderen Dienstleistungen.

Als StandardbeispielEine Initiative Reiseveranst alter kann von einem Unternehmen gebracht werden, das komplexe Routen bildet. Ihre Reiseveranst altertätigkeit besteht in der Bereitstellung von Reiserouten in einem Paket, die wiederum von lokalen Reiseveranst altern in den Orten, an denen die Route vorbeiführt, bereitgestellt werden. Der Initiativreiseveranst alter ist verpflichtet, die An- und Abreise sowie die Beförderung des Kunden innerhalb der Reiseroute zu gewährleisten. Diese Reiseveranst alter können ausgehende und inländische Unternehmen sein, die inländische Touristen in andere Regionen des Staates schicken.

Aufgeschlossene Reiseveranst alter

Dies sind "Empfangs"-Unternehmen, die Touren und Programme für Touristen gest alten, indem sie direkt vor Ort Verträge mit lokalen Dienstleistern abschließen. Zum Beispiel Hotels und Gastronomiebetriebe, Unterh altungsbetriebe und andere Unternehmen.

Um sich zu beschweren

Reiseveranst altertätigkeit ist ein ziemlich schwieriger Job, da die Qualität der Dienstleistungen und die Relevanz immer auf höchstem Niveau sein müssen. Die extreme Sättigung des Marktes mit Angeboten solcher Dienstleistungen stellt einen ernsthaften Wettbewerb für jeden Reiseveranst alter dar. Um Kunden zu h alten und ihre Loyalität zu erhöhen, sollte daher ernsthaft daran gearbeitet werden, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu h alten. Verfolgen Sie Markttrends, verfolgen Sie die Nachrichten, achten Sie auf alles, was auf dem Markt passiert. Wenn der Tourist mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden ist, muss er gemäß der geltenden internationalen und russischen Gesetzgebung eine Beschwerde bei dem Unternehmen einreichen, das ihn verkauft hatPaket von Dienstleistungen. Sie ist ihm gegenüber verantwortlich, unabhängig davon, ob es sich um ihre Dienste oder einen Dritten handelt - ihren Anbieter.

Unterschiede zwischen Reiseveranst altern und Reisebüros nach Einkommenssystem

Die Aktivitäten des Reiseveranst alters basieren auf dem Kauf von Dienstleistungen, der Bildung eines Pakets, der Zufriedenheit des Kunden-Touristen und dem Gewinn aus dem Verkauf des Touristenpakets. Der Reiseveranst alter erhält Einnahmen, die sich aus der Differenz zwischen den Kosten für die Erstellung eines Produkts (Tour) und dem Verkaufspreis an den Kunden bilden. Der Reiseveranst alter kauft einzelne Leistungen ein, aus diesem „Set“bildet sich ein komplexes touristisches Produkt, das wiederum einen eigenen Preismechanismus hat, der sich unter anderem an aktuellen Marktpreisen orientiert.

Was den Gewinn eines Reisebüros – eigentlich eines Einzelhändlers – betrifft, so wird er aus der Provision gebildet, die er für die Umsetzung des touristischen Produkts des Reiseveranst alters erhält. Darüber hinaus kann ein Gewinn aus der Differenz zwischen dem Kauf- und Verkaufspreis der TP erzielt werden. Das Reisebüro verkauft TP sowohl im Komplex als auch als separate Dienstleistungen, wie z. B. die Anmietung eines Hotelzimmers, Flugtickets und andere zu Preisen von Reiseveranst altern. Es ist nur so, dass der Reiseveranst alter dem Agenten einen Rabatt gibt, der seine Provision ist.

Reisebüros

Die Tätigkeit des Reiseveranst alters ist auch die Arbeit mit Agenten, Vermittlern, die vom Reiseveranst alter zusammengestellte Touren verkaufen. Diese Vermittler schließen mit dem Reiseveranst alter einen Agenturvertrag ab, der den Vermittlerrabatt festlegt, der auch eine Provision ist, also die Vergütung für die Arbeit des Vermittlers. Somit verkauft der Vermittler, nachdem er seinen Rabatt erh alten hat, das Endprodukt zu einem bestimmten PreisReiseveranst alter, ohne den Endkunden zu überfordern.

Ein Reisebüro kann auch ein Verkäufer sein, der aufgrund von Verträgen über den Verkauf touristischer Produkte handelt.

TP vom Reisebüro

TP ist eine "inklusive" Tour - Komplexe, die eine Reihe von Dienstleistungen beinh alten, die jedes Mal individuell zusammengestellt werden, ohne eine klare Liste. Jeder Kunde hat seine eigene Herangehensweise, wobei die Wünsche des Kunden berücksichtigt werden.

Was fügt ein Reisebüro hinzu?

Zur gekauften Tour fügt der Agent die Reise der Touristen von ihrem Wohnort zum ersten Unterkunftspunkt entlang der Route und zurück hinzu.

Diese Art von Unternehmen ist heute auf dem Markt weit verbreitet, wobei eine große Anzahl von Unternehmen direkt mit Kunden zusammenarbeiten und als Reisebüros für den Einzelhandel fungieren.

Die Aufgaben, die Reisebüros lösen, liegen in drei Hauptpunkten:

1. Umfassende Abdeckung von Freizeit- und Reisemöglichkeiten nach Region.
2. Bewerbung dieser Informationen durch modernes Marketing.
3. Verkauf Tourismusprodukt.

Formulare für Reisebüros

Es gibt einige Arten dieser Unternehmen, je nach Umfang und Art der erbrachten Dienstleistungen und den Besonderheiten ihrer Aktivitäten.

1. Agenturen, die auf Provisionsbasis arbeiten und einen einfachen Verkauf von Touren bieten, die von Reiseveranst altern erstellt wurden.
2. Transport- und Reisebüros. Diese Unternehmen organisieren Transportreisen. In Zusammenarbeit mit ihnen ist es möglich, eine Zusammenarbeit mit Verkehrsorganisationen zu organisierendurch den Zusammenschluss mit Eisenbahnen, Luft- und Luftverkehrsunternehmen. Eine der Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Verkehrsunternehmen ist der Abschluss von Vermittlungsverträgen über den Fahrscheinverkauf.
3. Diversifizierte Agenturen für die Umsetzung von Reiseveranst alteraktivitäten. Sie ist heute die häufigste Gesellschaftsform. Diese Firmen bieten einen umfassenden Kundenservice für alle Kategorien. Unter den Kunden können Sie sowohl normale Touristen als auch Geschäftsreisende treffen.
4. Hochspezialisierte Agenturen, die Dienstleistungen für Geschäftsleute erbringen. Das heißt, Dienstreisen von großen Firmen. Diese Reisebüros bieten neben der Organisation von Freizeitaktivitäten auch Kongressdienstleistungen an.

Versicherung

Der wichtigste Aspekt der Tätigkeit von Reiseveranst altern - die Versicherung der Arbeit eines solchen Unternehmens - ist ein sehr akutes Problem, da sich heute nur sehr wenige Versicherungsunternehmen verpflichten, Reiseveranst alter zu versichern (viele von ihnen haben sich kürzlich für unfähig erklärt Erfüllung ihrer Verpflichtungen, Beendigung ihrer Tätigkeit, Übertragung der Verantwortung für entstandene Schäden auf den Versicherer). Tatsächlich kann der Reiseveranst alter Geld von Kunden einziehen und Auftragnehmer nicht für Dienstleistungen bezahlen. Ist der Versicherer verpflichtet, solche Risiken zu tragen?

Der Tätigkeitsbereich der Reiseveranst alter, geregelt durch das Gesetz der Russischen Föderation vom 24. November 1996 Nr. 132-FZ „Über die Grundlagen der touristischen Tätigkeit in der Russischen Föderation“, ist dennoch versicherungspflichtig. Der Reiseveranst alter ist verpflichtet, das Risiko seiner Haftpflicht auf eigene Kosten zu versichern,wenn es aufgrund der Beendigung seiner Tätigkeit seine Verpflichtungen aus dem Vertrag über die Implementierung der technologischen Verbindung nicht erfüllen kann.

Im Falle einer solchen Situation sollten Touristen für den tatsächlichen Schaden entschädigt werden, der durch die Nichterfüllung der vertraglichen Verpflichtungen des Reiseveranst alters verursacht wurde. In diesem Fall sprechen wir nur über das nicht erh altene touristische Produkt und nicht über Bußgelder, Strafen und entgangenen Gewinn, wenn der Reiseveranst alter seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

Im Reiseveranst alter-Haftpflichtversicherungsvertrag sind neben der Bestimmung des Versicherungsgegenstandes und der Vertragsbedingungen die Versicherungsfälle, die Höhe der Versicherungssumme, das Verfahren und die Zahlungsbedingungen der Versicherungsprämie festgelegt angegeben. Es ist auch zwingend erforderlich, das Verfahren und die Fristen für die Benachrichtigung des Versicherers über den Eintritt eines versicherten Ereignisses durch die versicherte Person, das Verfahren zur Geltendmachung von Entschädigungen und eine Liste der erforderlichen Unterlagen bei der Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs gegen den Versicherten festzulegen. Schließlich das Maß der Verantwortung für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung der Vertragsbedingungen sowie andere Rechte und Pflichten der Parteien, individuell definiert.

Gesetze

Wie oben erwähnt, wird die Tätigkeit russischer Reiseveranst alter durch das Bundesgesetz Nr. 132 geregelt. Es definiert die Grundsätze der staatlichen Politik, die darauf abzielt, die Grundlagen für einen einheitlichen Tourismusmarkt in der Russischen Föderation zu schaffen. Das Gesetz regelt die Beziehungen, die sich bei der Ausübung des Rechts der Bürger der Russischen Föderation und der Nichtansässigen auf Freizügigkeit und andere Rechte auf Reisen ergeben, das Gesetz beschreibt die Regelung der VernunftNutzung der für den Tourismus geeigneten Ressourcen des Landes. Die Rechte der Kunden sind durch das Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation geschützt.

Unter welchen Bedingungen arbeiten Reiseveranst alter

Wie schützt man die Rechte der Kunden? Voraussetzung für die Durchführung der Reiseveranst altertätigkeit ist das Vorliegen eines Versicherungsvertrages mit dem Reiseveranst alter, der die Haftung für die Nichterfüllung der Verkaufsverpflichtungen der TP regelt. Alternativ - eine Bankgarantie für die Erfüllung der Verpflichtungen aus der Vereinbarung über die Umsetzung des TP, dh finanzielle Sicherheit, auf die wir weiter unten eingehen werden.

Reiseveranst alter im Bereich des Auslandstourismus sollten Mitglieder eines Verbandes ähnlicher Reiseveranst alter sein, deren Aktivitäten durch die geltende Gesetzgebung der Russischen Föderation geregelt sind. Diese Unternehmen müssen über eine Reiseveranst alter-Privathaftpflichtkasse verfügen.

Der Direktor oder ein anderer offizieller Vertreter des Reiseveranst alters darf nicht vorbestraft sein, weder ungeklärt noch ausstehend, was das Ergebnis einer vorsätzlichen Straftat war, darf nicht wegen Verstößen im Bereich der strafrechtlich verfolgten touristischen Aktivitäten verurteilt werden per Gesetz.

Geldgarantien

Haftung für rechtmäßige Reiseveranst altertätigkeit, Deckungsvorsorge, deren Höhe, Bedingungen sind im Reiseveranst alter-Haftpflichtversicherungsvertrag oder in einer Bankbürgschaft festgelegt.

Die finanzielle Sicherheit wird durch den Betrag von mindestens fünfhunderttausend Rubel für Reiseveranst alter des Inlands- oder Inbound-Tourismus bestimmt. Für Unternehmen, die im Bereich des Auslandstourismus tätig sind, sollte dieser Betrag nicht weniger als dreißig Millionen Rubel betragen.

Reiseveranst alter, die im Laufe des Jahres keine Auslandsreisen durchgeführt haben, sowie Neueinsteiger im Bereich des Auslandstourismus müssen über eine finanzielle Sicherheit von mindestens 30 Millionen Rubel verfügen.

Finanzielle Sicherheit dauert selten weniger als ein Jahr. Spätestens drei Monate vor Ablauf der laufenden Deckungsvorsorge hat der Reiseveranst alter der Bundesagentur für Tourismus Unterlagen zur Deckungsvorsorge für die nächste Periode vorzulegen.

Nach dem Gesetz über die Tätigkeit von Reiseveranst altern ist keine finanzielle Sicherheit erforderlich:

• Unternehmen, die weniger als 24 Stunden hintereinander Ausflugsdienste auf dem Territorium der Russischen Föderation anbieten.
• Staatliche und kommunale Einheitsunternehmen.
• Regierungseinrichtungen, die touristische Aktivitäten im Rahmen sozialer Aufgaben durchführen.
• Reiseveranst alter im Bereich Outbound-Tourismus mit einer zu 7% gebildeten Privathaftpflichtkasse. Der Prozentsatz wird aus dem Gesamtpreis der TP für den Outbound-Bereich des Vorjahres gebildet.